Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Ras très bien

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair facile d'utilisation et la description des produits y est très détaillée.

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  2 cylindres conforme et dans les délais. Rien à dire après 1 semaine d’utilisation

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Livraison rapide mais ils se sont trompé dans un des produits commandé et la procédure pour retourner le produit avant qu'ils ne réexpédié le bon est très contraignante. Ils devraient faire comme tous les vendeurs et prendre les plaintes directement par téléphone au lieu de demander aux clients de faire une pré demande via le site. Dommage.

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la livraison rapide de votre commande. Nous tenions également à nous excuser si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation des colis, il peut malheureusement arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise. Nous avons fait remonter votre commentaire auprès de la logistique afin que ces derniers redoublent de vigilance. Concernant votre commentaire relatif à notre procédure de retour, nous ne comprenons pas en quoi celle-ci est très contraignante. Vous n’avez juste qu’à nous faire parvenir une photo du contenu que vous avez reçu. En effet, nous avons besoin de savoir ce que vous avez reçu pour savoir ce que nous devons vous renvoyer, ce qui paraît être simple. À réception, vous recevrez une étiquette de retour et le bon produit vous sera expédié par la suite. Notre procédure de retour est énoncée sur notre site et est identique pour tout le monde. C’est d’ailleurs la procédure classique adoptée par la plupart des sites sur internet. Il est dommage de nous attribuer une notation si pénalisante pour cela. Nous attendons donc toujours les informations demandées afin de pouvoir faire le nécessaire au plus vite et résoudre cet incident dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes, livraison très rapide malgré une commande spécifique, je recommande.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme et livrée avant la date prévue alors qu'elle était spécifique !

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client très compétent pour répondre aux questions. Suivi de commande et échanges au top. Je conseille.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Quelques buts qd on crée son compte

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, possibilité de commander plusieurs cylindres avec la même clé. Bonne communication sur le suivi et delai de cette commande spéciale.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et prix compétitif

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du site et de la prestatation qui a suivi

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapport qualité prix imbattable. Délais respectés

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service, beaucoup de choix et une livraison rapide

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site complet mais parfois quelques incompréhensions, mais très bien secondé par téléphone. Très bon suivi de la commande par mail et par téléphone. Délais respecté et rapide. Services soignés attentif à la demande du client. Je recommande.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Service qualité et contrôle produit à améliorer !

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à notre service. Vous avez passé commande pour un verrou de volet roulant anti-pince le 07/02 que vous avez reçu en 48 h. Le jour de la réception, soit le jeudi soir 09/02, vous nous avez fait part de votre mécontentement sur le produit quant à son état défectueux et sa qualité. Dès la lecture de votre avis et après avoir regardé les photos envoyées, notre service client vous a immédiatement contacté le lundi matin afin d’échanger avec vous à ce sujet. Malheureusement, vous aviez déjà installé ce dernier et vous nous avez indiqué vouloir le garder malgré qu'il soit d'après votre dernier mail non utilisable dans cet état. Nous sommes donc très étonnés que vous souhaitiez garder le produit après nous avoir demandé de trouver une solution que nous aurions pu vous fournir. Effectivement, si vous n’aviez pas monté le verrou, notre équipe vous auriez bien évidemment remplacé le produit sans condition. Un geste commercial a tout de même été effectué sur votre commande afin de pallier ce désagrément. Votre notation est très pénalisante et ne reflète pas notre travail. Pour en revenir sur le « contrôle qualité », nous ne sommes malheureusement pas fabricants. De ce fait, ce n’est pas nous qui réalisons la vérification de la production une fois le produit "finit". Nous avons fait remonter votre commentaire au fabricant afin de l’informer. Seul lui peut apporter une modification au produit, nous n’avons malheureusement pas la main dessus. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Site très bien détaillé et précis, aucune surprise!

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai plus long que prévu mais bonne prestation

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactifs

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  l'impossibilité de joindre par téléphone

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’arrivez pas à nous joindre par téléphone. Avez-vous tenté de nous appeler pendant nos horaires d’ouverture ? Notre service client vous a pourtant répondu 24h après la réception de votre mail et la demande de SAV auprès du fabricant a été lancée suite à la réception de vos photos. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité suite à une erreur de fabrication d'un des fournisseurs

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Léger retard de livraison, prise de contact avant l'achat sans soucis réponse claire et rapide. Merci

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis entièrement satisfait et j'ai beaucoup apprécié le suivi de ma commande

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Large choix de serrures. Livraison rapide.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficacité et prix imbattable un grand merci Bricoleur votre

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site bien agencé

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 26/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le carton était bien abîmé, les clés placées auraient plus glissées et se perdre dans le transport.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide, de supers tarifs! Merci

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits correspond à mon attente très bonne serrure avec 5 clés en plus je recommande ce barillet Abus

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire …. Service parfait qualité comme je voulais … Merci

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Avec les conseils donnés je sui pleinement satisfait du barillet très haute sécurité que j'ai installé

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très claire pour faire une commande sans se tromper

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait,matériel correspondant à mon attente,très vite livré,je reviendrai vers vous,je recommanderai. Cordialement Michel

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  conforme

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  NO PROBLEM

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande parfaitement suivie et livrée dans les temps

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très facile d'accès,livraison rapide et service client au top!!,Je recommandé.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  conforme a la commande et prix correct

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  simple

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il y a eu un petit souci dans l’expédition mais le service client a réglé le problème et tout est rentré dans l’ordre

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le message après paiement n'est pas clair

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis partagé. Le stick sur le site n'est pas à jour. Commande passée. Intervention hotline pour l'annuler. Puis je reçois le produit 4 semaines plus tard sans remboursement. Le produit est conforme mais le contact clientèle est revoir : inefficace.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez initialement passé commande le 05/01 pour un cylindre Volt A2P. Malheureusement, comme il vous a été mentionné par mail le lendemain de votre commande, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et celui de notre site ce qui explique que vous avez pu commander la taille 30extx50 alors que nous n’en avions plus en stock réel. Nous vous avons fait part également du délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés et proposé si ce dernier était trop long pour vous un remboursement de votre commande. Vous avez indiqué à réception de ce mail que vous souhaitiez un remboursement et votre demande a été transmise au service concerné le 10/01. Malheureusement, il semblerait qu’il y ait un couac et que votre commande vous ait été finalement expédiée, ce qui explique que vous n’avez pas reçu le remboursement. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Il semblerait que la demande initialement faite par le service client n’ait pas été traitée et nous en sommes encore une fois navrés. Dès la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre par téléphone pour échanger avec vous sans succès malheureusement. Nous aimerions solutionner la situation au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers nous, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 4 / 5

  

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  très bien

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site très pratique

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Poignée de porte achetée 109 euros et semble d'occasion (tâches, rayures). Malgré mon signalement au service client, aucune réponse de leur part et aucun geste commercial. Très déçu de ce site Internet. En plus du délai affiché non respecté (plus d'un mois) et de l'état décevant d'un produit, le service client est absent.

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu votre poignée ainsi. Nous tenions à vous rassurer concernant l’état du produit. Nous ne commercialisons aucun produit d’occasion pour des questions évidentes de sécurité. Il est tout à fait possible que lors du transport la poignée s’abîme si le colis subit de nombreux à-coups. Suite à un très grand nombre de demandes, nous avons exceptionnellement un délai de réponse rallongé et nous nous en excusons. Bien évidemment, il n’est pas normal que vous ayez reçu votre produit dans cet état. C’est pour cela que notre service client vous a répondu ce jour en vous fournissant une étiquette de retour pour nous renvoyer la poignée et nous vous avons par la même occasion expédié une nouvelle poignée. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Concernant le délai de votre commande, vous aviez aussi commandé un cylindre sur-mesure nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Etant donné que vous avez passé votre commande durant la période des fêtes et que les usines étaient fermées (information mentionnée sur notre site internet), la fabrication de vos cylindres n’a débuté qu’à partir de janvier. A partir de début janvier, il fallait donc compter 15 jours ouvrés correspondant au délai de confection. Au final, nous avons reçu et expédié votre commande le 16/01 et vous l’avez reçu 24h après au point relais. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant au délai de livraison des commandes sur-mesure. Nous sommes navrés que vous pensiez que notre service client est absent alors que ce n’est pas du tout le cas. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Malheureusement, il arrive que suite à une recrudescence de demandes, nous ayons un délai de réponse rallongé. Nous espérons que la nouvelle poignée saura vous apporter toute la satisfaction nécessaire, En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Facilité de commande sur le site. Livraison rapide. E-B...

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon site, facile de commander des cylindres de différentes tailles (avec la même clefs) et informations de suivi de commande et livraison efficaces.

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme et livraison rapide. Présentation des produits disponibles efficace, ce qui aide au choix.

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 15/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Recherche facile et description article sont parfait. Frais d'expédition un peu cher pour la Belgique !

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Il manque une confirmation de commande, j'ai eu quelques problèmes avec le site au moment de payer cela ne mes pas en confiance ,mais a la deuxième tentative ras

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés si vous avez rencontré quelques difficultés lors du paiement. Il y a dû y avoir un bug informatique et nous nous en excusons par avance. Normalement, vous auriez dû recevoir la confirmation de commande suite à la validation de votre paiement. Nous vous rassurons sur le fait que notre site est 100% sécurisé, vous n’avez aucun doute à avoir là-dessus. La plateforme de paiement n’a surement pas fait le lien avec notre site ce qui n’a pas envoyé votre confirmation de commande. Nous sommes ravis que votre deuxième tentative ait fonctionné. Pourriez-vous nous faire parvenir par mail le détail de votre première tentative afin que nos experts informatiques puissent enquêter ? N’hésitez à nous contacter immédiatement lorsque vous constatez un souci ou quelque chose d’anormal afin que nos équipes puissent vous aider et rétablir la situation très rapidement. Nous sommes là pour vous aider. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Excellente communication pour ma commande spéciale de 2 cylindres avec la même clé. Prévenu d'un retard éventuel de livraison, ma commande est arrivée dans les délais. Site à recommander pour son sérieux.

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J’ai commandé 2 bombes aérosols or la 2 éme est dectueuses, la société que j’ai choisi est agrée par l’état et elle reconnaît que j’ai suivi strictement son protocole, la commande de votre produit était juste un plus. C’est suite aux conseils de la société société de chiens renifleurs que j’ai fait cette commande. Alors dois-je vous renvoyer le produit défectueux ou bien allez-vous me renvoyer simplement un autre aérosol, dans mes dépenses pour lutter contre ce fléau, je ne suis pas à qq euros près mais c’est une question d’éthique. Je suis retraitée de la fonction publique d’état, cadre supérieure à La Poste, pour observer le protocole rigoureux de la société NGNAN13 qui a traitée mon appartement, j’ai dû faire un travail de titan alors que j’ai 70 ans, un seul poumon droit et atteinte de la maladie d’Anghor ( cardiaque) À vous de voir !

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de votre retour. Avant même de publier votre avis, vous ne nous avez jamais mentionné qu’un de vos produits semblait être "défectueux". A la lecture de votre avis, notre service client vous a donc contacté par téléphone (lundi 06/02) afin de comprendre un peu mieux ce qui n’allait pas, malheureusement sans succès. Un mail vous a également été envoyé lundi afin d’échanger avec vous. Aujourd'hui encore nous avons tenté de vous appeler sans réponse de votre part.. Bien évidemment que si le produit que vous avez reçu est arrivé cassé ou présente un défaut évident, un nouveau produit vous sera renvoyé. Pour cela, nous aurions besoin que vous nous transmettiez par mail une photo attestant de cela, comme il vous a été demandé ce jour par mail. A réception de celle-ci, notre équipe pourra faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Je vous ai répondu sur votre site avec la photo demandée. Cordialement

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous n'avons rien reçu de notre côté. Avez-vous répondu au mail que nous vous avons envoyé ? Avez-vous utilisé une autre adresse mail ? Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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• 3 / 5

  

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  Après quelques soucis avec la commande, tout a été résolu après des échanges de mails et téléphonique.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes ravis que votre incident ait été résolu par notre équipe. La satisfaction de nos clients est notre priorité et notre équipe reste mobilisée afin de fournir la meilleure expérience possible. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 4 / 5

  

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  Notre commande arrivée rapidement, parfait, produit conforme, mais malheureusement erreur de dimension - nous sommes obligés de demander un échange. Nous avons donc utilisé la procédure parfaitement décrite sur le site - imprimé et rempli le bon d'échange et renvoyé le produit en début d'octobre 2022. Pas de retour de Protecthome, car apparemment colis perdu, bien que nous avons reçu l'accusé de réception. Entreprise est difficile de joindre, attente en ligne très longue, à priori pour cause de manque d'effectifs. Au bout de nombreuses tentatives de contact j'ai pu avoir une très gentille conseillère qui m'a demandé des justicatifs de notre retour et a proposé de faire le remboursement ou l'échange, malgré la perte du produit retourné. Nous avons demandé un échange pour un produit plus cher et l'entreprise nous a fait un geste et n'a pas appliqué les frais de livraison et nous a offert la différence du prix. Je pense si l'activité de l'entreprise augmente, il faudra recruter plus du monde pour avoir un contact plus facilement et gérer le SAV plus rapidement.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Choix de matériel et tarif raisonnable Le SAV est réactif une fois le contact établi

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  On y trouve des produits peu courant

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  Choix important, commande facile avec un très bon suivi.

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  Avec le code correct de la clé spéciale la commande est bien passée.

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  Aucun problème, site de confiance, envoi rapide et sécurisé

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  Très satisfaite de vos produits. Déjà commandé un verrou pour baie vitrée. Victime d’un cambriolage le verrou a tenu sa promesse, impossibilité d’ouvrir la baie avec pieds de biche . Je recommande fortement votre site . Je tiens à dire que le délai de livraison a été très rapide .

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  bonne indication pour la reception

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  Très pro

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  Très satisfait. Novice en matière de serrurerie, j'ai trouvé leur site internet très utile pour comprendre les différents types de serrures et faire mon choix. Je recommande.

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  Services efficaces, délais respectés

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  Simple et beaucoup de choix

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  Prix modère

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  Très bien cylindres de bonnes qualités

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  efficacité du site

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  Clair et compétitif

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  Choix important et tarifs attractifs. Livraison rapide.

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  Commande conforme et livraison rapide, très satisfais

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  Livraison rapide, produit ok

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  Large choix. Livraison rapide et prix intéressant avec une réduction.

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  Maison sérieuse à votre écoute ! Bravo à toute l'équipe et au service client.

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  1ère commande sur ce site, très bien, service impeccable, rien à dire. Je recommande !

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  J’ai commandé des cylindres, et je les ai eus.

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  Navigation facile pour produits Abus et Vachette. Pas clair pour d’autres marques,

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  Très bien

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  Parfait. Livré dans un délai très rapide et conforme à la description

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  Le site est très bien fait. Les articles sont bien détaillés. Livraison très rapide. Je recommande.

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  Accueil parfait à l,écoute du client donne des très bons conseils je recommande envoi rapide(il faut insister pour vous avoir au téléphone, seul remarque)les prix sont que correct

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  Livraison rapide et produit conforme à la commande

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  Commande facilement réalisable sur le site, livraison rapide.

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  Bonne réception du colois dans un délai très raisonnable

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  une étoile en moins car commande prise en compte mais rupture de stock sans avoir été informé par service client ni par mail. Après de nombreuses tentatives téléphoniques (difficile de les joindre) j apprends qu ils sont en rupture de stock et que jallais être livré prochainement. serrure au top !

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  PRODUIT CONFORME, LIVRAISON RAPIDE

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  Le produit très efficace et livraison très rapide .Merci

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  Rien à dire efficace.

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• 4 / 5

  

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  Site très bien fais, la livraison très rapide, par contre j’ai essayer de contacter plusieurs fois le service client au téléphone mais ont ne ma jamais répondu, plus rapide d’avoir une réponse par mail.

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• 4 / 5

  

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  Très bien, temps de traitement un peu long mais pas catastrophique et dû aux aléas des fournisseurs et pas à ProtectHome.

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  Après avoir eu un contact avec le SAV et avoir procédé au retour de ma commande, à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Aucune information disponible sur le site, ni aucun contact. le SAV est injoignable...

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 07/01/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que notre service client ait résolu votre incident. Votre commande a été remboursée une fois votre retour réceptionné et traité, soit le 27/01. Nous sommes très surpris de votre retour. Que voulez-vous dire par aucun contact ni information disponible sur le site ? Qu’attendiez-vous ? De même, nous ne comprenons absolument pas votre commentaire au sujet de notre SAV. Vous nous avez indiqué le jeudi soir 12/01, qu’une erreur de dimension a été faite sur l’envoi de votre produit. Dès le lundi, soit en 48h (jour ouvré), notre équipe, vous avez répondu et joint une étiquette de retour pour nous renvoyer la mauvaise référence. De plus, nous vous avons contacté téléphoniquement le 16/01, le 27/01, le 31/01, le 01/02 et le 02/02 et malheureusement la plupart des fois nous sommes tombés sur votre messagerie. Votre incident a été solutionné rapidement et notre équipe a été réactive. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

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  Le dysfonctionnement a été pris en compte et la situation régularisée de façon correcte. Le produit est de très bonne qualité, fiable et pratique d'usage.

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande prise en compte immédiate, livraison rapide.

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  Très bon site avec une information sur la commande sans avoir à demander.

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  Entreprise et service après vente très réactif. Je mettais trompé de taille de barillet. J'ai envoyé un message sur le service après-vente. Ils m'ont répondu par mail et ils mon également appelé. Le changement de taille a été pris en compte. Rien à redire

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique