Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  donc monsieur Hugo très agréable m' a renseigné sur ce que je voulais par rapport hein et demande de résiliation qui n' était pas de ma part -- donc a fait le nécessaire pour que tout soit correct et il m' a donné des informations sur sur les coups de de l' électricité et de l' abonnement il m' a engagé il y avait effectivement à venir vers vous comment le besoin s' en trouvera -- voilà

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• 4 / 5

  

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  expérience réussie vos correspondants très sympathique mais un litige qui dure depuis 3 mois et qui n' est toujours pas régularisés à ce jour donc dans cette attente nous verrons après si nous mettons 10 ou pas mais effectivement correspondant efficace et c'est efficace et sympathique

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• 4 / 5

  

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  très bon service au téléphone par contre très mal informés lorsque nous sommes des marchés

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• 4 / 5

  

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  oui la la la personne que j' ai eu j' ai une fille il y a que dix minutes environ -- elle était très agréable -- merci beaucoup de votre journée

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• 5 / 5

  

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  J'ai besoin de recul (historique) pour faire un commentaire honnête..

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• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai eu au téléphone à su être digne d'un professionnalisme incroyable, encore merci de nous avoir sauvée la vie de notre commerce en mettant l'électricité à tant !

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• 3 / 5

  

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  rien à signaler

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  j' ai trouvé que l' échange était très clair très rapide on m' a répondu très rapidement ce qui est plutôt agréable et puis j' ai jamais eu de de de problèmes avec le service client Engie qui est toujours à l' écoute -- merci

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• 5 / 5

  

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  c'était rapide efficace

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• 5 / 5

  

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  parfait très bonne relation avec très bons renseignements merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Personne professionnel et agréable

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• 5 / 5

  

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  ben disons que non j' ai été très bien reçue hein c'est j' étais très bien reçu donc simplement les augmentations sont tellement importantes que voilà on m' a pas proposé d' autres alternatives que que le maximum dans domaine tarification voilà merci beaucoup au revoir

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• 5 / 5

  

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  Très a l’écoute et très efficace. Explication nette et claire

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de vos tarifs

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• 5 / 5

  

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  amabilité de la personne en ligne disponibilité cherche à comprendre m' a demandé à y répondre même si la réponse est en attente encore ce n' est pas de son fait par contre commander Engie OK pour l' électricité -- par contre pour le gaz gros problèmes de facturation sur la facture finale de résiliation GrDF plus réactif et et comportements inadéquats enfin pas inadéquat mais pas sympa

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• 5 / 5

  

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  C'est bien mais on doit attendre trop longtemps au téléphone

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• 5 / 5

  

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  très calé

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice professionnelle et rapide

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• 2 / 5

  

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  Problème de facturation toujours pas solutionné. On me demande quasi 5 fois le montant que payait l'ancien gérant. Aucune modification de mon côté au niveau de l'activité. Je sais que le coût a augmenté mais quand même... De plus ma mensualité était de 250€ et on me demande plus de 7000€ de régularisation et mon nouveau échéancier début septembre passait de 250€ à 223€ ( de mémoire). chercher l'erreur...cordialement

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien passé réponses claires et précises -- merci

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• 5 / 5

  

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  Le service ENGIE est efficace

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• 5 / 5

  

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  La téléconseillere fut compréhensive à l'écoute elle a reprendre notre dossier et trouver la solution. Patiente intuitive et intelligente sont les 3 mots pour la décrire. Un grand merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  Conseillère pro : claire dans les explications, rapide, efficace. Très agréable dans la discussion, très bon accueil téléphonique de cette personne.

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• 5 / 5

  

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  hé bien bien passé

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• 5 / 5

  

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  parfait très compétente

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• 5 / 5

  

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  comme le que l' électricité quant à connu chanson midi

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• 5 / 5

  

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  De bon conseil et aide

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• 5 / 5

  

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  Personne douce, attentive à mes besoins, compréhensive. M'a aidé à trouver solutions. Polie, agréable.

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• 5 / 5

  

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  voilà c'était très bien j' ai eu réponse à ma question -- voilà au revoir

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai aucun commentaire à faire j'ai juste poser mes question et j'ai eu des réponses satisfaisantes

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• 5 / 5

  

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  très performant très agréable

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• 5 / 5

  

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  Je suis ravie d'avoir eu Marc, très agréable au téléphone, il nous a bien dépanné...merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Bien conseillé clair sur les tarifs interlocuteur agréable et compétent

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• 5 / 5

  

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  oui donc service rapide -- j' ai pas trop attendu et la personne m' a bien renseigné sur le bouclier tarifaire et la raison pour laquelle ma facture d' électricité n' arrivaient pas c'est parce que ça au point de vue remise du gouvernement et tout ça donc explications claires et je suis très satisfait

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• 5 / 5

  

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  entretien genre de monde a été immédiatement suivie d' ici bravo

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• 1 / 5

  

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  Il faut rappeler 5 fois sur plusieurs semaines pour le changement d'une offre....et toujours n'est pas faite.

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 4 / 5

  

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  Pas de visibilité sur les prix

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• 5 / 5

  

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  sont parfait et

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• 4 / 5

  

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  SA MERITE CETTE NOTE PEUT TOUJOURS FAIRE MIEUX

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• 1 / 5

  

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  Prélèvement de 575€ qui n'aurait pas dû être fait et engie refuse d'effectuer le remboursement alors que la semaine dernière a un conseiller m'a assuré que je ne serais pas prélevé

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas attendu pour avoir quelqu'un au téléphone, ce qui fait très plaisir. Et j'ai eu la réponse à ma question aussitôt. Un bonheur d'appeler le service client

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• 4 / 5

  

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  personne à l' écoute a fait son travail -- mais ce n' est quand même que la troisième ou quatrième fois que je fais cette démarche

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique agréable

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• 4 / 5

  

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  Nous sommes bien accueilli et bien renseigné

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• 5 / 5

  

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  très bien et à l écoute

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• 5 / 5

  

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  ouais ben j' ai été satisfait de l' interlocutrice là bon ben elle va mettre ben si si commerçant retraité donc va changer le lieu de consommation qui a plus rien à voir ni le numéro de Siret et tout ça qu' elle peut rien à voir donc moi je suis retraité donc j' ai pu j' ai plus rien à voir avec tout ça -- donc ils vont mettre tout ça au point je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Très professionnels très courtois et rapide je st très satisfait

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• 5 / 5

  

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  bon ben merci pour l' accueil de ces faits par cette dame que je que j' ai eu au bout du fil elle a été très dévoué très à l' écoute bon par contre pour la suite je verrai ce que ça va donner en fonction de de du traitement du dossier mais qui ne concerne pas cette personne mais qui concerne l' ensemble de Vinci merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Prix correct et tjrs un accueil téléphonique agréable et arrangeant

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• 5 / 5

  

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  ah bon accueil rapidité efficacité merci beaucoup bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et très bon écoute

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• 5 / 5

  

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  J'ai été très bien écouté et conseillé, mon interlocutrice a été parfaite, pour ce qui est de recommander Engie, pourquoi pas mais ce n'est pas dans mes habitudes

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• 5 / 5

  

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  votre conseiller a été très clair et merci pour l' information -- au revoir

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très agréable et compétente.

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• 5 / 5

  

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  ENGIE professionnel est un bon service Jamais eu de soucis je recommande vivement

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• 1 / 5

  

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  Deviner ou reliser mon dossier

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Explications claires.personne agréable c'est déjà pas mal

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• 5 / 5

  

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  accueil renseignements parfait très complet

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• 1 / 5

  

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  Deception totale de vos services et je me retrouve avec des factures exorbitante et incompréhensible aucune aide aucune et surtout à chaque appel je demande la reprise de mon échéancier avec un étalement de la dette on nous preleve plus de 6599,90€ inadmissible. Voilà pourquoi je ne re conduirait pas mon contrat après la date anniversaire.

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  Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Réponse claire Rapidité Interlocuteur agréable e aimable

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• 5 / 5

  

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  très satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil. Recherche de solutions immédiate.

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• 5 / 5

  

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  Juste au top pour un professionnel avec de vrais réponses en instantané.

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• 5 / 5

  

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  Échange téléphonique très efficace, la personne que j'ai eu au téléphone à été très agréable et très réactive, mon problème est réglé merci beaucoup !

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• 5 / 5

  

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  rien à ajouter

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• 5 / 5

  

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  alors le service téléphonique que je viens d' avoir été parfait la personne a répondu très rapidement et a répondu à ma demande

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• 5 / 5

  

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  La conseillère que j'ai eu au téléphone à été à la hauteur de mes attentes et de bons conseils. Un échange fluide, clair et efficace.

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• 5 / 5

  

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  très explicite

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• 5 / 5

  

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  La rapidité et compétence

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• 5 / 5

  

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  La personne au téléphone était claire dans c est réponses et très aimable

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• 5 / 5

  

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  juste remercier interlocutrice que j' ai pour sa disponibilité son efficacité merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Conseiller téléphonique très agréable

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  Très bon accueil et bon renseignement merci

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• 5 / 5

  

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  Très bon échange avec une conseillère, très réactive Quel bonheur d'avoir enfin un contact"humain" de surcroît très sympathique. Merci à cette dame ultra compétente.

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  Personne avec une voix apaisante et à l'écoute. Tout à été bien expliqué et la demande résolu.

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  .super conseillere a surtout à notre ecoute

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• 5 / 5

  

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  Tres gentille et à lecoute

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  échange rapide et efficace -- merci au revoir

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  Je n'ai pas encore commencé à consommer...

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  j' étais fortement de surpris par rapport au délai d' attente et puis la dame qui m' a n' a pas le téléphone -- elle m' a très bien elle a bien répondu à mes questions -- donc voilà félicitations -- merci au revoir

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  Très bon accueil pour faire un changement sur le contrat qui n'était pas de mon fait (pdl erroné) mais dommage de subir un changement de prix entre le contrat de base et celui signé ce jour (en ma défaveur bien sûr...)

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  Très agréable au téléphone prend le temp de expliquer et conseiller une offre à mais besoin

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  Merci pour votre aide

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  la qualité de l intervenant

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  Mon interlocuteur n'a pas cherché à me donner une explication sur ma consommation que je jugeais anormal il m'a simplement dit que quelqu'un était branché sur mon compteur

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  Bonne réception avec les interlocuteurs. Mais pour ce qui est de la personne qui m a démarché pour m arnaquer c est i admissible que personne ne fasse de gestes commercials

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  Très satisfaisant

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  rapidite

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  Efficace et concis. Clair sur les informations. Je n'ai pas attendu des heures au téléphone. Rapide.

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  Aucun suivi, dossier non mis à jou

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Pas vraiment reçu d info sur la tarification précisément Reste assez flou

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Très bien

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  Excellent contact, efficacité

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  très bien accueilli merci

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  Réponse rapide et claire, merci

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  J ai donné la réponse au dessus et si je n ai pas de remboursement je résilie mon domicile

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Ras

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  Très bon échange téléphonique. Rapide et efficace.

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  bonne écoute et mise en relation avec d'autres personnes !

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