Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  parfait ! Rapide ! 20/20

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• 5 / 5

  

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  Bon couchage, livré avec un peu de retard mais sans incidence.

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• 4 / 5

  

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  Tout a été reçu, bien emballé et au final cet ensemble EPEDA est très agréable: pas super ferme mais assez pour un vrai couchage indépendant. Je mets 4 étoiles car je trouve que le délai de livraison est long.

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• 5 / 5

  

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  Super housse 👍 conforme à la description, à la photo, très bonne qualité. Difficile de mettre la housse du socle, le faire à deux car mettre le canapé droit contre le mur et ainsi on peut le mettre, enfin c'est comme ça que j'ai fait 😁 sinon aucun regret pour ce premier achat sur ce site. Livraison impec et super bie' emballé. Merci Matelsom 👌

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• 3 / 5

  

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  Produit livré conforme à la commande. Par contre l'organisation du retrait du vieux matelas désastreuse. Si bien que j'ai du trouver un autre moyen pour le porter en déchetterie (coût location véhicule 35€) et demander le remboursement de cette prestation préalablement commandée donc payée d'avance. En tout délai de 15 jours dans mon salon. Super quant on sait que c'était le jour de mon anniversaire et que je recevais quelques proches. Ceci dit le remboursement du retrait été réalisé. C'est déjà bien du point de vue de l'écoute et du suivi.

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• 5 / 5

  

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  Très bon service et produits qui arrivent en avance. Excellent service après vente.

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• 5 / 5

  

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  Service commandé livraison tarif emballage etvqualite matelas impeccable

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• 3 / 5

  

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  Le coussin ne fait pas 15 cm lorsqu’on s’assoit dessus car le rembourrage en bille est insuffisant. Toutes les billes s’écartent en s’asseyant dessus

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• 3 / 5

  

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  le matelas est trop moelleux : très déçu

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• 4 / 5

  

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  Bon choix

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• 5 / 5

  

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  site agréable, produit conforme à la commande et livraison rapide. Il s'agit de mon second achat sur ce site et je suis toujours autant satisfaite. Amélioration à apporter : pas de possibilité de récupérer la facture de l'achat, il faut la réclamer au service client qui vous l'adresse aussitôt. Donc service client réactif.

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• 1 / 5

  

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  Nous n'avons toujours pas notre commande malgré une facture reçu le 11 Avril par mail

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• 2 / 5

  

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  Pas de facture J’ai écris pour en avoir une : pas de reponse

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• 1 / 5

  

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  Le site est parfait. Très facile à naviguer. Là n’est pas le problème.

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• 5 / 5

  

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  Livré dans le délai par des personnes compétentes

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• 4 / 5

  

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  Achat facile simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site très sérieux dans la qualité du produit avec une livraison rapide et sécurisée grâce au suivi de mon colis.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme Bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  pratique et précis

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Pas de souci de navigation

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• 5 / 5

  

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  délais respecté, marchandise conforme

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• 5 / 5

  

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  Efficacité de la commande à la livraison. Sommier installé, très bonne quallité

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  c'est notre 3éme commande sur Matelsom et nous avons toujours été satisfaits . Nous avons particulièrement apprécié la possibilité d'associer le choix, la qualité des produits et la livraison avec débarras de l'ancien .

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• 5 / 5

  

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  Correspond à la description

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• 5 / 5

  

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  navigation facile, livraison parfaite

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 3 / 5

  

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  Plusieurs problèmes lors de la commande en ligne. Au moment de payer et après réflexion, décision de revenir en arrière pour regarder d'autres articles. Du coup, impossible de régler la commande. L'effet a été immédiat, le panier affiche vide! Le lendemain, nouvel essai pour essayer de refaire une commande mais la surprise a été grande lorsque j'ai constaté que dans "mes commandes", celle d'hier était en attente !!! Il est noté dans "statut" qu'elle sera prise en compte lorsque le paiement sera fait ! En la visualisant, aucune possibilité de l'annuler ou de la finaliser en payant. Merci de rectifier ces erreurs et nous permettre de commander en toute sérénité.

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• 5 / 5

  

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  Parfait !! Commande facile à réaliser et correspondant exactement à la description. Livraison sans retard et très bien.

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• 1 / 5

  

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  J 'ai procédé à un retour de matelas housse. Le colis est bien arrivé dans vos entrepôts mais a été catégorisé ROUGE car il y avait soit disant en poil dessus. Or ce matelas housse n 'a jamais été utilisé et il a été rendu dans son emballage tout neuf dans les délais.

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• 5 / 5

  

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  Excellent service, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très clair et intuitif

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• 5 / 5

  

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  délai court respecté, emballage protecteur, je suis très satisfait du produit

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• 5 / 5

  

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  Réception rapide,produit conforme à la commande,très satisfaite.merci

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• 3 / 5

  

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  bla bla

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• 3 / 5

  

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  Moyen. Défaut d'étiquetage du matelas : impossible de savoir dans quel sens l'utiliser pour positionner correctement les 7 zones de soutien. De plus le kit d'attache entre les 2 sommiers (lit 180x200) n'a pas été livré. Aucune solution concrète apportée par Matelsom pour l'instant (contact J 4), mis à part les réponses automatiques.

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, articles conformes

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• 2 / 5

  

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  Déçu

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi satisfaite du site, commande et réception rapide, produit conforme.

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• 5 / 5

  

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  recherche sur site correct, livraison parfaite.

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• 5 / 5

  

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  Tout simplement parfait

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• 1 / 5

  

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  Infos de livraison erronées lorsque l 'on passe commande. Du coup on vous force un peu la main pour une livraison express de 79 euros...

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• 5 / 5

  

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  Commande simple pour trouver le produit qui nous correspond, conforme à nos attentes. Livraison rapide, rien à voir avec il y a quelques années.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  RAS, délai conforme, commande soigneusement emballée, produit conforme à mes attentes. Je suis pleinement satisfait.

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• 1 / 5

  

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  Délai avant envoi doublé sans aucune information du client, Livraison par sous-traitant du sous-traitant, et qui vient seul malgré les belles promesses : deux personnes, installation dans la pièce de votre choix et déballage avec récupération des emballages. Vos mails seront simplement transférés à relais colis mais vous aurez une belle réponse automatique bien formatées... Conclusion : c'est long, lent et inefficace. Point positif vous êtes bien débités dès la commande conformément aux CGV

  Avis du 31/03/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit de qualité. Expédition plus longue que prévue suite à un malentendu mais le problème a été vite réglé par quelqu’un d’efficace et très sympathique... très bon suivi de la part du SAV.

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• 5 / 5

  

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  Simple, efficace, intuitif, le site est très bien.

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• 2 / 5

  

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  Commandé en décembre produit dispo en réalité épuisé re commande Livraison produit taché et re relivraison en mars

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• 5 / 5

  

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  BON PRODUIT

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• 3 / 5

  

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  A plusieurs reprise j'ai voulu les contacter par téléphone avant l'expédition pour avoir un avis et je n'ai pas pu les joindre pour avoir mon conseil,

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• 1 / 5

  

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  Pas de commentaire.

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• 5 / 5

  

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  Excellent site.

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• 4 / 5

  

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  Très bien dans l'ensemble mais un peu déçu par le produit. Je m'attendais à un matelas plus ferme.

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• 4 / 5

  

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  ****

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• 3 / 5

  

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  Pas de livraison le samedi contrairement à ce qui est annoncé Date de livraison décalée d’un mois.

  Avis du 29/03/2021, suite à une expérience du 11/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au niveau de site rien à dire mais.....

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• 1 / 5

  

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  La livraison devait avoir lieu au plus tard le 3 mars. La date de livraison fixée par le transporteur était bien supérieure, soit le 15 mars, je l’ai décalée au vendredi 19 après-midi. Après avoir été «  pourrie «  au tél par le transporteur, j’ai demandé comment annuler ma commande. Matelsom l’a fait sans que j’en ai donné l’ordre et m’a remboursée. Et fait un geste commercial sur une commande future. Quelle ne fut pas ma surprise de voir le livreur débarquer chez moi le vendredi 19 au matin. Étant honnête, j’ai dit que la commande avait été annulée et remboursée. J’ai donc repassé commande et on me dit que les lits dispo chez le transporteur ne peuvent être livrés avant ? Je n’ai plus de nouvelles du transporteur. En plus, j ai des frais téléphoniques facturés à chaque appel. Le numéro donné par le chat ne fonctionne pas. Bref, très déçue

  Avis du 29/03/2021, suite à une expérience du 20/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  réactif suite à une erreur de commande. corrigée très rapidement (remboursement)

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• 5 / 5

  

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  service impeccable/ fluidité de la relation/ livraison dans les temps : un bonheur !

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• 5 / 5

  

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  Très bon achat

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• 5 / 5

  

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  Matelsom répond parfaitement à ce que je recherche au niveau qualité/prix

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• 4 / 5

  

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  Expédition rapide , bien emballé. Dommage qu aucun mail ne soit envoyé lors de l'expédition du colis.

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• 3 / 5

  

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  Livraison un peu étonnante Report du jour, il faut insister pour que les livreurs défassent et prennent l’emballage

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• 2 / 5

  

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  Délai de livraison non respecté qui m'a obligé à prolonger ma présence d'une semaine sur le lieu de livraison !!!!

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• 4 / 5

  

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  sérieux!

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• 5 / 5

  

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  Parfait Livraison impeccable et rapide

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de la maison Matelson, voilà le 4eme sur-matelas que je commande et pas la moindre surprise.

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfaisaite

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• 5 / 5

  

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  RAS parfait, belle qualité, produit conforme, très belle couleur, livraison rapide.

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• 1 / 5

  

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  la couverture bleu ciel sur le site est en réalité un bleu gris tres foncé .. ce qui ne va pas du tout dans la chambre .. il n 'y a pas de bon de retour dans les commandes .. ni aucune explication pour retourner la marchandise qui n 'est pas conforme à la photo de l 'article . cela ne me convient pas ..j 'ai fait un message pour demander un retour .pas de réponse pour expliquer comment retourner !!! je dois envoyer des photos !! a nous de prouver que ce que vous envoyer n 'est pas correct !!

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• 5 / 5

  

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  site clair. livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Article parfait, livraison rapide. Rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  Expédition trop lente . L’acheteur n’est pas prévenu de son achat pendant plusieurs jours . C’est décevant. Vous êtes trop éloigné de l’acheteur. Sinon vous avez de bon produits.

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• 4 / 5

  

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  Très bonne qualité, c'est le suivi de livraison qui n'est pas au point

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, super emballage, produit conforme à nos attentes. Très satisfait !

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  prix intéressant et livraison top. Les livreurs nous ont déposé le sommier dans la chambre concernée à l'étage.

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  Commande facile. Livraison rapide et soignée.. Mais je n’ai pas trouvé comment payer un forfait de livraison moins cher pour matelas sommier.

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  Site clair et facile d'utilisation

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  Parfait, article conforme et de qualité, livraison rapide

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  Je recommande, aucun souci avec ce site

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  TRÈS BIEN

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  Bon site, bien fait.

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  Produit perdu puis livré 10 jours plus tard. 10 jours de camping pour nous. Actuellement sans aucune reconnaissance de la situation par le SAV. On fait face à des gens très gentils mais qui ne peuvent pas vous venir en aide... Il faut voir avec le livreur. Injoignable bien sûr...

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  Large choix. Produits de qualité. Bon rapport qualité prix.

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  Commande conforme aux produits, reçue rapidement et colis en bon état.

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  Tout a été parfait de la commande à la livraison et j’adore mon lit ! Que j’ai payé en plus à un très bon prix

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  Dommage que les livreurs n'installent pas et ne repartent pas avec les emballages

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  Livraison ultra rapide !

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  Tout s'est bien passé. C'est surtout le délai de livraison qui m'a plu.

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  Site clair, complet et proposant des prix attractifs!

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  J’ai reçu 3 mails me confirmant une livraison de 12h à 14h et le livreur se présente à 10h...je n’étais pas là car je ne les attendais pas à cette heure, j’ai dû attendre 1 semaine supplémentaire pour avoir un lit car ne livrant que les mardis...J’ai donc dû reporter mon déménagement car je me voyais mal dormir sur un lit gonflable avec un bébé de 4 mois...

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  C'est très bien mais j'ai réclamé la facture au service client pour cette commande et la précédente (un matelas) et je n'ai eu aucune réponse et évidemment pas de facture

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  PARFAIT

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  Excellent service et produit de qualité.

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