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Résumé des avis
La marque Moulinex est généralement très appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients trouvent le site convivial et facile d'utilisation, facilitant la navigation et les commandes. De plus, les conseils utiles et la clarté des informations sur les produits contribuent à une expérience satisfaisante.
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Jean-Luc P.
29 nov. 2024
Avis vérifiéBien
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'Mehdi' K.
29 nov. 2024
Avis vérifiéUne expérience désastreuse avec Moulinex J'ai acheté un Companion en juillet 2024. Résultat : je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour, malgré des mois de démarches et de frustration. Livraison fantôme : Le colis est annoncé comme "livré", mais rien au point relais. Je contacte le service client, qui affirme que le colis a bien été livré. Retour au point relais : toujours rien. Démarches inutiles : J'ai rempli 5 déclarations sur l'honneur confirmant que je n'avais pas reçu mon colis. On me demande d'aller vérifier un autre point relais, mais là encore, aucune trace de la livraison. Confusion totale entre Moulinex et le transporteur : En prenant l'initiative de contacter directement le transporteur, j'apprends que le colis a été retourné au fabricant. Pourtant, le service consommateur de Moulinex prétend ne pas avoir cette information. Aucune résolution après des mois d'attente : En septembre 2024, un soi-disant responsable prend en charge mon dossier. Il me demande de remplir une "dernière attestation", indispensable pour un remboursement. Je m'exécute... et n'ai plus aucune nouvelle. Je rappelle plusieurs fois. Chaque interlocuteur est surpris de voir la date de ma commande et promet de résoudre le problème. Résultat : aucune action concrète, si ce n'est l'ouverture tardive d'une réclamation auprès du transporteur, 5 mois après la commande. Conclusion : Si vous voulez perdre votre temps et votre argent, achetez chez Moulinex ! Entre une gestion désastreuse des livraisons et un service client inefficace, cette expérience est tout simplement la pire que j'aie jamais vécue.
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Stéphanie M.
29 nov. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide, cadeau de Noël à ma fille
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Guy H.
28 nov. 2024
Avis vérifiéPas de mauvaise surprise, je cherche, je trouve
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que la conception de notre site Internet ait répondu à vos attentes et d'apprendre la prompte et fiable livraison de votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Moulinex
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Dominique M.
28 nov. 2024
Avis vérifiéSite fluide, suivi de lien rapide, utilisation aisée.
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Lydie G.
28 nov. 2024
Avis vérifiéNavigation simple , livraison rapide
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Moulinex
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Hélène Z.
28 nov. 2024
Avis vérifiéNavigation aisée. Très bon site.
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Jyssie D.
28 nov. 2024
Avis vérifiéLe produit livré ne correspondait pas à celui commandé. Très déçue
Réponse de moulinex.fr
Bonjour Jyssie et merci pour votre avis. Je suis désolé d’apprendre que le produit livré ne correspondait pas à votre commande. Je comprends parfaitement votre déception et vous présente nos excuses pour cette erreur. Afin d'être remboursé de votre commande, je vous invite à utiliser le bon de retour présent dans votre colis. Merci de déposer le colis dans un point relais GLS afin qu'un transporteur puisse le réceptionner, et ainsi l'envoi vers notre entrepôt sera effectué. Vous recevrez, sous un délai de 15 jours (jours ouvrés), le remboursement de votre commande sur la carte de crédit qui a servi au paiement. Le service consommateur reste disponible en cas de besoin au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Martin, de l'équipe Moulinex.
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Jonathan P.
28 nov. 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide et produits de qualité !
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Alain S.
28 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien, emballage soigné à conseiller
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E. B.
28 nov. 2024
Avis vérifiéLe site est clair, plutôt bien fait. Rien à redire. Le cookeo a été livré sans accroc, sûr emballé d’un carton épais adapté à la taille de la boîte du cookeo, ce qui limite les problèmes de casse à l’arrivée.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que votre Cookeo vous soit parvenu dans d'excellentes conditions. Chez Moulinex, une navigation fluide et intuitive couplée à un colisage soigné et une livraison dans les délais impartis sont les ingrédients essentiels pour promouvoir un parcours post-achat réussi ! Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Moulinex
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Laurence M.
28 nov. 2024
Avis vérifiéColis bien reçu, mais ce n’était pas le produit commandé… appel au service clients et là je me heurte au personnel qui ne font aucun effort pour essayer de trouver une solution qui pourrait sortir de votre protocole… le moment le plus délicieux c’est quand on vous met en attente et que vous vous retrouvez avec l’évaluation (en un mot on vous raccroche au nez poliment), bien sur personne ne vous rappelle et quand vous rappelez comme par hasard le standard est saturé. En fin de compte si on veut être satisfait il faut que tout se passe bien. Il est bien dommage se ne pas avoir de vos nouvelles alors que quand j’appelle votre IA me reconnaisse… En plus le colis vous a été retourné et je ne sais toujours pas si vous l’avez réceptionné.
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Gaëlle D.
28 nov. 2024
Avis vérifiéEnvoie et réception très rapide, appareil super. Je suis ravie et je recommande ! Merci beaucoup
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Océane S.
28 nov. 2024
Avis vérifiéSimple
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Bahia M.
28 nov. 2024
Avis vérifiéSuper rien a redire
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Aurelie T.
28 nov. 2024
Avis vérifiéLivraison super rapide et appareil nickel
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci de nous faire part de la bonne réception de votre commande. Chez Moulinex, nous apprécions lorsque l'organisation d'une livraison se déroule à la perfection, assurant ainsi satisfaction et fidélisation. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Moulinex
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A. A.
28 nov. 2024
Avis vérifiéSite facile, commande sans souci, livraison rapide
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Alexandra P.
28 nov. 2024
Avis vérifiéNavigation fluide
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Josiane F.
28 nov. 2024
Avis vérifiéA chaque commande je suis enchantée de le faire directement sur le site où tout est clair, la navigation aisée, et la livraison rapide et bien annoncée.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour, Merci de votre fidélité et de nous renouveler votre confiance. C'est un réel plaisir de lire que vous avez, lors de l'acheminement de vos commandes successives, bénéficié d'un service de livraison fiable et qualitatif, à la hauteur de vos attentes. Chez Moulinex, nous souhaitons construire une expérience client irréprochable via une navigation agréable et créer un parcours post-achat réussi ! Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Moulinex
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Anonyme A.
28 nov. 2024
Avis vérifiéCommande passée le 4/11, je n'ai toujours pas ma commande car le point relais ne veut pas me donner ma commande car je n'ai pas de Qr code. J'ai appelé pratiquement tous les jours Moulinex et le transporteur GLS. Ils se renvoient la balle. En fonction de la personne que l'on a chez Moulinex, nous n'avons jamais la même réponse, pas de Qr code chez Moulinex, Qr code possible mais on est toujours au même point. C'était un cadeau d'anniversaire. J'ai demandé le remboursement pour pouvoir en recommander une autre mais pas possible tant que la airfryer n'est pas revenu chez eux, apparemment toujours au point relais alors qu'elle aurait dû repartir il y a une semaine, jeudi 14 novembre. Pour l'instant aucune solution.
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