Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  très bon contact avec la conseillère la seule chose que je pourrais raccrocher c'est peut-être au niveau de la clarté des informations mais bon ça ça vient pas forcément du conseiller je dirais que c'est plus la partie énergie gaz électricité qui est pas forcément simple mais non sinon très bon très bon contact personne très agréable j' ai eu la réponse à ma question -- et j' ai eu l' offre comme je le souhaitais -- voilà

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 18/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair et rapide

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• 5 / 5

  

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  ben l' accueil a été impeccable mes demandes ont été mes problèmes ont été résolus -- je pense enfin j' espère que la suite sera voilà c'est bien

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  La personne m'a répondu aux questions que je voulais vraiment professionnel

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  Très bon acceuil personnel sympathique et j'ai été très bien renseignée

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  il est impossible de joindre le service par mail à chaque fois que j' envoie un mail avec des documents qui m' ont été demandée par on me renvoie un mail disant que cette adresse ne peut recevoir de message j' ai des conseillers qui m' appellent directement sur mon téléphone donc je ne connais pas le nom et que je ne peux pas rappeler -- si j' ai un problème quelconque -- donc c'est impossible d' échanger plusieurs fois avec le même conseiller -- et il faut toujours répéter son affaire -- avec des gens qui forcément découvrent l' opération j' ai une organisation incroyable qui fait que on n' a pas de relation avec les gens -- c'est totalement impersonnel -- et on a un mal fou -- même pour des problèmes minimes à faire avancer les choses

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  j' étais très satisfait de la relation avec les personnes que j' ai eu j' espère maintenant que les choses sont bien faites en temps et en heure -- merci

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• 5 / 5

  

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  je suis totalement satisfait de la conseiller qui m' a de nuit du renseignement tout à fait Claire des prix

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  Top du top la conseillère

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  Renseignements obtenus avec explications très claires et personne très agréable. Merci

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• 5 / 5

  

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  ça s'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Bonjour je suis très satisfait de l'écoute de mon problème et l'acceptation de ma proposition pour payer ma dette. Votre conseiller est très bien et très professionnel. Merci

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• 5 / 5

  

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  Bah rien A dire simple efficace rapide

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  J'ai obtenu les réponses à mes questions et reçu un accueil très cordial

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• 5 / 5

  

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  oui j' ai eu un très bon très bon accueil téléphonique pas de souci elle a bien répondu à ce que à mes attentes -- donc voilà maintenant j' attends que tout se passe au mieux de ce que j' ai demandé voilà mais écoutez je je la remercie encore beaucoup au revoir

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  personne très bienveillante et compétente dans son travail

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• 5 / 5

  

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  satisfaite des réponses qui m' ont été donnés j' attends de voir les prochains documents et voir si cette ces renseignements où auront abouti -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Très explicite

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• 3 / 5

  

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  Deux fois téléphoner pour facture 2023 Deux fois réponse 2022 erreur de leur part la 3personne bien lerci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  très correcte la dame était très gentille très à l' écoute agréable très content de sa prestation -- merci à vous

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable au téléphone. Ça fait plaisir très performante et qui répond à toutes vos questions dans la joie et dans la bonne humeur et une personne très compétente. Merci beaucoup

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  Hôtesse disponible et agréable

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• 4 / 5

  

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  très et écoute treize ils sont bien à l' écoute et je recommanderai à d' autres collègues et merci beaucoup il il est aussi

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• 4 / 5

  

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  veuillez séparés le service recouvrement du service d' Engie les compétences des gens au recouvrement sont nuls -- OK et agressive je vous remercie bonne journée

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• 5 / 5

  

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  Grande Amabilité et service totalement renduS de la part de la conseillère très Professionelle au demeurant ! Merci!

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  Personnel très agréable et de bon conseils

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  les renseignements et conseils ont été clairs et précis le conseiller à essayer de trouver la meilleure solution possible donc très satisfaite de cet entretien -- merci bonne journée

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  Service très agréable, on n'attend pas, la communication est tout de suite prise, personne très polie et problème réglé, merci !

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  Accueil et assistance parfaite pour le déménagement de notre pme

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• 5 / 5

  

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  pas de commentaire

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  Efficacité réactivité et rapidité

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eu tes il aura répondu exactement à ce que à la question que j' ai posée donc pour moi c'est impeccable -- merci

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• 5 / 5

  

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  j' ai bien été bien conseillé pour suite à mon appel là j' ai eu les bons conseils -- hé bien et c'est comprise et tout j' ai rien à signaler de tout s'est bien passé

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  La conseillère très bien mais les services Engie compliqué à comprendre

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  Une grande écoute et un aussi grand professionnalisme ! Merci d'avoir été aussi impliqué et intéressé de répondre à toutes mes questions.

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  satisfait de l' entretien

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  Content

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  j' ai totalement été satisfaite de l' échange qu' on a eue avec la personne que j' ai eu juste avant au téléphone -- le problème a été réglé -- donc rien de rien de plus je je recommande

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• 5 / 5

  

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  ben écoutez je suis satisfait j' ai pas eu de souci j' ai appelé tout de suite on m' a renseigné on m' a donné bon renseignement très gentil sympa -- voilà merci bonne journée

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  Merci pour cet échange, ces explications claires et cette rapidité de traitement !

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• 5 / 5

  

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  Parfait et concis

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  personne aimable et compétente qui a résolu mon problème

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• 5 / 5

  

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  très bien -- aucun souci personne aimable et professionnel

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour -- j' ai mis cinq sur dix alors 9 sur 10 pour l' échange téléphonique avec le conseiller qui était très bien voilà c'était très très clair et propre -- en revanche 5 sur 10 pour la recommandation parce que je suis nouveau client -- on avait tout calé pour un début de début de contrat le 13 août et là je reçois une facture avec un début le 31 juillet ce qui est pas de ce qui était pas du tout convenu donc voilà ça m' effraie un peu c'est le premier je suis tout nouveau client chez vous et ça commence déjà avec un un problème sur la date de début de contrat sachant que moi je suis jusqu' au 12 août avec Total énergies et que vous deviez prendre juste derrière le 13 août le contrat gaz chez vous et que ça commence par un par un loupé -- voilà donc ben j' espère que que ça va être sans conséquence et que ça va être corrigé rapidement -- de votre côté -- très bonne journée merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Excellent service

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  Conseillère à l écoute , réponds parfaitement à la demande en quelques minutes seulement et très agréable

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

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  6 car tarif exhorbitant et facture nulle quant à la lecture

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Réponse satisfaisante de la part d'engie pro

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• 5 / 5

  

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  j' ai été entièrement satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Trop d augmentation depuis 3 ans

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• 4 / 5

  

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  J'ai demandé qu'elle me simule le montant de ma facture avec la consommation que j'avais pour le mois de juillet, mais elle n'y arrive pas à se fait un problème de produits en croix

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  satisfaite

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  Personnel disponible

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  Toujours très clair avec Engie Merci

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  Vous m'avez sauvé mon entreprise juste merci

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  très bien

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  oui alors je suis très content du de la discussion que j' ai je viens d' avoir avec la personne je recommanderais ses services -- merci au revoir

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  Agréable

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  Explications claires données par mon interlocuteur

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  conseiller a bien chercher les informations pour répondre à la demande

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  l' échange était parfait claire et tout s'est bien passé

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  Très bien expliquer merci

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  Interlocuteur compétent, efficace et sympathique.

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  La dame elle était très très bien

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  Satisfait de l'échange avec la collaboratrice

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  Très bon accueil à l'écoute bien renseigné

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  Je ne comprends pas du tout votre façon de procéder à des changements de contrat. J ai reçu un courrier avec un prix du kwh à 15 cts et en téléphonant j ai un prix à 6 ctl le kwh .pourquoi ne pas l avoir fait d office sur le nouveau contrat

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  Sabrina a été au top et m'a donné toutes les explications, elle a été patiente et calme Merci à elle

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  je suis à moitié contente parce que il y a il y a 18 mois que mon mari est décédé -- j' avais signalé l' affaire pour que je passe en en particulier et au on m' a envoyé balader de téléphone en téléphone et donc j' ai abandonné -- et cette année mais j' ai une facture de le bus hein sans plus cinq cents euros à régler que que normalement j' aurais pas dû -- voilà -- au revoir

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  la personne avec qui j' ai communiqué était très sympathique très clair dans ses explications et pour régler mon problème j' attends le rappel du service facturation

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  Je n'ai rien à ajouter

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  Très bon accueil téléphonique, très professionnel, à l'écoute de ses clients, donne de très bons conseils. Au top

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  satisfait de chez Engie

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  Très satisfaite de la dame qui m à répondu et explique, par contre j aurai été prévenue de cette échéance importante ça aurait été encore mieux.

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  Interlocuteur très sympathique, efficace et professionnel.

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  j' ai eu une très bonne expérience avec les 2 interlocuteurs que j' ai eu il y a quelques jours -- et ce matin

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  j' ai eu une personne très très efficace très agréable donc rien à redire parfait je trouve juste dommage de devoir noté des des personnes et des employés parce que pour moi on doit partir sur une démarche de confiance et non pas de notation -- voilà ben écoutez belle journée

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  Très clair, parfait!

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  Très professionnel

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  Tres bon relationnel professionnel

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  échange clair et aimable

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  La conseillère très patiente car je ne savais pas sortir mes factures. Elle m'a très bien guidée.Merci .

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  oui je suis satisfaite de la réponse de la personne c'est en cours pour la suite -- merci

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  notre compte Engie a été bloqué par coche dans votre logiciel ce qui faisait que nos prélèvements étaient système qui étaient systématiquement refusés par notre banque il lui était bien Kenji nous passe un coup de fil nous expliquons cela afin de nous éviter 4 rendez- vous avec notre banque qu' il ne savait pas nous expliquer pourquoi les prélèvements été refusé ce qui est bien logique puisque le problème entre guillemets venez d' Engie qui elle avait bloqué notre compte ça nous aurait évité beaucoup de perte de temps et beaucoup d' incompréhension

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  Amabilité, rapidité

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  Tout a été fait très vite et la personne a parfaitement compris ma demande

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  Le technicien au top, rapide, respectueux, efficace, sérieux et connaît sont travaille que demander de plus

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  Les conseillers sont très sympathiques et compréhensifs.

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  Toujours pas d'électricité sur le site...

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Réactivité rapidité

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  probleme pour avoir mon numero de contrat

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  la considère que j' ai eu au téléphone était très efficace elle me très bien orienté et explications été très clair -- je vous remercie au revoir

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  alors très satisfait de l' échange et maintenant j' attends de voir si ça a bien été effectué merci

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  Merci pour la courtoisie et l'explication claire de mon interlocuteur

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  Le contact est très bon mais j’attends de connaître les tarifs proposés

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  Personne très agréable et très à l'écoute merci

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  je t' ai rien de particulier à dire je suis satisfait

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