Avis clients de ouatinage-dalsace.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Délais non respectés et trop longs...

  Avis du 02/02/2024, suite à une expérience du 21/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délais de réception un peu long pour ma commande (7 semaines); mais je met 5 étoiles car le produit reçu est de bonne qualité et je n'ai pas eu de surprise.

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 26/01/2024, suite à une expérience du 17/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site simple et facile

  Avis du 26/01/2024, suite à une expérience du 10/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  un peu de patience demandée mais du bon travail.

  Avis du 25/01/2024, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  2 mois d'attente avant la livraison

  Avis du 23/01/2024, suite à une expérience du 08/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le délai de fabrication et de livraison a été un peu long.

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• 4 / 5

  

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  Satisfait dans la totalité des services

  Avis du 23/01/2024, suite à une expérience du 16/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 1 / 5

  

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  Toujours pas livrée (housse de canapé). Ce qui est ahurissant, c'est que je n'ai aucune réponse à mes deux messages au service commercial depuis 1mois et demi.

  Avis du 20/01/2024, suite à une expérience du 03/12/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Déçu du délai de livraison promis. Commande passé en novembre et reçu en janvier

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• 5 / 5

  

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  Très bien au niveau du produit mais pas de renseignement sur l'évolution de la commande ou délais de livraison. Le sav ne correspond pas au produit.

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande reçue 2 mois après le paiement. Aucune information concernant la rupture de stock du tissu. J'ai donc appelé. Ensuite, couleur non conforme à celle de la photo : le vert chenille est un vert pomme très vif. Déception !

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 26/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 3 / 5

  

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  je mets moyen car la housse est arrivée avec un défaut un petit mais qui est visible est pas normal pour le prix ce cette housse j'ai demandé un geste commercial mais ma demande reste sans réponse après relance

  Avis du 05/01/2024, suite à une expérience du 11/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail très soigné . ma commande avait un peu de retard , j’ai appelé pour dire que c’était pour Noël , alors ils ont fait la commande ( housse clic clac) dans la journée et expédiée le soir . Un grand merci !

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• 1 / 5

  

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  Pas pratique Non respect du contrat

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• 5 / 5

  

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  Super qualité. Délais un peu longs, mais nous le savions lors de la commande. Service clients très aimable et à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique très sympathique et professionnel. Prise en compte de la commande efficace. Livraison rapide. Merci et Bon Noël à l’équipe de ouatinage.

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• 5 / 5

  

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  transaction idéale

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, après 8 semaines d'attente précédées d'un message et d' un appel téléphonique de ma part, j'ai enfin reçu ma commande. Le colis déposé par la proposée de la Poste était malheureusement dans un très mauvais état. "Eventré" notamment sur un côté et laissant apparaître la housse BZ dans le sac plastique. J'ai fait constater l'état du colis à la factrice qui m'a proposé de le refuser. J'ai contrôlé le produit qui heureusement n'était pas abîmé. Malgré cette longue attente et un colis dégradé, je suis pleinement satisfait de cette housse BZ aux dimensions parfaites et de très bonne qualité. Le tissu est très beau et met notre BZ en valeur. Je garde vos coordonnées sans hésiter . Cordialement .

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit de qualité, très bien

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• 4 / 5

  

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  Attente trop longue avant de recevoir le produit commandé. Par contre facilité de communication avec le personnel. Très déçue par la couleur et la matière je m'attendais à beaucoup mieux.

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• 4 / 5

  

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  Les produits correspondent tout à fait la la commande que j'ai faite, la qualité et la couleur sont là, par contre le délai de livraison est un peu long (2 mois) J'ai dû téléphoner à 3 fois reprises pour savoir la date à laquelle serait livrée ma commande, mais lors de mon dernier appel, j'ai eu la chance de tomber sur une personne à l'écoute et qui m'a enfin fixé un délai de livraison qui a été respecté. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Commande simple, envoie rapide et marchandise conforme . je recommande

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• 5 / 5

  

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  Facilement joignable et très professionnel

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• 1 / 5

  

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  Service client désastreux, ne peut vous dire quand le produit sera fabriqué, ne rappelle pas ni ne répond aux mails... jusqu'à craindre d'avoir perdu son argent à tout jamais. Finalement oh surprise le produit est arrivé... plus de 2 mois après la commande. Et a vrai dire le produit est de très bonne facture, excellente qualité.

  Avis du 18/12/2023, suite à une expérience du 22/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produit très bien mais délai très long (2 mois au lieu de 5 semaines annoncées)

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• 4 / 5

  

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  J'enlève une *, plus d'un mois pour recevoir ma housse mais le service client est au top, je recommande, pas déçu de la marchandise, ça valait le coup d'attendre 👍☺️

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• 5 / 5

  

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  Produit de bonne qualité et soigné

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• 2 / 5

  

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  Pour le nom respect du délai de livraison. Je suis par contre très satisfaite du produit commandé. A cause du retard de livraison j'ai dû acheter une autre housse de clic clac clac. La qualité n'est hélas pas la même.

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• 5 / 5

  

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  J’ai commandé ma housse de clic clac directement sur le site internet avec beaucoup de facilité. La livraison a été faite au bout d’une semaine comme prévu. La housse a de très bonne finition et elle est de qualité. Mon clic clac a retrouvé une seconde jeunesse.

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 11/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Manque de communication sur délai de livraison (même si c'est une estimation) et confirmation de préparation de la commande.

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Manque réel de transparence sur les délais . Manque également de retour sur les questions posées .

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• 5 / 5

  

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  Achat simple, livraison rapide,artcle bien emballe et conforme.

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• 5 / 5

  

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  Très facile d’utilisation

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• 3 / 5

  

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  Delai de livraison beaucoup trops long et aucune reponse au message Etant nouveau client je pensais m etre fait arnaqué de 178€

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• 5 / 5

  

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  Produit fait à la demande en sur-mesure donc délais un peu long (plus d'un mois). J'ai dû faire changer l'adresse de livraison entre temps et les personnes que j'ai eu en ligne ont été à l'écoute et on su m'orienter. Société sérieuse.

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellente qualité. Délai un peu long. SVP pouvez-vous renforcer vos emballages? Colis reconditionné par La Poste (avec beaucoup de scotch)

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le service client est très accessible et de bon conseil. Ma commande a été livré dans les délais

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Je n’ai pas trouvé le guide des tailles sur le site

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• 5 / 5

  

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  Je ne connaissait pas ce site, je suis agréablement surprise. Le catalogue est très diversifié, j'ai pu trouver mon linge de lit rond, ce qui est assez rare et surtout de très bonne qualité, la taille correspond exactement, la livraison est rapide.

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• 5 / 5

  

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  J'ai bien reçu la house de mon clic clack bonne couleur et bien du outage. Je suis contente de mon colis

  Avis du 21/11/2023, suite à une expérience du 26/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très beau produit dommage que la livraison est été un peu longue .

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• 4 / 5

  

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  envoi un peu long mais bonne confection

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• 5 / 5

  

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  Site facile à naviguer. Commande facile à faire

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• 4 / 5

  

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  La qualité du produit est indiscutable mais le service client a vraiment des progrès à faire. La livraison ou plutôt la confection a pris plusieures semaines sans aucune information.

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• 5 / 5

  

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  Travail très soigné. J’ai été surprise de la qualité de la housse de BZ que j’avais commandé. La couleur est fidèle à celle figurant sur leur site. Je suis entièrement satisfaite de mon achat et recommande ce site.

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• 4 / 5

  

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  Dommage que l'on ne puisse pas faire 2 commandes en même temps. J'ai dû faire une première commande pour la housse de clic clac puis une deuxième pour la bande de socle en joignant un mail pour la relier à ma première commande. En ce qui concerne la bande de socle impossible de modifier les dimensions directement sur le site. Il faut le faire par mail. D'où des erreurs possibles.

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site agréable et clair

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• 5 / 5

  

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  Housse de canapé de très bonne qualité. Une bande de socle sur mesure sans supplément. Et fabriqué en France. Je suis très contente de mon achat. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Excellente qualité, Beau produit Livraison rapide et soignée Fabriquée en France Avec une diversité de couleurs et de matière

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• 4 / 5

  

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  Délai de livraison un peu long

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• 5 / 5

  

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  Très Bien.

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair.

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• 5 / 5

  

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  RAS parcours d'achat sans problème.

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• 3 / 5

  

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  Commande satisfaite.Attende de . Livraison beaucoup plus longue qu'indiqee dans le récapitulatif.

  Avis du 06/11/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit de très bonne qualité, site facile à naviguer, frais d'envoi corrects, tout ok..

  Avis du 06/11/2023, suite à une expérience du 29/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  trbien

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• 5 / 5

  

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  Très contente, très beau travail

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• 4 / 5

  

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  Commande et livraison parfait

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil téléphonique, bons conseils, livraison rapide et conforme.

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• 4 / 5

  

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  difficile d'apprécier les couleurs

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• 5 / 5

  

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  Depuis la commande de la housse de clic-clac repérée sur le site de Ouatinage d'Alsace jusque la livraison, tout s'est passé comme prévu, sans problème. Ouatinage d'Alsace a prévu un service client très disponible, honnête, sincère, parlant des réalités vécues par l'entreprise, répondant à toutes les questions que peuvent se poser les clients à distance. Pour rassurer le client sur la qualité mais surtout le mode de confection de la housse, un échange de photo ou de document avec la nature du meuble, les couleurs à envisager et ses dimensions peut se faire en ligne ou par mail. S'agissant du transport et de la livraison, la même communication se met en place pour convenir de la date et quasiment de l'heure y compris pendant les congés d'été. Ce qui est très appréciable pour des questions de disponibilité du client ou de l'entreprise artisanale.

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 13/04/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La livraison a été vraiment déplorable l'adresse a mal été indiquée j'ai été obligée d'aller au centre de distribution pour chercher mon colis aprés plusieurs report de livraison !! la housse par contre correspond tout à fait à mes attentes .

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  Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour cette livraison approximative, en été les acheminements sont plus irréguliers car les transporteurs font parfois appel à des saisonniers moins aguerris que leurs collègues présents toute l'année. Cordialement,

• 5 / 5

  

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  Nous sommes très satisfaits du service clientèle, très professionnel, ainsi que la qualité du produit.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  A recommander.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service communication très à l'écoute, livraison dans les temps. Je recommande.

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 29/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Qualité mais délai de livraison très long.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, pas de souci particulier, l'accueil téléphonique est très à l'écoute et arrangeant.

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• 5 / 5

  

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  très bonne qualité et choix de couleurs

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• 2 / 5

  

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  Un retard énorme, et pas de tel se a mes mails lors de mes demandes. De plus le carton ne contient rien, même pas une facture, cela n est pas très professionnel. Le produit est satisfaisant

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce retard, nous restons toujours disponibles par téléphone, pour rappel votre facture est disponible sur votre espace personnel dès la validation de la commande. Nous ne joignons plus de papier dans nos colis car les mises à la poubelle au déballage étaient fréquentes et les factures alors perdues. Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement,

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 2 / 5

  

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  Site très mal géré pas de délai de livraison annoncé aucune nouvelle de suivi Le colis est arrivé avec plus de 2 mois de retard!

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce long délai, nous sommes tributaires des flux de commandes car nous produisons à la commande, à la taille et à la couleur. J'espère toutefois que le produit commandé vous donnera longtemps satisfaction. Cordialement,

• 3 / 5

  

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  En dehors d'un délai très long. Très beau produit et d'excellente qualité

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour ce délai, nous avons heureusement réussi à le résorber, certaines couleurs ont malheureusement été livrées avec beaucoup de retard. Heureusement la qualité reste et vous pourrez profiter longtemps de votre housse. Cordialement,

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  Il est encourageant de constater que la qualité et l'exactitude des couleurs sont au rendez-vous. Cependant, il est vrai que les délais d'attente peuvent être plus longs dans les petites entreprises françaises qui ont un effectif limité. Cela peut être dû à divers facteurs, notamment la demande élevée, la production artisanale ou le besoin de traiter chaque commande individuellement. Bien que cela puisse demander de la patience, cela peut aussi garantir une attention particulière à chaque produit.

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 09/04/2023 par A A. *

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  Un peu longuet ! Retard de livraison quasi 2 mois !

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  Facile pour commander, réponse immédiate aux questions posées. Très réactif

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  Je suis que ravie. La couleur (jaune curry) convient absolument à mon décor. Le rendu est PARFAIT. J'ai dû contacter les services pour connaître le délai de livraison. J'ai eu un très bon accueil et j'ai été livrée comme on me l'a spécifié.

  Avis du 01/07/2023, suite à une expérience du 04/06/2023 par A A. *

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  3 mois de délai de livraison, c'est un peu long non?

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  Site ergonomique, commande dans les temps Très bien

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  La commande n'a pas été livrée dans les délais convenus avec OUATINAGE. En effet, la livraison prévue initialement le jeudi 8 à été reportée au vendredi 9 par le transporteur DPD. La livraison n'a finalement pas été exécutée, le transporteur invoquant un incident. Nous avons été contraints d'aller retirer la commande au dépôt DPD le lundi 12. OUATINAGE serait bien inspiré de changer de transporteur. Nous avons l'habitude de pratiquer le e commerce et nous rencontrons systématiquement des problèmes de livraison dès lors que le transporteur est DPD.

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  Bonjour, Je suis désolé de ces problèmes de livraison et vous prie de bien vouloir m'en excuser. Pour rappel, vous pouvez choisir La Poste Colissimo (à domicile ou en Point Relais) pour vos livraisons sans suppléments, nous savons que tous les transporteurs ne se valent pas et c'est pour cela que nous laissons le choix entre deux transporteurs à nos clients. Cordialement,

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  Très bonne réalisation, fabrication du produit, couleur fidèle MAIS la communication laisse sérieusement à désirer : 45 jours pour la livraison, sans explications et trop peu de réponses (ou incomplètes) aux demandes réitérées de précision sur les délais malgré un affichage indiquant 5 à 7 jours.

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  Navigation sur le site agréable

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  Très satisfaite de ma commande ( housse de BZ). Belle qualité et j'ai apprécié d'avoir pu choisir la couleur exacte grâce aux échantillons demandés. Il faut savoir que la fabrication demande un peu de temps, 1mois1/2 entre la commande et la livraison. Mais ça vaut le coup d'attendre, vue la qualité

  Avis du 20/06/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par A A. *

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  délais de livraison correct

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  Un cite très bien, Une livraison rapide..

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  Commande reçue très rapidement. Tissu de bonne qualité, bien fini et couleur conforme au nuancier. Site à recommander sans problème

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 04/06/2023 par A A. *

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  J'ai eu des difficultés mais c'est par manque d'habitude !!!!

  Avis du 08/06/2023, suite à une expérience du 21/04/2023 par A A. *

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  Bonne infos sur delai de livraison etc ... donc très satisfaite

  Avis du 08/06/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par A A. *

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  Très bon achats et va parfaitement bien sur le cli clac bonne commande livraison parfait

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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  La commande était facile mais la livraison a pris plus de 3 mois (au lieu de 15 jours). La société n'a jamais répondu aux messages laissés sur son site. Il a fallu deux appels téléphoniques pour obtenir une date de livraison. De plus, la société de livraison n'a pas livré à mon domicile mais chez le concierge sans me prévenir alors que j'avais déplacé le jour de livraison pour la réceptionner moi-même.

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 12/02/2023 par A A. *

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  Réponse de ouatinage-dalsace.com

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous excuser encore une fois de ce long retard, heureusement nos délais sont plus raisonnables actuellement même si nous avons encore quelques jours à rattraper. J'espère en tous cas que vous aurez été satisfait de la qualité de notre fabrication. Cordialement,

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  Je suis ravie de ma commande c'est exactement ce que je voulais et de plus après mon coup de fil afin de savoir s'il était possible d'avancer ma livraison ils m'ont répondu qu'ils feraient leur possible et c'est arrivé avant 'je dis un grand merci à toutes les personnes qui ont contribuer à raccourci ce délai

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par A A. *

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  3 etoiles pour le delai de livraison qui n'est pas ce que Ouatinage pormet. Plus de 3 semaines pour recevoir la commande. A part ce point noir, la housse est de très grande qualité et les materiau au top. Sans ce probleme de délai, c'est 5 etoiles. Le service client est egalement performant.

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par A A. *

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  Partie commande : très bien. Délai de livraison : très mauvais (2 mois 1/2). Livraison et réception du colis : très bien.

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 08/03/2023 par A A. *

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  Malgré un produit de qualité, il ne faut pas être pressé, livraison en 2 mois, pour un produit fabriqué en Alsace.

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 12/03/2023 par A A. *

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  reçu par colis à mon adresse devant mon BZ. Livreur très aimable qui voyant mon handicap a proposer de m'aider à l'installer. j'ai gentiment décliné son aide et j'ai pu couvrir mon canapé. Il a simplement fallu la force de ma fille pour remonter complètement les fermetures éclairs. Je pense que mon matelas était à la hauteur limite indiquée lors de ma commande. Depuis ne devant plus avoir d'invnté à la maison j'utilise mon Bz recouvert de sa housse comme canapé pour regarder la télévision. Grace au outinage- d'alsace j'ai évité l'achat d'un canapé qui compte tenu de mon nouvel appartement n'aurait pu avoir de place.Je recommande très activement ce site pour la qualité de son travail pour le choix des coloris de ses tissus qui correspondent exactement à la réception au choix fait par internet. merci à tous ceux qui ont participé a ce super envoi. Cordialement

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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  entreprise très sérieuse, facilement joignable.

  Avis du 24/05/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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  House de clic clac de bonne qualité et prix correct, seul le délai de livraison et un peu long, il faut compter 2mois d'attente.

  Avis du 23/05/2023, suite à une expérience du 07/03/2023 par A A. *

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