Avis pour Monvitrage.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Cependant, nous tenons à vous informer que notre service commercial a bel et bien répondu à vos deux e-mails envoyés les 31 janvier et 9 février. Comme mentionné dans ces derniers, le bordereau de livraison a été signé sans aucune réserve concernant l'état de la marchandise, ce qui nous empêche d'engager un litige auprès du transporteur. Néanmoins, par mesure commerciale, nous vous avons proposé une remise pour la refabrication de votre vitrage. Veuillez noter que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la livraison de nos colis en parfait état, en utilisant des emballages spécialement conçus pour le transport du verre. Toutefois, en raison de la fragilité du matériau, des incidents tels que des casses peuvent survenir suite à une mauvaise manipulation pendant le transport. Il est donc essentiel de vérifier attentivement l'état de la marchandise en présence du transporteur et de noter des réserves détaillées sur le bordereau de livraison, comme nous l'avons souligné à plusieurs reprises avant et après l'expédition (par email, sur votre bon de livraison et sur une étiquette rouge sur le paquet). Nous vous invitons à consulter vos spams ou à nous renvoyer un e-mail avec une autre adresse, étant donné que vous ne semblez pas recevoir nos messages. Cordialement, MonVitrage.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et pour votre commande sur notre site. Nous comprenons votre retour concernant les frais d'expédition. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de proposer des frais de port moins élevés bien que nous faisons tout notre possible pour les améliorer. En effet, nous sommes dans l'obligation de répercuter les frais de port réels qui nous sont facturés par nos partenaires de transport. De plus, le verre est un produit spécifique et fragile qui nécessite un conditionnement approprié et renforcé pour éviter toute casse durant le transport. De ce fait, les frais de port comprennent également les frais de conditionnement. Cordialement, Monvitrage.fr

Bonjour, Nous regrettons la réception cassée de votre vitrage. Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir que votre colis soit livré en parfait état, en utilisant des emballages spécialement conçus pour le transport du verre. Cependant, étant donné la fragilité du matériau, des incidents tels que des casses peuvent malheureusement survenir en raison d'une manipulation inappropriée pendant le transport. Ainsi, il est essentiel de vérifier attentivement l'état de la marchandise en présence du transporteur et de noter des réserves détaillées sur le bordereau de livraison, comme précisé à plusieurs reprises avant et après l'expédition. Sans cette démarche, nous ne pouvons pas solliciter l'assurance anti-casse de notre transporteur ni vous offrir une refabrication du vitrage ou le remboursement de votre commande. Néanmoins, nous vous avons quand même proposé un geste commercial. Par ailleurs, le transporteur est normalement tenu d'attendre que vous vérifiez le produit. Au cas où cela ne serait pas le cas, il est impératif de refuser le colis. Nous regrettons profondément les désagréments causés et présentons nos excuses pour le comportement hâtif de notre transporteur. Cordialement, MonVitrage.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et regrettons votre insatisfaction concernant la livraison. Effectivement, votre colis a été égaré par le transporteur pendant le mois de décembre. Ce genre d'événement est rare, mais peut survenir durant les périodes de fêtes où un nombre beaucoup plus important de colis transite sur les plateformes. Malgré cela, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En effet, cela n'aurait pas dû se produire. Cordialement, MonVitrage.fr