Résumé des avis
La marque est louée pour sa réactivité et l'efficacité de son support, qui résout rapidement les problèmes des utilisateurs. Les clients apprécient également la simplicité d'utilisation et la sécurisation de leurs documents.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très bien
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Toujours en attente une solution Auxerre mon compte
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Merci beaucoup, très bonne réactivité. Le problème rencontrait vener de ma faute. Merci Cordialement
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N'a pas répondu à mes attentes... je demandais des identifiant or on m'envoie une reinitialisation de mot de passe donc je ne peux toujours pas me connecter et ceux depuis plusieurs années
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Réponse de myprimobox.netSignalerBonjour, Votre demande fait en effet référence à une problématique de connexion. Que ce soit pour des identifiants de connexion non-reçus ou une perte d'identifiants, la procédure est la même. Ainsi nous vous avons envoyé un mail comportant : - un rappel de votre identifiant (défini automatiquement lors de la mise en place de la solution dans votre entreprise) - un lien de réinitialisation de mot de passe permettant de vous connecter (dans votre cas, ce lien vous permet de palier à l'absence de vos identifiants et ainsi de réaliser votre première connexion sur myPrimobox) Nous observons que vous vous êtes parvenu à vous connecter le 01.02.2021 à 08:09. Nous ne comprenons donc pas votre insatisfaction. Pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'Équipe Support myPrimobox.
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Bonne réactivité
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rapide et efficace.
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Efficacité et rapidité
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Bon conseil
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Retour en une semaine dans une période de télétravail je suis satisfaite.
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J ai bien apprécié la durée de la réponse à ma question
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réponse rapide
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Réponse rapide et efficace
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J'étais complètement bloqué pour accéder à mon compte. Je vous ai envoyé un mail à tout hasard mais en étant "presque" persuadé qu'on ne me répondrait pas.. heureuse surprise! Une réponse le lendemain et tout est réglé! Merci!
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N'ont pas répondu à ma demande.
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Réponse de myprimobox.netSignalerBonjour, Nous avons tout mis en œuvre pour répondre du mieux possible à votre requête, en effet, vous nous avez demandé comment imprimer votre document dématérialisé, et nous vous avons expliqué qu'il fallait se rapprocher de votre employeur. Pour des raisons de sécurité, nous avons pas accès à votre espace personnel, et ne sommes pas responsable du choix de distribution. Votre demande date du 25.01.2021 à 18:14, et nous vous avons répondu le 26.01.2021 à 14:32, notre engagement lié au délai de réponse est donc respecté respecté (48h maximum, jours ouvrés). Pour ces raisons, nous ne comprenons pas votre insatisfaction quant au support myPrimobox. Nous restons à votre disposition. L’Équipe Support myPrimobox.
Réponse de A ASignalerBonsoir, Je suis Désolée je ne remet pas en question le temps de traitement, mais votre message ne correspond pas à ce que vous m'avez répondu au départ ou je précisais que je n'avais pas de quoi imprimer le document et attendais une éventuelle réponse pour m'envoyer le document papier. Voici votre réponse de départ : Bonjour, Pour des raisons de confidentialité, nous vous informons que l’Équipe Support myPrimobox n’a pas accès au contenu de votre espace. Nous ne pouvons pas savoir si le(s) document(s) que vous évoquez sont présents ou non. Pour rechercher un ou plusieurs documents, vous pouvez : Consulter tous les dossiers de la rubrique “Mes Documents” ouFaire une recherche en tapant "pdf" ou un nom de fichier (bulletin, attestation...) dans la barre de recherche se trouvant en haut de votre écran. Ainsi, tous les documents correspondants s’afficheront. S’il vous manque un ou plusieurs documents, veuillez contacter directement votre employeur ! Cordialement, L’Équipe Support myPrimobox.
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Agréablement surprise de la rapidité à mes questions juste quelques minutes d'attente merci
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Bien
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Pas d informations sur ma demande juste un renvoie auprès de ma société qui elle même m’a envoyer vers vous
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Réponse de myprimobox.netSignalerBonjour, Concernant votre demande du 25/01/2021 à 11h10, nous avons bien répondu le 25/01/2021 à 16h25 (dans le respect du délais de 48h ouvrés) . Votre demande concernait des documents manquants, et comme nous vous l'avons indiqué dans notre réponse, pour des raisons de confidentialité, l’Équipe Support myPrimobox n’a pas accès au contenu de votre espace. Nous ne pouvons pas savoir si le(s) document(s) que vous évoquez sont présents ou non. Pour rechercher un ou plusieurs documents, vous pouvez consulter tous les dossiers de la rubrique “Mes Documents” ou faire une recherche en tapant "pdf" ou un nom de fichier (bulletin, attestation...) dans la barre de recherche se trouvant en haut de votre écran. Ainsi, tous les documents correspondants s’afficheront. S’il vous manque un ou plusieurs documents, veuillez contacter directement votre employeur. Pour cette raison, nous ne comprenons pas votre insatisfaction. Cordialement, L’Équipe Support myPrimobox.
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Rapide et efficace
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Ne lisent pas la réclamation envoyée et répondent à côté...ce n'est pas parce que l'on n'arrive pas à faire quelque chose qu'on est un imbécile ! On sait parfaitement consulter les aides si besoin ! Quand on dit que cela ne fonctionne pas, qu'on explique qu'on sait faire mais que le site bugue, il serait bien d'en chercher la cause au lieu de nous transmettre des procédures que l'on connaît déjà ! Il y a quelques mois, pour des soucis de connexion, j'ai même reçu les identifiants d'une autre personne ! ....très très insatisfaite
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Réponse de myprimobox.netSignalerBonjour, Votre insatisfaction fait principalement référence à votre expérience sur la solution myPrimobox mais pas à l’expérience de support. Nous avons tout mis en œuvre pour répondre du mieux possible à votre requête. Vous nous avez fait part de ne pas réussir une action, c'est pourquoi nous vous avons renvoyé vers l'explication détaillée de celle-ci. Dans votre mail suivant vous nous faites part que vous avez réussi votre action, c'est pourquoi nous n'avons pas jugé utile de poursuivre notre échange pour découvrir d'où cela venait. Mais dans tout les cas, si cela se reproduit vous pouvez revenir vers nous afin qu'on étudie plus en détail cet incident. Nous ne comprenons donc pas votre insatisfaction quant au support myPrimobox. Nous restons à votre disposition. L’Équipe Support myPrimobox.
Réponse de A ASignalerC est très facile : dans mon mail je vous dis que je n arrive pas à déplacer un document, que je sais comment faire mais que cela ne fonctionne pas. Et effectivement l appli à de nouveau fonctionné par la suite, mais me répondre en me renvoyant la procédure que je connais déjà !? Ce n est pas la première fois que vous répondez à côté...lorsqu il y a quelques semaines j ai eu des soucis de connexion vous m avez renvoyé des identifiants d une autre personne ! Bref, mon insatisfaction est bien fondée contrairement à ce que vous me répondez cdt SC
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C est très bien et rapide a ma demande merci 9/10
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Rapide et efficace Encore merci!!
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Excellente support et très compétence
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Parfait !
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Très rapide
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Excellent
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Réaction de la plateforme : rapide et efficace.
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Je ne peu plus acceder a mon compte et j'ai demander une assistance pour le reinitialiser et toujours aucune reponse de votre service ?
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Réponse de myprimobox.netSignalerBonjour, Nous avons tout mis en œuvre pour répondre du mieux possible à votre requête. Demande du 21.01.2021 à 07:28, réponse le 21.01.2021 à 15:04 Dans notre dernier mail très complet, vous disposez de toutes les réponses à vos questions. Notre engagement lié au délai de réponse respecté (48h maximum, jours ouvrés) et nous constatons votre connexion à la solution au 24.01.2021, nous ne comprenons donc pas votre insatisfaction à notre réponse. Nous restons à votre disposition. L’Équipe Support myPrimobox.
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Super
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Rapide et efficace
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Excellent!
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Merci beaucoup
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pour le moment ces trop recent je donnerai mon avis plus tard
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Top
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Rapid
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Au top !! Hyper réactif !! Très sérieux.
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C est assez bien mais quelques défauts
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Très bien
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Toujours dans l'impossibilité de me connecter
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Réponse de myprimobox.netSignalerBonjour, Nous avons tout mis en œuvre pour répondre du mieux possible à votre requête, et le plus rapidement possible. Pour des raisons de sécurité, vous devez nous fournir des données qui nous permettent d'identifier votre compte, vous nous avez transmis ces éléments le 27.01.2021 à 10:26, et nous vous avons répondu avec le lien de réinitialisation le 27.01.2021 à 15:16, notre engagement lié au délai de réponse à donc été respecté (48h maximum, jours ouvrés). Pour cette raison, nous ne comprenons pas votre insatisfaction. Nous restons à votre disposition. L’Équipe Support myPrimobox.
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Tres rapide et efficace j'avais oublié mon mot de passe et impossible de le changer . Ave votre aide aussitot ca a fonctionné
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N'apporte aucune solution au problème soulevé, au contraire c'est de mal en pis. Réponses erronées, malgré de multiple relances. Aucune protection des données personnel, accès a des comptes ne m'appartenant pas avec mon identifiant et mon mot de passe. Société pas sérieuse, A FUIR.
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Réponse de myprimobox.netSignalerBonjour, Comme nous vous l'avons indiqué ce matin par mail, la problématique que vous rencontrez est très spécifique et nos équipes ont bien considéré le caractère impérieux de la situation. Suite à nos investigations de ce jour, nous avons de plus amples informations à vous communiquer. Également, afin de régulariser la situation, nous avons besoin de la confirmation d'un élément. Veuillez directement trouver toutes ces informations dans votre boite mail. Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'Équipe Support myPrimobox.
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