Evaluations clients

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par EMMANUEL P. *

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• 2 / 5

  

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  Le site en tant que tel est bien, en revanche le flux de traitement jusqu'à la livraison laisse à désirer : informations non mises à jour, produits abîmé, processus de reprise flou et contradictoire entre le transporteur et l'équipe CAMIF, produit (sommier) qui grince ... une expérience pleine de déception à ce stade. Nous attendons de voir quelle solution nous sera proposée pour notre sommier qui grince (demande en cours 996611-1660842472) avant de tirer une conclusion sur notre expérience.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par MARC T. *

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

  Avis du 14/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par INÈS M. *

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• 5 / 5

  

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  Le point fort de Matelsom est son service client, des conseillers et conseillères aimables et disponibles, jamais pressés, ayant à cœur faire leur travail consciencieusement. On en revient aux fondamentaux du commerce à distance, en plaçant l’humain au centre des interactions : ça fait du bien !

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par MARC D. *

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• 1 / 5

  

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  Livraison très en retard par rapport aux délais annoncés, nous sommes restés sans matelas suite déménagement pendant un long moment !...Aucune communication avec le transporteur, le vendeur et le relais colis se renvoyant la balle.

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par MARGARET L. *

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• 5 / 5

  

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  navigation facile

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par ANTOINE M. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps - merci !

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par AURORE L. *

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• 5 / 5

  

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  grand choix de produits , facilité de commande et bonnes options pour organiser la livraison

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par MANON M. *

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• 5 / 5

  

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  L'ensemble commandé initialement n'était finalement plus disponible : j'en ai été informé rapidement, une solution de remplacement a été trouvée + un petit geste commercial qui me ramenait quasiment au prix d'origine. C'est la deuxième fois que je passe par Matelsom et je recommande : aucun soucis la première fois, et soucis vite réglé la deuxième fois. Jamais 2 sans 3...

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par SUZANNE J. *

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• 3 / 5

  

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  Délais de livraison un peu long mais tout s'est bien passé, Produit conforme, date de livraison conforme, et prix attractifs.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par SUSANNE P. *

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• 5 / 5

  

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  Facile de trouver l article désiré,. Très bon suivi de la commande et de son expédition.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par LÉON C. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple et commande rapide.

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 03/07/2022 par GUILLAUME L. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé un lit double, super produit et le service client est top

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par RAYMOND P. *

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• 4 / 5

  

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  matelas reçu dans le délai mais il y avait un accroc le matelas étant soldé entre temps j ai eu un remboursement de la différence

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 25/06/2022 par MAGGIE R. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait - Appel téléphonique pour convenir du rendez-vous - Délais respectés - Equipe très sympathique à la livraison - Parfaitement emballé et propre

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 26/06/2022 par ANTOINE T. *

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• 4 / 5

  

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  Choix très large et avantage de bénéficier de la livraison gratuite pour ce genre de produit.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 26/06/2022 par GRÉGOIRE A. *

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• 4 / 5

  

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  Site bien conçu, une suggestion : mettre en place un moteur de recherche de type "tout sauf" et l'utilisateur coche les catégories d'articles qu'ils ne souhaitent pas voir.

  Avis du 21/07/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par PHILIPPE A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 20/06/2022 par MANON A. *

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• 5 / 5

  

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  Lisible, convivial, facile d’utilisation, suffisamment informatif

  Avis du 12/07/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par LORRAINE P. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 12/07/2022, suite à une expérience du 14/06/2022 par ROGER T. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très facile, site clair. Livraison parfaite, canapé livré à l'étage, livreurs très sympathiques...

  Avis du 06/07/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par LAURENT V. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 05/07/2022, suite à une expérience du 06/06/2022 par ZOÉ L. *

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• 5 / 5

  

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  C’est ma 2ème commande chez matelsom et j’en suis toujours aussi satisfaite. La qualité des produits , la rapidité , la facilité de la commande tout est parfait et je recommande vivement à mes amis.

  Avis du 03/07/2022, suite à une expérience du 06/06/2022 par HORTENSE C. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 27/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par MICHELLE D. *

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• 5 / 5

  

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  site agréable, envoi rapide, produit conforme, rien à reprocher

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par MICHELLE S. *

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• 5 / 5

  

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  Simple, pratique, intuitif

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 21/05/2022 par GILLES V. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison super plus rapide que prévu et horaire précis

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par MARTHE M. *

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• 5 / 5

  

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  Achat housse de clic clac tres bien renseigner et appeler par telephone par matelsom a la suite de mon mail. Je recommande ce site et suis très satisfaite de mon achat

  Avis du 12/06/2022, suite à une expérience du 22/05/2022 par BRIGITTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Vraiment super Livraison sans problèmes réglé sur mesure... livreurs super agreables très pro Je recommande ++++ le site matelsom tout est reglo

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par ANDRÉE J. *

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• 4 / 5

  

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  le site est bien

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par ÉMILIE V. *

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• 5 / 5

  

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  tout s est bien passé

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par ÉLISE B. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 30/05/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par JACQUES R. *

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• 5 / 5

  

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  EXCELLENT SERVICE, Prise de commande très rapide et livraison avant le délai annoncé

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par ALPHONSE T. *

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• 4 / 5

  

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  bon choix de matelas

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 23/04/2022 par MARTIN M. *

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• 5 / 5

  

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  l'ai aimé la qualité du tissus et son esthétique . Sa facilité de montage

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par VIRGINIE P. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par VALENTINE L. *

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• 4 / 5

  

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  Conforme

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par MAGGIE R. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 30/04/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par ZACHARIE W. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et pratique bien compartimenté. Livraison rapide et bien renseignée par mail

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par THIBAUT T. *

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• 1 / 5

  

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  Très déçu , pas par le matelas mais par le site Matelsom, j'ai commandé un sommier avec pieds et je l'ai reçu sans pied.

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par ISAAC S. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je fais suite à notre conservation téléphonique de ce jour. En effet, les pieds ne sont pas fournis avec tous nos sommiers mais sont vendus séparément sur notre site internet. Je vous informe que je viens de demander auprès de nos acheteurs la modification de la fiche produit pour que celle-ci soit plus explicite. Je vous remercie de votre alerte car c’est grâce à vos remontées que nous pouvons améliorer et enrichir nos fiches articles de sorte à ne pas avoir de confusions. Sachez que nous sommes en cours de modifications sur notre site afin de visualiser l’information plus rapidement. Excellente journée Thelma Service client Camif

• 4 / 5

  

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  Le site est correct, assez joli mais je le trouve un peu lent.

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par CHRISTINE J. *

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide, suivi sérieux et produit de belle qualité

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par BENJAMIN E. *

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• 5 / 5

  

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  Achat très satisfaite livraison très bien et produits conforme

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par PAULINE S. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du service client ainsi que de la livraison. C est un site que je recommande.

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par GILLES C. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement dans les délais et selon le jour indiqué

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par THÉOPHILE D. *

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• 4 / 5

  

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  Super

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par GÉRARD C. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne communication, et fiabilité sur les échanges

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par TIMOTHÉE L. *

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• 1 / 5

  

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  Surout réfléchissez avant de vous engagez dans un quelconque achat. Depuis plus de quinze jours, je dors par terre car le lit est immontable, problème avec les trous qui ne correspondent pas entre la tête et le pied de lit. Plus un des chevets livré cassé en deux. Lorsque l'on demande un retour on vous réclame de l'argent. je trouve cela. indécent.

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par THIBAULT B. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Je regrette que votre expérience d'achat ait pris cette tournure et je vous rassure, nous ne souhaitions pas vous offrir ce parcours. C'est pour cela que votre dossier est en cours de traitement par le service après-vente. Dans le cadre du SAV, nous privilégions le changement des pièces endommagées. Toutefois, si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation, il y a effectivement des frais de reprise qui s'appliquent. Je vous invite à revenir vers le SAV afin de donner votre choix : le retour ou le remplacement des pièces impactées. Je vous souhaite une belle journée. Nina, Service client Matelsom.

• 4 / 5

  

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  La logistique est absolument sous performante

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par MARIANNE S. *

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• 4 / 5

  

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  Bon sommier, bonne qualité !

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par CHARLOTTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite pour cette 1ère commande chez MATELSOM

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par RICHARD D. *

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• 1 / 5

  

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  Matelsom met en avant "100 jours d'essai" pour les matelas mais cela ne vaut pas pour toutes les tailles et on peut se retrouver à tester son matelas pendant une dizaine de jours seulement avec le seul droit de rétractation (avec frais bien sûr..), ce qui est trop peu pour juger. Cette condition est évidemment nichée au fin fond des GCU mais ce qui est regrettable c'est d'avoir 100 jours ou rien alors qu'une période d'essai est toujours nécessaire pour ce type d'achat, elle pourrait être d'un mois au moins.

  Avis du 05/04/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par MARIE D. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame, Je fais suite à notre conversation téléphonique et vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre commande. En effet nous proposons un service d'échange sous 100 nuits sur une sélection de matelas. Cette sélection est basée sur les tailles standards. Retrouvez toutes nos conditions sur notre site juste ici : https://www.matelsom.com/espace-service/services-literie.html#100essai Je suis heureuse d'apprendre que le matelas vous satisfait après plusieurs nuits d'essais, grâce à vos remarques, je vais solliciter le service concerné pour mettre un peu plus en évidence l'éligibilité des 100 nuits. Je reste à votre disposition pour toutes demandes d'informations complémentaires. Je vous souhaite une belle journée. Ketty, Service Client Matelsom.

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 05/04/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par ÉDOUARD V. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 05/04/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par ALPHONSE T. *

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par JULES L. *

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• 5 / 5

  

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  Ras . Pas de problème de navigation sur le site

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 19/02/2022 par EMMANUEL W. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent service client

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par SÉBASTIEN R. *

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• 5 / 5

  

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  Site très ergonomique

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par NICOLE M. *

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité/prix

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par BENJAMIN F. *

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• 5 / 5

  

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  Les produits sont clairement décrits et exposés.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par FRANÇOISE C. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par ZACHARIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison en une semaine. Livreurs très professionnels.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par AMÉLIE L. *

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• 3 / 5

  

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  très satisfaite d'une première au mois d'août, déçue par la suite

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par MARCEL C. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous informe que nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises sans succès. Vous indiquez être déçue du produit qui a une couleur plus terne que sur le site. Je vous informe que le coloris dépend de la luminosité et varie d'un écran à l'autre. Un droit de rétractation de 14 jours est disponible sur Matelsom afin de permettre à nos clients de changer d'avis. Je vous souhaite une belle journée. Nina, Service client Matelsom.

• 5 / 5

  

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  Bon produit. Livraison rapide et impeccable.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par OLIVIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Site pratique à utiliser..

  Avis du 06/03/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par ALEXANDRIE D. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et rapport qualité prix très bon

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par ANOUK C. *

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• 5 / 5

  

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  ok.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par GÉRARD G. *

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• 5 / 5

  

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  site agréable et en plus il y a un tchat pour pouvoir poser nos questions

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par ÉRIC T. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison avec livreur hyper serviable.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par ANDRÉE L. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien et la commande a été livrée rapidement.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par MARGOT B. *

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• 5 / 5

  

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  Service clients au top

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par WILLIAM D. *

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• 3 / 5

  

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  Commande non conforme, beau produit en visuel sur internet, mais de qualité moyenne. A voir dans le temps. Notice de montage très compliquée et manque de pièces.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par MAURICE B. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous remercie de votre remontée et du temps consacré. Sachez que je fais remonter vos remarques sur la notice et les pièces manquantes auprès du service concerné. Je renouvelle mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Belle journée. Nina, Service client Matelsom.

• 3 / 5

  

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  Navigation du site agréable livraison efficace

  Avis du 04/03/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par HONORÉ D. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame je reviens vers vous suite à notre échange téléphonique Pour vous la livraison s'est bien passée ainsi que la commande, seul le produit en lui meme a posé problème la couche de peinture sur le lit vous a parru très fragile au point de partir avec juste le gratage avec l'ongle. meme si vous étiez consciente qu'un produit reconditionné pouvait être problématique car pas de garantie sur le produit.l'attractivité du prix a fait pencher la balance pour l'achat. Je vous remercie d'avoir tout de même pris ce risque et j'espere que votre fils profitera de son lit en toute quiétude. Lydie Votre conseillère Mathelsom

• 4 / 5

  

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  Bon site RAS

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par EMMANUEL G. *

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• 1 / 5

  

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  Voleur. Retourner un colis par Mondial Relay et vous ne vous déplacez pas.

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par EMMANUEL F. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame, Je viens vers vous au sujet de l'avis vérifié que vous avez laissé sur le site. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises sans succès pour échanger sur votre commande. Comme indiqué dans les conditions générales de vente, les frais de retours sont à la charge du client qu'importe les conditions d'envoi du produit. Nous demandons aux clients le retour par La Poste, car nous ne sommes pas en mesure de récupérer tous les colis en points relais. Je vous invite donc à retourner votre produit à l'adresse indiquée par mail en date du 1/02 par La Poste. Dés réception, nous traiterons votre retour selon votre souhait. Belle journée. Lydie, Service Client Camif.

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  Site OK

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par ÉRIC M. *

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  Parfait pour tout

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 02/01/2022 par SÉBASTIEN P. *

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  Très bien

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par HENRI R. *

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  Livraison au top. Site fiable.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par VICTOIRE L. *

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  ensemble top

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par CHRISTELLE L. *

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  Parfait!

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par ANAÏS S. *

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  Une très bonne couverture, bien chaude. Cette entreprise a été correcte pour cette commande

  Avis du 15/02/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par VICTOIRE M. *

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  Toujours très satisfaite.

  Avis du 15/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par EMMANUEL R. *

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  TVB

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par AIMÉE D. *

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  Parfait

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par JÉRÔME L. *

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  Reçu dans les temps, très bien!

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 23/01/2022 par ANTOINE P. *

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  Livraison encore plus rapide que prévu

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par ADÉLAÏDE N. *

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  Très professionnel

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par GILBERT C. *

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  Bien

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par VALENTINE T. *

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  Très bon service de livraison à l'étage. Service client réactif et à l'écoute. Envoi pas immédiat en revanche alors que produit noté en stock.

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 09/01/2022 par CAMILLE C. *

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• 5 / 5

  

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  Déroulement de la commande parfait !! J'ai reçu la commande en 48h (je ne compte pas le week-end) et je ne m'attendais pas à ce que cela soit aussi rapide ! Les prix défient toute concurrence et la navigation sur le site est très simple. Merci !

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par ANDRÉE B. *

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  J'ai mis 5 étoiles car j'ai fait plusieurs commande et je trouve le site très sérieux, malheureusement les délais sont trop longs (2 mois d'attente pour ma tête de lit)

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par ROGER G. *

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  Peut etre manque t-il un peu plus de photos des produits

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par RICHARD G. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je fais suite à notre agréable échange de ce jour en vous remerciant d'avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre produit. Je transmets à notre service concerné pour voir s'il est possible de rajouter des photos sur la fiche produit. Je vous souhaite une très belle journée ! Ketty, votre conseillère Camif

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  Excellent suivi de la commande. Reponse très rapide aux mails. Échange sans problème.

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par ASTRID D. *

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  suite à la réclamation, je n ai plus de nouvelles. donc je doute que le problème se règle

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par ÉLODIE B. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis suite à votre achat chez Matelsom. J'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Rassurez-vous, votre réclamation a bien été prise en compte le 20 janvier par le service concerné. Vous allez recevoir votre bande socle cette semaine comme nous l'avions annoncé. :) N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Passez une belle journée. Ketty, service client Matelsom

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  Le site est bien fait pour le choix que l'on veut faire pour un matelas

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par DOROTHÉE R. *

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  Site agréable à consulter. Choix et description des articles facilitent la décision.

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par GABRIEL G. *

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  on m'a déjà demandé mon avis et j'ai déjà répondu que la livraison a été déplorable

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par SUZANNE J. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis suite à votre achat chez Camif. Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleurs conditions. En effet nous travaillons avec plusieurs transporteurs, il sont sélectionnés en fonction de la nature de l'article et du lieu de stockage. Nous allons faire remonter l'information dans le but d'améliorer nos services de livraison. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes demandes concernant votre commande. Je vous souhaite une belle journée. Emma, Service client Camif.

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  Normal

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par ADRIEN J. *

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  navigation facile, produits bien renseignés, commande et paiement aisés, livraison rapide sur rendez-vous mais 1 seul livreur ( et non 2 comme annoncé), les matelas commandés ont bien été livrés à l'étage comme demandé, matelas bien emballés (double emballage plastique)

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 02/01/2022 par ANDRÉE F. *

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  Satisfaite en tout point.

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par RENÉ M. *

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  Produit et service après-vente très bien. Livraison éprouvante à améliorier. Le livreurs sont des prestataires de service indépendants et meme inconnus de Matelsom, dirait-on, qui ne respectent ni horaires, ni consignes, j'ai meme été menacée de voir mon lit repartir au depot alors que j'étais absente en dehors du créneau de livraison convenu par email. Très insuffisant

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par AUDREY S. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame , Je fais suite à notre échange téléphonique du jour et vous remercie d'avoir partagé votre expérience Matelsom. Je vous rassure , les éléments indiqués dans votre commentaire ont été transmis auprès de notre service logistique puisque même si nos transporteurs sont des prestataires indépendants, cela ne correspond pas aux exigences attendu par MATELSOM. J'attends votre appel et serais ravi de vous renseigner pour le passage de votre futur commande de literie ;) Excellente journée ! Thelma Service client Matelsom

  Réponse de Audrey S

  

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  Merci pour votre réactivité.

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  Site très bien

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 25/12/2021 par MAGGIE P. *

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  Très bien bonne qualité du produit et très bons services. Merci.

  Avis du 17/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par FRANÇOIS B. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par ÉLÉONORE G. *

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  Envoie rapide

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par BERTRAND B. *

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  ....

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par BERNARD C. *

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• 5 / 5

  

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  Large choix sur le site et pour tous les budgets. Livraison dans les délais annoncés et service impeccable (livraison à l'étage et reprise ancienne literie). Je recommande ce site sans hésitation d'autant que ce n'est pas ma première expérience chez Matelsom.

  Avis du 15/09/2020, suite à une expérience du 14/08/2020 par WILLIAM D. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition et livraison rapide.

  Avis du 07/08/2020, suite à une expérience du 07/07/2020 par CHRISTOPHE N. *

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  Produits mal emballés et étiquetés. On ne sait pas ce qu’on reçoit avec précision même si cela ressemble. Le protège matelas est étiqueté « drap housse ». La couette ne comporte aucune mention, ni marque sur l’emballage plastique (sans parler de la traçabilités des produits, provenance, fabricant etc). Livraison en service minimum sans rendez vous préalable et en pied d’immeuble uniquement. Livraison identifiée au nom de camif.fr ! On est habitués à mieux chez matelsom.

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 29/06/2020 par SUSAN D. *

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  très satisfait du site, de la livraison ...

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 25/05/2020 par MARGAUX D. *

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  03/06 : Matelas commandé. 05/06 : Expédié. 0/06. Contactée par transporteur et blocage plage de 7h à 13h, le 10/06. 10/06 : Pas de transporteur, ils devaient téléphoner avant d'arriver, rien, pas d'avis de passage (+ présence au domicile toute la journée). 10/06-soir : 1er message à Matelsom demandant les coordonnées du transporteur. Pas de réponse. 12/06 : Nouvelle tentative. Pas de réponse. 15/06 : Date limite de livraison dépassée. Impossible de les joindre par téléphone non surtaxé.16/06 : Envoi nouveau message avec demande de remboursement (car entre-temps ai lu d'autres avis négatifs). 17/06 : Réponse au mail du 10/06 mais pour me dire qu'ils y répondront dans 3 jours... me suis un peu énervée en répondant au mil... 19/06 : Acceptent annulation commande. 22/06 : Remboursée. J'étais cliente de la Camif et je n'ai jamais eu de problèmes, y compris sur de la literie. Matelsom me dit que la période est difficile avec la crise sanitaire. Je veux bien le croire mais la non-réactivité du service client ou le suivi partiel de la commande ou le peu de professionnalisme du transporteur sont peu acceptables. C'est dommage, j'aurais préféré avoir mon matelas...

  Avis du 01/07/2020, suite à une expérience du 03/06/2020 par SABINE F. *

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  La livraison a pris 2 mois mais je suis satisfite du produit.

  Avis du 30/03/2020, suite à une expérience du 12/01/2020 par NICOLAS M. *

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  Livré avant la date soigneux au montage du clic clac je recommande cette maison bravo et merci.

  Avis du 26/03/2020, suite à une expérience du 29/02/2020 par FRANCK M. *

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  Compliqué de recevoir la commande : très lent, délais non respectés et impossibilité de joindre Matelsom Et la commande arrive en kit: la literie un jour, le lit un autre jour. Une fois ces péripéties agaçantes et consommatrices de temps et de stress terminées, le lit est excellent et à un prix très compétitif

  Avis du 02/03/2020, suite à une expérience du 20/01/2020 par CHRISTINE F. *

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  J'ai passé commande le 21 janvier et j'attends toujours mon lit, 1 mois après la commande. J'ai téléphoné au service client, qui m'a dit que le lit envoyé avait subit un choc, et qu'ils en envoyaient un autre, sous 10 jours. Je n'aurais pas appelé que le dossier serait encore en suspens je pense. Malgré ma demande, aucun geste commercial en dédommagement n'a été consenti, pour 1 mois et demi de retard de livraison. Je ne commanderai plus sur la Camif, et vous invite à en faire autant.

  Avis du 26/02/2020, suite à une expérience du 22/01/2020 par CHRISTOPHE B. *

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  Réponse de matelsom.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Le service client va revenir vers vous afin de faire un point sur votre dossier. Cordialement, L'équipe Matelsom.

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  Très satisfaite de mon achat ! site agréable et précis, j'ai apprécié la fonction "négocier le prix" qu'on ne trouve pas ailleurs. La livraison a été parfaite, et comme je n'étais pas chez moi sur les dates de livraison prévues, le livreur a accepté de stocker les matelas durant 15 jours avant mon retour, et de livrer pile dans le créneau qui me convenait, et qui a été respecté ! Avec appel tél quelques heures avant pour vérifier l'adresse et rappeler le rdv, c'est parfait ! Les matelas sont arrivés en parfait état d'emballage et de transport, housses plastiques impeccables et non déchirées. La qualité des produits est top également, bien plus confortable que ce à quoi je m'attendais d'après les photos : maintien accueillant, confortable, et ferme à la fois. Vraiment une super qualité, qui apporte un sommeil très réparateur ! Bravo en tous points.

  Avis du 12/02/2020, suite à une expérience du 11/01/2020 par JOSEPH L. *

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  les conseillers ont été très à l'écoute de mes questions et y ont répondu avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme. La livraison a été faite dans les délais par un livreur très sympathique. Je suis satisfaite de ma commande chez matelsom.

  Avis du 11/09/2019, suite à une expérience du 31/07/2019 par LUCIE B. *

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  Grand choix d'articles, livraison rapide, très bon site

  Avis du 08/09/2019, suite à une expérience du 15/08/2019 par BENOÎT R. *

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• 4 / 5

  

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  Site pratique et facile d'accès

  Avis du 21/08/2019, suite à une expérience du 24/07/2019 par SOPHIE B. *

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  Promo intéressante,qualité

  Avis du 25/07/2019, suite à une expérience du 04/07/2019 par SOPHIE L. *

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  le meilleur rapport qualité-prix

  Avis du 24/06/2019, suite à une expérience du 03/06/2019 par AIMÉ F. *

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  Information mensongère sur le délai de livraison

  Avis du 23/04/2019, suite à une expérience du 30/01/2019 par DANIEL B. *

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  Très bon site.

  Avis du 19/03/2019, suite à une expérience du 25/01/2019 par BENJAMIN R. *

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  La commande se passe bien, le choix des produits paraît clair, le paiement nickel, la réception du produit également. Cependant le matelas commandé semble avoir un défaut. Je contacte le service client qui m'explique gentiment qu'il ne me le changeront pas, et qu'ils n'accepterons pas de le reprendre pour les 100 nuits à l'essai, sous prétexte qu'il était en solde (jamais utilisé à ce qu'il parait, donc je ne comprend pas pourquoi cela changerait quelque chose). Au final j'ai donc un matelas neuf inutilisable ... J'espère qu'une association de consommateurs pourra faire quelque chose pour moi, mais vu le niveau du SAV j'en doute ...

  Avis du 23/02/2019, suite à une expérience du 03/01/2019 par JEAN H. *

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  Produit conforme à l’attente livré en 4 semaines (6 à 8 annoncées lors de la commande), Une fois installé à de l’effet

  Avis du 21/02/2019, suite à une expérience du 10/01/2019 par RICHARD D. *

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• 4 / 5

  

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  conforme à ce que je souhaité attente

  Avis du 05/02/2019, suite à une expérience du 18/01/2019 par JULIE R. *

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  Tout à été parfait

  Avis du 02/01/2019, suite à une expérience du 10/12/2018 par CÉCILE M. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait

  Avis du 12/12/2018, suite à une expérience du 12/11/2018 par ALEXANDRIE W. *

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Avis affichés par ordre chronologique