Avis pour Maisonic.com

Je suis très mécontente car c’est une commande urgente que je n’ai toujours pas reçu. J’aimerais savoir où se trouve mon colis. Cordialement

Madame, Nous comprenons tout à fait. Concernant la commande 407093, le dernier message date du 02/12 à 14h54 et indique "Votre colis n'a pas pu être livré, car le destinataire était absent : reprogrammez votre livraison maintenant". Avez-vous vérifié de votre côté si vous avez reçu un sms ou bien un email ? Concernant la commande 407137, la commande est en cours de traitement et sera expédiée dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à contacter notre service client au 02 47 34 08 88 qui pourront se rapprocher de DPD si vous n'avez rien de votre côté. Cordialement, L'équipe Maisonic

Je suis désolé mais ma fille était bien présente au domicile, sauf que le livreur m’appelle. Il me dit qu’il y a un chauffeur absent et qu’il n’y aurait pas dû avoir de livraison ce jour . Il me dit que c’est lui qui est Charge de livrer, mais qu’il ne maîtrise pas le parc de la nounou et il me demande jusqu’à l’école de chez moi, qui se trouve à quatre minutes, ou alors à la BNP qui se trouve à 3 min . alors, dans un premier temps, je refuse, car il est censé me livrer au pied de mon bâtiment. Répond alors qu’il est dans son droit de renvoyer le colis dans un point relais. Sinon je ne viens pas le récupérer à l’endroit où il me dit.. J’appelle donc ma fille et je lui dis d’aller à l’école que le chauffeur l’attend là-bas. Ma fille y va le chauffeur n’était pas là N’est jamais venu et ne m’a jamais répondu au téléphone car car je l’ai appelé à plusieurs reprises pour lui demander où il se trouvait.. alors c’est inadmissible!!

Madame, En effet la situation n'est pas acceptable. Je transmets l'information à notre service client pour voir comment solutionner votre problème. Cordialement, L'équipe maisonic

J’attend un retour de votre part. Cordialement.

Madame, Le service client a bien remonté ce désagrément à DPD. Il m'a informé que vous devez reprogrammer la livraison directement depuis votre lien de suivi DPD. Cordialement, L'équipe Maisonic