Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  J'ai eu u e personne très compétente et vraiment à l'écoute du client. Très satisfaite des réponses suite à ma demande

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité du service

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• 5 / 5

  

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  la personne était très explicite dans tous très professionnelle donc très bien -- au plaisir au revoir

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• 5 / 5

  

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  Accueil très disponible et très gentil

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique très agréable et professionnel, de bon conseil, réponses obtenues à mes questions

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• 5 / 5

  

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  Il y a eu confusion dans vos services sur la demande de résiliation gaz du précédent propriétaire (particulier). Nous recevons sa facture de résiliation alors que notre contrat PRO n'a pas été résilié.

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• 5 / 5

  

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  Accueil agréable et efficace Un peu d’attente avant d’obtenir un interlocuteur mais acceptable

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• 5 / 5

  

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  Excellente conseillère.. qui connaît parfaitement son métier

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• 5 / 5

  

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  réponse satisfaisante

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• 5 / 5

  

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  J'ai appelé pour des renseignements sur la création de notre espace client, tout a été très bien expliqué, merci beaucoup !

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• 5 / 5

  

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  10 Personne à votre écoute, agréable et explique bien. Je recommanderai sans soucis

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• 5 / 5

  

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  Après de nombreux échanges particulièrement infructueux sur plusieurs mois (années), j’ai pu enfin avoir une solution suite à l’appel de ce jour. Il ne reste plus qu’à vérifier que cela règle enfin les problèmes

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très efficace

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• 5 / 5

  

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  là je suis moi je suis pas encore cliente chez vous pour donner mon avis voilà quoi -- je je fais juste un devis c'est après que je recommande riz c'est pas maintenant -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable au téléphone qui connaissait les réponses sans tergiverser à mes questions et très aimable

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• 5 / 5

  

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  oui écoutez tout s'est bien passé la jeune dame elle était très bien et j' ai eu ce que je voulais merci au revoir

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• 3 / 5

  

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  La 1 er interlocutrice que j'ai eu étais très longue et avais dû mal à comprendre certaines choses .

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone elle était très compétente si

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• 5 / 5

  

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  L'échange avec les conseillers est différent . Il y a des conseillers sympathiques et des conseillers non sympathiques . La personne que j'ai eu il y a quelques minutes est très aimable et a l'écoute de nos besoin. Cordialement

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• 1 / 5

  

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  Aucune réponse et une prise de contact difficile

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  non très très bon accueil téléphonique très bons renseignements voilà

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur compétent, compréhensif et éficace

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• 5 / 5

  

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  Très bon service. Très facile

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• 5 / 5

  

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  la personne qui a pris l'appel pour ma demande de contrat a été patiente

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• 5 / 5

  

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  oui ben continuez comme ça super service commercial merci pour tout

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• 5 / 5

  

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  A voir par la suite car je suis nouveau client depuis le 01/09/23 merci

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• 5 / 5

  

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  Explications claires et précises Interlocutrice sympathique et professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Disponible fiable

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• 5 / 5

  

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  non mais écoutez je ne l' ai pas de message voilà tout est et convenable numéro de téléphone pour les pros et particuliers voilà

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• 5 / 5

  

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  la personne en ligne a été réactive a ma demande

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• 5 / 5

  

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  Personne très réactive et a l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 2 / 5

  

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  il a fallu 4 appels pour y arriver, cette note n est pas pour la personne qui a souscrit mon contrat mais pour les 3 precedentes

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  personne très aimable et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  réponse rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Je trouve une admissible que vous envoyez plus les factures ce n'est pas une économie de papier puisqu'il faut qu'on allume l'ordinateur et que l'on passe un quart d'heure à aller chercher notre facture, trop de perte de temps pour aller faire des paperas

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• 5 / 5

  

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  J'attends la suite

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très efficace et professionnel

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• 5 / 5

  

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  Échange très clair , le tarif a augmenté même si ce n'est pas de votre faute

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• 1 / 5

  

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  Aucun suivi des demandes par téléphone ?

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 1 / 5

  

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  compliqué

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• 5 / 5

  

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  très professionnelle à l' écoute hein -- ben rien n' a rien à redire c'était parfait

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• 5 / 5

  

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  La personne au tél était au top

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• 5 / 5

  

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  oui j' étais bien conseillé par le le le professionnel à qui j' ai appelé il m' avait expliqué les les divers contrats et les facs enfin les les factures et caetera -- tout était en place rapidement il était très aimable et très agréable et j' étais content -- c'est d' ailleurs pour ça que je suis toujours chez vous -- j' ai repris un contrat chez je vous remercie au revoir

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfaite du conseiller et de sa prestation

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• 1 / 5

  

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  Le courrier recommandé

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  La personne qui c'est occupe des dossiers était absolument parfaite

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• 5 / 5

  

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  Sens du service, amabilité

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• 5 / 5

  

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  Il ne suffit pas de parler,il faut agir

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• 4 / 5

  

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  L'espace client m'a été ouvert par telephone car je n'y arrivais pas Les erreurs écrites sur le contrat ont été rattrapées

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• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai eu a été très aimable et à pris le temps de me répondre.

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• 2 / 5

  

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  bug - résiliation de l'abonnement alors que je viens juste de le souscrire chez vous, grdf incriminé et c'est moi qui dois faire les démarches... (je précise que je n'ai jamais initié ou validé de résilation).

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Très bon service. Agréable et efficace.

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfait de l' accueil que j' ai reçu des conseils et de l' efficacité de notre entretien et je vous remercie beaucoup

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• 5 / 5

  

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  l' excédent

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• 5 / 5

  

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  oui donc 1er premier entretien avec une personne qui se prénomme Nicole très bien renseigné -- j' ai eu tous les renseignements que je voulais et ça c'est très très bien passé

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• 5 / 5

  

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  J'apprécie le professionnalisme dont ont preuve les conseillers , accueil très agréable et bienveillant et finalité très efficace.

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• 5 / 5

  

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  Mon tarif heures pleines double, c'est trop cher

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil de mon interlocutrice. À pris ma demande en compte

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur agréable, infos pertinentes et utiles

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• 5 / 5

  

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  hé bien service commercial toujours aussi rapide compétent avec des explications claires -- voilà -- rien à rajouter merci

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• 5 / 5

  

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  Conversation rapide claire et efficace .

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• 5 / 5

  

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  Pardon Je dois vous laisser

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• 5 / 5

  

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  Accueil chaleureux , réponses claires et concises

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• 5 / 5

  

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  Très réactif et poli

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• 5 / 5

  

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  personne très patiente et réactive

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• 5 / 5

  

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  voilà la personne a très bien répondu à ma demande

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• 5 / 5

  

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  Avec les fournisseurs d'électricité on a toujours l'impression de se faire avoir Contrat pas clair facture pas clair

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 3 / 5

  

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  D'accord

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  bonjour je viens de contacter le système j' ai pour ma société la personne qui m' a répondu elle était tout à fait charmante -- je n' ai absolument pas attendu au téléphone comme il peut se faire sur d' autres demandes sur d' autres entreprises -- donc je suis satisfaite -- voilà -- au revoir

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• 4 / 5

  

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  oui bonjour mais écoutez ça fait deux fois que j' appelle il y a pas de souci mais vous avez une équipe qui répond absolument nos devoirs mais nous besoin je suis vraiment contente -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Nous attendons que notre réclamation soit réglée rapidement suite à une erreur de vos services qui n'a pas résilié notre contrat chez notre ancien fournisseur ce qui fait que nous avons 2 contrats de gaz donc 2 prélèvements.

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• 5 / 5

  

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  Merci de vos explications et de votre bonne humeur

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  opératrice qui a compris ma demande et qui a été très réactive sur la résiliation de mes trois contrats

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• 5 / 5

  

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  interlocutrice efficace voilà elle rend complètement rempli sa mission elle était très clair et tout s'est très bien passé j' ai obtenu une à ce que j' attendais -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice extrêmement efficace. Ça fait plaisir. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite avec l'échange,personnel très aimable

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  Merci à la personne qui s’est occupée de notre dossier Très bon accueil / discours clair / rassurante / et surtout très disponible et serviable . Le suivi du dossier est appréciable lorsqu’il est fait par la même personne. Nous sommes satisfaits de la gestion de notre demande dans sa globalité .

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  La conseillère très professionnelle et très agréable merci à elle

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  Demande auprès de l'opérateur très claire, donc réponse très claire de l'opérateur.

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  Explication très claire de la part de la conseillère téléphonique

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  Parfait

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  Et j'attends de voir puisque je suis nouveau client chez vous pour recommander mais le début de notre collaboration est top

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  oui un petit satisfait très bon contact avec la personne merci encore

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  communication et information très clair reçue par le conseiller aujourd'hui

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  les conseils ont été très satisfaisants voilà au revoir

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  Je suis très satisfait de l'échange que je viens d'avoir avec la conseillère merci

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  Tout s'est très bien passé, c'était parfait. Je vous remercie.

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  excellent accueil et compréhension du dossier

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  satisfait de la réponse -- merci

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  oui mais simplement écoutez faire le petit récap de la discussion avec le conseiller que j' ai eue au téléphone parfait il a répondu à mes questions -- il a été professionnel accueillant donc tout s'est bien passé

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  accueil chaleureux et dynamique

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  Correspondante tres competetente

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  A l'écoute très professionnel merci

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  Réactif pas d attente au téléphone

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  Un gros litige que votre conseillère refuse d'écouter et même d'entendre .j'ai même demandé un service plus approprié car madame refuse absolument d'écouter et du coup entendre le problème du client avec le coup du spectacle en raccrochant au nez du client

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  Problème solutionné en deux minutes Interlocuteur très à l'écoute de la difficulté

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Avis affichés par ordre chronologique