Résumé des avis
Prophot est perçu comme un fournisseur de confiance avec un service efficace. Les clients apprécient la rapidité de livraison et la qualité des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Je suis désolée, mais quand on a un site internet "pro" et qu'on laisse, sur ce site, la possibilité de passer une commande et de la payer, alors que la marchandise n'est plus en stock depuis longtemps, que c'est connu de Prophot, et que le réapprovisionnement se fera aux calandes grecques avec plus de 80 personnes sur liste de réservation, moi, j'appelle ça de la publicité mensongère ! On laisse le client passer commande et payer alors qu'on sait pertinemment qu'il n'y a plus de stock, c'est limite arnaque. Je sais également qu'il est tout à fait possible, avec la gestion de stock sur un site internet de bloquer les commandes quand le stock est à 0. Pourquoi n'est-ce pas fait sur ce site ? Pourquoi induire ainsi les clients en erreur et les laisser payer leur achat ? Ca, je n'ai pas tout capté. Bien sûr, j'ai été remboursée, mais plusieurs jours après, alors que ma carte bleue, elle, a bel et bien été débitée le jour même. Alors, non, désolée, mais je ne peux absolument pas mettre 5 * à un site qui ne respecte pas ses clients. Très mauvaise expérience pour moi, je ne pense pas que je repasserai commande sur ce site.
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Nous réitérons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Cdt
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Parfait.
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Première commande sur ce shop et top rien a dire tout c'est très bien passé
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Facile d'utilisation.
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Livraison ultra rapide
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Livraison conforme, rapide et soignée.
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Service excellent comme d'habitude!
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Commande passée avec un pb d adresse. Un petit appel et tout fut réglé dans la journée. Commande confirmée et livrée dans les temps. Un petit mot pour confirmer l achat. Je recommande la société. Concernant le produit c est le top qualité au rendez vous et extrême simplicité d utilisation. Compatible avec tous les software du moment Super content
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Site absolument sérieux et très sûr , je connais Prophot depuis 35 ans.
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Parfait
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Rien ajouter
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Professionnel et irréprochable comme toujours, excellente qualité des produits.
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il y eu un problème de livraison à cause du transporteur et le sav prophot a réglé ça en moins de 24h. Moi je dis bravo
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Parfait !
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Très bien. Le meilleur magasin photo de France.
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Jusqu'à présent, j'ai toujours eu des expériences positives avec Prophot. Bonne communication, envoi rapide et soigné, je recommande !
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Client depuis longtemps (du temps de l'argentique!), je n'ai pas jamais été déçu. Il peut y avoir quelques loupés de temps à autre (article oublié, erreur de facturation) mais cela est vite réparé. En revanche le conseil est éclairé, les articles dont j'ai besoin pour mes tirages de grande qualité.
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Parfait. J'ai reçu ma commande très rapidement. Je recommande.
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Efficace, claire et simple
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Facile d'utilisation!
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J'ai trouvé facilement mon produit.
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expédition ultra rapide! reçu sous 24h!
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Service très réactif, envoi soigné, information par mail et suivi de la commande à chaque stade :un vrai souci du service client. Je recommande vivement !
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Bonne communication et bons conseils sur cette boutique. Le Matériel est conforme, bien emballé et livré rapidement. Je recommande cette boutique.
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Réactivité incroyable, j’ai malheureusement pas encore reçu mon colis à cause d’une incompétence de tnt FedEx mais je suis rassuré d’avoir échanger avec des personnes compétentes comme vous
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Bon service client réactif, le produit n' était pas en stock il a fait la recherche dans une de leurs boutiques pour me servir.
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Grand choix de produits, matériels. Livraison rapide et propre.
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SAV top
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je suis très déçu de la manière donc c'est déroulé ma commande. Article en rupture. Je peux le comprendre. J'ai donc reçu un mail indiquant que l'article été en rupture de stock. Jusque la ok. J'annule donc immédiatement ma commande. Suite à cela, j'ai quand même été débité du solde. J'appelle donc, on me dit que je serais remboursé. Déjà une semaine que j'attends... je trouve vraiment inadmissible de débiter le solde sur un article en rupture et avec une annulation de commande, pour ensuite me rembourser!!! Ce n'est vraiment pas très pro. J'attends toujours mon remboursement et pendant ce temps je suis bloqué dans mon projet. Merci Prophot!!!!!
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Je vous confirme que le remboursement a été émis hier sur votre CB, il apparaitra sur le compte rattaché incessamment sous peu. Avec toutes nos excuses pour ce retard de traitement. Cdt
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Parfait ! Réception rapide.
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Livraison très rapide, le produit est arrivé nickel
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Service parfait!
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Rapide, très pro impeccable
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J’ai commandé une imprimante disponible sur le site, j’ai été débité et ensuite on m’a envoyé un mail me disant que l’imprimante n’étais plus disponible. Je ne comprend pas pourquoi cette imprimante est TOUJOURS « en stock » sur le site alors qu’elle est en rupture nationale. Heureusement que le remboursement est possible….
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Concernant la mention "en stock, il s'agit un effet d'un défaut de notre site: vous avez commandé non pas un produit mais un ensemble : imprimante sac de transport kit d'impression. Nous n'avons en effet pas l'imprimante mais en revanche nous avons les deux autres élements: dans ce cas le site considère tout de même que l'ensemble est disponible. Nous cherchons actuellement une solution pour remédier à ce problème. Toutes nos excuses pour cette déception, nous regrettons de n'avoir pu honorer votre commande. Je vous confirme que le remboursement a été traité. Cdt
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Bonne visibilité. Livraison conforme et rapide.
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Livraison rapide. Bon emballage
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Très simple et très efficace
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Commande faite le mardi à 10:00 reçue le lendemain avant midi. Service au top
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pas de possibilité de faire une commande en magasin au mois d'août (sous effectif)
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Produit détaillé et photo du contenu .
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Les produits sont de grande qualité, seulement le référencement sur site ne correspond pas toujours au stock du magasin. J'ai donc demandé le remboursement d'une commande, celui-ci a été effectué dans les deux jours. Je continue de recommander l'achat sur ce site , entreprise très sérieuse et compétente.
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Aucun problème pour trouver le produit et le commander.
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Produits de qualité bien protégés par le conditionnement
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ensemble parfaut
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Une fois la commande passée...on annonce que vous le produit n'est pas disponible..!!!!!
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Silmplicité, livraison rapide et fiable
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peu réactif pour avoir des renseignements sur l'expédition, peu réactif ensuite pour l'envoi, j'ai du annuler la commande et peu réactif sur le remboursement. Le mot PRO est à enlever...le pire site à qui j'ai eu affaire
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat. Nous comprenons votre frustration. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous regrettons sincèrement les inconvénients que cela a pu causer. Nous tentons de faire de notre mieux malgré la réduction considérable de notre effectif dû au vacances d'été.
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Commande du 23/06 Le 31/07 j'ai posé une question sur le reliquat. A ce jour pas de réponse. L'indisponibilité du produit aurait dû être mentionné lors de la commande. Par contre tout a été payé et encaissé
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre objectif est de fournir un service clientèle de haute qualité et de répondre rapidement et efficacement à toutes les questions de nos clients. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons immédiatement enquêter sur cette situation pour identifier les raisons du retard dans le traitement de votre demande. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande afin que je puisse me renseigner ?
Réponse de A ASignalerBonjour, Mon N° de commande est 43701433 Gilbert COUSSY
Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Nous vous avons répondu par mail. Cordialement,
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Excellent site et fournisseur. Délai de livraison très rapide et commandes parfaitement emballées.
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Site très sympa, facile d'utilisation pour commander. Livraison rapide et soignée.
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Très éfficace avec un suivi très professionnel
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Client à plusieurs reprises et jamais de problèmes. Livraison rapide et sérieuse. Je recommande.
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Site internet très facile à utiliser et cheminement simple, précis et complet jusqu'à la phase de paiement. Livraison rapide et très professionnelle par TNT
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Très agréable à consulter_ Très bien présenté.
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RAPIDE ET SANS PROBLEME
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Rapide et efficace
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Le site est assez bien fait, la recherche fonctionne correctement.
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Très clair et livraison rapide et parfaite.
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Très professionnel avec un bon suivi.
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Contact client efficace et livraison rapide. A recommander.
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Service, qualité et rapidité. Commande expédiée à l'étranger et reçu en moins d'une semaine!
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Très bien comment d'habitude! Envoie super rapide
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Commande passée le lundi et livrée dès le lendemain.
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perfect
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Bonjour, Ma remarque concerne les mails suivant une commande. Ils sont incroyablement nombreux. Mails de confirmation, d’envoi, de suivi, certains en plusieurs exemplaires. On fini par s’y perdre alor s’une confirmation et une facture suffirait. Bonne journée.
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Service rapide et efficace. J'avais commandé sur Internet et je suis arrivé au magasin de Paris sans avoir reçu le SMS de réception. L'équipe s'est chargée de me trouver l'article et de me le faire livrer au magasin dans les meilleurs délais. Et avec le sourire !
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Commande conforme et bien reçue. Très pro.
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Quelle rapidité ! Produits commandés et livrés tout juste 24h plus tard dans les montagnes au fin fond de ma Haute-Savoie !!! :-)
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour , Merci pour vos retours ! Nous somme ravis d'avoir répondu à vos attente. L' équipe Prophot
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Un des produits commandés (carton Serc) n'était pas disponible et le stock indiqué sur votre site était faux. Ledit produit me sera envoyé dans un délai inconnu. De plus, votre collaborateur m'a dit qu'il ne pouvait pas le faire livrer à mon domicile à Montreux (Suisse). De plus, vous refusez de livrer à un colis relai. J'ai donc dû le faire livrer chez un ami qui habite en France voisine. En somme, le problème vient de chez vous (stock inexact) mais vous ne faites rien pour servir vos clients. Je trouve tout cela inacceptable. Je vais d'ailleurs mettre un commentaire sur internet.
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Nous vous confirmons qu'une commande ne peut être livrée en plusieurs fois en dehors de la France, s'il ya un reliquat sur commande et que ce dernier est maintenu alors il n'est possible de le livrer qu'en France. Nous n'avons pas trouvé de relais colis disponible dans votre zone (il est à savoir que notre transporteur ne travaille qu'avec certains relais colis) raison pour laquelle nous ne pouvons pas y expédier le produit manquant. A ce jour nous sommes toujours en attente du délai concernant le coffret manquant: il est bien sur possible de procéder à un remboursement si vous ne souhaitez plus patienter, ce que nous pouvons bien évidemment comprendre. Avec nos excuses pour l'écart de stock. Cdt
Réponse de A ASignalerPuis-je vous demander qui est votre transporteur?
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rien à redire, service client réactif, produit de qualité, je recommande.
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J'ai passé commande de fond papier. J'ai payé. Et j'ai reçu un mail m'annonçant qu'en fait.... il n'y en avait plus pour le moment... Tristesse :-(
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Après vérification il y a bien la mention "bientôt dispo" en orange sur la fiche article. Ce qui, certes, n'empêche pas de l'ajouter au panier et de passer commande. Nous avons le même fond en rouleaux de 11mètres si cela vous intéresse. Il ne faut pas hésiter à nous joindre par téléphone ou mail pour tout problème ou question diverse. Cdt
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Rien à dire
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J’ai passé une commande depuis jeudi 11/05/2023. Ma commande a été validé et c’est en cours de préparation et jusqu’aujourd’hui m’a commande n’a pas encore été expédié c’est pas sérieux . J’attend ma commande
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Nous avons bien expédié votre commande en date du 12/05 mais en effet le statut de votre commande n'a pas bougé en raison d'un souci technique. Veuillez nous en excuser. En revanche nous sommes surpris que TNT ne vous ait toujours pas livrée, nous allons les contacter pour voir ce qu'il se passe. Nous vous tenons au courant dès que possible. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter par mail ou téléphone si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Cdt.
Réponse de A ASignalerBonjour, je viens de discuter avec une personne de Propho qui m’a confirmé que la commande a été expédié et qu’il y avait un souci technique et de plus mon concierge avait réceptionné mon colis mais ne m’a pas informé et je viens de récupérer. Merci et désolé pour la note qui ne reflète pas le service !
Réponse de A ASignalerBonjour, je viens de discuter avec une personne de Propho qui m’a confirmé que la commande a été expédié et qu’il y avait un souci technique et de plus mon concierge avait réceptionné mon colis mais ne m’a pas informé et je viens de récupérer. Merci et désolé pour la note qui ne reflète pas le service !
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Service impeccable, envoi rapide et bien protégé
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour , Merci pour vos retours ! Nous somme ravis d'avoir répondu à vos attente. L' équipe Prophot
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Tres bien
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Le site est très bien fait, j'ai trouvé très vite ce que je cherchais. La commande passée, j'ai rapidement reçu la procédure de livraison et de retrait en magasin. Ce qui était mon cas. Le magasin de Toulouse m'a appelé dès qu'il a reçu ma commande de papier. Au magasin, bon accueil, et retrait rapide. J'ai été écouté dans ma demande d'échantillon de papier Canson, et suit reparti avec un nuancier (je suis pas certain du mot), totalement satisfait. En grand merci à vous tous.
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A Prophète lyon. Excellent accueil et bon échange conversationnel
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Certaines références en lumieres de studios sont très imprécises et génératrices d’erreurs dans les commandes. Heureusement il y a un aimable et efficace surveillant des commandes web
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Très bien, service impeccable.
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Facilité à trouver le produit recherché, bonne description, commande facile
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Service très professionnel Prix compétitifs Parfait
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Livraison rapide. Produit conforme.
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Parfait, merci !
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très bien
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Au top livraison plus que rapide. Le conseiller super sympa le lendemain j'avais ma commande. Je recommande fortement
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top !
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toujours parfait pour les livraisons ultra-rapides les un village de Sologne : moins de 24 ,h!
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Facile d'utilisation, interface agréable
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parfait
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Bonjour. je commande mercredi dernier car je suis pressé. Pas d'avis pas d'info pour jeudi. Pour vendredi um pb de livraison me dit le site. Lundi ma femme est dans son bureau et ne doit pas entendre le marteau sur la porte (il y a une sonnette). Mardi nous ne sommes pas là (je passe à prophot Toulouse) et mercredi il arrive enfin à 15h. Alléluia !
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que TNT ait tardé à vous livrer. Si le moindre retard ou souci divers est constaté pour la livraison d'une commande, il faut immédiatement nous contacter (idéalement par téléphone pour plus de réactivité): nous nous efforçons systématiquement d'intervenir au plus vite auprès des transporteurs afin que le colis parvienne à son destinataire. Cdt
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Rien à dire. Envoi rapide, bien emballé.
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Excellent accueil, des pro passionnés, un grand choix en magasin, je recommande! Arnaud.D (magasin de Lille)
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Site très fiable et toujours dans les temps pour la livraison
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Lors de la commande, le site n'a pas précisé que le produit n'était pas en stock.
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Réponse de prophot.comSignalerBonjour, Le produit n'était en effet pas en stock au moment où vous avez passé la commande. Il devait normalement y avoir la mention "bientôt disponible" en orange sur la fiche article. Il est cependant toutefois possible de passer commande pour un article même si ce dernier n'est pas en stock. Le dépôt central n'a toujours pas reçu l'écran, mais l'une de nos boutiques l'a récemment reçu. Je vais demander à mes collègues de vous l'expédier, vous le recevrez donc prochainement. Cdt
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Conseils de qualité, site sérieux. Bonne continuation. Laurent
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Excellent
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super prix, livraison en un temps record !
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La recherche fonctionne bien, facile donc pour retrouver les articles souhaités. Le livreur m'a aidé à transporter.
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Très bien
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