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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéboutique sérieuse facile a contacter
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéLe site est plutôt clair Le délai annoncé sur le site n'est pas respecté. Et pas de délai annoncé lors de la prise de commande alors que les produits proposés etaient visiblement en rupture. Les réponses aux questions posées se font mais au rythme d'un échange par jour. Erreurs dans la livraison / configuration : Une equerre de fixation était différente des autres Les longueurs des barre de fixation des panneaux étaient inadaptées Il a fallu demander afin d'etre inscrit sur le site du logiciel de monitoring Et du délai supplémentaire pour la livraison des cables de liaison onduleurs - panneaux. Le cable de terre d'une longueur différente du cable de liaison avec le tableau electrique. Les problèmes ont été réglés mais certain auraient pu être évités. Le délai de livraison est inacceptable qui plus est avec un règlement à la commande.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à votre commande. Nous souhaitons simplement revenir sur quelques points évoqués : Au sujet du délai, nous avons eu en effet un retard d'approvisionnement sur les panneaux Sunpower que vous avez commandés. Nous nous excusons de nouveau pour ce retard. Une solution alternative vous avez été proposée afin d'avoir votre commande au plus vite. Vous avez préféré décaler la livraison de la commande à votre retour de congés, le 16 Août, ce qui a été fait. Concernant les fixations et le câblage, il s'agit d'une mauvaise adaptation de notre part. Nous en prenons la responsabilité. Nous tenons toutefois à souligner qu'une solution vous a été apportée en quelques jours avant de finaliser le montage. Pour la création du compte APS, il faut en effet nous en faire la demande, cela est mentionné dans la notice. Nous avons besoin de connaitre le numéro de série et le positionnement des micro-onduleurs. De ce fait, il est obligatoire d'attendre la mise en service de votre kit pour créer vos identifiants. Enfin, pour ce qui est du temps de traitement de vos mails/appels, nous apportons une réponse en moyenne en 24/48h. Nous espérons que vous puissiez à présent profiter de votre production photovoltaïque et que celle ci vous apporte satisfaction. Cordialement L'équipe de MON KIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
Bonjour, Le matériel fonctionne bien. J'ai commencé les échanges avec Baptiste le 3 mai. Il m'a proposé du matériel qui n'était pas disponible en omettant de me prévenir. J'ai eu le fin mot après plusieurs relances. Et effectivement il m'a été proposé un matériel un peu moins performant, ce que j'ai refusé. Je pensais avoir le matériel en juin/juillet et effectivement je suis parti en vacances en aout comme beaucoup de monde je crois et n'ai pas voulu prendre le risque que le matériel arrive en mon absence. Donc permettez moi quand même d'avoir trouvé le temps long.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéTout est parfait
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéUn petit décalage dans la livraison suite a des rupture du stock ce qui est normal durant cette période. Service de sav au top et service technique aussi.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre compréhension concernant la livraison et sommes ravis de lire votre retour d'expérience. Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour votre avis et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéPour l'instant j'ai reçu le matériel conformément à ma commande. Dans le détail je pense que l'ensemble devrait s'assembler sans problème.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. N'hésitez pas à nous contacter lors du montage de votre kit pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRelation avec le service client de première qualité par téléphone et par mail. J'ai reçu le matériel 8 jours après mon premier contact avec Alexis. Aujourd'hui le matériel est posé et commence à se rentabiliser surtout avec les MO Enphase qui propose un protocole zero réinjection dans le réseau. Je suis tellement satisfait que j'y retourne pour passer une deuxième commande.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et votre avis. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéTrès sérieux, des techniciens a votre écoute qui adaptent le devis à l'installation souhaitée. Très réactif. Je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéRien à redire pour le moment, tient toutes ses promesses,
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre avis et de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai acheté le kit français autoconsommation 6 panneaux , et je ne suis vraiment pas déçu: le kit et les vidéos m’ont permis un montage impeccable. Attention si vous monter vos panneaux en position paysage, j’ai du racheter 2 pattes de fixation complémentaire(6 fixations pour 2 panneaux et 4 rails sont insuffisants). Petit retard de livraison pour les panneaux systovi. Je recommande ce site.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. Veuillez nous excuser pour le retard de livraison occasionné. Toutefois, nous sommes ravis de lire votre retour d'expérience positif. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation photovoltaïque à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiémanque de clarté au moment du choix du matériel. Notices de montage peu claires. Manque de précisions. Le kit de base est vraiment réservé à des techniciens.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui compte pour nous. Lors de votre choix de kit solaire, sachez que vous pouviez nous contacter gratuitement. Plusieurs moyens de communication vous sont proposés : par téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou en prenant rendez-vous en ligne. Notre équipe d'experts en autoconsommation est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h pour vous conseiller et réaliser une étude personnalisée. Concernant votre commande, vous avez choisi un kit solaire de notre gamme Meilleur Prix. Il s'agit d'une gamme qui est livrée en pièces détachées, contrairement à nos autres gammes qui sont donc plus faciles à installer. Cela vous permet de passer à l'autoconsommation à moindre coût. Il faut donc être effectivement un minimum bricoleur pour installer ce kit solaire, comme indiqué sur notre site internet. Cependant, nous mettons aussi à disposition de nos clients différents supports pour faciliter l'installation de votre kit solaire tels que des notices de montage, des vidéos tutoriels sur notre chaîne YouTube ou encore des articles de blog. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez encore des problèmes auxquels vous n'avez pas su répondre. Nous nous tenons à votre disposition et répondrons à toutes vos questions. Cordialement, Margot de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et votre avis. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation ! Cordialement, Margot - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiétout est parfait sauf quelques erreurs dans la préparation de la commande vites réparées par un simple appel téléphonique.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les erreurs présentes dans votre colis. Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! Cordialement, Margot de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéBravo et félicitations. Disponibilité téléphonique ,aimable et courtois . Réactivité du SAV. Démarrage des panneaux sans probleme. Kit très bien préparé . Fonctionne depuis 1 mois seulement . Bilan sera fait dans deux mois .
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, il est très précieux pour nos équipes. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation solaire à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Margot de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLes délais indiqués sur le site ne sont pas du tout respectés et le client est complètement laissé à l'abandon ! J'ai commandé 4 panneaux solaires le 18/07/2021 et je les ai reçus le 30/08/2021. Il a fallu que je réclame des nouvelles de ma commande plusieurs fois pour qu'enfin ma commande soit expédiée le 23/08/2021. Après une 1ère relance, je reçoit un mail le 02/08/2021 pour m'annoncer que ma commande sera expédiée en retard, le 10/08/2021. Dans ce mail ils font allusion à un mail qu'ils m'auraient sois-disant envoyé pour me prévenir, mais comme par hasard que je n'ai jamais reçu... Je patiente donc et m'étonne que jamais aucun numéro de suivi n'est inscrit sur la page de la commande... Cette dernière reste obstinément avec la mention: "En attente de préparation" depuis le jour de la commande. Le 03/08/2021, je reçois de nouveau un mail pour me dire qu'en raison du covid ma livraison prendra encore du retard... (Pratique le covid !) 15 jours après, sans nouvelle de ma commande, le statut de cette dernière est toujours: "en attente de préparation"... Je décide donc de téléphoner pour avoir des nouvelles de ma commande et là, on ne me donne aucune infos, on promet de me rappeler et c'est tout... Le 23/08/2021 j'envoie de nouveau un mail pour me plaindre de l’absence de nouvelles de ma commande qui est toujours "en attente de préparation" sur le site... Le jour même, je reçois un mail qui me dit que la palette serait retournée chez eux "sans explication" ! (Moi j'en ai une d'explication: elle n'est jamais partie et à aucun moment, malgré mes relances téléphoniques ils n'ont été capables de me donner un numéro de suivi, et pour cause...) Je demande donc que le colis soit envoyé au plus vite, et 2 jours après, soit le 25/08/2021, je reçois ENFIN un numéro de suivi... Les produits reçus sont OK mais mais j'ai perdu 1 mois sur mon projet. En lisant les avis, mon cas n'est pas du tout une exception.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce retard de livraison et comprenons votre mécontentement. Concernant votre commande, nous avons rencontré un important retard de réapprovisionnement des panneaux que vous avez achetés à cause du COVID. Ce qui a entraîné, indépendamment de notre volonté, un retard dans le délai de votre livraison. Sachez cependant que différentes communications ont été faites sur notre site internet et par mail pour informer nos clients de ce retard. Pour nous excuser, nous vous avons envoyé des panneaux solaires plus puissants que ceux que vous aviez commandés, sans surcoût de votre part. Nous apprenons de nos erreurs et votre avis nous permet de voir quels sont les axes à améliorer pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de votre production et sommes à votre écoute et disponibles si vous avez besoin d'aide. Cordialement, Margot de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
6 sept. 2021
Avis vérifiéPersonne compétente à l'écoute pour mon projet, réalisation de ma commande ainsi que la demande administratif pour énédis. Installation facile à réaliser même en étant pas du métier. Juste un petit regret par apport à ma commande c'est d'avoir était obligé de commander du câble solaire 10 carré ainsi que les connecteurs MC4 sur un autre site car il n'y a pas de vente au mètre de ce câble sur votre site. A part ça je recommande.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
5 sept. 2021
Avis vérifiétrès bon cite équipe aux top .le transporteur nul dommage .
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande sur notre site. Nous sommes navrés que le transport ne vous ait pas satisfait. Nous améliorons actuellement ce service. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
5 sept. 2021
Avis vérifiéMerci pour le devis et pas obligé d'acheter plus que ce qu'on a besoin !!!!!! Arrivé normalement.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre avis ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
5 sept. 2021
Avis vérifiéLivraison et réception très bien Contact avec le service client très bien Matériel fourni très bien J'ai mis une étoile en moins pour ces raisons : - Installer 8 panneaux avec 7 equerres au sol c'est trop juste et compliqué à mettre en place. Avec des profilés cours, on ne peut pas toujours respecter la distance d'espacement recommandée. - Une équerre en plus pour ce type de configuration serait l'idéale. Note : 4 sur 5
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
5 sept. 2021
Avis vérifiéConseillers performants et à l^écoute. Matériel livré dans les temps et bien emballé. Service après-vente disponible et réactif. Très bien je conseil.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour votre avis. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne réaction du service clientèle, bons conseils, rapport qualité/prix correct,livraison selon le délais annoncé avec un emballage peut-être un peu léger.je recommande ce site de commande.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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