Evaluations clients
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Bon rapport qualité prix. Livraison rapide. Cependant suivi de livraison pas très clair. N'indique pas le suivi pour chaque colis si ils ne partent pas du même entrepôt.
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Achat rapide Très bons conseils
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SITE TRES COMPLET
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Aucun souci. Envoi rapide, produit conforme.
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Je n'ai jamais été vraiment bien accueilli, on m'a dit qu'on pouvait commandé les vélos qu'ils n'avaient pas en stock sur place etc Lors du retrait de mon vélo la personne n'a pas su répondre à mes questions... Déçu
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Parfait livraison rapide. 2 sacs de la marque VAUDE de bonne qualité rien n'a dire.
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Bien
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J'ai été très bien renseigné par téléphone
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Conforme à mes attentes
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De très bon conseil et une équipe très professionnelle. Je recommande.
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SAV minable. Obligé d'appeler plusieurs fois. Suivi non assuré.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE H. *
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Réponse de ovelo.frSignalerBonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services. Nous sommes en saison haute et le pic d'activités peut, rallonger légèrement le délai de traitement des dossiers, nous en sommes navrés. Dans le cas où vous avez encore besoin de nos services, n'hésitez pas à nous contacter au 09 72 50 25 70 nous restons à votre entière disposition.
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j'ai commandé en magasin
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Vélo arrivé en temps et en heure, parfaitement emballé. Malheureusement j’ai constaté qu’il manquait la béquille. Le SAV d’OVELO a parfaitement réagi et a lancé la commande pour me livrer la pièce manquante.
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Parfait. Personnel de très bons conseils et rapidité de livraison.
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Très bon conseils , livraison rapide
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Très bien, rien à redire.
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Commande par téléphone
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Interface sympa ! et vidéo sur vélo choisi, appréciable. A développer
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Super bon site ,
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Accueil chaleureux, compétences techniques au top !
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Impossible de démarrer en cote. J’ai donc dû ramener mon velo. Apparement c’est un problème de réglage, je ne l’ai pas encore Le service technique étant débordé j’ai dû me laisser une semaine. De plus l’application bosh ne fonctionne pas sur nos iphones Personne ne peut nous nous donner l’explication même pas bosh!!!
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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Site bien fourni et complet
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Site et magasin au top, beaucoup de marque, énormément de choix et des prix imbattable.Julien responsable du magasin, très à l’écoute du client, Alan, responsable d’atelier au top, une équipe vraiment très sympathique. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE C. *
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INTERVENTION RAPIDE ET TRES EFFICACE
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Un vendeur au top
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RAS parfait
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Vélo commandé en ligne et livré hélas. Le transporteur Geodis a maltraité le colis, resultat une poignée abîmée, le cache du boîtier vitesse ne tient plus et est bien rayé car il a rippé contre le sol sans doute, rayure sur la béquille également. Bien que ce problème soit de la responsabilité du transporteur qui n'a apporté aucun soin au colis confié, [l'avarie etait visible car le carton arraché ]je ne mets que 4 etoiles car je me suis faite promener de service en service pour l'apres- vente [SAV, pas de réponse et après deux appels téléphoniques on m'oriente vers Ovelo Lyon qui a expédié le colis, qui me renvoie vers le service web puis à nouveau Ovelo Lyon. Accueil sympathique et professionnel toutefois du responsable de magasin qui me propose l'envoi d'une nouvelle poignée, un bon d'achat de 30€ pour la rayure de la béquille et l'envoi d'un nouveau boîtier vitesses qui nécessite un montage par un pro, la facture me sera remboursée. Il veut bien négocier la prestation avec le professionnel local pour moi à la reception de la piece ce que j'ai apprécié. Je me serais bien passée de cette mésaventure mais le vélo est beau, acheté avec une belle ristourne. Premier essai la semaine prochaine! Heureusement je pourrai m'en servir sans attendre l'arrivee des pièces car la deterioration n'est qu'esthetique.
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bon conseil à l'achat. attendons pour la maintenance et le support garantie si besoin
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH A. *
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Accueil sympathique dans un espace agréable et spacieux. Vaste choix de vae. Personnel à l'écoute et très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Service rapide et impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
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bien reçu
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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Emballage du vélo non satisfaisant lors de la livraison cartons en vrac scotchés à la va vite. Globalement insatisfait vélo non réglé, impossible de passer les vitesses bloquer sur le plus petit pignon.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R. *
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Espace très important, choix essais possible, manque de clarté indication quand le client arrive, on attend pour rien,
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
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aucun souci
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Super accueil, personnels efficaces et très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G. *
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ok bien !
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Description porte à confusion, livraison vélo non préparé, problème de garantie Pas de solution et pas de geste commercial !
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C. *
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Réponse de ovelo.frSignalerBonjour, après analyse de vos échanges avec nos services, j' ai eu confirmation que nos techniciens cycles sont revenus vers vous de façon à vous expliquer l'ensemble des points qui vous apparaissaient comme confus ou mal réalisés et qui, au final, sont normaux. Espérant ainsi avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre vélo.
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Le processus de suivi de commande n’est pas au TOP mais c’est le seul point un peu négatif. La livraison pourrait être améliorée avec le prestataire GEODIS qui ne prévient pas du jour de livraison. Je reste satisfait globalement de la commande
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Très bonne relation client. A l'écoute, réactif même à 8mn de la fin de journée !!! Merci à Pierre.... très satisfait des vélos, beaux produits, livraisons dans les délais. A nous les belles balades.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS D. *
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Je viens de faire faire la révision de mon vélo Cube Kathmandu, acheté en septembre 2022. Tout s'est bien passé, tant l'accueil que le résultat de la révision, j'ai récupéré mon vélo en temps voulu et les régalages sont impeccables. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C. *
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PRO
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE O. *
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Très bien, livraison conforme et dans le temps annoncé .
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *
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Nous avons eu Romain comme vendeur...celui ci a été particulièrement patient, à notre écoute...il a su très bien nous conseiller ...nous sommes donc très satisfait d'ovelo....quant au vélo acheté nous donnerons notre avis quand nous l'aurons bien essayé ! Michelle et Yves
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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A part l'accueil et le suivi du technico-commercial Dimitri dont j'ai apprécié le professionnalisme, le reste m'apparaît comme très insatisfaisant. A commencer par le vélo lui-même. Je cherche à joindre OVELO Neuilly-sur-Seine en vain. Le numéro transmis par la plateforme service après-vente débouche sur une messagerie 😕. Personne ne reprend contact. En effet, j'ai besoin de savoir si les difficultés rencontrées peuvent être résolues ; ou dois-je demander l'échange ou le remboursement de ce vélo. Je vous remercie de votre retour
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *
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Réponse de ovelo.frSignalerBonjour, en effet, le magasin de Neuilly sur Seine ayant ouvert ses portes le 1er juillet, la ligne téléphonique n'était pas encore opérationnelle à 100%, nous vous présentons nos excuses. Après recherches, je constate que nos services ont pris contact avec vous et que votre dossier est en cours de traitement, nous en sommes ravis
Réponse de Emmanuelle MSignalerEn effet, le service après-vente a pris contact hier le 10/07. Le nouveau numéro de téléphone de Neuilly m'a été transmis. Je vais pouvoir prendre rendez-vous. Je vous remercie infiniment. Bien cordialement, Sylvie M.
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Le vélo commandé m'a été livré a domicile, totalement monté et correspondant à mes attentes. Le service est parfait, les interlocuteurs sont à l'écoute et répondent rapidement. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN F. *
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Bon accueil.. un peu trop long pour avoir des infos. Mais beaucoup d'indulgence et de support pour le futur achat entériné (4300 €) Les commerciaux sont très patient et prennent du temps avec vous d'où parfois attente trop longue à l'accueil Globalement je suis très satisfait de mon achat.. À voir pour le SAV.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Velo Cube acheté neuf à €2500. Retour car il déraille en permanence. Réponse de Ovelo, oui c´est un problème connu, défaut de fabrication de la série, ils ont changé depuis. "Si nous réparons sous garantie ce sera la même pièce qui sera remise donc avec le même problème. Pour l´empêcher il faut acheter un autre modèle de pignon..." Pourquoi vendre un produit qui a un défaut connu? Et pourquoi la solution pour résoudre le problème est-elle à ma charge?
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Site au Top, commande reçue dans les temps, option montage prise et bien faite. Il manquait juste la sonnette qu’on m’a tout de suite envoyée.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Accueil personnalisé, accompagnement tout au long de l’achat, un grand choix de vélos électriques quelques soit la pratique, des belles promotions, une étoile de plus à Vincent pour ses conseils et son professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE B. *
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Super service client de l atelier, très disponible et rapide cafe offert pour patienter , conseil achat , parfait
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C. *
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Je me suis rendu au magasin de Villejust ou j’ai été reçu par Marc. Je suis très satisfait des conseils qu'il m'a donnés. Il a su prendre le temps de m’écouter et de m’expliquer les différents points sur lesquels il faut porter son attention. Et en fonction des critères que je lui ai indiqués il m’a dirigé vers le vélo qui me convenait le mieux. Après une semaine d'utilisation, je ne regrette pas mon achat. Merci Marc pour votre disponibilité et votre professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par GUY S. *
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Gentillesse et disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE J. *
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Très pro. Très serviable. Le Top
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Les employés du site de Villeneuve d'Ascq sont très sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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large choix de vélos...il y en a pour tous les goûts et surtout pour toutes les bourses! conseillers au top pour nous aider dans notre choix
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C. *
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Tout est parfait, accueil, conseils, réponses à toutes les questions possibles…. Vraiment très satisfaite !!!
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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Très bon service!
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
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Globalement bien mais je suis déçu par le service client: aucun manuel fourni (notice afficheur Purion, enlèvement batterie, réglage de fourche, amortisseur...) La réponse donnée est de contacter le SAV. C'est le deuxième vélo acheté et pour le premier tous les documents étaient inclus ! Bof, bof !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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Très bon site internet beaucoup de choix je recommande ovelo Villejust
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN V. *
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Très satisfaite de l'accueil et de la prise en charge très rapide pour changer la chambre à air de mon vélo électrique.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *
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rien livré après une semaine c’était promis pour le jour suivant j’ai payé pour rien et on mas pas encore donne mon monnaie de retour. un service très male
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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Site complet
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *
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Du choix, des conseils avisés de la part des vendeurs et un excellent accueil
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Commande faite depuis le site physique du magasin de Mérignac.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE N. *
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Bon conseil, livraison conforme
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Site recommandé
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M. *
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RAS, j'ai meme teste le secrétariat téléphonique pour avoir des nouvelles de ma commande, un vrai numéro avec des vrais gens au bout.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE S. *
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Parfait, toute l’équipe a sut répondre à mon besoin
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D. *
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Tout est parfait, retour très positif, la totalité de l’équipe sous l’impulsion d’Arnaud le directeur du magasin répondent et apportent toutes leurs expertises aux différentes questions que j’ai pu aborder
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE A. *
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Site clair et détaillé
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ A. *
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Dans l'ensemble bon site, manque un peu de rapidité et de critère de filtre. Serait mieux si plus "aéré". Mais dans l'ensemble, plutôt satisfait, j'ai trouvé ce que je souhaitais
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Super, commande bien arrivée dans les temps
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE N. *
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velo reçu pas neuf des vis à bois comme fixation de batterie cela m' a couté 340€ de ma poche (garantie ne fonctionnant pas ) on me dit que c'est moi qui les ai mises. SOCIETE A FUIR A VITESSE GRAND V
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Bon produit conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE H. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Tip top côté Ovelo Côté envoie donc partenariat par Geodis ou c'est long et n'importe quoi, on nous laisse poireauté sans info, dommage.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE O. *
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Personnel très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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Très bien niveau qualité prix. Il faudrait cependant mettre un encart pour le nom du futur propriétaire lors de l'achat, car mon vélo s'est retrouvé être propriété de la personne chez qui je le faisais livrer. C'est embêtant pour faire modifier le nom ensuite.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Je ne connaissais pas Ovelo.fr. C'est un collègue qui me l'avait recommendé. Et c'est là que j'ai acheté. Très bon conseil, réactifs. Très bien
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Toujours un bon accueil en magasin
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE H. *
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Commande arrivée pas dans les temps et produit pas conforme au produit d origine. (J avais commandé des poignées ergonomique Cube d origine et on m à livré une equivalence) Rien à voir avec les poignées CUBE. OVELO EST IMBATTABLE SUR LE TARIF DES VELOS MAIS NUL EN TERME DE SAV
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bien mais peut mieux faire
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT J. *
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Rapide
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Très bien Merci
Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *
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Bon diagnostic et produit correspondant aux attentes
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Vélo acheté au magasin Ovelo de Toulouse
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Bon vendeur de vélos électriques
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Super expérience et conseils au top ! Merci à L’équipe OVelo Mérignac
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Bon accueil, conseils avisés et possibilité d'essayer les vélos à l'extérieur pour conforter son choix avec cerise sur le gâteau l'aide du vendeur pour attacher le VAE sur le porte vélo.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE H. *
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BIEN RENSEIGNÉ
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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Une bonne équipe, une bonne connaissance sur les VTTAE, simplement parfait
Avis du , suite à une expérience du par MANON J. *
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Très bon accueil et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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De bons conseils et sav au top !
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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Parfait ! Merci beaucoup de votre aide, et toutes les explications ! Au top :)
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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Bonjour un peu déçu du sav, je me suis présenté pour la révision des 500kms et par malchance j’ai cassé la chaîne, et quand je récupère le vélo on me facture la chaîne alors que l’on me précise que le pédalier étant un peu desserré c’est peut être la cause de la rupture. Ok mais on m’a quand même facturé la chaîne alors que le but de la révision c’est de vérifier tous les serrages. Donc pour un vélo que j’ai payé 5000€ la pilule est difficile à avaler. Malheureusement comme le vélo est sous garantie chez Ovelo je n’ai pas trop le choix d’y retourner.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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Cinq ans après, deuxième commande, toujours parfait
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD F. *
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Je ne connais pas encore le site..j'ai acheté les vélos en magasin
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE F. *
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