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Résumé des avis
Novoly est souvent décrite comme simple à commander, avec une livraison rapide et un colis reçu en bon état. Les clients parlent d’un confort ressenti rapidement, que ce soit pour mieux dormir, retrouver un sommeil réparateur ou améliorer un matelas trop ferme.
Livraison
"Très bon suivi de commande."
"Excellent rapport qualité prix et livraison très rapide. Sommier de qualité. Je recommande chaleureusement !"
"Navigation fluide et livraison plus rapide que prévu initialement."
Expérience digitale
"J'ai trouvé que le site était bien fait, les précisions apportées pour chaque produit permet de les différencier et de choisir. En revanche une fois…"
J'ai trouvé que le site était bien fait, les précisions apportées pour chaque produit permet de les différencier et de choisir. En revanche une fois la commande effectuée je n'ai pas reçu de mail de confirmation et j'ai eu du mal à joindre le service client. Le numéro de télphone n'est pas joignable en revanche le traitement des mails via le formulaire "contact" est efficace (mais pour un produit aussi cher on s'attend à plus de suivi dans la commande). Le sites "Avis vérifiés" m'ont rassurée neanmoins. In fine j'ai été livrée dans les temps, et à partir du moment où la date de livraison a été communiquées, les informations étaient précises.
"un site clair, des réponses à mes questions, un ensemble bien."
"Le site internet est très complet. On trouve toutes les informations nécessaires concernant les produits et les matériaux utilisés."
Réactivité
"réactif"
"Reçu rapidement."
"Site clair, livraison rapide, bonne réactivité du service client."
Expertise des équipes
"Livraison parfaite, très bon SAV réactif et lit comme dans la description avec très bonne notice de montage !"
"Site très agréable et très bon service client. Je suis cliente depuis plus de 10 ans, je recommande."
"Personnel très réactif, les réponses sont très rapides dans nos échanges ce qui est appréciable. Je les recommande."
Accueil et amabilité
"Accueil téléphonique extrêmement agréable et conseils de qualité. Livraison modifiable en fonction de nos disponibilités. Vraiment très bien. Je…"
Accueil téléphonique extrêmement agréable et conseils de qualité. Livraison modifiable en fonction de nos disponibilités. Vraiment très bien. Je recommande.
"très bien, service clients impeccable"
"Très bien, super service client"
Choix
"Un super site facile à trouver et à choisir les produits"
"Navigation facile et les avis aident à faire son choix."
"Précis, avec plein de conseils pour le choix des produits. Il ne reste plus qu’à tester !"
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Hugues L.
14 oct. 2026
Avis vérifiéUne information riche et claire, une interface de commande efficace. Livraison rapide (moins de 10 jours) dans de bonnes conditions, même si j'aurais aimé un créneau de livraison moins large ! (8h-18h).
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Michel B.
14 oct. 2026
Avis vérifiéJ'ai acheté cet oreiller en latex naturel.pour remplacer un ancien qui avait 8 ans et qui commençait à se désagréger. Je n'ai pas retrouvé le confort de ce.drnier. En effet, il manque d'un peu d'épaisseur et de densité. Cependant, je pense qu'avec le temps, je vais m'y habitué. Sinon, la commande a était rapidement traitée et l'envoi s'est passé dans les délais prévus. Malgré cet écart de confort qui ne tient qu'à moi, je recommande ce produit. Michel
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Carine F.
14 oct. 2026
Avis vérifiéTrès confortable et matériaux de qualité. Merci beaucoup
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A. M.
13 oct. 2026
Avis vérifiéConforme aux attentes. 7 nuits passées à bord : c'est assez fabuleux
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Johann M.
13 oct. 2026
Avis vérifiéSuite à une déception auprès d’un vendeur, chez qui nous pensions avoir commandé un matelas dit « moelleux », qui s’est finalement avéré trop ferme malgré les promesses…, j’ai décidé d’aborder une nouvelle stratégie quant à la manière de choisir mon matelas. Maintenant, je ne me fie plus aux arguments marketing et je prends le temps d’analyser les choses en faisant quelques recherches. Et c’est en faisant cela que je suis tombé sur Novoly. J’avais initialement testé beaucoup de matelas dans des commerces de literie, et ce afin de trouver celui qui me conviendrait le mieux. À 2 500 € le matelas de mes rêves, cela fait un sacré budget ! J’ai alors analysé ce matelas d’hôtel en question afin d’en comprendre l’anatomie et de savoir pourquoi il procurait une telle sensation. Je vais être cash : ce qui m’a poussé à commander chez Novoly, c’est d’un côté le fait de pouvoir retrouver quasiment le même niveau de confort qu’un matelas prestige hors de prix. Pour ma part, j’ai misé sur les 7 cm de latex et nous sommes partis sur un Novodeep pour le côté enveloppant de ces 7 cm, mais aussi pour sa base dynamique en ressorts ensachés, qui assure un minimum de maintien afin de conserver une certaine harmonie dans la posture. Et c’est pari gagné ! Non seulement parce que même si nous ne sommes pas sur du latex Talalay haut de gamme, le latex Dunlop que vous proposez est garanti 100 % naturel, et il suffit de sentir le matelas pour s’en rendre compte. C’est aussi une opportunité d’avoir un matériau écologique, avec un ressenti qui peut se rapprocher de celui du Talalay, à un prix plus compétitif, et surtout grâce à un procédé entièrement naturel. L’ancien matelas que nous avons retourné empestait une odeur chimique, et cela a duré plus d’un mois… Ce n’était vraiment pas agréable. Pour les personnes qui sont sensibles au niveau des voies respiratoires, je pense que c’est un argument de taille à ne pas négliger. Je pense avoir fait le tour. La livraison s’est bien passée, nous pouvons maintenant dormir confortablement. Quel luxe…
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Olivier G.
13 oct. 2026
Avis vérifiéSite clair
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Emma M.
12 oct. 2026
Avis vérifiéTrès seriex
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Elodie H.
12 oct. 2026
Avis vérifiéLivraison dans les temps et soignées, bon livreur. Lit semble de bonne qualité, cossu. Conforme à la description sur le site. Seul bémol la notice de montage il manque des informations sur celle-ci, à 2 nous avons mis une bonne matinée.
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Laetitia G.
10 oct. 2026
Avis vérifiéRetard sur le délai de livraison annoncé sur le site et pas geste commercial en guise de dédommagement c'est dommage. En revanche, nous sommes très satisfaits de la qualité et du confort des produits.
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Loïs B.
10 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon suivi de commande.
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Victor P.
9 oct. 2026
Avis vérifiéService parfait.
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Régine F.
8 oct. 2026
Avis vérifiéColis arrivé en bon état. Le modèle correspond à mes attentes. Le coffre est conséquent Le montage est un peu long, prévoir bien 3 heures, Maintenant à voir à l'usage, mais semble de bonne qualité
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Aurélie H.
8 oct. 2026
Avis vérifiéExcellent rapport qualité prix et livraison très rapide. Sommier de qualité. Je recommande chaleureusement !
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C. C.
8 oct. 2026
Avis vérifiéTB, service ok, produit impec!
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Morgane B.
8 oct. 2026
Avis vérifiélivraison très bien. Attention le produit sent tres tres très fort malgré plusieurs jours d’aération au grand air. Pas de retour gratuit combien même le produit est inutilisable compte tenu de l’odeur qu’il dégage dans tout l’étage. On déconseille
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Valentin T.
8 oct. 2026
Avis vérifiéNavigation fluide et livraison plus rapide que prévu initialement.
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Claire M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéJ'ai trouvé que le site était bien fait, les précisions apportées pour chaque produit permet de les différencier et de choisir. En revanche une fois la commande effectuée je n'ai pas reçu de mail de confirmation et j'ai eu du mal à joindre le service client. Le numéro de télphone n'est pas joignable en revanche le traitement des mails via le formulaire "contact" est efficace (mais pour un produit aussi cher on s'attend à plus de suivi dans la commande). Le sites "Avis vérifiés" m'ont rassurée neanmoins. In fine j'ai été livrée dans les temps, et à partir du moment où la date de livraison a été communiquées, les informations étaient précises.
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Virginie S.
8 oct. 2026
Avis vérifiéClair site lisible
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O. M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéLe colis est arrivé en très mauvais état : la protection était clairement insuffisante, ce qui m'a fait perdre pas mal de temps à tout vérifier pièce par pièce pour voir s'il manquait des éléments ou s'il y avait de la casse. Concernant le montage, la notice mérite vraiment d'être améliorée, en particulier pour identifier clairement la position et le sens des planches à visser. Enfin, la qualité de fabrication laisse à désirer : les planches n'étaient pas droites. J'ai dû bricoler et utiliser des serre-joints pour forcer l'alignement et pouvoir visser le tout. Dommage, le résultat final demande beaucoup trop d'efforts pour un meuble neuf.
Réponse de Novoly.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison n'est pas été à la hauteur. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients s'il devait manquer une pièce ou si l'une d'entre elles était défectueuse et nous procéderons à son remplacement. L’équipe Novoly
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Michel M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéArticle bien reçu, montage facile. En attente de la qualité du produit. Mais déjà manque d'information sur le déballage d'un produit (matelas).
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