Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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très bon contact
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Le conseiller était à l'écoute et a répondu à mes attentes
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Très bon accueil, véritable envie de trouver une solution au problème.
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Super service merci à l'opératrice
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Excellent accueil
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J'ai pas le temps merci
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Votre service de facturation est nulle car vous prenez trop de temps pour les factures Et en plus vous prélevez des sommes n'importe comment vous nous poussez à bout puisqu'on, on arrête notre travail et rentrer chez nous au lieu de simplifier, les prélèvements temps réel, c'est tout
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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On peut toujours faire mieux
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Peu d'attente pour vous avoir. Une conseillère a l'écoute. Plusieurs problèmes résolus en peu de temps.
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nous avons eu une personne très très agréable et charmante et qui a répondu à toutes nos attentes et tout aux questions parfaitement je la recommande je vous remercie
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Très compétent
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Dans l'ensemble c'est correct
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Je vous entend très mal
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Je suis satisfait
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bon accueil - efficace
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l' année dernière et très bonne information reçue -- merci
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Excellent accueil de la conseillère
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la personne que j' ai rencontrés très professionnel
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La personne que j'ai eue au téléphone hier était super accueillante a répondu à mes questions. Par contre la personne que j'ai eue à ce jour je n'ai pas apprécié du tout moqueuse, autin, ce n'est pas de ma faute si je ne connais pas les termes que vous employez et je n'apprécie pas les moqueries chacun son job
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Pas trop d'attente pour avoir un interlocuteur. Celui était très compétent et rapidement a pu répondre à mes questions et me donner des explications très claires sur ce que je demandais
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Je te donne l'ongle , tu veux prendre le bras
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Accueil agréable et chaleureux et bien professionnel
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ils sont pas capables de réseau des problèmes
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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après bon accueil très bons renseignements -- merci
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très bon accueil
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Heureusement que des conseillers efficaces, rares malheureusement, sont là pour démeler un système d'une incroyable complexité entre engie et enedis...
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Je suis très content de vos services merci beaucoup
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L échange avec la conseillère c' est bien passée c' est juste que je n ai pas de réponse claire à ma demande
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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L'agent en ligne était fort agréable et compétent. Merci à lui.
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Satisfais de l'échange, j'attends le mail de confirmation, que la demande a été traité avec succès.
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j' ai eu une réponse tout à fait comment dirais -je j' ai une réponse rapide à la question que j' ai posée
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Un bon service client mais les prix sont élevés dès que l'on avance dans le temps des renouvellements du contrat
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Personne a l'écoute, sympathique et très pro
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Je suis satisfaite de mon échange
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Ok 👍
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Merci pour la compréhension et l amabilité de l interlocuteur
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Très bon accueil et de recherche pour aider
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Rien a redire
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RAS
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Échange agréable et efficace !
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Super clair
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Accueil téléphonique très agréable et Employe très compétente
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donc une personne très compétente et très très gentille
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Très satisfaite par Engie
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Rien à redire
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Un compteur c'est bien mais que vous fassiez la relève c'est mieux
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Le prix de l'acheminement ploobe ma facture
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Excellent travail et professionnalisme Merci
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Tout était parfait
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Elle fait très bien son boulot
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Je n'ai pas fait d'étude de tarif par contre votre service client est plus que compétent
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Bien conseillé et surtout bonne sensibilité du conseiller engie.
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c'était très bien
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Je recommande
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Très Bon service clients . Rapide et professionnel.
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merci aux conseillers Walid d' avoir pris en compte ma demande d' échéancier -- et merci de sa patience -- à bientôt
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personne très agréable et nous avons réussi à résoudre le problème -- donc nous remercions Engie voilà merci au revoir
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très bien
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Merci pour la gentillesse des opérateurs.
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Conseillère à l'écoute et de très bon conseils.
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je peux personnel compétent rien à signaler
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L'hôtesse qui m'a pris en charge par téléphone m'a proposé le contrat le plus adapté à ma situation.
Avis du , suite à une expérience du par LENAIG L.
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Le contact avec le conseiller nickel. Par contre, le site engie pro très compliqué car Impossible de communiquer son relevé électrique ( comment savoir qu'il faut aller sur le site Enedis ?).
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le contact que ça a été facile avec à l' agenda ou je ne sais pas la personne qui m' a répondu c'était Steevy et professionnel juste il y a la pente entre entre les deux pour avoir la confirmation de ses supérieurs le toilette il y a des petits des petits le problème là été traités directement comme il fallait -- merci beaucoup
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rapide
Avis du , suite à une expérience du par ZOILA L.
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Nous venons de souscrire Pour le moment je n'ai rien à signaler J'ai eu une personne qui m'a bien expliqué ce que je devais savoir
Avis du , suite à une expérience du par SAMIA M.
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Pour l'instant tout est parfait
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J'ai eu au téléphone une personne à l'écoute et qui a résolu les problèmes. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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oui bonjour je viens donc d' avoir un entretien avec l' une de vos collaboratrices qui a pris part à mon problème de que j' ai actuellement avec Enedis concernant des files qui passe au-dessus de mon parrain il de et qui font des gardes entre mille mille cinq cents euros par an de vendanges quand les oiseaux sont sur les filles les descendre sous le vignoble qui est en bas pour manger les raisins -- donc j' ai eu cet entretien avec la personne qui a pris à coeur -- le mon mon désarroi et puis elle m' a m' a conseillé et a transmis le dossier aux personnes concernées -- voilà donc elle a fait pleinement son travail et a répondu pleinement à l' attente que je sollicité en vous remerciant de votre collaboration et en espérant qu' on aboutira à une solution positive à bientôt merci au revoir
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Interlocutrice très réactive qui connaît parfaitement son boulot. Merci à elle !
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J'ai échangé avec une personne très compétente et agréable :)
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Très bon échange très clair et fluide
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Rien ajouter
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Bon accueil et bonne écoute de nos problèmes bonne prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par ANNETTE S.
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Mon interlocuteur a été très professionnel et m'a parfaitement compris et renseigné
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Il nous faut une application pour nous les pro et aussi une attention à nous avertir avant fin de contrat et si changement de tarif . Pour ma part j avais convenu d un contrat 3 ans qui zu final et de 1 an renouvelable. Comment gérer en plus de mes panneaux photovoltaïques à venir ?
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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impossible de régler une facture -- une heure de perdu ce matin au téléphone pour des gens qui m' ont renvoyé de numéro en numéro sans pouvoir appliquer mon règlement ou me faire payer par carte bancaire -- c'est incroyable
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Parfait, à l’écoute, renseignement et orientation vers service adéquat
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alors l' expérience avec le conseiller parfait par contre le petit laïus par le robot insupportable mais sinon pour pour le conseil en lui -même c'était très bien
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Engie comme fournisseur d'énergie j'en suis très contente mais je ne sais pas si vous êtes rattaché à Engie Home Service qui pour moi a été très dans un accompagnement extrêmement décevant.
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Écoute compréhension réactivité
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Personnel non qualifié
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Ras au top
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Très à l'écoute très agréable et à la recherche de solutions ! Raison pour laquelle je ne changerai jamais de distributeur
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j' ai eu un très bon ressenti est un très bon accueil à la la personne que j' ai eue au téléphone a a pu me renseigner comme il faut au revoir
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tout ce que je peux dire c'est que ce sont des erreurs sur erreurs sur ma facturation -- avec des prix du kWh exorbitants -- pour une pour un message Internet que je n' ai pas reçu -- ou je n' ai pas mis la place je me suis vu le nombres de messages que vous envoyez -- donc je me retrouve à payer une le kW/h une Blaine dans mon établissement de restauration où je me ruine ah vous payez -- malgré mes appels depuis des mois et des mois pour résoudre des problèmes qui viennent de votre part -- c'est inadmissible je me croyais en Roumanie
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Service clients irréprochable À l'écoute le client
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Je veux régler le montant de mes factures !! Mais je ne peux pas régler totalité !! J'essaie trouver une solution avec moi mais impossible apparemment ! 2ème chose, je conteste depuis des mois qu'il y a un problème avec compteur linky car Ça ne justifie nullement le consommation affiché et mes appareils branché !!! Mais personne veut comprendre cela...et par dessus vous etes pas capable envoyer un technicien pour constater la situation en me faisant croire que ce n'est pas vous ou un autre service... donc vous balancer le ballon entre vos service au lieu d'essayer comprendre la situation et faire quelque chose pour que des choses devienne normal. Et puis vous mettez tout vos clients dans meme panier au lieu comprendre le cas par cas ....
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Très professionnel et très réactif à la demande
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Informations jutes, et demandes comprises
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Merci beaucoup pour votre gentillesse et compétence
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bonjour je suis mécontent de du tarification du gaz qui a plus que doublé
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.
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Quand j'ai besoin de vos services je n'ai jamais été déçue
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pas de commentaire
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Personne très agréable mais vous ne lui fournissez pas les outils nécessaires afin de réaliser une étude approfondie de la demande. Une facturation estimée à 30.000€ pour cette année pour un bureau d'assurance de 50 m2 avec uniquement 2 radiateurs gaz et eau chaude à l'électricité et vous ne vous inquiétez pas de la situation. Je trouve cela ne pas correspondre au service client que j'attend.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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J ai vraiment été bien pris en compte interlocutrice très aimable, et très efficace cela se fais très rare en téléphonie merci à elle
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j' ai été très satisfaite des réponses à apporter à ma question
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Le conseiller a bien géré ma demande, cependant j ai une surconsommation que je ne peux comprendre,je vais devoir me tourner vers le service client d engie.
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Tres pro.
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Ras
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Avis affichés par ordre chronologique