Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

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  Ne croyez pas que j’exagère mais dire la vérité est très important. J’ai commandé tout le système de chauffage pour piloter ma chaudière à distance juste avant le black friday et a ma grande surprise le service après vente très à l’écoute et charmant m’a remboursé la différence de prix sans difficulté. Donc un grand merci

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

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  Commande et livraison rapide

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience d'achat sur le site Netatmo.

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• 5 / 5

  

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  Site clair, facile d accès même pour les néophytes et livraison rapide !

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme aux info du site Netatmo. Livraison en temps et en heure annoncés

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• 5 / 5

  

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  Commande facile

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• 1 / 5

  

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  Très déçu mal conseillé par téléphone

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  Bonjour Jean-Paul, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service est uniquement joignable par email à travers notre page d'assistance: helpcenter.netatmo.com/hc Nous ne disposons pas de numéro de téléphone. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  bonjour merci de votre retour mais vous mettez ma parole en doute je n'aime pas cela j ai eu une conseillère au téléphone qui m'a dit monsieur je ne suis pas compétente en ce milieu commandez si ça ne convient pas vous pouvez renvoyer le produit je suis client netatmo depuis des années j ai commandé et ça ne fonctionne pas en plus impossible d avoir des infos je suis dans l attente de mon remboursement depuis plus d un mois merci cordialement Mr HORNOY Jean paul moi vous pouvez me joindre 06 17 38 18 61 de plus vous n avez pas de bons commentaires sur votre site.

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  J'ai plusieurs appareils netatmo, qualité et fiabilité.

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  1ère commande: caméra défectueuse, connexion aléatoire, reconnaissance des visages aléatoire, pas de vision nocturne possible, qualité du signal radio aléatoire (la sirène se déconnecte parfois lorsqu'elle se trouve à 50 cm de la caméra, uniquement séparée par un mur en place), efficacité des détecteurs moyenne. Le SAV me propose un changement. Nouvelle caméra: encore pire, pénible à reparamétrer, SD défectueuse, s'arrête toute seule plusieurs fois par jour (redémarrage électrique nécessaire), en plus de tous les autres problèmes qui n'ont pas été réglés (notamment la vision nocturne). J'attends la réponse du SAV suite à ma deuxième (et dernière) demande de SAV avant le renvoi de l'ensemble du matériel. Gros doute sur la fiabilité du système.

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  Bonjour Didier, Nous vous remercions pour votre avis, Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 2 / 5

  

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  Bonjour, paquet confirmé perdu par la poste. Tous documents demandés dont attestation sur l'honneur fournis à Netatmo le 28/11 . Pas de nouvelles à ce jour. Cdlt.

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  Bonjour Yves, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Service parfait, livraison soignée et dans les temps.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  j ai acheté 3 thermomètres. impossible a utiliser sans la station. retour produits le 26 novembre nous sommes le 12 décembre pas de remboursement. service inexistant et indigne du prix exorbitant de ce type de produit.

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  Bonjour Stéphane, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  On peut constater que même au niveau des réponses, vous êtes lents, ça confirme bien qu’effectivement il faut aller chez des gens compétents et pas chez vous.

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• 5 / 5

  

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  Très bien à voir le jour où j'en aurai besoin si le produit est fonctionnel

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  Facilité pour la commande. Navigation aisée.

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  Commande reçue dans les temps

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  Commande et livraison sans souci, produits conforme et de bonne qualité

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  Commande et livraison dans les délais, contre signature, ok.

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• 4 / 5

  

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  Un des adaptateurs présente un défaut, du coup, à chaque modification de température, le thermostat se detache... j ai écrit au support mais je n ai pas de retour pour le moment

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• 5 / 5

  

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  je n'ai pas eu de problème particulier a la commande , la livraison a était plus rapide que prévus.

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• 5 / 5

  

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  De la commande à la livraison, parfait.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien je recommande

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide et produit conforme

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité/prix

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Bon produit mais prix élevé

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• 2 / 5

  

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  J'ai fait une commande qui semblait, au dire de Netatmo, très intéressante pour le Black Friday. Le lendemain de ma commande Netatmo baissait la caméra de 15,00 euros. J'ai 4 caméras, la station météo avec anémomètre Netatmo, j'ai l'impression d'avoir été le dindon de la farce. Service client décevant.

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  Bonjour Jean-luc, Nous vous remercions pour votre avis. Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Pendant la Black Week, nous avons proposé une 2ème démarque sur une sélection de produits. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  super station météo connecté. je suis ravis

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• 5 / 5

  

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  Simple d’utilisation

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  J'ai commandé le 20 novembre 3 caméras, 2 ont été livrées. Le bon de livraison stipule bien que 2caméras blanches sont livrées mais pas la noire. Plusieurs réclamations et même une lettre recommandée sans réponse à aujourd'hui le 11 décembre; bien sûr, la somme est débitée... Aucun moyen de les joindre autrement que par mail et tickets SAV en ligne...EXASPERANT. Je compte porter l'affaire à la DGCCRF si pas de réponse dans la semaine.

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  Bonjour Jean-Marc, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Votre commande a été expédiée partiellement suite à une rupture temporaire sur une référence. Suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée pour le produit manquant et qui a désormais été livrée. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Toujours efficace

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis. Service impeccable.

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• 4 / 5

  

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  Bonjour je suis satisfait du produit mais la durée de vie est un peu courte (même pas 3 ans pour mon ancienne caméra). Il est vraiment dommage que l'on n'ait pas de solution pour réparer ce produit, surtout aujourd'hui ou nous souhaitons consommer mieux et jeter le moins possible.

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• 4 / 5

  

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  Livraison arrivée dans les délais et produits bien emballés ! Information sur la livraison utiles

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  J'ai fait un retour et le remboursement n'est pas (encore) fait.

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  Bonjour Jean-François, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Le remboursement des produits retournés a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Le site est difficilement navigable sur mobile et sur certaines tailles d’écrans. Cependant les fiches produits sont très claires et toutes les informations nécessaires sont facilement accessible.

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  Commande et livraison sans problème

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• 2 / 5

  

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  fonctionnement satisfaisant, encore faudrait-il que le thermostat ne tombe pas en panne au bout de 2 ans à peine. En plus expérience désastreuse avec le SAV qui ne répond pas pas (1ère expérience pour une aide à la connexion de vannes : réponse au bout de 3 mois, 2ème expérience sur le thermostat en panne : pas de réponse du tout...)

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  Bonjour Jean-André, Nous sommes là pour vous aider! Cliquez sur ce lien: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr-fr Choisissez le produit en question, l'article qui plus se rapproche de votre situation et cliquez sur "Envoyez une demande" à la fin de l'article même. Nos experts techniques reviendront vers vous par email. Bonne journée, L'équipe Netatmo

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  Produit conforme, livré dans les délais annoncés

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  Commande directe sur le site, suivi et livraison efficaces rien à redire, très satisfait.

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  service rapide, paquet impeccable, merci

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  Site très bien fait Très facile de trouver l'équipement qui convient Je recommande

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  SAV inexistant.

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  Bonjour Maurice, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  J’aurai bien voulu donner une note mais j’ai passé commande le 17 novembre 2023, nous sommes le 11 décembre 2023 et je n’ai, à ce jour, aucune nouvelle de ma commande. Les retours du service client sont toujours les mêmes et il n’y a aucune information ni avancée. Magnifique.

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  Bonjour Loïc, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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  Livraison rapide et produit conformr

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  Dommage pour moi, si j’avais entendu 15 jours, je l’aurais payé 15 € de moins

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• 5 / 5

  

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  Très bien ,j'ai trouvé l'article que je cherchais.

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• 3 / 5

  

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  La documentation est relativement mal faite.

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  L'achat c'est très bien passer. La livraison aussi. Par contre aux bout de quelques semaines d'utilisation le relais radio a lâcher et cela fait bientôt 1 mois que j'attends un retour du SAV... et après plusieurs relance je n'ai toujours pas de nouvelles.. leur SAV ce fait uniquement par contact mail via un formulaire sur leur site.. donc très compliqué d'avoir quelqu'un chez eux pour une solution SAV.. En tant que client je suis très peut satisfait.

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  Bonjour Mathieu, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Bonjour J'ai eu un premier retour par mail de votre sav le 19/12/23 demandant des informations complémentaires mais depuis je n'ai eu aucun autres retours... je suis toujours en attente. J'avais acheté ce thermostat pour passer l'hiver mais au rythme que cela prend de résoudre mon problème l'hiver sera fini.. c'est vraiment dommage de n'avoir vraiment aucun service après vente pour une entreprise comme la vente qui inspire pourtant "confiance"..

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  Livraison rapide

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  Rapide et facile

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• 4 / 5

  

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  Livré dabs les délais produit conforme.

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  Produit conforme livraison rapide

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  livraison trés bien, contact service problémes a revoir échanges trop important de mails sans raison , écran changé sans facturation

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  Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo

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  tres decu du produit, j'ai du le renvoyer apres quelques jours d'essai. Pas de trace de remboursement 2 semaines apres que le colis soit receptionne par NetAtmo

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  Bonjour Alexandre, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Pose facile, satisfaite de mon achat, je recommande.

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  Extrêmement Satisfait.

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  Station très pratique pour avoir tous les éléments sous les yeux, de plus compatible avec des matériels d'autres sociétés

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  Excellente marque. Française et de grande qualité

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  PARFAIT

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  Sérieux

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  Livraison rapide, alarme installée, très satisfaite.

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  Franchement moyen

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  Le relais du thermostat n’a jamais pu être connecté à mon iPhone malgré toute une série de manipulations effectué par le technicien ayant installé ma PAC ( J’attends le remboursement de pack thermostat intelligent par le SAV NETATMO, C’est le 2 ème thetmostat qui tombe en panne en 6 mois sur ma PAC PANASONIC AQUAREA installée le 08/12/2022. Le SAV NETATMO ne répond pas !!!

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour François, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Très bon prix merci black friday

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  Site très mal fait plus de 20 minutes pour trouver le système de retour. Dans l'attente de mon remboursement depuis plus de 15 jours.

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et une réponse vous a apportée. Je vous invite à revenir vers notre équipe Support avec les éléments demandés. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Aucun soucis tout c'est bien passé commande conforme et livraison rapide.

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  L'achat s est bien déroulé jusqu'à la livraison.

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  Bien qu'aimant les produits NetAtmo j'attends de la french tec dit "hi-tech" une meilleure fiabilité des produits et une meilleure interopérabilité avec les systèmes tiers (Enki, Alexa, Google, etc).

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  Envoi rapide et conforme

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  Très bien

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  Le sav me renvoie vers bubendorff, qui me renvoie vers netatmo,

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  Commande facile sur le site et livraison conforme Le matériel est bien proté gé dans la boite

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  Aucun soucis dans tous les domaines

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  Comme la plupart des notices d'installation, le langage n'est pas très clair pour quelqu'un qui veut "faire bien"; c'est assez évasif mais enfin on arrive à l'installer ....

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  Dû matériel au top livraison dans les temps Merci

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  Excellente application , très intuitive.

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  Achat intéressant produit de qualité et

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  Très bien, contente de mon produit j’enlève une étoile juste car la première connexion à mon téléphone a été difficile

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  au niveau commande articles pas de probleme

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  Bon suivi du colis

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  Parfait et rapide.

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  Reception colis rapide et conforme a la commande.

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  Très satisfait

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  Service rapide, informations claires et précises lors de la commande

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  SAV pas réactif et ne solutionnant pas les problèmes

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  RAS

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  Produit cher ,pas fiable dans la durée : Écran lcd à changer après 5 ans du thermostat. Caméra de surveillance panne capteur infrarouge après un an de fonctionnement. Service après vente impossible à joindre sans réponse par e-mail.

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  Site simple et efficace

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  Reçu rapidement et conforme à la description

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