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  • 1 / 5 1
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    Voilà presque un mois que je suis adhérente et je n'ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle.. j'ai appelé, on m'a répondu que mon contrat n'était pas saisi et que c'est la raison pour laquelle je n'ai pas reçu ma carte... la personne que j'ai eu au téléphone devait me faire parvenir par mail des informations à transmettre à la pharmacie, j'attends toujours! Très mauvais début de relation client !

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  • 1 / 5 1
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    Très bon contact et bonne réactivité rien a dire

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    Bonjour Malek, Merci pour votre réponse. Vous avez l'air plutôt satisfait mais avez mis une toute petite note de 1. Est-ce une erreur ?

    Réponse de Malek B
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    Ahh dsl toute a fais j ai pas su note

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  • 5 / 5 1
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    tres bonne

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  • 5 / 5 1
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    Satisfaite des réponses que j'ai obtenues par chat

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  • 5 / 5 1
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    Facile à naviguer et trouver les informations et options.

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  • 5 / 5 1
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    La navigation est très simple.

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  • 5 / 5 1
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    Service réactif au top rien à redire moi qui hésitez à prendre une mutuelle pour animaux pas de regret du tout j adore contente

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  • 5 / 5 1
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    Une assurance adaptée

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  • 5 / 5 1
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    Site très bien présenté.

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  • 5 / 5 1
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    j'ai été très bien renseignée avec beaucoup d'aimabilité pour finaliser mon contrat

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  • 5 / 5 1
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    Navigation facile, lien vers pdf actif, détails des infos claire et précise. Souscription aisée.

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  • 5 / 5 1
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    Facile et rapide a trouver

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  • 5 / 5 1
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    C est mon second contrat : bon rapport qualité prix mais surtout interlocuteurs disponibles, facilité pour les joindre, rappellent très vite et remboursement sous 48 h

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  • 5 / 5 1
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    Très bon accueil, aide dans le choix du niveau d'assurance à prendre.

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  • 4 / 5 1
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    A ce jour, je n'ai pas encore bénéficié de remboursement. Le délai de carence est encore d'actualité.

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  • 4 / 5 1
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    Je viens de prendre cette assurance alors il est difficile de noter

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  • 5 / 5 1
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    Ergonomique

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  • 5 / 5 1
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    Très bien conseillé et souscription en ligne très facile.

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  • 4 / 5 1
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    Efficace et bien conseillé

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  • 5 / 5 1
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    Informations claires et complètes, interface bien faite et réactivité sont au rendez-vous. Rien à dire !

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  • 5 / 5 1
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    Les interlocuteurs sont très serviables et surtout disponibles. Avant de souscrire, vous avez la possibilité de les appeler plusieurs fois et même de vous faire aider en direct ..

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  • 5 / 5 1
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    Conseillé toujours disponible et à l l'écoute. Tarif intéressant. Je recommande

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  • 5 / 5 1
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    Très bon contact et arrangements pour mon adhésion . Je suis très satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Dossier traité sous 24h remboursement reçu 48h après ! Au top

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  • 5 / 5 1
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    je n'ai pas encore eu recours à leurs services mais la clarté de leur site me laisse sans voix :)

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  • 5 / 5 1
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    On vous rappelle, on vous conseille, les collaborateurs sont disponibles, un service plus que qualitatif ! En espérant ne jamais avoir à me servir des garanties accidents évidemment, mais toujours un plaisir de vous avoir au téléphone !

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  • 4 / 5 1
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    Remboursement rapide, site intuitif.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Claire et tout de suite au courant des informations les plus importantes. Pas encore eu besoin mais je trouve que le site est très explicite.

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  • 5 / 5 1
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    Très heureux de vous avoir rejoint très professionnel très rapide pour les remboursement 10/10

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  • 5 / 5 1
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    Simple et clair

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  • 4 / 5 1
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    Pas de demande si deuxième animal

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  • 4 / 5 1
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    Site simple, agréable et service client joignable et disponible.

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  • 3 / 5 1
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    Accès singulier ...

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  • 5 / 5 1
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    interlocuteur très bien

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  • 1 / 5 1
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    Je regrette énormément

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  • 5 / 5 1
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    Je suis très satisfait de mon contrat

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  • 5 / 5 1
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    Tres bien, clair.

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  • 5 / 5 1
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    Comme d habitude la reactivité est au menu.

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  • 3 / 5 1
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    Moyenne jamais pu finir mon adhésion

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  • 5 / 5 1
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    Site facile à utiliser et dynamique ! Tout y est, c’est clair ! Si besoin prise de rendez-vous simple et rapide.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, Bon accueil, pas trop pressant, conseils honnêtes

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  • 2 / 5 1
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    Je ne recommande pas. Je leur ai signifié que je mettrai fin à mon contrat en janvier 22. Ca va être long . Je souscriraisa l assurance ou mes 2 autres animaux sont depuis 7 ans. Je pensais économiser 5 euros par mois et être mieux rembourser.... un fiasco

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    Réponse de otherwise.fr
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    Bonjour Martine, Merci pour votre retour. Après analyse de votre dossier, il apparait que votre mécontentement soit lié à un remboursement de frais de prévention qui ne serait pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons cependant procédé au remboursement de vos dépenses à auteur du forfait prévention prévu dans votre contrat. Il est parfois compliqué de comprendre la distinction entre prévention et accident ou maladie car nous comparons généralement avec les mutuelles santé humaine pour lesquelles cette distinction n'existe pas. Il faut savoir que la prévention n'est pas à proprement parler de l'assurance car il n'y a pas d'aléa. Pour cette raison; et parce que certains assurés le demandent, elle est proposée par les assureurs en complément des couvertures accident et maladie, mais est prise en charge de façon forfaitaire. Nous comprenons néanmoins votre déception si toutefois votre souhait d'assurance était motivé par la seule prise en charge de la prévention. Très belle journée. Votre conseiller Otherwise.

  • 4 / 5 1
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    Site complet mais qui nécessite un complément d'info par téléphone comme c'est le cas

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  • 5 / 5 1
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    Service client à l ecoute

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  • 5 / 5 1
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    remboursements rapides

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  • 5 / 5 1
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    Très bon contact avec de bonnes explications, réponse rapide, tarifs attractifs et plusieurs choix de couverture sont disponibles. Je vous recommande vivement.

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  • 5 / 5 1
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    La documentation adressée est claire et le contact avec une conseillère fut agréable et enrichissant de conseils.

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  • 4 / 5 1
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    Très bien et très coutois .

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  • 4 / 5 1
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    Le site est très bien fait

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  • 5 / 5 1
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    Site très ergonomique, contact commercial très agréable et explications bien claires.

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  • 5 / 5 1
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    J'ai eu quelques difficultés à faire mon inscription au début, car le site n'est pas tout à fait clair. A contrario, l'espace client est très bien pensé. A la moindre question, la prise en charge téléphonique est rapide, et c'est agréable.

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  • 5 / 5 1
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    Meilleure mutuelle pour les animaux, j’en ai deja tester une avant et franchement Otherwise est la meilleure!

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  • 3 / 5 1
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    J aurai bien aimé + de communication depuis mon inscription et une petite explication lors de mes futures visites chez le vétérinaire sur les éléments a fournir par ex et comment les transmettre( mail, courrier...) ??

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  • 5 / 5 1
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    Souscription rapide, parfait

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  • 5 / 5 1
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    Des informations très limpides, un service client assez rapidement disponible.

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  • 4 / 5 1
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    pas d'avis en particulier car nouveau inscrit mais l'offre me parait correcte !

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  • 5 / 5 1
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    Super efficace et pas cher au top que se soit l'équipe ou les contrats

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    Service client au top, site très clair, pour l'instant entièrement satisfaite

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  • 5 / 5 1
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    Rapide

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  • 4 / 5 1
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    Tres clair et intuitif. De bonne qualité avec tout ce dont on à besoin

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  • 4 / 5 1
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    BIEN

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  • 1 / 5 1
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    Aucun contact à part message je ne recommande pas

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  • 5 / 5 1
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    Tres bien

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  • 5 / 5 1
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    je suie très satisfait , il rembourse très vite

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  • 4 / 5 1
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    Je n'ai pas encore vraiment testé étant abonné depuis peu mais cette assurance ainsi que son site internet m'a l'air adaptée à mes attentes.

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  • 4 / 5 1
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    site internet un peu compliqué

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  • 4 / 5 1
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    Un peu plus de clarté quant à la modularité des franchises serait bienvenu.

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  • 5 / 5 1
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    Avant souscription contrat santé : approche marketing intelligente et non envahissante. Interface client très claire. Inscription en quelques clics. Tout est géré en ligne. Super ! Service clients aimable, réactif. Très satisfaite à ce jour.

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  • 5 / 5 1
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    Proposition claire, pas de harcèlement téléphonique

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  • 3 / 5 1
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    Je suis déçue car je m'aperçois que malgré la très haute formule que j'ai souscrit, je ne suis pas suffisamment remboursée. Je souhaiterais être contactée en matinée par vos coseillers pour en parler svp

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  • 5 / 5 1
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    Service client très professionnel et très aimable. A l'écoute. Le site est très simple d'utilisation.

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  • 1 / 5 1
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    Pas content du service client envoie plusieurs fois du meme document

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    Service téléphonique rapide et excellent. Bien expliqué et répondu à tout mes questions.

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  • 5 / 5 1
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    Simple et précis tout est facile d’accès. Très simple pour retrouver les grandes lignes de son contrat (% de prise en charge, montant franchise et fin des délais de carences). Site très agréable

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  • 5 / 5 1
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    Pour le moment rien à redire mutuelle chiens, traitement des dossiers le jour même maxi le lendemain et remboursement aussitot Je recommande

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    Personnels très à l'écoute. Entretiens des plus courtois. Efficacité et rapidité. Entièrement satisfait.

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    Site très intuitif

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    Je recommande. Personnel attentif aux demandes.

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    Simple clair et précis

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    l’accueil téléphonique est chaleureux et les explications sont claires. Le site internet est facile d'utilisation.

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    L'ergonomie et la présentation sont agréable à utiliser. Le site est plutôt efficace. Seul le formulaire de souscription est un peu complexe à remplir et peu efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait

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    Assurance sérieuse et efficace. Ils ont été tres arrangeants avec moi !

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  • 4 / 5 1
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    bon accueil

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    À l'écoute du client et trés bonne réactivité.

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  • 4 / 5 1
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    Rien a dire

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    accueil très courtois.

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  • 2 / 5 1
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    Pas terrible

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    Très sérieux

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    Le Service client est très réactif et clair.

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    Une bonne communication, des tarif un peu cher mais les contrats changent de ce qu'on peux trouver chez les concurrent.

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  • 4 / 5 1
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    POUR LE SITE JE N AI RIEN A DIRE J AI PLUS COMMUNIQUE AVEC LE CONSEILLER FREDERIC

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  • 3 / 5 1
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    moyen

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  • 5 / 5 1
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    Super rapide dans le remboursement très bien merci

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    Site facile à utiliser et remboursement très rapide. Bravo.

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    Bonjour rien a dire. Pour instant je pense que j ai bien choisi

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  • 5 / 5 1
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    Le site ne marchait pas et j'ai eu Seyf au téléphone qui m'a permis de réaliser mon inscription. Extrêmement patient et gentil, nous avons finalement réussi au bout de 40 minutes.Merci Seyf;

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    Accueil très sympas au téléphone, le conseiller que j'ai eu était top. Merci

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    Accueil téléphonique sérieux

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