Avis pour Modz.fr

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir posté votre avis sur MODZ et constatons effectivement que votre commande est bloquée depuis le 12/07. Nous contactons notre transporteur afin d'avoir de plus amples informations et de demander une livraison sans délai. Notre service Client est bien sûr à votre écoute et disposition.

Madame, Nous vous remercions d'avoir posté votre avis sur notre site et vous informons que comme indiqué clairement dans nos conditions générales de vente en cas de retour sur notre site, les frais de retour sont à la charge du client sauf si ce dernier a souscrit à l'option Shopping Tranquille lors du passage de sa commande. Cette garantie permet la prise en charge du retour par MODZ pour un colis déposé en point Mondial relais. Elle est proposée lors de la validation du panier, afin de finaliser la commande le client doit accepter ou refuser cette option.

Bonjour Melle CROCHET, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster votre avis sur la réception de votre commande. Nous regrettons que vous ayez réceptionné vos articles mal emballés d'autant plus que notre service des préparations de commandes met l'accent pour que chaque colis soit préparé et conditionné avec soin. Nous travaillons à l'amélioration de la qualité de nos services jour après jour et un tel message nous amène à devenir encore plus vigilants. Nous transmettons vos remarques à notre responsable logistique. Il faut également rappeler que si un colis vous parvient endommagé ou reconditionné, il est impératif de le refuser au commerçant s'il s'agit d'un retrait en point relais ou la Poste s'il s'agit d'un envoi par COLISSIMO. Il ne faut rien signer, car une fois le colis en votre possession, nous ne sommes plus propriétaires de la marchandise et nous ne pouvons malheureusement plus porter réclamation auprès du transporteur.

Nous vous remercions pour votre message et sommes très sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas réceptionné le bon article. Nous nous en excusons sincèrement et vous prions de nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, nous vous invitons à enregistrer un bon de retour sur votre espace client rubrique « mes retours « et en cochant comme motif « mauvais article envoyé « dans la liste tout en bas. Nous mettrons ensuite tout en œuvre pour vous restituer le bon article. Veuillez noter que dans le cas d’un mauvais article reçu, les frais de retour sont à la charge de Modz pour un retour déposé en point relais. Nous notons également que vous n'avez pas contacté notre service Clients. Vous présentant toutes nos excuses pour le désagrément et la gêne occasionnée, nous restons bien entendu à votre écoute et disposition pour toute autre demande ou renseignement. Cordialement, Service Client, modz

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir posté votre avis sur notre site. Il faut savoir que notre site effectue les conversions en taille française, pour que cela vous corresponde au mieux, c'est pour cette raison que certains de nos produits présentent des étiquettes vêtements différentes de celle commandées. Toutefois en cas d'erreur de taille nous vous invitons à nous retourner l'article par le biais d'un point relais en indiquant bien le motif de retour, si l'erreur est avérée les frais de retour seront à la charge de Modz. Nous restons bien entendu à votre entière disposition et écoute si besoin. Cordialement, Equipe Modz