Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant aux produits commandés et à notre site internet. Vous avez passé commande le 13 mars pour 2 cylindres Abus P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est estimé à 20 jours ouvrés en moyenne. En effet, la livraison de votre commande a été retardée exceptionnellement par deux événements : - Le changement de taille souhaitée de votre part a retardé la demande de fabrication chez le fournisseur - Le fournisseur nous avait envoyé seulement 1 cylindre initialement, ce qui a retardé l'expédition de la totalité de votre commande et nous le regrettons. La satisfaction de nos clients étant une priorité, c'est pour cela que notre service client vous a fait bénéficier d'un geste commercial à titre de dédommagement. Malgré les multiples relances faites par notre équipe auprès du fabricant, nous n'avons pas été en mesure de raccourcir votre attente et nous le regrettons. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et subissons également les retards potentiels. Notre équipe a réceptionné votre commande complète le 16/05 et cette dernière vous a été livrée 48h après. Nous vous rassurons, habituellement les délais donnés par le fabricant lui-même sont respectés. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Bien cordialement, L' équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison sur votre commande. En effet, vous avez passé commande de plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation est donc une commande personnalisée, sur-mesure, réalisée au sein des usines du fabricant en Allemagne. Le délai estimatif que le fournisseur nous communique est d'environ 20 jours ouvrés soit 1 mois calendaire. Il se peut toutefois, de manière exceptionnelle, que ce délai soit rallongé. Dans votre cas, le fournisseur était lui-même en attente de pièces manquantes nécessaires à la fabrication de votre commande et, malheureusement, cela a pris beaucoup plus de temps que prévu. Nous comprenons votre insatisfaction quant à l'attente et nous aurions certainement dû communiquer plus régulièrement sur l'état d'avancement de votre commande. À titre de dédommagement, un geste commercial a été réalisé sur votre commande. Sachez que ce retard était tout à fait inhabituel et que nous sommes très attentifs à la satisfaction de nos clients. Nous sommes néanmoins ravis de lire votre contentement à l'égard de nos produits, de notre service client et de la qualité de notre conditionnement. En vous remerciant pour votre commande. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.