Avis pour Metalenstock.fr

Bonjour, Merci de votre avis. Il est extrêmement rare qu'un colis arrive abîmé (1-2 fois /an) tellement nous prenons les moyens pour emballer soigneusement nos produits. Du coup, nous sommes désolés pour le désagrément, et avons en effet renvoyé du matériel rapidement. Concernant la main courante, dans la dernière étape de configuration du kit, nous proposons le petit outillage nécessaire à la fixation de la main courante. Il est essentiel de faire ce travail sur place, car toutes les configurations chez nos différents clients sont différentes... Nous mettons aussi notre numéro de téléphone bien en vue sur le site afin que chacun puisse nous appeler pour échanger sur les projets, les détails techniques, esthétiques... Nous espérons en tout cas que vous êtes satisfait de la qualité du matériel fourni et vous souhaitons une très belle journée :-) Cordialement Pierre

Bonjour, Merci de votre avis. Nous tenons cependant à préciser que le montage est accessible niveau bricoleur. Aujourd'hui, 98% de nos clients montent leur garde corps eux même :-) Excellente journée ! Pierre

Bonjour, Merci de votre avis très positif qui sera transmis à l'ensemble de l'équipe en tant quencouragement :-) Excellent week end ! Pierre

Bonjour, Votre commande du 11 mars a été expédiée le 23 mars - et livrée en moins de 10 jours ouvrés, notre engagement a été tenu. D'ordinaire cela est même plus rapide - mais dans votre commande il y avait une référence qui tourne si peu que nous ne la stockons pas : elle a dû être réapprovisionnée Cordialement L'équipe Metalenstock

Bonjour, Merci de votre commande de caillebotis du 27/2/2021. Le délai annoncé sur toutes les fiches caillebotis sur mesure du site est de 4-6 semaines. Les vôtres ont été expédiés le 25/3, soit 4 semaines après votre commande et livrés dans les jours suivants. Donc, nous avons bien respecté le délai indiqué. En cas de caractère d'urgence nous avons une option "fabrication express" également indiquée sur le site, avec un délai d'expédition sous 15 jours. Les caillebotis sont alors fabriqués par l'équipe de nuit. Si cette option n'est pas choisie, c'est le délai standard qui court. Si vous nous appelez avant l'expédition il n'est pas toujours simple de dire à quelle date précise l'expédition a lieu, le service qui s'en occupe est en effet chargé de grouper et d'ordonner l'enlèvement avec un minimum d'expéditions vers la même région, tout en veillant au respect du délai. Par contre, vous recevez un mail le jour de l'expédition. Ensuite, concernant le défaut dont vous parlez, nous ne trouvons en effet pas trace de votre réclamation. Pouvez-vous svp envoyer une photo du défaut à contact@metalenstock.fr, afin que nous puissions voir de quoi il s'agit ? Nous prenons en compte toutes les réclamations justifiées - nous tenons trop à notre réputation - de ce fait il nous est difficile d'accepter un avis négatif pour le motif que vous invoquez. Si par défaut vous deviez entendre les petits restes de feuilles de zinc qui peuvent se trouver sur le caillebotis, sachez que cela n'est pas un défaut. C'est normal. Ils se détacheront dans les prochaines semaines. Je suppose d'ailleurs que s'il y a un défaut, celui-ci ne doit pas empêcher l'usage normal du caillebotis, sans quoi vous nous l'auriez sans doute signalé par téléphone ? Téléphone sur lequel nous sommes toujours joignable, avec 5 personnes susceptibles de décrocher. Nous restons donc dans l'attente de vos précisions soit par téléphone au 03 67 36 00 18 ou par mail contact@metalenstock.fr Cordialement Pierre