Avis clients de protecthome.fr

Evaluations clients

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  2nd commande chez eu pour faire un nouveau barillet avec une carte. Livraison en 1 semaine au lieu des 3 prévu je suis ravie. Travail nickel

  Avis du 12/07/2025, suite à une expérience du 26/06/2025 par EDOUARD M.

• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 12/07/2025, suite à une expérience du 21/06/2025 par FABIEN L.

• 5 / 5

  

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  Rien à signaler. Site très clair quand aux différentes possibilités de serrures.

  Avis du 12/07/2025, suite à une expérience du 25/06/2025 par CHRISTOPHE P.

• 3 / 5

  

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  Délai de livraison un peu lent

  Avis du 12/07/2025, suite à une expérience du 17/06/2025 par BERNARD A.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Comme expliqué par email, un problème d’étiquette avait bloqué l’expédition, et nous avons remis le colis en circulation dès que nous avons reçu votre message. Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L'équipe ProtectHome

• 5 / 5

  

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  Commande expédié dans les temps, et conforme. Très bon conseil du technicien avant la Commande.

  Avis du 12/07/2025, suite à une expérience du 19/06/2025 par JACQUES M.

• 5 / 5

  

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  9 sur 10 car il nous propose des solutions pour lutter contre les moustiques et plus les voisins utilisent ces mêmes pièges, moins nous avons de moustiques.

  Avis du 12/07/2025, suite à une expérience du 22/06/2025 par CHRISTIANE B.

• 5 / 5

  

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  Excellent service et produits de très bonne qualité !

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 17/06/2025 par THIERRY L.

• 4 / 5

  

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  Le produit que j'ai commandé en ligne était ,soit disant, disponible en stock quand j'ai passé la commande. Ensuite j'ai reçu un message informant que le produit devait etre livré par le fournisseur et cela a pris une vintaine de jours. Le point de livraison a été modifié à la dernière minute mais je ne sais pas si c'est de la responsabilité de Protecthome. Malgré ces points faibles, la commande a été livrée selon mes instructions et je suis satisfaite du produit.

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 02/06/2025 par DORA B.

• 5 / 5

  

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  clair

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par ROMUALD D.

• 4 / 5

  

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  Navigation fluide

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 14/06/2025 par SEBASTIEN BIGEARD B.

• 5 / 5

  

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  Rien à dire même reçu plus but que orevu

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 22/06/2025 par THIERRY G.

• 5 / 5

  

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  Très bon suivi et professionnalisme de cette entreprise

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par ISABELLE C.

• 5 / 5

  

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  Commande aisée sur un site clair et précis. Parfait!

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 22/06/2025 par JACQUES M.

• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 19/06/2025 par ANNE-CLAIRE L.

• 5 / 5

  

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  Site bien fait et personnel répondant au téléphone compétent et agréable

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par PHILIPPE V.

• 1 / 5

  

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  Commande du 13 mai reçu défectueuse 2 ieme réception reçu incomplète et défectueuse le tout retourné le 18 juin toujours pas remboursé Service lamentable

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 13/05/2025 par ALAIN L.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience. Vous aviez commandé un cylindre à bouton qui est arrivé défectueux, ce que nous avons pu constater grâce à la vidéo que vous nous avez envoyée. Après vérification auprès du fabricant, nous vous avons renvoyé un nouveau cylindre, qui s’est malheureusement avéré lui aussi défectueux. Nous en sommes vraiment désolés. Nous allons analyser en interne ce qu’il a pu se passer, car il est probable que nous ayons reçu une série défectueuse sur cette taille, et notre équipe logistique a manqué de vigilance sur ces vérifications. Nous comprenons que cela ait été très frustrant pour vous. Concernant le remboursement, nous confirmons avoir bien réceptionné votre retour dans nos locaux, et après le traitement par notre service retour, le remboursement a été effectué par notre service comptable le 04/07/2025 à 16h34. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte très prochainement si ce n’est pas déjà le cas. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire. Nous espérons regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L'équipe ProtectHome

• 3 / 5

  

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  Commande passée le 06/05. Livraison initialement estimée le 04/06. Mail automatisée reçu le 30/05 pour prévenir d'un retard dans la commande et m'annoncer que le fabricant avait été contacté pour connaitre le nouveau délai, qui me serait transmis "aussi rapidement que possible". Mais à part d'autres mails automatisés, aucun être humain ne m'a jamais contacté pour me donner le nouveau délai. Commande finalement arrivée le 27/06. L'un des deux cylindres n'est pas utilisable (défaut dans le filetage de la vis de fixation). Très décevant, car une partie du délai de livraison est due au fait que le fabricant envoie d'abord le colis à Protect'Home, qui le ré-envoie ensuite au client. Cette livraison en plusieurs escales a tout à fait du sens si c'est pour que des contrôles et des vérifications sont faites par Protect'Home avant l'envoi au client, mais cela ne semble être le cas (en tout cas, pas pour les trous et vis de fixation). Tout cela étant dit, le site a tout de même d'excellents guides et de très bonnes explications pour comprendre les éléments de sécurité d'un cylindre de porte. Il est aussi un des rares à proposer la commande de cylindres s'entrouvrants (une seule clé pour ouvrir plusieurs portes).

  Avis du 08/07/2025, suite à une expérience du 06/05/2025 par LAURENT K.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Comme évoqué, nous dépendons des délais de notre fabricant, qui peuvent parfois être plus rapides ou plus longs sans que nous puissions toujours obtenir des informations précises malgré nos relances, et nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre expérience. Concernant le défaut sur le filetage, nous sommes également navrés pour ce problème. Nous contrôlons les cylindres à leur réception, mais il est vrai que nous ne vérifions pas systématiquement les filetages, car cela ne pose généralement pas de souci. Nous comprenons votre déception et nous venons de vous demander une petite vidéo afin de visualiser précisément le problème : cela nous permettra de trouver rapidement la meilleure solution, car l’envoi d’une simple vis de rechange ne sera peut-être pas suffisant. Merci également pour votre retour positif sur nos guides et sur notre service de cylindres s’entrouvrants, cela nous encourage à continuer d’améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous dépanner le plus rapidement possible et regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe ProtectHome

• 5 / 5

  

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  Tres bien et rapide

  Avis du 07/07/2025, suite à une expérience du 23/06/2025 par ROBERT C.

• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site assez facile, de bonnes explications. Colis reçu dans les délais et pas eu besoin de contacté un collaborateur, le site étant très clair avec les explications et schémas. Très

  Avis du 07/07/2025, suite à une expérience du 22/05/2025 par ROGER L.

• 3 / 5

  

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  Gros problèmes de livraison avec DPD. La qualité du produit est correcte, par contre la notice de montage pour la barre de sécurité du volet un vantail n'est pas conforme. Il est indiqué de couper la barre en enlevant 4 cm par rapport á la dimension du volet, résultat : barre coupée trop courte... Il faudrait rectifier la notice. Le montage est délicat.

  Avis du 07/07/2025, suite à une expérience du 23/06/2025 par SYLVAINE JOLY J.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec le montage de la barre de sécurité un vantail, et nous comprenons parfaitement votre frustration. En effet, la notice peut prêter à confusion dans certains cas : cela fait des années que nous demandons au fabricant de la clarifier, mais il estime qu’elle est correcte, alors que vous n’êtes pas la première personne à nous remonter ce souci. Il arrive que la barre soit coupée trop courte si elle est positionnée en voulant faire correspondre les fixations à celles de la penture du volet, ce qui ne fonctionne pas toujours selon les configurations. Avec un ajustement avant la coupe, cela se détecte, mais nous comprenons que cela ait pu passer inaperçu. Pour solutionner rapidement votre problème, nous pouvons vous renvoyer gratuitement une barre supplémentaire. Pour cela, il vous suffit de nous écrire via notre formulaire de contact (accessible sur notre site) en précisant votre numéro de commande. Nous restons à votre disposition et espérons que cela vous permettra de finaliser l’installation sereinement. Cordialement,

• 5 / 5

  

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  Parfait 👍 Livraison rapide

  Avis du 07/07/2025, suite à une expérience du 23/06/2025 par AUDREY D.

• 5 / 5

  

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  impeccable...!!!

  Avis du 07/07/2025, suite à une expérience du 14/06/2025 par PATRICE S.

• 5 / 5

  

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  Trouvé au hasard sur le net, commandé de suite avec facilité, livraison rapide !! Matériel de qualité !! Je reviendrai !! 👍

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 22/06/2025 par DAVID P.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et de bons conseils, je recommande

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 20/06/2025 par MARINE M.

• 5 / 5

  

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  Sérieux, rapide et efficace

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 11/06/2025 par MICHAEL L.

• 5 / 5

  

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  Commande reçu avant la date limite. Réponse du service technique très rapide et très professionnelle. Produit impeccable. Je recommande

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 13/06/2025 par JEAN-LOUIS F.

• 4 / 5

  

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  J'aurais mis 5 étoiles si la livraison n'avait pas été effectuée par DPD, la honte des livreurs : ils ont (comme d'habitude) juste mis un avis de passage dans la boite aux lettres sans même sonner (j'étais bien présent !!! Je suivais même le livreur sur l'appli de localisation ...) et j'ai du perdre une heure pour aller récupérer le colis loin de chez moi, dans un endroit inaccessible en plus aux transports en commun ! SVP abandonnez DPD !

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 12/06/2025 par JEAN-LUC M.

• 5 / 5

  

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  Les vis 4 x 32 sont un peu faibles

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 19/06/2025 par HERVE L.

• 5 / 5

  

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  Très content de ma commande ! Sérieux, rapidité. Je recommande

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 12/06/2025 par MATTHIEU B.

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 19/06/2025 par PIERRE R.

• 5 / 5

  

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  Reception rapide, alors que je m'attendais à du retard car épuisé et en renouvellement

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 17/06/2025 par MAURICE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Site très clair.

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 25/05/2025 par PHILIPPE P.

• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 05/06/2025 par JEAN-JACQUES B.

• 4 / 5

  

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  Navigation délicate car produit complexe, heureusement aide rapide par mail.

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 05/06/2025 par JACQUES T.

• 5 / 5

  

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  RAS - expédition rapide et réception sans problème.

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par YVES B.

• 2 / 5

  

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  Délai de livraison très long. Commande deu 22 avril nécessitant 3 semaines de fabrication, livré aujourd'hui 24 juin !

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 23/04/2025 par CHRISTINE D.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison et nous sommes sincèrement désolés pour cette attente plus longue que prévu. Comme nous vous l’avions expliqué par email, le délai que nous annonçons est basé sur les délais habituels constatés auprès de notre fabricant, mais il arrive malheureusement que ceux-ci varient sans explication claire de leur part, ce qui impacte directement nos clients. Nous avons relancé le fabricant à plusieurs reprises pour tenter d’accélérer la production de votre commande, et nous avons communiqué chaque date transmise, même si celle-ci n’a finalement pas été respectée par le fabricant, ce que nous regrettons sincèrement. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous tenons à vous présenter encore toutes nos excuses pour ce délai prolongé, totalement indépendant de notre volonté. Nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande et restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous.

• 5 / 5

  

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  Très bon site très interactif et avec beaucoup de clarté

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par RYAD D.

• 3 / 5

  

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  Les explications sur les différents types de serrure ne sont pas toujours claires, il m’a fallu m’y reprendre à plusieurs reprises pour passer commande

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 12/05/2025 par BENOÎT D.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les explications sur nos différents types de serrures n’ont pas été suffisamment claires et que cela vous a compliqué le passage de commande. Nous faisons pourtant tout pour simplifier au maximum, et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos fiches produits. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous indiquer ce qui vous a bloqué lors de votre commande, cela nous permettra d’améliorer nos explications pour les prochains clients. En cas de besoin ou de doute, vous pouvez également nous écrire directement via notre formulaire de contact, nous serons toujours là pour vous guider. Merci encore pour votre retour, et à bientôt.

• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 07/06/2025 par ALAIN B.

• 3 / 5

  

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  Les +: Large gamme de produits et d'options, prix compétitifs. Les -: Date de livraison peu claire sur 3 cylindres s'entrouvrant (3 semaines, puis notification d'un retard et c'est tout. J'ai dû faire 2 demandes par mail), pas de notification d'envoi et de No de suivi, Impossibilité d'appeler le service client (doit faire un message, avec 12h à 48h de délai de réponse).

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par ALAIN B.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour détaillé, et pour avoir souligné la richesse de notre gamme ainsi que nos prix compétitifs, nous y attachons beaucoup d’importance. Nous sommes en revanche désolés pour le manque de clarté concernant les délais sur votre commande de cylindres s’entrouvrant. Il s’agissait d’un produit personnalisé, fabriqué sur mesure par le fabricant (et non par nous), ce qui peut entraîner des délais variables que nous ne maîtrisons pas totalement. Pour votre commande, nous espérions une livraison autour du 6 juin, mais malgré plusieurs relances, nous avons eu du mal à obtenir des réponses claires du fabricant, ce qui a conduit au retard. Votre commande a pu être récupérée, contrôlée et expédiée le 19 juin. En ce qui concerne l’absence de notification d’expédition et de numéro de suivi, ce n’est pas normal, et nous allons creuser ce point en interne afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise. Même chose pour la joignabilité de notre service client, que nous savons perfectible à certaines périodes : vos remarques nous aident à cibler les améliorations prioritaires. Encore merci pour votre retour et votre patience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

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  Livraison rapide ! Je recommande !

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par FRANCIS B.

• 4 / 5

  

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  Le site est très bien fait. Le seul bémol que j'apporterais est la durée de livraison de la commande plus d'un mois après la la date prévue.

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par MARC M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Cde reçu partiellement 2 semaines après commande. Inadmissible

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par HENRI L.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante. Recevoir une commande partielle avec du retard est frustrant, et cela ne reflète absolument pas notre niveau de service habituel. Comme nous l’indiquions dans notre premier message, nous avons malheureusement été confrontés à une rupture de stock imprévue sur une partie des articles, en raison d’une demande bien plus importante que prévu. Le fabricant ayant lui-même du mal à suivre les volumes, nous avons préféré vous livrer immédiatement les produits disponibles, pour ne pas retarder l’ensemble de votre commande. Nous comprenons toutefois que cette solution ait pu ne pas répondre à vos attentes, et nous vous présentons toutes nos excuses. Si vous ne souhaitez pas attendre la réception du produit manquant, nous pouvons bien entendu vous le rembourser sur simple demande. Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

• 5 / 5

  

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  Respect du délai

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par GUY H.

• 5 / 5

  

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  Grand choix proposé. Facilité de commande et bonnes informations.

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 22/05/2025 par CLAUDE D.

• 5 / 5

  

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  Livraison ok et barillet facile à installer merci

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 17/06/2025 par YVES G.

• 5 / 5

  

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  efficace et rapide !

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 30/05/2025 par MATTHIEU P.

• 5 / 5

  

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  Commande conforme, rapide et sans problème

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par GUILLAUME F.

• 4 / 5

  

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  Site web complet essayant de proposer des conseils pour securiser vos biens et vous vendre les solutions adequates. Délai très long sur des cylindres Abus avec la même clé.

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par PETER R.

• 5 / 5

  

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  Site performant, très clair, facile d'utilisation.

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par PATRICK B.

• 4 / 5

  

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  Après maintes et maintes péripéties, j'ai réussi à avoir ma cde. Quelques améliorations à faire en suivi communication. Cela dit je suis super satisfait des produits ( barillets serrure) .

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par DOMINIQUE GRUBERT G.

• 1 / 5

  

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  Ma commande du 25 Avril est arrivée le 5 Juin, avec beaucoup de retard et en plus Non Conforme à ma commande. Je l'ai renvoyée le jour même à mes frais, avec un courrier explicatif. Et aujourd'hui, 18 Juin, toujours pas réponse. Je les ai relancé, ce jour, par mail et téléphone. Dans 48 h si toujours sans nouvelle, je renverrai mon courrier avec toutes les pièces jointes en lettre RARC. Je trouve totalement anormale, qu'ils soient aussi difficilement joignables.*Et d'autre pas que sur leur site on ne trouve pas les avis des autres clients. . . Je l'ai renvoyé le l

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par JEAN-PIERRE B.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous exprimez concernant votre commande, et nous comprenons parfaitement votre agacement face au délai de traitement et au ressenti de manque de suivi. Le délai de fabrication de ce type de commande peut parfois être allongé, indépendamment de notre volonté. Après vérification, vous avez commandé des cylindres en organigramme, fabriqués sur-mesure selon un plan précis d’organisations de clés. Dans votre cas, il s’agissait bien de recevoir 5 cylindres s’ouvrant avec les mêmes clés, et 1 cylindre distinct, avec des clés propres, mais pouvant être ouvert par toutes les autres clés du groupe ; sans pour autant pouvoir, lui, ouvrir les autres cylindres. C’est exactement ce qui a été fabriqué par le fabricant et livré, conformément à votre demande. C’est pourquoi nous avons été surpris de voir la commande nous être retournée directement, sans échange préalable, et à vos frais. Il est dommage que la communication n’ait pas pu se faire en amont, car nous aurions pu éviter ce malentendu et vous accompagner dans la compréhension du produit livré. Afin de vous apporter une solution claire, pourriez-vous nous détailler précisément ce que vous aviez compris ou espéré recevoir ? Cela nous permettra de clarifier définitivement la situation. Enfin, concernant notre disponibilité : il est vrai que notre service client peut être fortement sollicité à certaines périodes, ce qui peut ralentir les réponses. Nous en sommes sincèrement désolés et faisons tout pour améliorer ce point. Merci de votre compréhension, et dans l’attente de votre retour. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

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  Nous trouvons généralement le produit par rapport à notre demande

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 22/04/2025 par XAVIER F.

• 1 / 5

  

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  3 mois pour avoir des clés…

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 24/04/2025 par JULIEN C.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée. Après analyse de votre dossier, nous constatons que le retard concernait la disponibilité du cylindre ABUS D66 en 30x55, bloqué en atelier car le fabricant était en rupture sur le corps de ce modèle, avec un réapprovisionnement prévu seulement mi-août. Dès que nous avons eu cette information, nous vous avons proposé des alternatives (changement de modèle ou de taille) pour accélérer l’expédition, et nous sommes heureux que la situation ait pu être résolue depuis. En revanche, votre avis mentionne une attente liée à une clé, or nous n’avons trouvé aucun échange spécifique à ce sujet dans notre historique. Si un autre problème avait été rencontré, n’hésitez pas à nous en faire part, nous restons à votre écoute. Enfin, nous tenons à préciser que le délai, bien que trop long, était de l’ordre de deux mois, et non trois comme indiqué dans votre message (sauf si cela concerne un problème dont je n'ai pas connaissance) Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

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  Beaucoup de choix sur le site internet. Navigation facile. Temps de livraison conforme à celui annoncé. Envoi dans colis, article bien protégé.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 02/06/2025 par ERIC G.

• 5 / 5

  

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  Parfait rien a dire

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 11/06/2025 par GÉRARD M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Expédition rapide Prix compétitifs Grand choix de produits et de services !

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 11/06/2025 par FLORIAN H.

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  Explications complètes et précises sur le site Internet. Livraison rapide.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 11/06/2025 par THIERRY F.

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  Produit conforme à nos attentes, très grand choix sur le site. Bémol pour les délais de fabrication qui devaient être de 15 jours et qui ont été en réalité de plus d'un mois.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 04/05/2025 par ÉTIENNE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  j'ai commandé un cylindre en date du 8/04/2025 n'ayant pas de nouvelle j'ai demandé fin mai d'annuler la commande, celà n,a pas été fait , je reçois un mail le 6 juin m'indiquant que ma commande a été perdue et que je peux l'annuler, cela a été demandé lors de ma réponse! le 15/06/2025 je reçois un Sms sur mon portable !!! pour aller retirer un colis dans un point relais! ceci en date du dimanche 15/06/2025 le nom du destinataire comporte une erreur dans le nom (un comble) je suis à plus de 1000 kms du lieu de retrait. Je tiens à préciser que le débit de mon compte a bien été effectué le jour de la commande!!! je renouvelle ma demande de remboursement. merci de le faire le plus rapidement possible

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par DANIEL DABTIN D.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation confuse et comprenons pleinement votre agacement mais nous nous devons d'apporter quelques clarifications : Après vérification, nous n’avons retrouvé aucune trace de votre demande d’annulation initiale. Peut-être a-t-elle été envoyée sur une adresse erronée ou via un canal non suivi — n’hésitez pas à nous préciser par quel moyen vous nous l’aviez transmise, cela nous aiderait à mieux comprendre ce qu’il s’est passé. Concernant la livraison, le point relais indiqué correspond bien à celui sélectionné lors de la commande, et le colis a bien été retiré le 19 juin, ce qui semble confirmer qu’il a été récupéré. Quant à l’erreur sur le nom, il se peut qu’il s’agisse d’une simple faute de frappe lors de la saisie, mais là encore, nous restons disponibles pour vérifier cela avec vous. Nous regrettons que notre dernière tentative d’échange par téléphone n’ait pas permis de clarifier la situation dans de bonnes conditions. Nous voulions pourtant trouver une solution et comprendre ce qui avait pu se passer. Nous restons disponible pour vous aider, L'équipe ProtectHome

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  Parfait

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 30/05/2025 par BAUDOUIN P.

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  renseignements et livraison l'ensemble est parfait

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 10/06/2025 par ANDRE C.

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  Sérieux

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par JULIEN M.

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  Très bon site avec détails sur les possibilités et vidéos des installations.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 10/06/2025 par PAUL H.

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  Pour l'instant, très satisfait de ma commande. Il a fallu toutefois rappeler à 2 reprises pour avoir une visibilité de livraison. (1 mois), même s'il était prévu que ce serait un petit peu plus long qu'habituellement.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 11/05/2025 par LOUIS-RICHARD L.

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  Suite à une erreur d'un des fournisseurs, ProtectHome m'a livré un cylindre bouton d'une qualité nettement superieure sans aucun frais supplémentaire. Merci pour votre geste commercial.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 13/04/2025 par CHRISTOPHE M.

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  Délai de livraison excessif, commande effectuée le 19/05 reçu le 16/06 alors qu'il était annoncé un délai de fabrication de 15 jours.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 19/05/2025 par YANNICK M.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous sembler long, et nous sommes désolés pour cette attente. Lors de votre commande, le point orange indiquait que la taille spécifique choisie nécessitait un réapprovisionnement, avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Il est possible que la confusion vienne de là, et nous en sommes désolés. Certaines dimensions particulières peuvent effectivement prendre plus de temps à être fabriquées en usine par le fabricant, ce que nous ne maîtrisons pas entièrement. Vous nous avez contactés le 10 juin pour avoir des nouvelles, et nous vous avons répondu très rapidement, dans la foulée, pour vous informer que le produit venait justement d’arriver dans nos entrepôts et qu’il allait être expédié sans délai. Nous avons tout mis en œuvre pour suivre votre commande et vous tenir informé dès que possible. Encore merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

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  Livraison très rapide. Rien à redire.

  Avis du 24/06/2025, suite à une expérience du 10/06/2025 par ANDRÉ A.

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  Reçu dans le delai annoncé, communication tres clair.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 31/05/2025 par CAROLYN D.

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  Rien à dire de négatif sur la navigation sur le site et passer la commande. Par contre le choix fait par homeprotech de confier la livraison à DPD est une erreur. Ce livreur ne fait jamais les livraisons à domicile il prétend à chaque fois une absence ou impossibilité de joindre pour livrer et dépose systématiquement en point relais. Le pire livreur par rapport à tous les autres. On paie un service jamais honoré.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 07/06/2025 par MICHEL L.

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  Petit test après un achat problématique il y a deux ans. Prix attractifs et cette fois cela c'est passé normalement. Mais le site présente encore des lacunes dans les conditions générales de vente. Peut mieux faire.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 04/06/2025 par JACQUES B.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que cette nouvelle commande s’est déroulée normalement et que vous avez été satisfait de votre expérience cette fois-ci. Concernant vos remarques sur nos conditions générales de vente, n’hésitez surtout pas à nous écrire via notre formulaire de contact pour nous préciser les points à améliorer : vos retours sont précieux et nous aident à progresser. Si vous jugez que cette seconde expérience reflète mieux la qualité de notre service, seriez-vous disposé à revoir votre note ? Une évaluation à 3/5 reste assez pénalisante pour nous, malgré votre commentaire globalement positif. Dans tous les cas, merci encore pour votre confiance renouvelée. Bien cordialement,

  Réponse de Jacques B

  

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  Je veux bien remonter à 4 étoiles

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  Deuxième fois que je commande toujours très satisfait

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 07/06/2025 par PATRICK CHABAUD C.

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  Le produit n’était pas emballé dans le carton et est donc arrivé complètement cassé, inutilisable. J’ai fais un mail pour lequel pour l’instant je n’ai reçu aucune réponse.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 05/06/2025 par PRISCYLLIA G.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Après avoir consulté les photos que vous nous avez transmises, il est clair qu’il manquait du calage dans votre colis, ce qui a malheureusement entraîné l’endommagement du produit pendant le transport. Ce type d’incident ne reflète absolument pas nos standards de préparation et d’expédition, et nous avons d’ores et déjà transmis l’information à notre service logistique pour qu’une vérification soit faite en interne. Nous vous avons également adressé une réponse par email afin de vous proposer une solution. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition pour corriger cette situation au plus vite. Avec toutes nos excuses renouvelées,

  Réponse de Priscyllia G

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, cela peut arriver. Je confirme que j’ai bien reçu une solution de votre part et que votre service client est facilement joignable et compétent. Merci à vous

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  très bien

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 08/06/2025 par EVAN M.

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  Impeccable.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 31/05/2025 par THIERRY B.

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  Achat bien guidé sur le site. Rapide, efficace. Rien à redire.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 28/05/2025 par ADRIEN G.

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  Sympa

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 27/05/2025 par CHRUSTIAN R.

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  Facilité maximum

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 05/06/2025 par DANIEL A.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 04/06/2025 par YANN S.

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  Livraison longue … mais le vendeur communique sur le délai. Le produit est conforme.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 17/05/2025 par JULIEN K. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Protecthome est une société française. J'ai trouvé rapidement ce que je cherchais et j'ai pu regarder une vidéo expliquant comment poser le verrou de sécurité. Je recommande ce site

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 06/06/2025 par YVELISE C.

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  Pas de problème

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par FRANCOIS R.

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  Grad choix de produits, livraison rapide.

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 01/06/2025 par ALAIN C.

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  Le SAV donne des réponses de Normand et se désengage volontiers. Bon ils sont français alors ça peu se comprendre.. déçu. Le cylindre reçu était plein de coups (à bouton). Pour 120€ ça fait un peu mal quand même

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 02/06/2025 par MATHIEU P.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception à la réception d’un produit qui vous a semblé abîmé. Nous tenons à préciser qu’il ne s’agissait en aucun cas d’un cylindre d’occasion. Par principe et par mesure de sécurité, nous ne reprenons jamais un cylindre qui aurait été utilisé ou simplement testé monté sur une porte, ce qui rend impossible toute revente en l’état. Malheureusement, le conditionnement d’origine de ce type de produit est assez basique, et le cylindre, relativement lourd, peut subir des microchocs à l’intérieur de sa boîte contre les clés ou la vis, ou même durant les différentes étapes de la fabrication. Cela peut expliquer les marques superficielles constatées, sans que cela n’affecte en rien le fonctionnement ou la qualité du produit. Cela dit, nous comprenons que vous ayez été déçu, surtout compte tenu du prix du produit. C’est pourquoi, dès votre réclamation, nous vous avons proposé un échange, avec la prise en charge du retour, pour vous apporter une solution concrète. Notre objectif reste votre satisfaction, et nous espérons que cette démarche contribuera à rétablir votre confiance. Bien cordialement,

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  Envoi rapide et site simple à utiliser

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 24/05/2025 par MARIE-HELENE D.

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  Entreprise sérieuse vous pouvez commander les yeux fermés

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 21/05/2025 par CLAUDE B.

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  Tout a été nickel,la commande,la livraison et le matériel que j'ai mis en place. Top du top Merci

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 19/05/2025 par JEAN-PIERRE B.

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  Site internet très explicite Commande facile à passer Livraison impeccable Je suis très satisfait et je recommande sans hésiter

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 18/05/2025 par STEPHANE M.

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  Très bien conçu.

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par ROBERT M.

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  Très bien

  Avis du 16/06/2025, suite à une expérience du 05/05/2025 par JEAN-CLAUDE R.

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  Seul la livraison pas dans les délai mais c est dû au livreur

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 01/06/2025 par EMMANUEL H.

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  suite à une erreur de ma part sur ma commande, j'ai contacté protecthome qui à immédiatement rectifié celle sans aucun problème, le produit est conforme à ma demande, je suis très satisfait

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 27/05/2025 par ROGER D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien, bon produit, moins cher qu'ailleurs. Livraison rapide et soigné. Merci

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 28/05/2025 par MICKAEL J.

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  commande reçue rapidement et bien emballée.Je recommande.

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 27/05/2025 par GILBERT D.

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  rien a signaler pôur l'instant

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par PATRICE A.

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  Site agréable à consulter et très complet

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 29/05/2025 par JEAN PIERRE B.

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  Facile d'utilisation, complet

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 28/05/2025 par DENIS C.

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  Site simple, livraison rapide.

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 26/05/2025 par JEREMY D.

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  Bonne information du client facilitant la rédaction de de la commande. Seule critique: le menu général très gênant qui vient souvent masquer la page en cours .

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 06/05/2025 par PIERRE D.

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  Colis bien reçu en bon état.

  Avis du 09/06/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par CHRISTINE E.

Avis affichés par ordre chronologique