Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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ben c'est je veux remercier voilà qui mon des des informations merci au revoir
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Délai de réponse extrêmement court
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impeccable !
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j' ai été satisfait -- je n' ai pas eu d' attente quasiment pas d' attente elle personne que je téléphone était très charmante et j' ai eu tout seulement je voulais te rapidement -- voilà c'est tout -- je vous remercie
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Tres agréable et avenante
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Personne très agréable et professionnelle
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bonjour -- l' échange était très cordial -- la demoiselle a répondu à toute une bise -- et j' en suis très satisfaite -- et puis espère qu' continuera au sein de votre entreprise -- voilà -- merci beaucoup au revoir
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oui bonjour j' ai contacté le service et une vie pour un transfert de contrat -- donc j' ai eu une solution rapidement à à ma demande donc très bien je recommande
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voilà le conseiller il était très professionnel et très sympathique il a répondu à toutes mes attentes a recommandé
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Appel rapide , efficacité, conseillère agréable
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Très bon accueil
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très correct relation client très bonne très agréable très aimable et répond aux questions comme demandé
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personnel très compétent pas comme -- merci beaucoup pas comme chez chez Engie clients particuliers ou la dame n' a pas été compétente vraiment
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Interlocutrice agréable et de m a bien conseillée
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Interlocuteur aimable et clair dans son élocution. Service parfait.
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Monsieur très courtois et professionnel Merci
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Conseiller très sympathique et efficace
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Ma demande a été comprise et l’appel a été court avec la concrétisation
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Je suis très satisfait de Enegie très professionnel ils sont toujours là quand il le faut je recommande Enegie
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tout s'est bien passé
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Très satisfaite de l'aide relation client par téléphone
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très bien -- satisfait
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Service rapide interlocutrice sympathique et réactive
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très bon acceuil rapidité pour avoir quelqu'un personne eu au tel très compétente merci
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très bon très bon échange avec les conseillers et les personnes très à l' écoute -- merci encore
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Problème de facturation bloquée qui a fait l’objet d’une demande de debloquage par vos équipes. L’interlocuteur a été à l’écoute et très clair. Merci
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très efficace très professionnel très rapide c'était parfait
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très bonne expérience -- la personne qui est surtout que ben moi tu es charmante et efficace donc j' ai refais un petit tentative tout à l' heure parce qu' il y a un problème technique chez vous mais rien à redire moi je recommande au revoir bonne journée
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Bien passé mais le répondeur au début pour nous rediriger c est casse pied en parlant poliment
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Bien reçu au téléphone
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Conseiller très agréable, compétent et patient.
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c'est dommage de pas pouvoir avoir les factures par mail de façon gratuite
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Très pro !!
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Service du conseiller rapide et efficace
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très bon contact et efficacité donc je n' ai rien à reprocher -- voilà
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Merci pour votre efficacité
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Le commentaire je le fais juste avant
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J’ai malgré tout rencontré des problèmes incompréhensibles de facturation cette année que j’ai du mal à résoudre, j’attends de voir par la suite Il est également impossible de joindre l’agence home services de Marseille pour le rdv d’entretien annuel de ma chaudière et les personnes que j’ai au téléphone sur votre plateforme ne sont vraiment pas à la hauteur, certains ont même du mal à comprendre le français !
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Très bon interlocuteur.
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merci de votre service
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La conseillère était bien mais ça fait 3 ans que je galère avec Engie pour des prélèvements qui ne se font pas à cause de votre numéro de RUM!!.. et énorme perte de temps en téléphones avec peu de facilité pour communiquer...donc, service déplorable...
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Ras
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Ras
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Pas de temps d’attente, changement de RIB simplifié directement par téléphone et personne très aimable.
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traitement du dossier -- sinon
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très bonne très bon accueil très bonne compréhension de de ma demande j' ai obtenu satisfaction immédiatement merci
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Amabilité parfaite
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La conseillère a été très patiente, à l’écoute Rien a dire
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communication avec mon conseiller précis j' ai eu toutes les réponses que j' avais ah poser
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j' ai vu les informations que je voulais dommage que les prix soient plus élevés qu' en passant par un courtier et ça c'est pas de la faute de mon interlocuteur -- merci au revoir
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j'estime qu'il a rien qui est fait réellement pour les toute petite entreprise Je pense qu'on aurait dû avoir une alerte en courant de l'année pour augmenter nos prélèvement par mois. Car maintenant nous avons le couteau sous la gorge
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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alors nous attendons que la proposition de tarifaire donc je pourrais commencer l' enquête -- une fois que j' aurai le mari -- merci pour
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Parc contre je traverse en ce moment une période compliquée avec votre système informatique que vos agents tentent de résoudre
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c'était super tout était très clair -- elle était très agréable et donc c'est plus un super échange
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impeccable -- rien à redire
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Tres bon commercial Mr Aissa rien a reprocher
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Service client très réactif et compétent
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la dame que j' ai eue au téléphone était très professionnel et très aimable et elle m' a invité dans mes démarches -- je la remercie beaucoup
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Interlocutrice agréable, intelligible et claire. Ça change agréablement! Merci
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Super conseillère !
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Très bien accueilli de bon conseil et rapidité
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je suis super satisfaite très aimable très courtois parfait quoi rien à redire
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très satisfaite
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J'ai eu un interlocuteur à l'écoute et très compétant Merci
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Le commercial a été compétent efficace !
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non rien à signaler en tout était bien -- voilà
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Avoir un service client avec des personnes qui parlent correctement le Français et compétentes. Le prix est correcte. A recommander
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bonjour je m' appelle les leaders j' ai eu à l' instant un technicien de chez Engie déjà j' ai été surpris par la rapidité à laquelle j' ai pu accéder au service pro -- et ensuite il a été très clair dans la connaissance des produits des tarifications et a été réactif par rapport à ma demande sa voix d' avoir un échéancier et un duplicata du grand livre par rapport aux prélèvements qui ont été faits jusqu' à ce jour il a été très efficace voilà bonne journée à bientôt au revoir
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Ras
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Un service efficace, rapide. Une aceuil chaleureuse
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Cela me parait bien.
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très bons renseignements -- pas de problème particulier -- merci
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Personne que j ai eu Super agréable Et explique bien les choses. Je recommande.
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Super
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Conseillé sympa et efficace
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très bien
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Rapide et installé dans l'heure
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Très satisfaite rien a dire ..toujours réactif. Et très correct par apport qu'es que je consomme et et qu'es que je paye.
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La rapidité pour joindre un conseiller et de la qualité d'accueil
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Accueil parfait
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Au top! Et même en cas de retard de paiement ils sont toujours à votre écoute et compréhensif. Merci
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L'opérateur a été très très très professionnel aimable et surtout à mon écoute .
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ouais mais de lui
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Tout parfait
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Complication de souscription car reprise d'une entreprise et IMPOSSIBILITE de reprendre le compte de cette entreprise. Obligation de souscrire un nouveau contrat qui, a cause de l'informatique, ne fonctionne pas car les informations générales sont IDENTIQUES à l'ancienne entreprise (sans rire ? c'est le but de mon appel !). J'ai du téléphoner par 3 fois. 3 fois vos conseillers ont du REFAIRE le contrat car le système n'avait pas enregistré mes dernières informations. Je ne vous mets pas la note de 1, simplement parce que vos conseillers ont tous étaient d'une patience incroyable compte tenu des circonstances ... Je suis à l'heure actuelle incapable de me connecter sur mon espace perso car sur mon proposition commerciale que j'ai signé ne figure pas la référence client. Je n'ai rien reçu d'autre ... cela veut dire que je ne pourrais me connecter qu'à la réception de ma première facture ? Super. PAR CONTRE pour demander l'avis client, ça, il n'y a aucun problème ... cela arrive bien dans ma boite mail !
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Accueil téléphonique pro et sympathique.
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souscription rapide et facile par téléphone.
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Professionnel, à l'écoute, compréhensif à notre ignorance du sujet.
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Rien a signaler agréable
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tu dises quelque chose entretien ouais entretien c'est espérons que le résultat -- ouais -- allô oui entretien satisfaisant mais enfin j' attends le résultat de l' intervention
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Très bon accueil et réponse à toutes les questions posée merci
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J'ai du contacté vos services à plusieurs reprises pour le traitement du même problème sur ma facture. Il m'a été indiqué que malgré la nouvelle facturation, comme le prorata calculé était supérieur au remboursement reçu, je ne serai pas débitée des 1354€ reçus en début de semaine. Ce matin, je vois le débit en compte de cette somme. L'avenant à mes conditions particulières signé le 27/06 n'a pu être pris en considération qu'hier malgré l'ensemble de mes appels et une facturation mensuelle a été notifiée sur mon dossier alors que j'ai toujours été en facturation annuelle et souhaite le rester. De plus, il est mentionné dans mon dossier que j'ai été systématiquement contacté pour clore mes réclamations ce qui est faux. Je me suis connectée hier sur mon espace personnel et 4 factures ont été émises en date du 15/011/23. Ce matin aucune trace de ces documents. Votre service laisse réellement à désirer et manque cruellement de compétence. Les informations qui m'ont été transmises par téléphone varient très largement suivant l'interlocuteur ce qui est totalement anormal.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
Réponse de A ASignalerUn retour en message automatique pour le traitement d'une réclamation ne présente aucun intérêt.
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ben personne très gentille au téléphone et et et c'est tout
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Excellent conseiller qui m’a aussi informé de la possibilité de faire aussi des économies d’électricité. Je vais étudier cela plus tard.
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Rapide et efficace
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bonsoir je réponds à votre questionnaire du coup téléphonique ma conversation avec la personne que j' ai pour les professionnels ANG pro s'est très bien passé elle a été très compétente a répondu à mes problématiques hein et à solutionner le problème hein rapidement
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interlocuteur compréhensif renseignements clairs et précis -- voilà
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donc j' ai eu à faire à combien une interlocutrice qui s' appelle Isabelle très réactive très qui a tout compris et très très clair dans ses explications merci
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donc le service téléphonique était parfaitement clair j' ai été très bien reçue et voilà vrai sympathique échange
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Rapidité et connaissance du dossier
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