Résumé des avis
Produits de bonne qualité et service sérieux, avec une rapidité de traitement des commandes très appréciée. Le site est clair et bien achalandé.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très professionnel parfait
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Bonjour, un très bien n'est pas possible, la commande n'était pas complète. Cela dit, je recommande ce site.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous nous excusons pour ce désagrément. Cordialement
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Rien à redire. Je recommande
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Livraison en retard
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Je commande toujours les mêmes croquettes et lorsque je clique sur "repasser la commande" ça ne fonctionne pas, il faut saisir manuellement.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous prenons note de votre commentaire et allons faire le point avec les développeurs. Nous nous excusons pour ce désagrément. Cordialement
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Je suis très satisfaite de ma commande
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Cordialement
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manque de précisions dans description produits, et indisponibilité signalée après commande !
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour, nous faisons suite à votre avis et nous excusons pour le désagrément. Nous sommes conscient des axes d'amélioration que nous avons. La disponibilité produit est une mise à jour majeur que nous travaillons actuellement. Même si cela parait simple, ce n'est pas si évident à traiter pour une société qui vend en multicanal (web, magasins et salon / expo). A ce jour il n'existe aucun logiciel permettant de mettre à jour en instantané un stock avec une société ayant ces particularités de vente. Nous travaillons au développement d'un outils et des process nous permettant de ne plus avoir ce type de désagrément. Pour ce qui est des fiches produits plus riche en contenu, depuis quelques mois les nouveautés sont mise en ligne avec des fiches naturellement plus garni, reste un travail important et long sur les anciennes fiches, nous en sommes conscient. Cordialement
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Gentillesse du livreur , colis conforme Rien à signaler
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Site très bien organisé
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Parfait
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Au bonheur la chance ! La gestion du stock est un désastre, l'entreprise n'a absolument aucune vue sur leurs stock hallucinant. Suite aux avis j'avais pris des précautions et avant de faire ma commande j'ai appelé pour avoir une confirmation de la disponibilité des produits. On ma assuré que tous étaient en stock , ok. 2 jours plus tard un mail sur les trois commandés un est en reliquat donc non disponible mais disponible sous 8 jours. Je vérifie sur le site et là le produit en question est toujours en ligne disponible !! Là c'est litigieux car d'autres clients vont faire la commande dans la confiance qu'ils auront le produit , ben non !! Bref j'accepte le retard de 8 jours . Apres quelques jours re-mail produit en rupture cette fois çi et qu'il sera livré d'ici le 14 mai alors que j'ai commande le 30 avril. Enfin produit reçu aujourd'hui 16 mai. On ne gère pas comme ça une entreprise , surtout pour à la fin vous dire que vous pouvez demander le remboursement , mais qui dure quand même 5 à 10 jours !! malgré que l'on est au 21 siècle. Extrêmement déçu car visiblement cette société se repose uniquement sur des acquis de 40 années qui sont obsolète et ne se remet pas en cause sur les évolutions des clients et de la concurrence de type Amazon. Bref je ne pense pas recommander quelque chose chez eux ou alors pour une petite somme.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous tenons à nous excusons pour le désagrément que vous avez connu. Nous tenons toutefois à préciser que notre société à une gestion de stock informatique, mais compte tenu de la complexité de notre fonctionnement il n'est à ce jour pas simple et surtout pas possible d'avoir un logiciel de gestion en temps réel car nous avons des ventes en multicanal via, magasins, web, salon/ exposition... Nous travaillons sur un développement spécifique et une gestion process qui permettra de prendre en compte nos différents flux et la complexité de notre fonctionnement multiple avec une gestion de stock plus optimisée. Il n'est pas rare que le produit soit dispo au moment de votre appel, mais qu'entre le temps de votre passage commande et la mise en préparation (qui peut prendre 48H) les produits soit vendus sur un autre canal (magasin par expl). Notre clientèle n'étant pas seulement constitué de particulier, nous travaillons également avec des revendeurs, des grossistes, des administrations (en France et à l'export). Ces clients peuvent passer des commandes en volumes important qui sont susceptible de faire varier en quelques minutes le niveau de stock d'un produit. Nous sommes conscient du souci, nous travaillons à sa résolution. Il faut cependant être conscient que cela ne représente qu'une infime partie de nos commandes, nous rappelons que 93% de nos commandes sont expédiées dans le délai annoncé et que seulement 2 à 3% subissent une rupture, c'est très faible, l'autre part correspond aux commandes expédiées avec un retard n'ayant pas pour cause une rupture, mais un traitement interne plus long (2 à 3 jours en plus du délai annoncé) Nous disposons d'un stock conséquent qui permet de garantir ces chiffres, mais le zéro défaut n'existant pas. Pour ce qui est du remboursement, les remboursements sont fait sous 3 à 8 jours (tous les vendredi). Même si cela parait long, nous sommes en dessous de la majorité des sites qui effectuent généralement les remboursements sous 10 à 15 jours. Effectivement si vous nous comparez à ce géant américain du web, nous ne pourrons jamais lutter, c'est un rouleau compresseur qui de toute façon est une référence mondiale du web, nous n'avons pas la prétention de le concurrencer, nous n'avons pas sa puissance de frappe, nous sommes une petite entreprise française composé d'une équipe de 20 personnes, conscient de ses faiblesses et des axes d'amélioration à faire. Nous y travaillons et avons beaucoup amélioré nos process interne depuis 1 an, l'amélioration de nombreux indicateurs que nous avons le prouve, nous investissons encore beaucoup cette année pour vous proposer d'ici quelque semaines, quelques mois plus de services, une expérience client encore supérieure, mais encore une fois, nous n'avons pas la puissance financière de ce grand groupe que vous citez et à notre niveau c'est plusieurs centaines de milliers d'euros qui auront été investi sur un programme total de 3 ans, il nous reste encore 1 an. Soyez assuré que nous plaçons le respect et la satisfaction du client au coeur de notre préoccupation et cela depuis plus de 47 ans Restant à votre disposition. Cordialement
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Facile et rapide de trouver ce que l’on cherche en utilisant les bons mots clés
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Le produit correpond aux attentes
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Le site pour les achats n'est pas très intuitif. La description des produits n'est pas claire.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre avis, il est vrai que notre site est un peu ancien et plus forcément aux gouts du jour. Nous travaillons sur une version plus actuelle et plus fluide dans la navigation et la recherche. Cela prenant du temps la mise à en ligne n'est pas prévue dans l'immédiat. Depuis quelques temps nous avons également fait un effort sur les contenus et descriptions des produits. L'ensemble des nouveaux produits bénéficient de contenu plus riche, nous avons encore un travail important sur les anciens produits mais compte tenu du nombre important de fiches en ligne, le travail prendra plusieurs mois. Nous sommes parfaitement conscient des axes d'amélioration que nous devons faire pour revenir à un standard et nous y travaillons. Comptant sur votre compréhension, cordialement
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Très bien - livraison ok
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Tout s’est parfaitement deroulé !
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aucun problème pour la commande et la livraison.
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Top .
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rapide et efficace comme toujours bravo
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Pas de stok retard systématique dans les délais de livraison
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous nous excusons pour le délai, depuis quelques semaines nous sommes fortement perturbé sur les arrivages de la marque que vous prenez. Cela concerne l'approvisionnement de toute la France. Les choses rentrent dans l'ordre depuis 8 jours même si quelques perturbation pendant encore 10/15 jours sont annoncées par la marque. Cordialement
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Parfait, à l'écoute, je recommande.
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Très convivial
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Ça fait qq temps que je commande je suis très satisfaite Très rapide .merci.
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La muselière que j’ai commandé pour mon berger belge malinois lui va parfaitement,je félicite les ouvriers et personnels de chez Morin et remercie le service client qui m’a donné énormément de conseils afin que je puisse avoir la meilleure taille possible pour mon chien ,bilan ,après avoir envoyé les mesures ils m’ont envoyé la taille parfaite,on dirait du sur mesure,certes elle m’a couté un peu cher mais la qualité est vraiment au rendez-vous,je suis vraiment très très content de mon achat Merci
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👍🏿 sup
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Très bien arrivé dans les temps et produit conforme.
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envoi sérieux
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Excellent rapport qualité/prix, livraison impeccable
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Parfaitement bien emballé, colis livré dans les temps -
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Je commande régulièrement sur ce site et même s'il y a parfois des ruptures de stocks, je ne commanderais pas ailleurs. Je trouve qu'ils sont professionnels donc je leur fait confiance.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Merci pour votre message. Pour ce qui est des ruptures, nous avons fortement amélioré la gestion interne et travaillons encore à développer un système permettant de gérer notre complexité de vente multi canal. Cordialement
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super
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Site Facile par contre ça fonctionne ne pas quand on veut se servir de la dernière commande et renouveler une nouvelle
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super!!!!! tres satisfait
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Renseignements auprès du service clients au top. Livraison rapide.
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Parfait
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Je recommande ce site
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Colis non livré
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre avis et ne comprenons pas car votre avis a été déposé le 14 mai, et le suivi colis indique une livraison le 6 mai. Votre commande a été passé le 1 mai, expédiée le 3, livrée le lundi 06. Si vous ne l'avez pas reçu merci de revenir auprès de notre service : sav@morinfrance.com. afin d'ouvrir une enquete auprès du transporteur, mais à cet instant le suivi colis indique bien une livraison conforme. Cordialement
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Matériel de bonne qualité est bon suivi
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produit impeccable de qualité
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Site bien construit mais la commande n’a pas été livré dans les délais annoncés.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre avis et regrettons que vous n'ayez pas été satisfait. Il apparait que la commande a été expédiée dans les délais, le souci est que la livraison a pris du retard suite au 8 et 9 mai fermé. Le transporteur a retiré la marchandise le mardi 7 mai et n'a livré que le lundi 13 mai. Cela est normal car les camions avaient très certainement interdiction de rouler sur ce pont, le mercredi 8 et jeudi 9 étaient des jours férié. Cordialement
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Encore un produit en rupture, vous devriez l'indiquer quand on passe la commande
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour, nous faisons suite à votre avis et nous excusons pour le désagrément. Nous sommes conscient des axes d'amélioration que nous avons. La disponibilité produit est une mise à jour majeur que nous travaillons actuellement. Même si cela parait simple, ce n'est pas si évident à traiter pour une société qui vend en multicanal (web, magasins et salon / expo). A ce jour il n'existe aucun logiciel permettant de mettre à jour en instantané un stock avec une société ayant ces particularités de vente. Nous travaillons au développement d'un outils et des process nous permettant de ne plus avoir ce type de désagrément. Cordialement
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Il est parfois difficile de s'y retrouver
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Je n ai pas vérifié l intérieur du colis qui était en très bon état devant le livreur, il manquait le Kong géant donc j ai perdu 16€ il me semble
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Satisfait
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O top comme d'habitude
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Rapide et efficace Produit de très bonne qualité
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site que je recommande
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tresc complet
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Site très complet
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très bien
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A plusieurs reprises commande effectuée et au moment de l'envoi en rupture. Donc attente du produit pendant des semaines....
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour, nous faisons suite à votre avis et nous excusons pour le désagrément. Nous sommes conscient des axes d'amélioration que nous avons. La disponibilité produit est une mise à jour majeur que nous travaillons actuellement. Même si cela parait simple, ce n'est pas si évident à traiter pour une société qui vend en multicanal (web, magasins et salon / expo). A ce jour il n'existe aucun logiciel permettant de mettre à jour en instantané un stock avec une société ayant ces particularités de vente. Nous travaillons au développement d'un outils et des process nous permettant de ne plus avoir ce type de désagrément. Cordialement
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Bien
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Site de confiance et réactif
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Pas de notice d'utilisation. Donc objet au rebus.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Pour faire des réductions de consommation de papier, les notices sont en téléchargement PDF sur la fiche article, lien PDf sous la photo. Cordialement
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collier parfait, solide et d'excellente qualité
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après avoir signalé le manque de 2 articles dans la livraison d'une commande (fin avril) j'ai été informée que ces articles étaient en rupture jusqu'à (au plus tard) début juin ... et que j'avais le choix entre attendre leur disponibilité ou acheter autre chose sur le site ! j'ai demandé à être remboursée, bien que ce choix ne me soit pas proposé, mais je n'ai encore reçu aucune réponse... Il a fallu que je demande des explications à la réception de ma commande, alors que c'est au marchand d'assurer l'info : un article non disponible ne doit pas apparaître sur le site, l'info sur la préparation de la commande et le suivi de son expédition auraient dû être l'occasion de m'informer des articles manquants ... mais aucune info à aucun moment de mon achat : je suis très déçue de ce marchand dont j'avais gardé une bonne image jusqu'à ce jour.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre avis et nous excusons pour le désagrément. il est malheureusement possible qu'un produit tombe en rupture entre le moment de l'achat et la mise en préparation de la commande car nous commercialisons via différent canaux de distribution (en ligne, magasin, et exposition / salon). Nous travaillons actuellement sur un logiciel permettant de résoudre ce souci de stock en temps réel, espérant trouver une solution car les ventes multicanaux en temps réel ne sont pas gérées chez les éditeurs de logiciels de stock. Nous aurions du vous proposer soit d'attendre, soit un produit de remplacement, soit un remboursement. Navré que cette dernière option 'ai pas été proposée, mais elle reste de toute façon un évidence et une possibilité que nous comprenons. Normalement vous etes également avisé de l'ensemble des étapes de votre commande en préparation, ne pas l'avoir été est un souci. Peut etre les emails sont passés en spam, peut etre une erreur interne, à ce stade nous ne savons pas mais nous analyserons pour éclaircir ces manquements. Encore désolé. Cordialement
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je n ai jamais reçu la commande, problème de livraison!! , réclamation compliquée, livreur pas fiable, signature a la place du client!!!!. on nous demande des déclarations sur l'honneur pour la réclamation, qu'en est il au niveau du livreur qui signe a la place du client. vol ou perte, ou livraison mauvaise adresse, qu'en est il de la tracabilité !!!, facile pour un livreur.. je ne commanderai plus chez Morin, le prix de la commande a été encaissé.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre email et nous excusons pour le problème rencontré. Nous tenons à préciser qu'il s agit d'un problème avec le transporteur, totalement indépendant de nos équipes et de notre volonté. La procédure dans ce cas est effectivement un peu pénible mais les assurances et les transporteurs demandent des pièces permettant de justifier le souci et apporter la preuve de la défaillance de leur service. Une fois le dossier complet nous transmettons et traitons rapidement. Sachez que si vous souhaitiez commander à nouveau il est possible de changer de transporteur dans votre panier. Comme pour cette commande ou vous aviez sélectionné un transporteur, à cette étape nous proposons 4 transporteurs différents sélectionnables selon votre souhait Cordialement
Réponse de A ASignalerbonjour. Effectivement c'est un problème de transporteur. probablement de livreur!!.(signature a notre place) Effectivement nous avons choisi le transporteur, suggérez vous que ce transporteur n'est pas fiable, alors ne leur faites plus confiance et rayez le de vos fournisseurs. En toute état de cause les produits n'ont pas été reçu , ils sont dans la nature et c'est nous qui devons apporter la preuve leur défaillance. merci de nous avoir répondu.
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Je suis très satisfaite de ma commande
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Même si le colis est arrivé en bon état le matériel était doté d’un impact. N’ayant pas pu l’ouvrir tout de suite je ne l’ai donc remarqué que bien plus tard. Je me suis tourné vers le service client et ces derniers m’ont renvoyé les CGV comme quoi le colis doit être dépouillé dès réception etc. Je me retrouve donc avec une cage fendue et un refus de la remplacer.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre avis et regrettons le souci que vous avez rencontré mais lors de la commande il est clairement indiqué que pour fonctionner la réclamation transport doit etre faite en présence du chauffeur sur le bordereau ou le pad éléctronique. Il s'agit d'une cage à cocher obligatoirement pour passer commande, et cette case "renvoi" vers l'explication et la procédure. Procédure qui est rappelée lors de l'envoi de la confirmation d'expédition par email et qui est également rappelée via une étiquette fluo collée sur le colis. Si le chauffeur refuse d'attendre, ne pas signer et il sera responsable. Le souci est que les transporteurs et les assureurs ont des conditions de réclamations qui obligent ce type de procédure. Cordialement
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Site très clair choix de beaucoup de produits
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rien a signaler
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Conforme
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Parfait
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Commande reçue rapidement et très correctement emballée.
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Après l’achat d’un Lit Strong XLarg pour un montant de 219,95 € le 31 janvier 2024 mon chiot épagneul breton de trois mois à déchirer la toile au bout de deux semaines, j’ai donc demandé au service après-vente, s’il était possible de ravoir, juste la toile, et à ce jour, et après cinq mails, on me dit que le fournisseur n’a pas encore donner de réponse pour le SAV attention,, site à fuir arnaque, et personne pas du tout sérieuse et qui vous mène en bateau, malheureusement, vu que c’est un achat sur Internet, il ne craignent pas grand-chose et donc ils s’ent foute complètement. le minimum est une étoile, mais si j’avais pu je n’en aurais même pas mis du tout
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre email et regrettons le souci rencontré avec le produit. Nous avons mis du temps à vous répondre ca nous avons du remonter l'information à la marque et avons du les relancés et essayer d'obtenir un accord. Ce qui nous a été refusé. Le fabrication ayant indiqué que la garantie portait sur le chassis et non sur la partie toile du produit. Nous précisons que nous n'avons aucunement l'intention de mener en bateau ou de ne pas respecter les clients. Depuis presque 50 ans que la société existe, nous essayons de faire le maximum en cas de souci pour faire accepter les fabricants que nous distribuons. Nous ne nous cachons pas derrière un écran car nous participons à plusieurs salons et évènements par an avec des stand, nous allons au devant des clients pour avoir du contact, et nous disposons également d'un magasin physique. Encore une fois, ce produit n'est pas de notre production, nous devons nous référer aux conditions des fabricants. Cordialement
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Toujours très bien depuis des annees
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Tout s'est très bien passé ! Merci
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Parfait envoie rapide et soigné
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Livraison très rapide, je recommande
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La commande était incomplète
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Tout s'est très bien passé. Site très sérieux
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commande rapidement livrée.
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Sur 3 articles commandés et dispo sur le site, un seul de livré, un deuxième avec un délai d'1 mois et le troisième, apparemment en rupture...
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Cette tondeuse me convient parfaitement Elle ne bourre pas et coupe sans arracher de poils... mon chien ne bouge pas pas besoin de l'attacher ... je recommande sans problème
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Non disponibilité du produit pas mentionné lors de la commande….attente et finalement remboursement !!!
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Le livreur dit être passé et avoir laissé un avis, ce qui est totalement faux. Hormis la livraison, très bien.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Merci pour votre retour, nous allons remonter l'information au transporteur. Cordialement
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Excellente qualité, livraison rapide, prix honnête.
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R.A.S
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Il manque 1 partie de ma commande ! Plus d'une semaine après avoir été livrée je ne suis toujours pas remboursée ! Inadmissible !
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livraison rapide, bien emballé,
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conforme mais peu resistant
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Stock très mal géré, les semelles sont en rupture et pas de geste commercial.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre email et nous excusons pour le désagrément. La gestion d'un stock de plus de 6500 produit n'est pas sans faille, d'autant que nous commercialisons via différents support (en ligne, en magasin et sur les salons / expo) à ce jour aucun logiciel ne permet la gestion en temps réel d'autant qu'entre le moment du passage de commande et la mise en préparation de la commande, il peut s'écouler 24h environ. Nous travaillons actuellement sur une solution, qui nous l'espérons pourra résoudre ce souci. Encore navré pour ce désagrément, Cordialement
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Commande reçue super rapidement.
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Commande expédiée partiellement sans être prévenue des ruptures ni à la commande ni après ….5 semaines et toujours pas complète!!!!!
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Livraison très rapide.
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ma commande a été facile à effectuer et la livraison rapide
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Livraison rapide et produits de qualité
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Bonjour, Ça fait deux fois que sur une commande a l expédition j apprend qu un article est manquant. C est le seul point négatif qui me vient
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre e-mail et nous excusons pour le désagrément. La gestion d'un stock de plus de 6500 produit n'est pas sans faille, d'autant que nous commercialisons via différents support (en ligne, en magasin et sur les salons / expo) à ce jour aucun logiciel ne permet la gestion en temps réel d'autant qu'entre le moment du passage de commande et la mise en préparation de la commande, il peut s'écouler 24h environ. Nous travaillons actuellement sur une solution, qui nous l'espérons pourra résoudre ce souci. Encore navré pour ce désagrément, Cordialement
Réponse de A ASignalerBa déja merci de la réponse. Je comprends totalement la complexité de gérer un stock comme le votre. Je pars du principe que si on ne dit pas les choses, on ne peut pas connaitre les axes d'amélioration et donc on ne peut évoluer; Merci pour votre retour. Bonne journée
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service rapide
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Produit top et livraison rapide ! Que demander de plus ?
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J’ai acheté un produit, qui s’est avéré défectueux, j’ai dû batailler pendant 3 semaines, pour me faire rembourser. Le sav me baladait à chaque appel en me disant que la personne en charge des retours n’était pas la. Après avoir copieusement ralé j’ai enfin pu être remboursé, mais j’ai perdu les frais de port malgré tout. Dommage qu’il faille en arriver là pour se faire rembourser, et que tout ne s’est pas mieux passé, et plus rapidement.
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Réponse de morinfrance.comSignalerBonjour. Nous faisons suite à votre avis et nous confirmons, la personne en charge des retours était absente pendant quelques temps pour souci de santé. Lors de son retour, nous avons pu résoudre le problème et vous faire le remboursement; Désolé pour ce contre temps. Cordialement
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Site agréable. Livraison dans les delais
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Commande livrée en temps et en heure.
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Très bon suivi
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Bien, reçu dans un délai acceptable
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Accueil et conseils teléphonique agréable et complet. Commande sans encombre.
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Avis affichés par ordre chronologique