Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Je suis extêmement déçu par le service. J'ai commandé et payé le 23.11.2023 une station météo Netatmo. En consultant le traking du colis, je peux voir qu'il a rencontré un problème à la douane d'Orly et qu'il est retourné à l'expéditeur. A ce jour, 8 décembre, après plusieurs mails, je suis toujours sans nouvelle de ma commande. Je m'intérroge sur la fiabilité de cette entreprise et je regrette d'avoir passé commande!! Je garde encore l'espoir d'une fin heureuse!

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, c'est une situation exceptionnelle qui a impactée votre commande. Suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée qui a été désormais, livrée. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Service conforme aux attentes sauf parfois une certaine longueur d'attente de réponses du service technique.

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• 5 / 5

  

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  Vite et bien

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• 5 / 5

  

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  Vite et bien. Top !

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• 5 / 5

  

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  Parfait, délai respecté et produits bien emballés.

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience comme habituellement

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• 2 / 5

  

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  Déçu du matériel netatmo, pour ce qui est du personnel, je dis bien

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  Bonjour Yann, Nous vous remercions pour votre avis, Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Ras.

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• 5 / 5

  

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  Navigation claire sans difficultés.

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison traitées rapidement

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• 1 / 5

  

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  J ai payé une livraison avec signature cela été déposé dans la boîte sans signature. Je me suis donc fait volé de 8€ et si je ne l avais pas reçu… début des ennuies pour vous et moi. Top

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• 5 / 5

  

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  Livraison suivie , rapide et soignée

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• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide, soigneux et notices très claires

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Le produit correspond à mes attentes assez facile d'installation

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• 5 / 5

  

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  Impeccable 😎

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• 5 / 5

  

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  Le produit est parfait , mais il faut qu’ils soient plus vigilants sur l’expéditeur qui a bâclé l’étiquette de livraison avec une mauvaise impression qui a donné une adresse erronée et une livraison chez un voisin en vacances .

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• 5 / 5

  

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  Parfait. délai respecté pour la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Super je suis contente de mon achat merci

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide,produit bien emballé,

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé un kit complet avec un thermostat et 6 têtes thermostatiques, indiqués sur le site de Netatmo comme étant compatibles avec ma chaudière modulante à condensation. Après avoir suivi le guide d'installation Netatmo, ma chaudière se met en erreur. J'ouvre alors un ticket de support sur leur site, parce qu'il n'y a pas de support par téléphone ! Plus de deux semaines plus tard, je n'ai toujours pas de réponse. Heureusement que j'ai réussi à trouver la réponse tout seul : le thermostat Netatmo n'est pas compatible avec une chaudière modulante... sauf à désactiver la modulation. C'est-à-dire perdre tout le bénéfice économique de ce mode de fonctionnement. Vient donc le moment de procéder au retour du produit sur le site de Netatmo. Et là, nouvelle surprise, le bouton ne fonctionne pas, quel que soit le navigateur utilisé. (Trust me I'm an engineer.) Et je ne vous parle pas des prix qui changent quasi quotidiennement sur le site pendant la "Black Week", ce qui fait qu'on n'est jamais sûr d'acheter au prix le plus bas de la semaine. Honteux.

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  Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis. Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  envoie très rapide, RAS

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée dans les délais et avec un bon suivi.

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis

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• 5 / 5

  

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  Top !!!

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience d'achat.

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• 1 / 5

  

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  Un problème d appairage récurent mais une assistance inexistante

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• 3 / 5

  

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  Notice d'installation est très mal traduite et il manque des informations.

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• 5 / 5

  

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  Délais et commande conforme.

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• 3 / 5

  

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  Ben au bout de 2 ans et demi ma sonnette ne fonctionnait plus sans possibilité de réparation. J'ai donc du racheter une nouvelle sonnette avec 20% de rabais.

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème particulier sur le mode de fonctionnement et la rapidité. Juste qu'il n'est pas normal de devoir acheter aussi rapidement des cartes SD complémentaires.

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait du délai de livraison et de vos services

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai jamais été livré Colis égaré par le transporteur, netatmo devait m’en renvoyer un et je l’attend toujours….

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par A A. *

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  Bonjour Eric, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée qui a désormais été livrée . Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  livraison rapide et soigné

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 5 / 5

  

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  Recherche et commande simple

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• 5 / 5

  

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  Service client sérieux avec retour rapide aux demandes

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• 2 / 5

  

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  Absense de service client, aucun téléphone, le site ne répond pas aux question. j'ai 2 thermostats en panne et ne parviens pas à trouvers une adresse pour la garantie.

  Avis du 11/12/2023, suite à une expérience du 09/11/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour votre avis, Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé. Livraison rapide. Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Top !!

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Site agréable facile pour trouver un accessoire

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux

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• 1 / 5

  

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  Achat de têtes thermostathiques honereuse qui disfonctionnent. Incapable de détecter la température reel. Augmentation de la conso énergétique. SAV incompétent complètement absent. Aucune reponse. Apres plus de 2000€ d’achats vous me perdez en qualité de client

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 05/11/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Xavier, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous vous invitions à contacter notre équipe Support via notre page d'assistance : helpcenter.netatmo.com/hc. Vous y trouverez des articles d'aide à l'installation et à l'utilisation de nos produits mais aussi les instructions de retour de produits. Vous pouvez envoyer un message à notre équipe support en cliquant sur "envoyez-nous un message" en bas de chaque article. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Netatmo

  Réponse de A A

  

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  Bonjour. Je l’ai fait a de nombreuses reprises sans aucune réponses. Cordialement

  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Xavier, Votre précédente demande date du mois de janvier 2023 auprès de notre équipe Support. Je vous invite à réitérer votre demande en précisant la situation actualisée. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc Cordialement, L'équipe Netatmo

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• 4 / 5

  

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  Super Facile à réinstaller

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu le colis depuis le 10 novembre et j'ai demandé un remboursement sans réponse, inadmissible.

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Dominique, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et une réponse vous a apportée. Je vous invite à revenir vers notre équipe Support avec les éléments demandés. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 1 / 5

  

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  Expérience catastrophique, produit en panne au déballage, renvoyé le 16/10 pour remboursement, nous sommes le 28/11 et toujours aucune nouvelle. Netatmo m'avait habitué à beaucoup mieux, j'espère que ce n'est qu'un accident...

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 01/10/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Laurent, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, bonne communication des différentes étapes de la commande, au top !

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande et délais respectés.

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Concernant la commande tout est ok, livraison rapide et produit bien emballé.

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire comme d'habitude produit de très bonne qualité

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  super produits, rien à dire

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• 3 / 5

  

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  L’envoi avec colissimo arrive toujours une journée complète après le jour annoncé. Ils laissent un papier ds la boîte aux lettres sans dater le jour. Et ensuite il faut prendre la voiture pour le chercher en espérant qu’il y soit !

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 04/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des produits depuis de nombreuses années mais un peu chère sans doute gage de qualité...

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 3 / 5

  

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  Anémomètre de remplacement ce le mien vit rendu l’âme près juste 2 ans! En voulant le dévisser du support, la vis casse! Mdr in china probable

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'c'est clair pas de problème particulier

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est bien passe

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nul n’a pas été livré dans les temps une semaine de retard et je n’ai pas pu offrir mon cadeau

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Cyrille, Nous vous remercions pour votre avis. Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc Cordialement, L'équipe Netatmo

• 4 / 5

  

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  Toujours aussi professionnel

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 27/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Vous n'avez pas repondu a ma demande de sav concernant une erreur de vos dev qui ont rendu les carte sd non lisible apres reset et empechant leur reformatage. On est obligé et contraint d'en racheter une

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 25/10/2023 par A A. *

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  Bonjour Aurélien , Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous n'avons pas reçu de demande relative à votre commande au Service client. Nous vous avons contacté directement pour vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  très bien, rapide ras

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 21/10/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Publicité mensongère qui fait croire à un remboursement

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

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  Bonjour Benoit, Nous vous remercions pour votre avis. L'offre de remboursement est une remise différée. Veuillez vous rendre sur le site www.netatmopromo.com afin de connaitre les modalités de cette offre et y participer. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  je me suis rendu sur le site. J'ai fait la démarche. Vous m'avez répondu que ca ne marchait pas. Je vous ai fait part de mon étonnement.

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait, livraison rapide comme d'habitude.

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• 3 / 5

  

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  Produit très complexe à mettre en œuvre et service client Netatmo et VELUX qui se renvoient la balle. Aucune aide malgré le prix important du produit.

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• 4 / 5

  

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  Matériel apparemment fiable mais difficile à mettre en service

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de pb ça c'est bien passé

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par A A. *

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  Mode d'emploi insuffisant.

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

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  Bonjour François , Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous invitions à contacter notre équipe Support via notre page d'assistance : helpcenter.netatmo.com/hc. Vous y trouverez des articles d'aide à l'installation et à l'utilisation de nos produits mais aussi les instructions de retour de produits. Vous pouvez envoyer un message à notre équipe support en cliquant sur "envoyez-nous un message" en bas de chaque article. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Netatmo

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  Tout était très simple

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 02/09/2023 par A A. *

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  Aucune reponse du service client. Obliger de changer la carte SD de deux caméras suite à une simple remise à zero via le QRcode fournis. Donc 30€ a chaque fois qu'on reboot les cameras? Aucunes prise en charge ni reponse aux mails formulés

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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  Bonjour Aurélien , Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous n'avons pas reçu de demande relative à votre commande au Service client. Nous vous avons contacté directement pour vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Parfait

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 21/10/2023 par A A. *

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  Rapide et sans bavure

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par A A. *

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  top

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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  Facile et rapide !

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par A A. *

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  Customer service is OK. The app could be better, like the graphs.

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 22/10/2023 par A A. *

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  Très bien emballé.

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 22/10/2023 par A A. *

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  RAS

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par A A. *

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  Délai de livraison long

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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  Impeccable. Produits performants.

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par A A. *

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  Livraison par la poste catastrophique, colis jeté dans mon jardin par un temps pluvieux et avec un chien dans mon jardin. Conséquence produit HS. Service après-vente Netatmo catastrophique aussi, refus de me renvoyer ma commande sans.. Payer à nouveau (il m'offrait quand même les frais de livraison, que c'est ironique). J'ai pourtant donné au service client, le mail de la poste qui confirmait que la livraison n'aurait pas dû être traitée ainsi et que c'était de leur responsabilité. Mais rien n'y fait, la justification de Netatmo "votre colis a été livré, donc si votre chien l'a abîmé nous ne pouvons rien".. Ma réponse a été de leur demander si jeter un colis dans un jardin avec un chien visible pouvait être considéré comme une livraison.. j'attends un retour de leur part... À suivre

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectué et qui a été livré désormais. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Suite à l'achet de idiamant, je n'ai pu connecté que 2 volets sur les 5 alors qu'ils sont compatibles. Pas de numéro de télephone pour joindre un technicien pour avoir un technicien.

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 16/10/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je ne suis peut etre pas sur la bonne messagerie mais c'est la seule que j'ai trouvé pour avoir un contact. Je reviens vers vous pour un problème de connexion de mon idiamant suite au changement de ma box. J'ai la livebox 6 orange pour la fibre. Je n'arrive pas à connecter mon idiamant. Cette box possède un réseau 2.4ghz puisque mon netatmo pour piloter un poele à pelets s'est bien connecté. Mon application trouve bien le gateway-a5716d avec indication enregistré. Si je sélectionne ce produit il me met connexion établie avec succes et il recommence à effectuer une recherche de produit et me repropose le ga5716d. Si je ne selectionne pas le produit, il continue de chercher et au bout d'un moment il affiche la connexion du produit au réseau wifi a échoué avec message d'erreur 4.4.22 Date d'achat du boitier idiamant du 17/10/2023 réf commande 05000312271. Dans l'attente de votre retour. Cordialment. Nicole Ruppert

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  Rien à dire

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 17/10/2023 par A A. *

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  Parfait

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  Simple et fluide. Tout a été parfait. Je recommande.

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 10/10/2023 par A A. *

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  Envoi conforme. Délai très long entre la commande et l’envoi

  Avis du 15/11/2023, suite à une expérience du 10/10/2023 par A A. *

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  Site clair

  Avis du 15/11/2023, suite à une expérience du 16/10/2023 par A A. *

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  Commande facile sur le site et livraison tres rapide. Merci

  Avis du 13/11/2023, suite à une expérience du 14/10/2023 par A A. *

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  Réponse rapide

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  pas de problème particulier. La presentation de la solution est remarquable.

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  commande et livraison OK

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  Mauvais remboursement suite à la promotion encours 30euros au lieu de 50euros.

  Avis du 13/11/2023, suite à une expérience du 14/10/2023 par A A. *

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  Bonjour Corentin, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Livraison rapide et bien avant la date annoncée.

  Avis du 10/11/2023, suite à une expérience du 15/10/2023 par A A. *

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  Je suis toujours satisfait du service et des produits Netatmo.

  Avis du 10/11/2023, suite à une expérience du 14/10/2023 par A A. *

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  Rapidité de service

  Avis du 10/11/2023, suite à une expérience du 15/10/2023 par A A. *

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