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Résumé des avis
Les clients apprécient les produits de qualité, le design attrayant, et la facilité de navigation sur le site. Les commandes sont généralement satisfaisantes et les parfums durables.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéProduit moins cher quand magasin je suis satisfait le plus dérangeant se sont les délais de livraison
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéJ’aime beaucoup cette marque et je ne regrette pas mes achats. L’odeur est à tombé et je conseille fortement cette marque
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiétout est parfait ne change rien
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiérien à dire c'est parfait (délai, qualité des produits, emballage du colis)
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéMerci. Le site est facile à utiliser. La commande est arrivée exactement comme commandée et sans délai.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiémaison sérieuse et efficace
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéLe site Internet de maison Berger est agréable à parcourir et plein d'informations utiles.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéj'ai offert une de vos lampes a ma belle-mère pour son cadeau de mariage. la livraison a était sans problème et le produit correspondais a mes attentes.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéJe suis un inconditionnel des lampes Berger et j’en possède 6. J’étais abonné pour recevoir des recharges chaque mois. J’ai été malade et absent de mon domicile et pendant 2 mois, je n’ai pas reçu les colis soit disant livrés dans ma boîte aux lettres. J’ai contacté le service client pour leur en faire part et la réponse que j’ai reçue voulait dire : débrouillez-vous, ça n’est pas notre problème. Je ne renouvellerai donc pas l’abonnement. Lors de ma dernière commande, 5 minutes après l’avoir passée, je me suis rendu compte que j’avais fait une erreur et impossible de modifier la commande. Le service client est injoignable ! Les produits sont top mais le service client est très très moyen.
Réponse de maison-berger.fr
Bonjour Monsieur, Avant tout, un grand merci pour avoir pris le temps de nous laisser votre avis Je suis sincèrement désolée pour ce malentendu avec notre service client. En ce qui concerne votre première remarque, effectivement, vous nous avez contacté par mail le 06 décembre 2021 à 17h01 nous informant que vous n'étiez pas en possession de vos commandes. Suite à votre demande, nous avons effectué une recherche auprès de Colissimo, qui attestait effectivement avoir bien livré les deux colis à l'adresse que vous nous aviez indiquée. À 17h12 ce même jour, nous vous avons donc envoyé par retour de mail les attestations officielles de livraison fournies par la poste. Vous seul en qualité de destinataire étiez autorisé à contester ces attestations de livraison en appelant le service « destinataire colis » au 3631. Grâce à cette intervention, une enquête aurait été ouverte avec un n° de dossier ce qui nous aurait permis de solutionner le soucis rencontré mais n'ayant eu aucun retour de votre part nous en avons déduit que vous aviez reçu vos colis. Pour votre seconde remarque, il est effectivement impossible de modifier votre commande une fois celle-ci validée. Notre service client étant composé d'une seule personne il est possible que vous n'ayez pas eu de réponse à votre appel ce qui est rarissime. Mais sachez que nous répondant à tous les mails dans les plus brefs délais et que si vous avez fait une erreur dans votre commande nous pouvons l'annuler afin que vous puissiez en faire une nouvelle. N'hésitez pas à revenir vers notre service client pour un échange plus constructif. Nous vous souhaitons une bonne journée et vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Bien cordialement, L'équipe Maison Berger Nous vous souhaitons une bonne journée et vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Bien cordialement, L'équipe Maison Berger
Réponse de A. A.
Je travaille moi même pour un service client et nous nous chargeons des enquêtes auprès de Colissimo pour nos clients. Nous partons du principe qu’ils sont de bonne foi et renvoyons le colis au client sans leur imposer des démarches longues et infructueuses. J’imagine qu’ayant le monopole, la satisfaction client n’est pas votre objectif principal et je trouve cela dommage. Cordialement
Réponse de maison-berger.fr
Bonjour Monsieur, Chaque société a sa propre politique interne et ses propres contrats auprès de leurs transporteurs. De plus, il est formellement interdit de contester une attestation de livraison si l'on est pas le destinataire. En règle générale, cela ne cause aucun soucis à nos clients de contacter le service Colissimo. S'il y a un soucis avec une livraison, nous trouvons une solution. Dans votre cas, n'ayant pas répondu à notre mail et les colis étant attestés livrés par la Poste, de notre coté, vous aviez récupéré vos colis et l'affaire était close. N'hésitez pas à contacter notre service pour plus d'informations. Bien cordialement, L'équipe maison Berger
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéproduits uniques de qualité exceptionnelle
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéToujours contente
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéAmazing!
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéA ce jour, 20 juillet, je ne peux pas vous donner mon avis sur ses produits, car je n'ai toujours pas reçu mes commandes des 26 et 29 juin dernier.
Réponse de maison-berger.fr
Bonjour Madame, Avant tout, un grand merci pour avoir pris le temps de nous laisser votre remarque. Comme précisé dans nos échanges de mails, le service Colissimo aurait égaré vos colis!!! Ayant solutionné le problème, Nous vous souhaitons une bonne journée et vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Bien cordialement, L'équipe Maison Berger
Réponse de A. A.
Rebonjour, je ne comprends pas bien le sens de votre message ! Bonjour Madame, Avant tout, un grand merci pour avoir pris le temps de nous laisser votre remarque. Comme précisé dans nos échanges de mails, le service Colissimo aurait égaré vos colis!!! Ayant solutionné le problème, Nous vous souhaitons une bonne journée et vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Bien cordialement, L'équipe Maison Berger Quelle solution pensez vous apporter ?
Réponse de maison-berger.fr
Bonjour, Vous nous avez fourni les n° de dossiers des contestations de livraisons que vous avez faites auprès du service colissimo. Grâce à cela, nous avons procédez au remboursement de vos deux commandes. Nous vous avons envoyé deux mail hier matin pour vous informer des remboursements. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse mail de notre service. Bien cordialement, L'équipe Maison Berger
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéEnvoie rapide et soigné . Contente de mes achats
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéSite de confiance.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéToujours très contente des produits commandé, des odeurs bouquet au top
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéFacilité de commande, livraison rapide.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéje n'ai jamais été déçue par les produits Berger
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