Avis clients de ouatinage-dalsace.com

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  délai livraison trop long

  Avis du 23/05/2023, suite à une expérience du 26/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  commande passée le 9 mars 2023. M'inquiétant sur ma livraison j'ai envoyé un courrier recommandé le 11 avril 2023 (jamais eu de réponse). M'inquiétant encore j'ai envoyé un mail le 25 avril 2023 (pas de réponse non plus). Je trouve votre façon de procéder peu commerciale et j'ai été très déçue de votre comportement?

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je recommande

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 15/04/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande en février reçue début mai après 2 relances et un mail , cela vous exaspère de faire travailler une entreprise française. Explication donnée douteuse et une première promesse de livraison pour mi avril qui n’a pas été honorée

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Réponse de ouatinage-dalsace.com

  

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  Bonjour, Je vous prie encore une fois de bien vouloir nous excuser pour ce long délai à vous livrer, nous avons fait face à un accroissement exceptionnel de notre activité sur les produits garnis et nos délais habituels (6 jours de fabrication et 2/3 jours d’acheminement) ont été largement dépassés. Néanmoins, nous ne transigeons jamais sur la qualité de nos fabrications et nos produits sont appelés à durer dans le temps. Espérant que la qualité de notre fabrication vous satisfera longtemps, je reste à votre disposition pour toutes questions.

  Réponse de A A

  

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  Oui pour la qualité mais pas pour les mesures j’avais commandé une housse 140 X 190 et je me retrouve avec une housse 180 x190

  Réponse de ouatinage-dalsace.com

  

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  Bonjour, Je ne comprends pas bien, nous ne fabriquons pas de housses 180x190, avez-vous, svp, la possibilité de m'envoyer une photo sur notre adresse mail qui figure sur le formulaire contact svp que je puisse vérifier? Cordialement,

  Réponse de A A

  

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  Erreur de ma part et bon geste commercial donc à recommander

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• 1 / 5

  

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  Livré au bout de 2 mois au lieu de 72 h indiqué sur leur site. Personne ne répond au mail pour avoir un délai de livraison. Ne pas attendre plus qu'une belle annonce publicitaire par téléphone quand on cherche à avoir une réponse sur notre commande. L'argent est débité immédiatement.

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  Réponse de ouatinage-dalsace.com

  

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  Bonjour, Je vous prie encore une fois de bien vouloir nous excuser pour ce long délai à vous livrer, nous avons fait face à un accroissement exceptionnel de notre activité sur les produits garnis et nos délais habituels (6 jours de fabrication et 2/3 jours d’acheminement) ont été largement dépassés. Nous sommes toujours disponibles par téléphone pendant nos jours d'ouvertures (lun-ven 9H-18H). Espérant que la qualité de notre fabrication vous satisfera longtemps, je reste à votre disposition pour toutes questions.

• 5 / 5

  

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  Très beau produit. Très bonne qualité. Très bon rendu.

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• 3 / 5

  

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  Assez clair

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• 5 / 5

  

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  Site très sérieux, commande un peu longue à arriver. Mais sinon je recommande

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• 5 / 5

  

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  Bon service et bonne qualité

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• 2 / 5

  

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  Délais de livraison beaucoup trop long par rapport à ce qui était prévu. Je ne sais pas à quoi sert le service "contact " , plusieurs messages envoyés..Jamais de réponse ! J'étais obligé d'appeler et j'ai parfois l'impression d'être mené en bateau

  Avis du 26/04/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produit parfait Délai de livraison un peu long Absence d information de la société fort dommage

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• 5 / 5

  

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  housse de canapé correspondant à ce que je cherchais : tissu de qualité, couleur correspondant au catalogue, belles finitions

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• 5 / 5

  

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  arrivage tardif par rapport à la commande( 2 mois )mais satisfaction du contenu

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité de tissus et vaste choix pour canapé clic-clac. Délai fabrication et envoi un peu long : 3 semaines; 5 jours : Commandé 25/02 > Livré 23/03

  Avis du 10/04/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Après 2 longs mois d'attente et 1 mail plus deux coups de téléphone pour demande d'explication sur ces délais rallongés sans explication, colis complet enfin reçu.Belle couleur, belles finitions et très beau tissu enfin bref très belle qualité, bravo, l'attente valait le coup, merci.

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pourtant annoncée sous 15j, ma commande est arrivée après environ 3 mois d'attente! Mes messages au service client sont restés sans réponse...

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  la qualité de la housse de clic clac est très bien , le seul problème quI y a c'est la communication , il faudrait répondre au mail que nous envoyons . obligé de téléphoner pour savoir ou sa en est .je recommanderais sans problème si j'ai besoin.

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Très déçue. Aucune information sur le délai estimé de livraison, aucun retour de mail quand on leur demande, au bout d'un mois, où en est la commande,! Suite à cette absence de réponse j'ai dû les appeler trois fois! Une fois pour l'état de ma commande (la personne au bout du fil n'en savait trop rien et butait sur les explications... Trop de commandes xar période de soldes etc...). Le deuxième appel, car je n'avais tjs pas de nouvelles de ma commande au bout d'un mois/1/2. La personne au bout du fil vérifie et me donne une date de livraison. Super... A l'exception près que jnai dû rappeler une 3e fois parce que ma commande, au bout d'une semaine, n'était toujours pas arrivée (et j'habite dans le Haut-Rhin.... Pas à l'autre bout de la France). cette fois-ci la personne au bout du fil s'est dite "étonnée" qu'elle ne soit pas encore partie!!!!!! Bref, du gros n'importe quoi cette boîte. Heureusement que la qualité du produit y est. Mais si vous manquez de temps et d'énergie pour suivre de près la commande et la livraison, je déconseille fortement Ouatinage d'Alsace!

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• 5 / 5

  

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  Très bon site et réponse téléphonique très précise

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• 3 / 5

  

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  Les délais sont très longs. J'ai appelé 3 fois et obtenu des informations divergentes. Le service SAV m'a téléphoné pour connaître mon niveau de satisfaction alors que la housse n'était toujours pas livrée. Au final la qualité est très bien mais ce n'est pas la bonne couleur !!!

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait. Très bon accueil téléphonique également.

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  Une attente de deux mois pour que la commande aboutisse sans aucun message qui vous annonce un délai estimé. Au téléphone les interlocuteurs sont courtois mais les réponses sont inexactes, ils vous annoncent des livraisons qui ne devraient pas tarder et la commande n'arrive pas.Dommage que le manque d'information donne une image déplorable de cette société parce que les produits correspondant largement à la description. Il suffirait de prévoir de donner une fourchette large de livraison et les clients ne seraient pas dubitatifs..

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait dans l'ensemble, malgré des délais assez importants (plus d'un mois) dans le traitement de ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Magnifique !!

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• 3 / 5

  

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  Belle qualité mais délai de livraison trop long pb couleur

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• 5 / 5

  

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  Très bien Travail soigné - BELLE FINITION Je recommande ce site.

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Le seul petit bémol est la durée de la livraison ( plus d'un mois)

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• 5 / 5

  

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  Très bien, très satisfaite, site très accessible, très complet et intuitif.

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• 5 / 5

  

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  Navigation fluide

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• 3 / 5

  

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  Délais un peu trop long. J'ai du appeler 3 fois pour savoir où la commande en était. A chaque fois on m'a donné des raisons différentes

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• 1 / 5

  

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  Délais très longs et commande reçue non conforme

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• 5 / 5

  

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  Recherche assez facile pour trouver le site et ensuite pour trouver ma commande Également facile d'obtenir des informations par téléphone Très utile aussi de pouvoir obtenir rapidement des échantillons de tissus surtout pour le choix des couleurs

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• 4 / 5

  

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  Bon produit. Mais délais de livraison trop long .(6 semaines)

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• 5 / 5

  

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  Très bon travail Agréable surprise

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• 4 / 5

  

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  Très bonne qualité de produit mais délai vraiment très long

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• 5 / 5

  

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  Top! très contente, envoi un peu long mais c’est normal car fabriqué à la commande, j’ai appelé et donné les dimensions exactes et j’ai reçu une housse sur mesure exactement ce que je recherchais donc ravie de mon achat !

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Produits de très bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Très bien et le colis inpecable

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• 5 / 5

  

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  Produit de qualité. Envoi soigné. Bonne communication au téléphone. PRFAIT

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• 3 / 5

  

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  Délai de livraison extrêmement long, plus de deux mois sans explication fournie par mail sur ce retard. Il a fallu que j’appelle moi-même à deux reprises et à un mois d’écart pour savoir si ma commande était toujours prise en compte ! Au total après réception, expérience un peu mitigée, il y a des côtés à améliorer. Nous faisons partie des clients qui souhaitent faire travailler les entreprises françaises pour leur savoir faire et préserver les emplois mais recevoir un article prévu en cadeau de Noël fin février cela n’est pas possible..

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• 4 / 5

  

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  juste délais un peu long par rapport à ce qui avait été annoncé sur le site sinin rien à dire

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• 5 / 5

  

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  très beau et bon produit je suis très satisfaite de la qualité. rien à redire sur la livraison je recommande ouatinage d'Alsace

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• 3 / 5

  

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  Un peu déçue car c'était pour offrir et commande arrivée le 12 janvier avec fils blancs non teints. Je pense cela aurait pu être éviter s'il y avait eu un contrôle plus pointilleux. Ceci dit le service commercial a été compréhensif à remettre en fabrication la housse à sa charge. A ce jour, nous l'attendons et nous espérons qu'elle soit nickel et contrôlée avant l'expédition. Lorsqu'on met un certain prix ,on attend en retour un produit impeccable. Merci de votre compréhension.

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• 4 / 5

  

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  très bon accueil au téléphone, mais il a fallu relancer pour obtenir une date approximative de livraison (période des fêtes peut-être?)

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Housse de BZ bien reçue - bonne qualité - Par contre, déçue de la couleur; je pensais que le BLEU serait plus foncé - donc très salissant - c'est toujours la différence entre couleur sur internet et la réalité

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• 4 / 5

  

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  Seul point négatif : les couleurs des housses BZ sur le site ne reflètent pas les échantillons demandés, donc mieux vaut se fier aux échantillons.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande. Livraison rapide et soignée. Housse en tissu de bonne qualité bien epaisse et joli rendu de couleur.

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• 4 / 5

  

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  Délais de livraison beaucoup plus long que prévu - par contre prélèvement bancaire fait dès les jours suivants la commande. Délais entre commande et livraison - presque 2 mois

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité et confortable

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de la commande à la réception

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• 1 / 5

  

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  La couleur fushia que j avais commandé est rose. Déçu de la couleur

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• 4 / 5

  

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  la protection du socle, l'arrière et la housse de clic clac sont très bien faits et de belle qualité petit bémol sur la couleur qui n'est pas conforme à la photo du site. Le rouge choisi est beaucoup plus intense que celui de la photo. si prochaine commande, je demanderai un échantillon de tissu avant de passer commande.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Normalement pas de problème. Juste que deux possibilités de règlement CB OU CHÈQUE. Pas PAYPAL ni IBAN dommage

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• 5 / 5

  

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  le produit me parait de bonne qualité et colpétitif en oprix

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• 1 / 5

  

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  Chose très étrange : j'ai reçu ma commande dans un emballage de soupline, sans numéros, je doute que la commande provienne vraiment du site ouatinage d'alsace !

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  Bonjour, Tous nos produits sont expédiés depuis notre atelier et siège à Thann, nous fabriquons 96,5% des produits que nous vendons sur notre site Internet. Depuis toujours nous recyclons les emballages et cartonnages reçus de nos fournisseurs et je demande depuis une dizaine d’années à tous les salariés de ramener leurs cartons plutôt que de les jeter. Enfin, j’espère que le produit reçu vous aura pleinement satisfaite. Cordialement, F.CIARLETTA

• 4 / 5

  

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  Pas très ergonomique pas d'information sur l'état de la commande Livraison du produit très long

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• 4 / 5

  

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  site trés clair

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• 4 / 5

  

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  La housse est d excellente qualité, bien épaisse,

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• 5 / 5

  

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  J'aurais aimé connaître le délai de livraison à la commande, je vous ai téléphoné pour le savoir

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• 4 / 5

  

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  ....un peu compliqué pour si retrouver !!!

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• 5 / 5

  

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  site simple d'utilisation, délai un peu long qui s 'explique par une fabrication à la demande

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• 4 / 5

  

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  Un peu de délai dans la réception de ma commande ma produits de qualité, très content de mes achats House de clic-clac, dos de canapé et bande de socle. Mon canapé est comme neuf.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mensonge sur les délais. Sur le site il est donné 6 jours... Il m'a fallu attendre 2 mois pour recevoir ma commande, et pas moyen d'avoir de renseignement valable avec le service client au téléphone. Une catastrophe..... On m'a fait comprendre que si je n'etais pas content je pouvais annuler ma commande....

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  Bonjour, Nous avons eu beaucoup de retard sur la confection des housses Clic Clac et BZ et je vous prie de m’en excuser encore une fois, ces produits sont de plus en plus demandés, la qualité semble satisfaire une large clientèle. Il est normal pour nous de vous informer de la possibilité d’annulation car légalement dès lors que le délai annoncé est dépassé vous pouvez demander l’annulation de votre commande. J’espère donc que la durée de vie et la qualité de notre housse saura vous faire oublier ce long délai à la livraison. Cordialement, F.CIARLETTA

• 5 / 5

  

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  Livraison un peu longue mais ça n'était pas urgent....

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• 5 / 5

  

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  Commande bien emballée. Rien à dire

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 03/12/2022 par A A. *

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  Site bien

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  excellente entreprise à recommander à 100%

  Avis du 20/02/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Aucune difficulté pour passer commande sur le site, la procédure est fluide. Les délais de livraison restent raisonnables, dans la mesure où, semble-t-il, la confection est lancée une fois la commande validée.

  Avis du 20/02/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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  Très bons produits finis mais longs délais. Le plus pénible, est l’absence de communication avec le client. Un site minimaliste, ne vous permettant même pas de suivre votre commande . La communication téléphonique est possible, mais il a fallu rappeler plusieurs fois pour obtenir un résultat positif. Dommage lorsqu’on a choisi de faire travailler une petite entreprise française et que vous vous entendez répondre que si vous voulez recevoir rapidement votre housse, vous n’aviez qu’à la commander chez discount…😒😒😒😒par contre une fois la date arrêtée par téléphone, délai respecté et livraison rapide et soignée.😀😀ouf!!

  Avis du 20/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  petit souci de livraison mais jolie qualité de la housse de clicclac

  Avis du 20/02/2023, suite à une expérience du 06/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super produits

  Avis du 20/02/2023, suite à une expérience du 09/01/2023 par A A. *

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  Attente assez longue, peut-être trop

  Avis du 20/02/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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