Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement quant à la gestion de votre commande. Vous avez passé commande d'une clé supplémentaire sur notre site le 03 Septembre 2021 et avez été livré le 08 Octobre 2021. Ceci est une commande spéciale nécessitant une fabrication en usine auprès du fabricant. Malheureusement, à la réception de cette clé il s'est avéré qu'elle ne correspondait pas à celles déjà en votre possession. A la suite de cela le 08 Octobre 2021 vous avez contacté notre service client afin de faire refaire une clé conforme et vous nous avez transmis les documents nécessaires à la reproduction de cette clé. Lors de cette deuxième commande auprès de notre fabricant, ce dernier est revenu vers nous afin de nous informer de l'impossibilité de refaire cette clé car émanant d'un profil protégé. Bien entendu cette information ne nous avait pas été transmise lors de la première commande, sans quoi nous serions revenus vers vous aussitôt. Après l'échange téléphonique effectué avec notre service client le 12 Octobre 2021 nous avons de suite mis en place le remboursement intégral de votre commande. Celui-ci apparaitra sur votre compte dans un délai de 48h-72h en fonction des délais bancaires. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome

Bonjour Monsieur, nous sommes au regret de lire votre retour... Vous avez passé commande le 17/08/2021 pour un cylindre D6 avec une fabrication personnalisée via un numéro de carte déjà en votre possession. Cela nécessite donc une production spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fournisseur rallonge ces délais sans que nous en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous sommes sincèrement navrés mais dans votre cas ce délai de fabrication a été plus long que prévu. Concernant la non-conformité, il s'avère, en effet, que le fabricant a inversé les dimensions que vous aviez commandées et vous nous avez contacté à ce sujet, en date du 10/09/2021. Nous vous avons alors demandé des photos du produit reçu sans lesquelles le fabricant ne peut ouvrir de SAV que nous avons immédiatement transmises au fournisseur. Nous sommes au regret de constater qu'il y ait pu y avoir un délai de latence entre la transmission des photos et la prise en charge réelle de votre SAV par le fabricant. Ce contretemps est inhabituel et nous allons faire en sorte que cet incident reste un cas isolé. Cependant, comme évoqué lors de notre appel du 06/10/2021, une solution a été trouvée et une date de réception prévue communiquée. Nous sommes sincèrement désolés et comprenons le désagrément occasionné. Sachez que notre équipe met tout en œuvre afin de vous assurer une expérience d'achat la plus positive possible. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de cylindres sur-mesure et malgré nos nombreuses relances nous n'avons pu raccourcir ce délai. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 30/08/2021, pour des cylindres Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale d’environ 15 jours ouvrés en Allemagne dans l’usine du fabricant. Ce délai nous est fourni à titre estimatif et peut être rallongé durant la période estivale sans que le fournisseur ne nous prévienne au préalable. Nous regrettons vivement que cela ait pu être le cas pour votre commande et comprenons parfaitement le désagrément qui a pu être le vôtre. Notre équipe ayant fait son maximum afin de vous tenir au mieux informé sur les délais lors de vos échanges. En tant que revendeur, nous sommes tributaires du fabricant concernant ces commandes spéciales. Et malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Veuillez accepter toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande le 23/08/2021 pour un cylindre Abus D10PS avec une option supplémentaire afin d’obtenir une clé en plus. Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que n’en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons reçu et expédié votre commande le 20/09/2021 et vous avez été livré le 23/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation nous n’avons pu raccourcir le délai. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L’équipe Protecthome

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande le 06/08/2021 pour un cylindre bravus 1000 avec une option supplémentaire afin que ce dernier soit débrayable. Ce type de prestation nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et comme vous l’a expliqué mon collègue par mail, pendant la période estivale, il peut y avoir du retard du fait que les usines ne tournent pas à 100%. Vous auriez donc dû recevoir votre commande maximum début septembre. Or, nous avons reçu et expédié votre commande le 01/10/2021 et vous avez été livré 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et si nous ne vous avons pas communiqué plus d’informations vis-à-vis du délai. Malheureusement, comme expliqué par téléphone ce jour, malgré de multiples relances auprès du fournisseur, nous n’avons eu aucun retour. Bien évidemment, toute information supplémentaire vous aurait été transmise si le fabricant nous en avait donné. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir le délai. Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée afin de réévaluer votre expérience avec notre entreprise. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L’équipe Protecthome