Avis clients de mgen.fr

Évaluations clients

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  Lors de mon passage à l'antenne MGEN de Valenciennes j'apprécie beaucoup le contact direct , la disponibilité et l'efficacitédu personnel.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par MONIQUE L.

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  je suis très satisfaite ,j'ai obtenu toutes les reponses à mes questions

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par MICHELE L.

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  Accueil très sympathique! Renseignements et prise en compte des demandes, parfaits!

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par ELYANE D.

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  J'ai été reçue très vite,par une femme très compétente et serviable. Je pense qu'elle m'a bien conseillée et nous avons recommence le dossier ensemble calmement

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par JEANNE C.

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  RAS

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par MICHEL D.

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  Non.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par MAGGY D.

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  Devoir attendre très longtemps pour déposer un simple papier car on ne peut plus rien déposer est pénible surtout que c'est fermé l'après midi. En plus on nous oblige à avoir un espace personnel sur internet et pour couronner le tout on n'y arrive pas et les conseillers non plus

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par FRANCIS D.

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  La personne qui m'a reçue à été très agréable et à l'écoute. Merci

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par YVES L.

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  L''équipe MGEN de Paris 11ème est formidable, la bienveillance de chaque agent est un atout indéniable. Merci à tous et toutes.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par ANONYMOUS A.

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  Nous sommes très satisfait des informations reçues

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par ALAIN G.

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  Accueil et informations absolument parfait

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par JEAN PAUL B.

• 5 / 5

  

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  Accueil très aimable... satisfaite de l'entretien

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par MARIE-THER V.

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  Mon contact à la Mgen rue Pieerre Mauroy à Lille s'est très bien déroulé : accueil, conseil et efficacité au top. Mais jai dû me déplacer parce que votre 'accueil' téléphonique est catastrophique, irrespectueux et indigne d'une 'mutuelle', si ce mot a encore un sens : après 5mn passées à entendre 'nous allons prendre votre appel' on m'a dit qu'il n'était pas possible de le prendre. Lamentable.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par ALAIN W.

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  Très bon contact ce jour là

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par FRANCOISE M.

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  Accueil vraiment satisfaisant et réponses immédiates à mes questions . Alors gardons ce contact physique au lieu de poser des questions à une personne anonyme au téléphone même si celle-ci est compétente

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par GHISLAINE B.

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  L'information est plus suivie et plus présente qu'autrefois. Les relevés de soins de la MGEN sont toujours aussi obscurs et peu explicites. Les prestations sont correctes mais les études comparatives des associations de consommateurs classent la MGEN en queue de peloton...

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par J-LOUIS B.

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  Le site internet est performant. L'accueil en section avec ou sans rendez-vous est remarquable : écoute compréhensive et réponses pertinentes. Merci

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par MICHEL R.

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  Rien à signaler

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par CLAUDIE L.

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  j'ai obtenu des réponses aux questions que j'ai posée

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par CLAIRE P.

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  Bonjour, J'aurais pu mettre très satisfaite car j'ai été reçue avec courtoisie. En revanche attendre 3 semaines pour avoir le document que vous devez m'envoyer puis un mois pour avoir une nouvelle carte vitale, je trouve cela stupéfiant.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par PATRICIA M.

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  Accueil d'une très grande qualité.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par YVES C.

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  J'ai été très bien reçu par une charmante et compétente dame.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par N DJORE B.

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  C'est beaucoup trop compliqué! Je parle de ma demande auprès de MGEN services. Pour ce qui est de ma visite au centre Viarme, j'ai été bien reçue et la personne de l'accueil a bien répondu à mes questions. Donc j'ai choisi une réponse 'entre les 2'

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par YOLANDE M.

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  Accueil très prévenant et convivial.Conseils judicieux. Constitution d'un dossier,en toute clarté,sans précipiter les étapes. Merci encore pour la délicatesse et l'écoute montrées pendant cet entretien!

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par GERVAIS B.

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  J'ai été très bien accueillie et conseillée,

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par LAURENCE L.

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  Le motif de mon déplacement était le dépôt d’un devis dentaire. Il n’y avait plus de boîte aux lettres. J’ai dû prendre un ticket et attendre mon tour pour être en contact avec un conseiller. Très aimable et cordial, d’ailleurs, je trouve dommageable de ne plus avoir une boîte aux lettres pour y déposer des documents et de ce fait allonger le temps d’attente pour les personnes qui viennent pour une autre raison …

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par EMILIA S.

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  pas de commentaire

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par JEAN G.

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  Rien à dire de particulier. Entretien rapide, complet et aimable.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par MICHEL B.

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  Accueil toujours radieux et chaleureux .

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par HASSAN L.

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  tout s'est bien passé comme d'habitude

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par MICHEL R.

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  aucun

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par JEAN-MARIE M.

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  La nouvelle adresse de la MGEN à Hérouville St Clair ,il manque une plaque annonciatrice sur la rue de Garbsen pour tourner à droite au bon endroit

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par J PIERRE G.

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  Très bon accueil ,écoute et bon conseils

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par MICHEL O.

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  Non

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par FRANCOISE M.

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  Accueil très agréable et satisfaction suite à mes demandes

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par JOCELYNE L.

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  Très bon accueil!

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par CLEMENT P.

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  Accueil tout à fait courtois et efficace.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par SERGE B.

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  Je me suis déplacé ( 45 km ) pour avoir les informations que la plateforme téléphonique n'a pas été capable de me donner après deux appels et 15 minutes d'attentes. La personne qui m'a reçu n'a pas été plus capable de m'informer sur l'état de mes remboursements, de la prise en charge mutuelle, ni de me fournir une liste d'opticiens conventionnés... J'envisage de changer de Mutuelle après plus de 40 ans à la MGEN. Fortement déçu.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par ANONYMOUS A.

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  Découverte des nouveaux locaux,bon accueil...

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par MARIE-CLAU D.

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  Accueil humain. Écoute et réponses claires.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par JEANNE K.

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  Merci

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par GEORGES C.

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  très satisfait par la clarté des informations données.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par SERGE H.

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  Très bon accueil

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par CLAUDE C.

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  RAS

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par JANINE J.

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  Malheureusement nous n'avons pas réussi à mettre ma secu sur mon smartphone.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par LOUISETTE K.

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  ma visite était un simple renouvellement de ma carte pour l'étranger ,ce qui fut réglé très rapidement

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par ANNICK D.

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  Très bon contact.merci

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par MARTINE S.

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  Non

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par ANNIE C.

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  Notre intervenant, Victoria Goncalves a pris le temps de nous expliquer un décompte pour lequel je n’avais pas compris par une autre personne. C’est explications sont claires, avec feuille et crayon, et a téléphoné pour être sûr que la somme indiquée soit exacte. Personne très sérieuse et agréable.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2025 par JOEL M.

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  Très bien reçus, la personne très à l'écoute de nos demandes, nous à très bien renseigné en apportant les réponses à nos questions. Elle a pris le temps de vérifier que notre dossier soit complet. Maintenant nous attendons le règlement .

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par MICHEL M.

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  Le mécontentement n'ai pas en lien avec la dame qui m'a reçu qui a ce qu'elle a pu pour répondre à ma demande (et très professionnelle et accueillante) mais tient du fait que son collègue ne m'a pas donné le document pour faire une réclamation concernant le refus de m'accepter pour cotiser à une assurance perte d'autonomie sans aucune raison. Je demande à obtenir des explications de la part du médecin qui a écrit ce refus ! Je n'ai aucun problème de santé mais j'ai 69 ans !!

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par JOSETTE G.

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  Très bon contact

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par JOSETTE G.

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  Contact agréable.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par MARIE-FRANCE K.

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  Très bon accueil.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par ALAIN G.

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  Personnel très compétent et efficace. En plus très aimable et désireux de vous aider et trouver une solution

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par MARIE-NOELLE P.

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  Ras

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par VICTOIRE M.

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  Accueil compétent et chaleureux.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par ROLANDE L.

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  Très bon accueil chaleureux et professionnel qui a répondu à mes attentes, merci.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par ISABELLE G.

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  RAS

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par ALBERTE T.

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  Je ne peux me connecter à mon espace personnel depuis que l’éducation nationale a supprimé mon adresse mail ( je suis retraitée), j’ai bien effectué mon changement d’adresse auprès de la MGEN, mes premières interlocutrices ont essayé de m’aider mais, à ce jour, ça ne fonctionne toujours pas, la dernière interlocutrice n’avait strictement rien à faire de ma demande … et m’a clairement prise pour une idiote en me conseillant de faire le 3612 …

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par CATHERINE B.

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  Je me devais d'aborder des questions concernant des domaines très différents. Je l'ai fait et j'en suis ravie... En effet, mon interlocuteur s'est montré très disponible et d'une belle conscience professionnelle. Tout est donc désormais très clair pour moi.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par MARTINE D.

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  non satisfait de l'accueil, notamment des horaires de réception.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par J-JACQUES G.

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  néant

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par ERIC L.

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  /

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par YVES G.

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  Pas très aimables les personnes qui reçoivent à la MGEN

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par FLORENCE P.

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  mon acceuil lors du dernier passage a été tres satisfaisant

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par BERNARD M.

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  Attente un peu longue

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par JOËLLE B.

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  Mon médecin m'a dit obtenir une réponse de la sécurité sociale en moins d'une semaine pour des protocoles de soins, comment se fait-il qu'en passant par la MGEN il faut attendre au moins un mois?

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par JEAN MICHE L.

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  Ayant une demande d'ALD, et l' intervention urgente, il m' a été signifie que la demande de mon généraliste faite et que j' ai remise au bureau de la section ne serait traitée que au mieux d'ici un mois! La MGEN ' n'étant que la boîte aux lettres de la secu' mais il faut passer par la MGEN! Et tout cela par courrier et non internet!! Donc je dois régler la part MGEN de l' hôpital...C' est ennuyeux.Vraiment... D'autant que malade, l' accueil à Bourg en Bresse n' a pas été très sympathique....et je suis modérée... Grosse déception.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par JEANINE S.

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  Très bon accueil. Réponses claires. Merci.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par JACQUELINE B.

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  Suivi de dossier pour une acss demande faite en décembre 2024 au31 mars 2025 toujours pas de nouvelle de la prise en charge. Résultat: soins refusés car la carte vitale n'est pas à jour.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par LAURENCE M.

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  La conseillère a résolu mon.probleme de connexion .très sympa

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par THERESE R.

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  La dame qui m' a reçue, a été très professionnelle et de plus très aimable et fort sympathique.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par CHRISTIANE G.

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  Accueil rapide et traitement du dossier rapide et efficace

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par LUC P.

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  Rien de particulier à signaler. Il y a peut-être des 'bouchons' lorsqu'on vient au débotté, sans RdV...

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par PATRICK W.

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  Problème rapidement réglé par une personne sympathique et efficace

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par DANIELLE C.

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  D'une manière générale, je suis très insatifaite des demandes traitées par la MGEN pour ma mère. L'accueil est satisfaisant, mais la gestion des dossiers est une catstrohe ! Je suis tjs obligée de relancer pour les dossiers déposés, ce qui a été le cas une nouvelle fois : dossier de demande d'allocation dépendance déposé le 15 janvier et toujours pas de réponse à ce jour ! Nîmes me dit que c'est ainsi depuis que c'est géré par Montpellier. Mais sommes -nous responsables de la mauvaise organisation des services... ?????

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par PIERRETTE G.

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  Amabilité et efficacité de l'accueil exemplaires !

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par JACQUES B.

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  Pas satisfaite en sortant du bureau puisque la réponse me sera apportée dans 2mois environ. D’où ma réponse « non »à la question suivante ! Mais bien comprise par la personne qui m’a reçue.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par MONIQUE R.

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  RAS

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par DOMINIQUE B.

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  J’ai été reçue par une personne très sympathique qui a pris le temps de me renseigner . Merci.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par FRANCOISE C.

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  J'avais donné en main propre des devis dentaires il y a un mois et ils ont été perdus personne ne les a retrouvées

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par ANONYMOUS A.

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  Très bien reçu et rapidement.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par GENEVIEVE G.

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  Le rendez-vous s'est très bien passé, j'ai eu mes réponses à toutes mes questions et la conseillère était très très gentille. Que du positif !

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par MARGOT D.

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  Accueil et compétences ??

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par JEAN-PIERRE M.

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  Prise en compte rapide. Réponses très satisfaisantes. très bon accueil. Merci

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par JEAN-FRANC O.

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  Pas de commentaires

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par ROBERT H.

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  J'ai été bien reçue par Mme SCHEIDER Catherine. Elle a su répondre à mes questions de façon très satisfaisante. J'ai apprécié ses compétence ainsi que sa disponibilité et son amabilité.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par MARIE CLAU C.

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  J ai appris que dorénavant je devais expédier mes factures sur Montpellier, ce qui ne m'arrange pas.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par ALAIN P.

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  Bonjour, Les différents interlocuteurs que nous avons eu avec ma fille ont été à l'écoute avec bienveillance et professionnalisme. je les en remercie.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par SANDRA C.

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  Merci pour la gentillesse, l'efficacité et la patience dont a fait preuve mon interlocuteur, eu égard à mon âge avancé et mon manque d'aisance dans la pratique de l'informatique ...

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par HYACINTHE L.

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  non

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par CHRISTIAN D.

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  Amabilité, compétence et diligence

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par PHILIPPE L.

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  Non

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par ALAIN P.

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  J’attends une lettre qui doit m’aider à renouveler ma carte vitale endommagée.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par DANIELLE C.

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  Contact agréable et service rapide.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par DANIEL G.

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  ras

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par CHRISTIANE P.

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  Je suis, en générale, très satisfaite du service à la section départementale si ce n'est pour les points suivants : - il n'est pas possible de prendre rendez-vous, ni en direct, ni sur l'espace client, - il est arrivé qu'un conseiller me promette de me rappeler et ne le fasse pas! Je préfère qu'on ne me dise pas qu'on va m'appeler si on ne le fait pas ensuite. - les conseillers devraient être en mesure de contacter le conseil médical et de donner une réponse sous 72 heures à une autorisation de sortie hors département durant un congé maladie. - Plus généralement, les services MGEN sont extrêmement lents. Il y a clairement un manque de personnel pour traiter les demandes dans un délais raisonnable : un mois ou plus n'est pas acceptable.

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par JANNICK P.

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  Bon accueil Démarche prise en compte afin d'obtenir rapidement satisfaaction

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par MICHEL G.

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  En attendant mon tour dans la salle d'attente, 2 personnes ont demandé où se trouvaient les toilettes. J'ai été choqué d'apprendre que les toilettes n'étaient pas accessibles au public donc accès refusé....

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par PETER J.

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