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Résumé des avis
La marque se distingue par la qualité de ses produits et un service accueillant et attentif. Les clients apprécient la rapidité de disponibilité et les conseils judicieux en magasin.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéProblèmes dus à la livraison : j'ai dû courir toute une semaine après mon colis : pas déposé, soi-disant dans un dépôt d'après le message laissé mais impossible de savoir où en cherchant sur le site du livreur avec les codes colis, impossible également de modifier le mode de livraison, puis 2 jours après de nouveau colis en cours de livraison, de nouveau un message dans ma boite, j'ai fini par le récupérer dans une commune voisine après 2 heures perdues !! Du coup, j'attends toujours mes chrysopes, commandées trop tard en raison de cette livraison aléatoire, qui auraient été envoyées jeudi mais toujours pas reçues, donc certainement encore sous forme de cadavres à la réception au bout de 5 ou 6 jours de voyage !
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Nous avons tenté de vous joindre pour vous expliquer un peu ce qui sait passer. Après avoir contacté le transporteur, vous étiez absente lors de la livraison de ce fait le colis a était déposé dans un relais et vous avez juste à vous y rendre avec l'avis de passage concernant les chrysopes nous vous avons expédié le "pack prépayé" comme indiquer sur notre site internet, nous n'expédions pas de vivant, c'est à vous d'en faire la demande auprès du fournisseur "Decamp" tout est très bien indiquer sur le site. Je vous remercie de votre compréhension. Service client Magellan
Réponse de A. A.
Bonjour, Eh oui, parfois les gens qui jardinent travaillent aussi et sont absents pendant les horaires de livraison ! Apparemment vous n'avez pas bien lu mon avis : il n'était pas fait mention du relais sur l'avis de passage, et il m'a été impossible de trouver où était mon colis... qui n'était d'ailleurs pas en relais à ce moment-là !!! Il y a eu un nouveau passage du livreur 2 jours plus tard, et là il a été mis en relais - alors que j'avais indiqué de le déposer sur le côté de la maison comme proposé sur le premier avis de passage scotché sur ma porte et retiré - donc lu - par le livreur lors de ce second passage. Quant aux chrysopes - que je n'ai toujours pas reçues, soit dit en passant - c'est tout de même à vous que je les ai payées... c'est vous qui avez référencé ce produit.... tout comme c'est vous qui choisissez l'entreprise de livraison... après une première expérience malheureuse de commande chez vous, j'ai voulu retenter l'expérience... elle est bien décevante !
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéEntièrrement satisfaite de ma commande et de la livraison.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiédegré de satisfaction pour le goutte à goutte :0 ! je ne change pas d avis ! il en est de même pour la livraison : le livreur est venu 3 j après la date prévue
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, Nous redoublons d'efforts pour satisfaire nos clients. Excellente journée. Service relation client Magellan
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéSuite à mon soucis rencontré lors d une livraison. Je remercie chaleureusement la Sté Magellan, d'avoir été réactif et proche de ses clients. J'apprécie beaucoup votre geste commercial et la gentillesse de Karima. Merci à vous.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéSite très bien pensé on trouve facilement se que l'on chercher beaucoup de choix
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A. A.
14 mai 2022
Avis vérifiéSite fiable
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A. A.
14 mai 2022
Avis vérifiécommande de fraisiers non conforme à mes attentes
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Suite à notre conversation téléphonique, Je vos envois des plants de fraisiers en remplacement de ceux que vous avez reçu abimer avec le transport. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous redoublons d'efforts pour que cela ne se reproduise plus. En espérant Madame que vous serez satisfaite Je vous souhaite une excellente journée. Service relation client Magellan.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup
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A. A.
14 mai 2022
Avis vérifiéParfait, livraison rapide
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite, service impeccable
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéTres bien la commande correspondait à ce que j attendais, les délais ont été respecté. A recommander
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiér.a.s.
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéTRÈS BON SITE, IL FAUDRAIT JUSTE SOIGNER L'EMBALLAGE, CERTAINS ARTICLES SONT ARRIVÉS CASSÉS OU EN MAUVAIS ÉTAT, MAIS PAS GRAVE. (ex: SEAU DE BOULES DE GRAISSE POUR OISEAUX DU CIEL CASSÉ). JE CONTINUERAI A COMMANDER CHEZ VOUS.
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiétoujours pas de livraison. Avons téléphoné 3 fois dans vos services et de plus, le paiement a été encaissé car soit disant , marchandise trop lourde donc retour à l'expéditeur et suivi du colis, comme s'il avait été livré. Nous attendons encore la livraison qui a dû être renvoyée avec le même transporteur. donc je ne suis pas du tout satisfait
Réponse de magellan-bio.fr
bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous avons bien envoyer votre colis, malheureusement la société de transport nous a retourné votre colis car il était volumineux. Nous redoublons d'efforts pour que ça ne se reproduise plus en espérant que vous allez modifié votre note. Avec toutes nos excuses. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée Service client Magellan
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéDélai de livraison retardé par un produit sans avis clair. J’ai du relancer au bout d’1 semaine pour le savoir. Erreurs de livraison sur un produit. Application de crédit et non pas de remboursement. Livreur préannoncé pendant 3 jours sans livraison et dépôt des produits par dessus la barrière (2,5 m de haut - risque de bris) sans sonner. Réclamation sans suivi dans les 48h. Bref, je commande régulièrement par Internet et c’est la pire expérience...
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans réponse de votre part. Nous vous proposons donc de nous rappeler au 03.74.09.47.50 afin de voir avec vous une éventuelle solution et aussi le remboursement de votre avoir qui est toute à fait possible. Service relation client Magellan
Réponse de A. A.
J’ai bien reçu 3 appels tél cet après Midi mais aucun message n’a été laissé. Au regard du nombre d’appels marketing que je reçois, je ne réponds qu’aux appels d’émetteurs connus. J’ai pris la peine de remplir un formulaire en ligne la semaine dernière avec le détail des problématiques et personne n’y a encore répondu. J’apprécierais ne pas avoir à expliquer le tout au tél.
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéDommage que les frais de port soient si élevés
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéparfait , très bon produits.Qualité des graines. Très bon site , sérieux . Je recommande.
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéBon site de jardinage.
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien!
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiécorrespond à mes attentes
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéColis reçu très rapidement. Merci pour le catalogue, je n'avais pas vu que vous proposiez tous ces articles. Du coup, je retournerais sur le site
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