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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéle temps de livraison est beaucoup trop long ..... Commande faite le 30 avril et à ce jour le 13 mai, elle n'est toujours pas livrée
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre colis a en effet été remis au transporteur le 11 mai suite à un problème de ramasse de nos colis. Ce dernier est indiqué comme livré le 14 mai dernier. N'hésitez pas à revenir vers nous si cette information s’avérait incorrecte. Belle journée à vous, Marie
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiétout ok sauf la livraison , 2 semaines pour du dispo , un peu long ! heureusement que je n ai pas commandé du végétal
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéTres satisfait
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des produits, de la livraison et de la commande sur le site
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéUtilisation facile du site et possibilité d'envoi comme cadeau à un ami.
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéBons échanges avec le service client qui a pris l’initiative de m’envoyer par anticipation la majorité de ma commande car un dernier produit tardait à être réapprovisionné. Produits de bonne qualité.
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéBon site
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéDéçu par la commande:mal emballée,sans protection suffisante,la serre était cassée sur un coin du couvercle.Je l'ai tout de suite signalé,mais aucune réaction.J'ai fait une photo que je tiens à votre disposition
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous ne retrouvons malheureusement pas de mail de votre part. Je vous invite à nous envoyer votre photo via le formulaire de contact à disposition sur notre site afin que notre Service Clients puisse vous proposer une solution. Belle journée à vous Marie
Réponse de A. A.
Envoi de la photo par le biais de votre formulaire de contact.
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéTres bien d'ecrit facile a naviguer
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiélivraison trop longue
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéSociété réactive,commande reçue rapidement, produits commandés en bon état.
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéparfait !
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéles articles sur le site etait noté dispo et livré sous 48h mais en effet ceux si etant pas dispo ma commande attendait car avé" 3 artcles sur 5 non dispo et du appeler pour en connaitre la raison de mon colis non expedié j aurais aimé en etre informé .directement par mail .j ai annulé mes aticles non dispo et du payé 4 euros pour livraison sous 48h .par contre avec mon colis bien recu mon avoir trop percu
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiétres bien je recommande
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu ma commande, ni de notification expliquant le retard. Des appels répétés pour alerter Magellan se soldent par de plates excuses et à chaque fois des promesses de livraison imminente ayant pour seul effet une attente vaine et chronophage .
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Tel que précisé par ma collègue Mélanie lors de vos différents échanges téléphoniques, le transporteur MAZET n'avait pas pu vous livrer le 10 mai suite à une panne du camion. La livraison avait été reprogrammée au lendemain, mais n'avait pas été honorée. Mélanie avait donc rappelé le transporteur qui a relancé la livraison pour le vendredi 14 mai. Le suivi colis nous indique que le colis a bien été livré à la date indiquée. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez le moindre problème avec votre colis. Belle journée à vous, Marie
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifié2 etoiles car rien a dire sur les produits par contre le service client est nulle. ma commande contenais que des articles en stock et la livraison est annoncée sous 24 h. pourtant au bout de 3 semaines pas de nouvelles si je ne m etait pas renseigner je n aurais jamais su qu il manquait finalement un article a ma commande et qu il attendait pour tout envoyé . puis a suivi un echange de mails steriles avec le sav et une demande de remboursement de ma part . malgrés cela j ai recu ma commande bizarrement complete encore 1 semaine plus tard. donc plus d 1 mois aprés alors que je n en voulais plus genial...
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification de nos échanges, il apparait que votre commande a été envoyée en préparation le 3 mai dernier, après que vous ayez été informé d'un retard de réapprovisionnement de l'un des articles. Votre réponse précise que si vous ne receviez pas les articles dans le délai souhaité, vous refuseriez la livraison et en demanderait le remboursement. Nous n'avons, à ce jour, reçu aucune demande de remboursement suite à l'expédition de votre commande. Le 4 mai, il vous a été précisé par mail que le transporteur prendrait contact avec vous par téléphone afin de programmer votre rendez-vous de livraison. Ce dernier nous a ensuite informé ne pas trouver votre adresse sur le GPS et ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone, le numéro indiqué n'étant pas correct. Je vous invite toutefois à reprendre contact avec notre Service Clients dans le cas où vous auriez besoin d'aide pour être livré. Belle journée à vous, Marie
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiérapide dans les temps RAS
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéCarton arrivé éventré et rafistolé par le transporteur, passons, Plantes bien emballées mais avec terre sèche, pucerons et feuilles cloquées ! On dirait qu’elles ont traîné dans un coin, Mécontent !
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous invite à nous faire parvenir des photos via le formulaire de contact à disposition sur notre site afin que nous puissions vous proposer une solution. Belle journée à vous, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour Marie, Je n’ai pas fait de photos à la livraison, et les plants sont plantés, Mais j’accepte votre geste commercial Cordialement Michael
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