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Résumé des avis
Les clients apprécient la clarté du site et la rapidité de livraison, ainsi que la qualité des produits et des services proposés.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéTrès clair
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéCommande d'un matelas en latex et d'un sommier en acier 3 oreillers offerts. Il est trop tôt pour que je me prononce sur la qualité de ces produits, j'en saurai plus à l'usage. Au terme du délai annoncé, pas d'info et pas de livraison. Je contacte le service clients qui m'informe d'un retard. J'aurais préféré être informé avant de le constater. Le jour prévu de la livraison je reçois un message m'avisant de l'absence des 2 oreillers offerts, alors que mon envoi a été préparé depuis 4 jours. Là aussi j'aurais préféré être prévenu en tant voulu. J'ai reproché au service client le double non respect de ses engagements et sa communication défaillante, en évoquant la qualité, de ce point de vue, du site principal americain de référence. Le service clients m'a affirmé prendre en compte toutes les remarques des clients pourvu qu'elles soient constructives, ce que je n'ai pas apprécié : pour une commande de 1400 euros que j'ai intégralement payée d'avance, je suis en droit de réclamer le respect des engagements réciproques de Novoly : livrer la marchandise convenue à la date convenue. Et pour être constructif, il faudrait que je travaille chez NOVOLY pour pouvoir proposer un changement de, process, d'outil ou de personnel. Chacun sa place, moi je suis client et je réclame la même qualité de service que d'autres sites marchands me fournissent ; le respect des délais et à défaut une prévenance en temps et en heure.
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A. A.
17 févr. 2024
Avis vérifiéCommande conforme livrée dans les temps indiqués
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison RAS. Mais commande retardée sans prévenir le client. Impossibilité d'avoir une personne du S.A.V. au téléphone, uniquement par mail...quant au cadeau gratuit toujours en attente... Et le principal, qualité du matelas moyenne car les coutures très proéminentes sont une gêne importante.
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéLa literie est de très bonne qualité, matelas et sommier sont excellents avec un bon rapport qualité prix, l’emballage est très soigné et le prestataire de livraison est très sérieux mais le service client est désastreux. J’ai fait un mail AVANT de commander pour vérifier les dates de livraison possible. Je ne suis pas véhiculée, l’enlèvement de l’ancienne literie n’est pas proposé je devais donc coordonner cela avec le jour de passage des encombrants (trimestriel). Des ma commande passée on m’annonce des retards sur le délai annoncé la veille par mail. Résultat j’ai dormi par terre une nuit en attendant le sommier et surtout je passe deux mois avec un matelas sur ma terrasse. Aucune solution et aucun dédommagement be m’ont été proposés.
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bonne livraison (plus rapide que prévue). Montage plutôt long (3h30 a 2) mais nous sommes ravis de la qualité du lit coffre.
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéMatelas parfait et service client également J'ai eu un petit problème lors de ma commande le matelas n'était plus dispo, ils m'ont proposé de me surclasser sur un autre mais délai 3 semaines 3 semaines plus tard, problème avec le fournisseur , encore 2 semaines a patienter Ils m'ont offert un oreiller en latex Malgré les galères, le matelas Novotonic est au top, plutôt bon maintien (je fais 95kg) et l'oreiller en latex fabuleux, le meilleur que je t'ai testé, moelleux et ferme en même temps, indescriptible
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéT bien
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéProduit conforme à la description, protection colis impeccable Mais montage long et notice peu lisible et compréhensible
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéSuper produits .. très confortables et de qualités.
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéArticle de bonne qualité et très agréable. Le seul problème c'est le délai de livraison.
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéMatelas pas encore essayé mais site et livraison fluide et professionnel
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéPas très fluide
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A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéLe lit sommier est de très bonne qualité.
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A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéConforme à ma commande Très satisfaite.
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéPour l'instant, le matelas correspond à nos attentes. Il reste à voir sa durée dans le temps
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien ce n'est pas la première commande chez Nonoly
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéNous recherchions un lit coffre en 180*200 sur internet. Il y a peu de choix pour ce type de format. Nous avons craqué pour le lit coffre de chez novoly pour son originalité avec les pied. Nous trouvions ça plus pertinent d'avoir des pied pour rehausser le lit et permettre une bonne circulation de l'air. Ce qui nous a fait craquer? Une marque française et local. Directement nous avons opté pour Novoly afin de soutenir les entreprises française. La livraisons fut rapide en 5 jours (week-end inclus). Colis bien emballé. Il faut juste compté un peu plus de temps de montage que ce qui est annoncé sur la notice. 2 heure à deux au lieu d'1 heure. Mais le montage fut relativement simple en prenant le temps. Les matériaux ont l'air d'une grande qualité; Avoir la durabilité du lit dans le temps. Pour résumé : nous passons des nuits agréables et reposante
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéProduit conforme au descriptif du site c'est très bien expliqué, le sav semble réactif aux problèmes. Rien à dire sur la livraison impeccable.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéSatisfaite pour la commande. Délai de livraison un peu long du aux fêtes de fin d'année mais annoncé à l'avance. service client super. Livraison ok.
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