Résumé des avis
La marque offre une expérience d'achat agréable avec une navigation aisée, des produits de qualité exceptionnelle et un emballage soigné. Les clients apprécient le large choix et la rapidité de la livraison.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Livraison toujours très rapide
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Top. Site très clair, description très détaillée, explications et beaucoup de choix en parfums. Livraison rapide, colis soigné.
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Envoie rapide et produit conforme à mes attentes
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Trés bons produits Toujours satisfaite
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Produits de qualité, livraison rapide
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Livraison rapide et en bon état
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Livraison rapide
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Le site et bien et fluide avec de bon produits. Par contre la livraison est extrêmement longue presque 1 mois pour recevoir mes produits commandés
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour avoir pris le temps de laisser votre avis concernant notre site. Cette action est très importante car permet de nous améliorer en tenant compte de vos remarques. Pour cette raison, j'ai donc consulté le suivi de votre dernière commande. En effet nos délais de livraison sont compris entre 2 et 5 jours (hors période promotionnelle). Vous avez passé votre commande le 04/11 dernier, le colis a été confié à Colissimo le lendemain 05/11. Je suis sincèrement désolée de voir que la poste vous a remis cette commande 29/11 ! Il n'y a malheureusement aucun commentaire de leur part pouvant expliquer pourquoi la livraison a été si longue, à partir du moment où le colis a été réceptionné par le centre de tri de votre département 2A le 10/11. Je comprends votre déception concernant le temps d'acheminement, n'hésitez surtout pas à me contacter directement au cas où une situation identique devait se reproduire. Vous souhaitant une bonne journée, prenez soin de vous. Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
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Site réactif avec des produits de qualité et un SAV au top
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Comme d'habitude je suis satisfait des produits Maison Berger. Commande facilement réalisée sur le site et livraison dans les délais. Je recommande
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Commande rapide les produits sont très bien et je suis très satisfaite de tout
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Très contente service après vente excellent
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tout est bien. le site simple et accessible. pas de problème sur le délai de livraison, respecté, et la livraison par elle-même
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Site très bien facilite rapidité d achat beaucoup de choix livraison le jour dit très bien
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PRODUITS DE BONNE QUALITE, SITE CLAIR ET EMBALLAGE SOIGNE.
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très bien, je recommande.
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Produit au top ! Un super design pour un bel élément de déco élégant et utile. Je recommande sans problème !
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Bon produits, livraison rapide. Petit bémol les bouteilles de recharge lampes ne sont pas pratiques du tout! A déboucher, c'est un calvaire, et je dois faire un trou au cutter sur le fond de la bouteille, parce que vu la forme, il en reste tjrs dedans qu'on n'arrive pas à verser!! Donc système de dévissage et forme de la bouteille à revoir...
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour avoir pris le temps de nous faire remonter votre souci concernant l'ouverture de nos recharges pour lampe à catalyse. Il est très important pour notre service qualité de connaitre les besoins et les attentes de nos clients. Effectivement, les recharges étant composées en majorité d'alcool d'origine pharmaceutique (permettant l'assainissement de l'air intérieur, couplé à l'action du brûleur catalytique), nous sommes dans l'obligation d'équiper nos recharges d'un bouchon de sécurité. Je reconnais que l'ouverture n'est pas toujours aisée. La méthode pour ouvrir ces recharges est la suivante: nous conseillons de poser le flacon sur un plan stable, maintenir le flacon d’une main et de l’autre exercer une forte pression vers le bas tout en tournant le bouchon dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. J'espère sincèrement que ce petit conseil évitera à l'avenir que vous preniez des risques en ouvrant votre recharge avec un cutter. Vous souhaitant une bonne journée, prenez bien soin de vous. Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
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Moi ravie j ai commande la nouvelle collection tellement ravie j ai. Ommande deux autres lampes
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Les odeurs sont super et tiennent bien.
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Excellent
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Prix raisonnable. Livraison rapide. Très bon produits.
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Simple et très clair
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Un peu cher..
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R.A.S
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Maison sérieuse avec de bon produits et un bon rapport qualité prix. J’en suis très content.
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RAS
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Très contente de ma commande et des produits pour ma lampe .
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Parfait
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Rapide et sans problemes
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site facile, les produits sont excellents, j'adore
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Correct
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Produits super délais d expédition correcte
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De très bon produits dans l'ensemble... Néanmoins la gamme des recharges pour diffuseurs électriques ne parfume pas assez à mon goût. (odeur beaucoup trop discrète versus lampe berger)
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour, Pour commencer, je vous remercie sincèrement pour votre fidélité concernant notre marque, et pour avoir pris le temps de nous laisser votre ressenti concernant notre diffuseur électrique. Je pense important d'informer que les recharges de parfum pour diffuseur électrique ont été conçues pour créer une brume de vapeur d’eau délicatement parfumée. La diffusion à froid par brumisation diffuse les molécules odorantes à travers de fines gouttelettes d’eau, le but recherché est donc un parfumage délicat. Il est naturel de comparer ce nouveau produit à notre article "cœur de métier", à savoir la Lampe Berger à catalyse. Cependant les 2 concepts sont très différents: Les parfums utilisés pour la Lampe Berger ont une intensité plus importante car ils sont chauffés, l’alcool présent dans la formule permet une meilleure dispersion du parfum dans l’air. La diffusion à chaud et la diffusion à froid ne peuvent pas être comparées entre elles. D'un côté, le diffuseur électrique est conçu pour apporter un bien-être et une ambiance cocooning en étant dans un périmètre proche de vous, de l'autre le système de catalyse créé pour assainir votre air intérieur, détruire les mauvaises odeurs, et laisser un parfum durable. Espérant avoir répondu à vos interrogations, et vous souhaitant une très bonne journée, Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Merci pour vos précisions. Effectivement, les deux concepts ne sont pas comparables.
Réponse de maison-berger.frSignalerA votre disposition si besoin :-) Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année, Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
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J'adore tous les produits maison berger de très bonne qualité
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J'ai acheté un nouveau brûleur, ma lampe ne fonctionne toujours pas , j'ai envoyé un mail pour avis .....pas de réponse
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame THIEBAUT, Je fais suite à votre commentaire et je vous rappelle que j'ai répondu à votre demande via le service Client MAISON BERGER en date du 08 novembre dernier. Je vous demandais des précisions concernant le dysfonctionnement de votre brûleur, ainsi que des photos à me transmettre par retour de mail (lampe, brûleur et recharge de parfum). N'ayant pas eu de suite à ma demande, votre réclamation est toujours en attente de mon côté. Au cas où vous n'auriez pas vu cette réponse de ma part, n'hésitez pas à m'envoyer un nouveau mail avec les éléments demandés. Je pourrai ainsi étudier le cas de votre brûleur et surtout, trouver une solution. Dans cette attente, et vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement, Séverine / Service Client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour , je vous prie de m'excuser d'avoir zappé votre réponse noyée dans les nombreuses pubs Ci joint la photo de ma lampe , les recharges , le brûleur récent. Le produit peut il être périmé ? J'ai changé celui qui était resté dans la lampe mais aucun résultat...toutes mes excuses , cordialement
Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour, Aucun souci ;-) Je vous ai répondu en mail privé, en effet vous avez utilisé une recharge pour diffuseur électrique dont la composition n'est pas compatible avec votre lampe Berger. Espérant vous avoir aidée, et vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
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Très contente de mes commandes livraison rapide et emballage soigné
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Livraison rapide et conforme... bien emballée
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Bonne maison dont je suis cliente depuis plus de 30 ans !
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les articles étaient conformes à la commande, l'envoie rapide et soigné. je recommande.
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Parfait
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Très bon produit
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Je suis très satisfaite de ce site des produits en général et de l'envoi des commandes très rapides ! Je recommande à 100%
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Très beau site.. Pas forcément intuitif, mais nous arrivons quand même à trouver le produit recherché. Un seul bémol, bien que la publicité soit faite, j’ai constaté que certains produits n’étaient pas disponibles à la vente
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame, Avant tout, un grand merci pour l’intérêt porté à notre marque et le temps pris pour nous faire partager votre ressenti. Concernant votre remarque, nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir vous apporter entière satisfaction suite aux ruptures sur notre boutique en ligne. Nous faisons face durant cette période à une forte demande, et nos usines continuent à produire afin de pouvoir satisfaire l’ensemble de nos clients. N’hésitez pas à surveiller revenir sur le site pour suivre le réassort. Vous remerciant pour votre compréhension, et vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement,
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Parfait tout est clair Bon produit
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Produits de belle qualité Livraison rapide Prix corrects
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Maison sérieuse. Envoi rapide. Très bons produits.
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produits de qualité maison sérieuse
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Simple et facile d usage.
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Parfait, Maison Berger est une maison très sérieuse et qui a fait ses preuves depuis longtemps !
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J'ai eu un problème de livraison, Collissimo sont vraiment zéro. Réponses à mes mails rapides et cohérentes.
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame, Merci beaucoup pour avoir pris le temps de nous envoyer cet avis. Je me souviens effectivement du souci rencontré lors de la livraison de votre colis, Colissimo ne vous ayant pas avisée du changement du point de retrait au dernier moment. Je suis heureuse que vous ayez pu récupérer votre colis et profiter de votre commande. Je vous souhaite une très belle journée, prenez bien soin de vous. Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonsoir. En fait après avoir reçu un message de relance pour retirer mon colis au nouveau point relais sans plus de succès.Je me suis rendue à tout hasard au point relais sélectionné initialement, où m'attendais mon colis. Cordialement. V. Buccino
Réponse de maison-berger.frSignalerMerci pour cette précision. Très belles fêtes de fin d'année à l'avance :-)
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très satisfaite de ma commande
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Très bon site , facile d'utilisation.
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Navigation facile sur le site, respect délais et livraison impeccable, je recommande !
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J'aime les produits le raffinement des objets, et la multitude de parfums.
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Site clair et bien détaillé
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Très bien. Petit bémol cependant, la recherche des accessoires (brûleur) n’est pas facile. Il n’y a pas de partie « accessoires », il faut donc utiliser le mode de recherche
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame, Un grand merci pour avoir pris le temps de laisser ce commentaire très instructif. Nous apprécions cette démarche qui nous permet de prendre connaissance des difficultés que vous pouvez rencontrer en navigant sur notre site. Il existe en fait une rubrique "accessoires lampe" qui est proposée en choix secondaire après avoir au préalable cliqué sur l'onglet "Nos diffuseurs". Je comprends que cette présentation ne soit pas le chemin le plus simple pour trouver cet article. Nous continuons nos efforts pour vous apporter un maximum de satisfaction. Vous souhaitant une très belle journée, prenez soin de vous. Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci beaucoup pour cette précision Cordialement
Réponse de maison-berger.frSignalerAvec plaisir :-)
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Toujours de nouveaux parfums et innovations formidables
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produits toujours de qualites,jamais de probleme avec les livraison ! et une game de produits tres diversifiées
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Accueillant et attractif. Joles présentations
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Très bien. Les parfums sont très agréables.
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Fidèle à sa réputation ! Articles superbes, parfums délicieux et une livraison tellement soignée qu'on a qu'une envie : recommander ! Merci !
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clair, pratique, on y trouve facilement ce qu'on cherche.
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Parfait. Excellents produits et services.
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Livraison rapide. Produit conforme. Très satisfaite
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Facile de trouver les produits désirés. Service client très réactif
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Service rapide, délai de livraison court
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Site trés bien conçu ,matériel de qualité ,livraison rapide
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Très bien
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Excellente Prestation !!!
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très facile de commander sur le site et envoi très rapide.Vraiment enchantée.
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La maison des senteurs👍
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Certains produits ne sont pas remplis il manque bien 5 cm de liquide c'est quand même pas très sympathique.
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame, Avant tout, un grand merci pour l'intérêt porté à notre marque et pour avoir pris le temps de nous aviser de votre ressenti. Je me permets d'apporter une réponse à votre commentaire concernant le remplissage de nos flacons. Lors de la production, le poids des flacons remplis est contrôlé, les balances utilisées font l’objet d’un suivi régulier afin de garantir le poids de parfum introduit. Il est normal que le flacon ne soit pas rempli complètement, cela serait source de fuite et/ou renversement à l'ouverture de la recharge. Je tenais donc à vous rassurer concernant le volume de parfum contenu dans le flacon, et qui est bien celui noté sur l'étiquette. Vous souhaitant une bonne journée, prenez bien soin de vous. Bien cordialement, Séverine / Service Client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour , c'est tout de même assez étrange comme réponse car jusqu ici mes façons étaient bien remplis, j en étais même étonné !!! Hors la c'est la deuxième commande où il manque 5 cm de produit c'est un peu trop !!! Ne me dites pas que vous ne faites pas des économies volontairement sur les produits !! Je n'aime pas la mauvaise foi
Réponse de maison-berger.frSignalerMadame, Je suis sincèrement désolée que vous doutiez de notre honnêteté. Notre entreprise existant depuis plus de 120 ans, nous n'avons jamais été considéré de mauvaise foi et faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Quel intérêt aurions-nous à provoquer votre mécontentement? J'affirme donc que non, nous ne nous permettons pas de faire "des économies" en pénalisant nos clients, grâce à qui nous sommes toujours là aujourd'hui et pour lequel nous sommes très reconnaissants. Pour information, Les flacons sont remplis sur chaîne automatisée, le volume de remplissage est programmé en fonction du conditionnement des flacons présentés. Vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Le service client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerC'est incroyable de toujours vouloir avoir raison !! Pourquoi mes autres façons étaient toujours remplis à ras bord ? J attends donc vot= réponse ?? Une défaillance de la chaîne qui remplissait trop pendant 2 ans ?? Aberrant.
Réponse de maison-berger.frSignalerMadame, Etant au service client Maison Berger depuis 14 ans, je n'ai pas connu de flacons remplis "à ras bord", je ne peux donc pas répondre à cette question. Je vous souhaite une bonne soirée, Bien cordialement, Le service client Maison Berger Paris
Réponse de anonymous anonymousSignalerBen voyons à cours d arguments le grand retour toutes mes félicitations 👏👏👏👏👏 les clients sont maintenant des menteurs SUPERVE MENTALITÉ
Réponse de maison-berger.frSignalerMadame, A aucun moment, je me serai permise d'un tel jugement, veuillez m'excuser si vous l'avez ressenti de cette façon. Les faits sont là, nos flacons ne sont pas remplis à ras bord pour des questions de sécurité à l'ouverture du flacon. Peut-être est-il possible que vous ayez rencontré ce cas une ou deux fois si le flacon concerné était en bout de chaîne de production. Je rappelle que cette chaîne est automatisée. Je clos ce dossier, et je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année, prenez soin de vous. Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
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Service rapide, produit très joli
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les produits sont parfaits; je souhaiterai un programme de fidélité ou des prix attractifs lors de commande
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c'est là que je trouve toujours la senteur que j'aime Merci
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Bonne présentation produits de grande qualité
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J’adore
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Site sérieux. Envoi rapide et soigné. Et le choix que l’on n’a pas toujours en boutique. Je recommande.
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Produits de qualité Les senteurs restent longtemps
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Site très agréable à parcourir, livraison rapide.Diffuseur Lolita Lempicka très chic dans ma salle de bain
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Très bons produits, très bonne qualité. Expédition rapide avec suivi des colis. Produits reçus conforment aux descriptions et photos
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livraison rapide, bon produit, lampe très classe
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Bons produits que j'utilise depuis de nombreuses années , colisage et délai respecté .Je recommande !
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Envoi rapide. Excellents produits
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Très bien
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RAS
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je suis satisfaite de la qualité du service et de la rapidité de la livraison. Les produits sont très bien protégés, on voit que chez vous le client compte.
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous confier votre ressenti concernant nos produits et notre marque. Nous sommes touchés par votre commentaire et espérons vous apporter satisfaction encore très longtemps. Vous souhaitant une belle journée, prenez soin de vous. Bien cordialement, Séverine/Service Client Maison Berger
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Très bien
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J'adore la possibilité de comparer son parfum habituel à une odeur qui peut nous plaire. C'est génial comme idée.
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LE SITE EST PARFAIT
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Traitement rapide. Suivi régulier de la commande. Emballage de qualité.
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Commande toujours en attente de réception après 3 semaines malgré un contact avec le service clients et chronopost. Attente d’un nouvel envoi et d’un geste commercial
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Réponse de maison-berger.frSignalerMonsieur, A nouveau en réponse à votre commentaire, merci de préciser que nous avons renvoyé cette commande à nos frais bien que la disparition du colis après l'avoir confié à Colissimo ne soit pas imputable à Maison Berger. En espérant que cette réexpédition permettra de réajuster votre jugement, Bien cordialement, Séverine/ Service client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerJ’ai effectué et réglé ma commande port compris à Maison Berger. Il me semble donc normal que mon achat me soit livré et que Maison Berger se retourne vers son prestataire, en l’occurence Colissimo. Merci de me renvoyer ma commande (à vos frais, en geste commercial !) et ainsi finaliser ma commande. Pour votre information de chargée du service client : Lorsqu'un consommateur achète un produit sur internet, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison à l'adresse communiquée par le client. L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers. Cordialement
Réponse de maison-berger.frSignalerComme déjà précisé, votre commande a bien été ressaisie malgré l'absence de retour d'enquête de Colissimo, et le colis se trouve en cours d'expédition. Bien cordialement, Séverine/ Service client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Colis reçu aujourd’hui. Merci. Pour info, le colis perdu vous a été renvoyé par colissimo et vous a été livré mercredi. Tout est bien qui fini bien ☺️
Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à votre nouveau mail, je viens d'effectuer une recherche auprès de Colissimo. Comme la première fois, votre colis est à nouveau attesté livré à votre domicile en date du 18/11 dernier. Je vous envoi par mail privé la preuve de livraison avec photo prise par le préposé devant le bloc de boites aux lettres de votre immeuble. Votre n° de suivi: 6C14943958595 / colis expédié de chez nous 17/11 attesté livré 18/11. Je ne saurai vous conseiller de vérifier auprès de vos voisins, 2 colis attestés livrés non remis, cela devient étrange. Vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
Réponse de anonymous anonymousSignalerMadame, J’ai aussi effectué une recherche en me rendant à mon bureau de poste. Le 1er colis (6H…) a été renvoyé à son expéditeur à Brionne et livré le 18/11. J’ai bien reçu mon colis (6C …) le 18/11. Par contre je ne vous permet pas de mettre en cause mes voisins ou moi-même de façon détournée et trouve que votre relation client a une façon bien étrange de régler les litiges. Je ne suis pas responsable des carences de colissimo. Pour votre retour très désagréable je confirme mon évaluation très négative. Je ne vous salue pas
Réponse de maison-berger.frSignalerMonsieur, Loin de moi l'idée de remettre en cause votre honnêteté, malheureusement ce genre de situation est très fréquente surtout à l'approche des fêtes de fin d'année. 14 ans d'expérience à ce poste me prouve qu'il n'y a pas toujours que des personnes bienveillantes et ceci à tous les niveaux d'acheminement des colis. Je suis malgré tout heureuse que vous puissiez enfin profitez de votre commande. Vous souhaitant une bonne soirée, Bien cordialement, Le service Client Maison Berger
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Bons produits l emballage est soigné (taille du carton adaptée & rembourage efficace) Livraison sous 2/3 jour De plus Français Continuez
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La commande est bien préparée, et reçue rapidement
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Les délais de livraison sont très rapide, Confirmation directe sur ma boite mail de mon achat et des détails du suivi du colis, Le packaging du colis avec le logo "Maison Berger Paris" (je me sens comme une star ;)) et avec le contenu très bien emballé, mais SUPER bien emballé!!, Le choix de mes parfums correspondait à la description sur le site et à mes attentes, La lampe que j'ai choisie "Lampe Berger pour MSF" correspond exactement à la présentation et à la qualité du produit (verre givré, monture en argent) Les tarifs restent très abordables
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame GOIRAND, Avant tout un grand merci pour cet adorable message et le temps consacré pour le rédiger. Quel plaisir de lire que nos clients sont satisfaits des prestations proposées. Nous espérons sincèrement vous satisfaire encore très longtemps et vous remercions sincèrement pour votre fidélité. Prenez bien soin de vous, et passez une très belle journée. Bien cordialement, Le service Client Maison Berger Paris
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Fidèle cliente, j'apprécie toujours les odeurs des différentes recharges, la rapidité des expéditions, le soin apporté aux emballages , ainsi que la réponse apportée a un problème que j'ai rencontré concernant le bruleur d'un de mes récepteurs
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Réponse de maison-berger.frSignalerBonjour Madame CUSSAGUET-AMBRIGOT, Avant tout, un grand merci pour l’intérêt que vous portez à notre marque et à nos produits, et pour avoir pris le temps de nous laisser ce si sympathique message. Nous apprécions de recevoir vos commentaires qui nous font chaud au cœur. Nous espérons vous satisfaire encore très longtemps et vous remercions sincèrement pour votre fidélité. Prenez bien soin de vous, et passez une très belle journée. Bien cordialement, Séverine / service Client Maison Berger
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Très joli produits. Parfum au top
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bon parfum
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