Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Simple et rapide
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Bonnes descriptions techniques
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Dommage d'avoir attendu presque 2 mois pour recevoir mes commandes
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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livraison très rapide, je recommande
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Merci MR Damien pour tout ce que vous avez fait pour trouver un barillet qui s’est bien monté . Mais le penne était trop grand en long large et épaisseur .C’un acier très dur pas possible de limer.J’ai du le meuler .Pas facile d’etre précis .Ça y est quand même
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Site très bien fait, très facile de trouver le produit que l'on cherche. J'ai d'ailleurs trouvé la serrure que je ne trouvais pas ailleurs, je l'ai acheté et reçu dans un délai très cours. Produit de très bonne qualité, prix imbattable et livraison très rapide. De plus, très bon service client.
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site sérieux, je n'avais pas trouver ce type de cylindre de verrou dans les grandes enseignes , je recommande
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RAS. Navigation facile .
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grande reactivite
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Commande expédiée rapidement et conforme, parfait !
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Très bon site et service. Facile et bien expliqué pour commander.
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site très clair sur le choix de la commande, c'est le 1er site où je comprends comment prendre des cylindres entrouvants! service impeccable, produits reçus conforme à la commande.
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LIVRAISON TRÈS RAPIDE SERVICE IMPECCABLE REÇU EN 24 HEURES JE RECOMMANDE
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Services très efficace, une équipe très sympa et arrangeante. je recommande et je sais où aller maintenant si j'ai besoin. Merci
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bien mais pas si clair pour une commande multiple ex : commander 3 serrures avec une même clef, , il n'est marqué nul part que c'est bien pris en compte
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes assez surpris par votre commentaire. En effet, lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs cylindres avec une option, il est spécifié à plusieurs reprises le détail soit : - Sur la page produit directement dans les options - Au niveau de la page du panier avec les différents détails et options de la commande - Dans le récapitulatif de la commande juste avant de finaliser l'achat - Dans le 1 er mail de validation de commande - Dans un second mail pour vous informer du statut de la commande personnalisée. Pouvez-vous nous expliquer plus en détail la gêne que vous avez rencontrée ? N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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pas de souci avec protecthome ainsi que son matériel de qualité ,mais travail avec des prestataires de livraison incompétent notament DPD Rognac dans le 13. Livraison au bout de 10 jours en point relais au lieu de 24h/48h
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes au regret de lire votre commentaire. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires de transport. Et il se peut effectivement, parfois, qu'il y ait du retard sans que nous en soyons informés. D'après les informations transmises par DPD, il semblerait qu'à la période où vous avez commandé, il y ait eu un nombre de colis en transit très élevé dû au black friday. Notre équipe fait tout son possible pour palier à ces incidents et optimiser les retards rencontrés par les transporteurs. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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Ensemble très satisfaisant,seul problème rencontrer est le non respect de l'horaire de livraison.
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes au regret de lire que vous avez rencontré des difficultés avec votre livraison. Il semblerait que le créneau horaire estimatif envoyé par le transporteur juste avant de livrer pour vous indiquer une heure de passage n'est pas été parfaitement respecté. Sachez que votre note de 3/5 est relativement pénalisante pour notre société. Nous ne sommes pas livreur et dépendons entièrement de ces derniers. Malgré tout, nous comprenons votre remarque et celle-ci est remontée à notre prestataire de transport. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
Réponse de A ASignalerBonjour, Désolé,ce n'était pas le but de pénalisé vôtre société. Cela ne concerne en aucun la qualité du produit reçu. J avais juste posé une demie journée pour être présent à la livraison. Cordialement
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes amplement satisfait de la qualité de nos produits. Votre avis a été remonté aux prestataires afin que cela ne se reproduise plus et une réclamation est en cours. Nous comprenons tout à fait votre commentaire, et nous sommes encore une fois sincèrement désolés de ce désagrément causé par les transporteurs. Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis afin d'évaluer notre société et non les prestataires externes comme le transporteur ? Si oui, une nouvelle demande d'avis vous sera envoyée. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
Réponse de A ASignalerBonjour, Vous pouvez renvoyer le questionnaire,je répondrai sans tenir compte du transporteur. Cordialement
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un peu de retard à la livraison mais tout OK
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Parfait
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Bonne explication des différents types de cylindre. Délai de fabrication un peu long, mais bon suivi de la part de protecthome.
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Très bien
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Reçu rapidement Top
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Commande bien passer par contre les délais que je trouve un peux long pour un supplément de clefs et le transporteur choisi n’envoie pas de mail pour informer que le colis est disponible en point relais.
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Très déçu par la prestation. Les délais indiqués n'ont pas du tout été respectés ce qui m'a mis dans une situation délicate. C'est dommage car le site est bien fait
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 08/11 de 3 verrous de porte ABUS VEC-S avec 2 options supplémentaires (option s'entrouvrant clé supplémentaire). Cette prestation nécessite un délai de conception de notre fabricant de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par notre fournisseur reste indicatif et il se peut parfois que celui-ci soit rallongé. Nous avons expédié dès sa réception votre commande le jeudi 03/12 et elle a été livrée le lundi suivant. Effectivement, au vu du nombre de colis circulant en ce moment, il se peut que la livraison en 24 à 48h ne soit pas toujours faisable par les transporteurs. Etant revendeur, nous sommes dépendants du fabricant pour les commandes spéciales. Votre commande a eu quelques jours de retard et nous sommes sincèrement désolés. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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La commande est correcte les cylindres de qualités ,mais avec plus 15 jours de retard, et pas de proposition de remboursement de la livraison. Cependant, la communication avec le service client est optimale.
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé le 9/11, 2 cylindres Abus EC-S avec une option supplémentaire s'entrouvrant. Ce type de prestation personnalisée nécessite un délai de fabrication de notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste malheureusement indicatif et peut être rallongé par notre fabricant. Nous avons reçu et expédié le jour même votre commande le 3/12 et cette dernière a été livré le 5/12, soit 48h après l'expédition. Il y a eu donc malheureusement 10 jours ouvrés de retard dû à la conception par notre fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Notre équipe fait tout son possible afin d'améliorer et anticiper ces retards, mais étant revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fabricant pour ce type de commande. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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Livraison de la commande avec 10jours de retard sans compensation malgré la demande
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 10/11 de 4 cylindres avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation personnalisée demande un délai de fabrication par notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai restant indicatif peut toutefois être rallongé par le fabricant. Notre équipe a donc dès sa réception expédié votre commande le jeudi 03/12 et celle-ci a été livrée le lundi suivant. En effet, beaucoup de colis circulent en ce moment (black friday contexte actuel) et la livraison dans les 24 à 48h n'est pas toujours faisable par les transporteurs. Il y a donc eu quelques jours de retard pour votre commande, dû à un rallongement du délai par le fabricant et nous en sommes désolés. Etant simple revendeur, nous dépendons malheureusement de notre fournisseur pour ce type de commande. Nous avons fait une demande de compensation auprès d'ABUS, nous n'avons actuellement aucun retour. Nous vous informerons si cela devait aboutir mais nous ne vous garantissons rien vu que le délai donné par le fournisseur est indicatif. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre réponse cependant mon interlocuteur n'est pas abus mais protecthome c'est donc a vous que je m'adresse et c'est a vous d'effectuer le geste commercial envers moi et de récupérer une compensation a votre fournisseur. D'autant plus qu'avant l'envoi de ma commande vous avez fait une opération promotionnelle de 15% et votre service client a refusé de l'appliquer a titre retro actif malgré le retard. Ce n'est pas admissible.
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Service trop long. Livraison pareil
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué le 08/11 une commande spéciale d'un cylindre personnalisé sous un numéro de carte de propriétaire déjà en votre possession. Cette prestation nécessite un délai de fabrication de notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste malheureusement une indication et il se peut parfois que le fabricant rallonge ce dernier. Nous avons reçu et expédié votre commande le jeudi 3/12 et vous l'avez reçue le lundi suivant (beaucoup de colis circulent en ce moment et la livraison le lendemain ou le sur lendemain n'est pas toujours possible). Dû à un rallongement du délai de conception par notre fournisseur, votre commande est donc arrivée avec plusieurs jours de retard et nous en sommes désolés. Notre équipe fait son maximum afin d'améliorer et anticiper le plus possible ces retards, malheureusement, étant simple revendeur, nous sommes dépendants de nos fournisseurs pour ce type de commande. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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Catalogue pratique et précis Bonne communication concernant les délais de fabrication
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Semble de très bonne qualité ! J’ai eu quelques difficultés à l’installer ! Je n’arrivais pas à sortir la clé une fois la porte fermée......après plusieurs tentatives, j’y suis arrivée. Par précaution, j’ai mis une petite goutte d’huile (spéciale !).
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. L'insertion et le retrait de cette clé se font dans une position plate, à l'horizontale, ce qui peut être un peu déstabilisant au début. Il faut prendre le coup de main. Un petit rodage permet normalement de vite rendre cette insertion plus agréable. Bien cordialement, L'equipe Protecthome.
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super
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Livraison conforme rapide et produit correspond parfaitement.
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Site agréable, j'ai pu trouver mon produit très rapidemen
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parfait
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Commande conforme à mes attentes
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Grande satisfaction quand à la qualité du site internet et des contacts avec le site. Excellent !!
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très bien
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Commander 4 verrous de coulissant. 3 identiques et 1 différent non utilisable .La tige que l’on pousse est trop courte.Ensuite les 4 clefs sont identiques. Mais j’ai commandé d’autres verrous chez un autre fournisseur (foussier) et constate que les clefs correspondent aussi à tous les verrous.Ce sont des clefs standards, ce n’est ce qui est stipulé sur le site protect home
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Que voulez-vous dire par "non utilisable" ? Serait-il possible de nous faire parvenir par mail à notre adresse contact@protecthome.fr, une photo ou une petite vidéo démontrant que le produit est défectueux / non conforme ? Concernant les clés, il existe plusieurs séries et il est tout à fait possible que vous soyez tombé sur la même que nous avons actuellement. Mais l'intérêt du produit n'est pas dans sa serrure. Ce verrou est placé à l'intérieur de votre habitation et un cambrioleur n'y aura de toute façon pas accès. L'objectif de ce produit étant de l'empêcher de dégonder la baie vitrée depuis l'extérieur. Dans l'attente de votre retour afin de trouver une solution au problème rencontré, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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