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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéService au top ainsi que le matériel reçu
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Très professionnel. Juste un peut long
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiérapide et efficace. tres bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSuper service client. Bravo.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiélivraison très rapide. Produit bien emballé.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiépas très pro, passé une commande pour cylindre de porte identique (quantité 2 lors de la commande) recu 2 cylindres différents !!!!!
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes assez surpris de votre retour qui n’est absolument pas justifié. Dès lecture de votre avis, notre service client a tenté de vous contacter, malheureusement sans retour. En effet, nous vous avons livré une commande conforme. Vous avez commandé 2 cylindres A2P de chez Vachette sans option (aucune option de personnalisation n'a été cochée). Nous avons revérifié votre facture et, à aucun moment, vous avez sélectionné l’option afin d’avoir les mêmes clés et donc des cylindres identiques. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de votre choix. Notre équipe vous a bien livré les produits commandés et vous avez été livré 24h après l’expédition de celle-ci. Dire que nous ne sommes pas professionnels n’est pas légitime et ne qualifie pas notre entreprise. Nous sommes désolés si vous pensiez recevoir des cylindres sur-mesure (identiques). Lorsque vous avez des questions, il ne faut pas hésiter à nous contacter afin que nous vous aidions. Bien cordialement, L’équipe Protecthome.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe top des produits de qualités
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTotalement conforme au demande .J'ai bien été prévenu du retard de ma livraison. C'était ma 1ere commande mais j'ai vraiment apprécié la transparence et les informations envoyés à chaque étape pour l’informé du réel de la situation
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRien a redire, je recommande. Livraison spécial normalement en 15 jours ouvrable mais reçu en plus de 25 jours ouvrables. Ce n'est pas la faute de protecthome.fr, mais bien le fournisseur qui a mis beaucoup de temps a fabriquer le produit. Le support répond dans les temps et la commande a ensuite été envoyé en urgence vers la Belgique. Je mets quand même un 4/5 car même si ce n'est pas la faute de protecthome.fr il faut bien noter l'expérience suite à la commande.A protecthome.fr de peut-être améliorer le délai avec le fournisseur :-)
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéinformation erroné sur la disponibilité du produit lors de la commande en ligne qui soit disant était en stock. Délai de livraison non respecté. Si les bonnes informations avaient été notifiées sur le site, je n'aurais pas commandé l'article.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de lire votre mécontentement. Vous avez commandé le 27/09/2021, un cylindre serrure Vachette CY110 qui était en cours de réapprovisionnement lors du passage de votre commande. Un mail vous a d’ailleurs été envoyé le 29/09/2021 afin de vous prévenir du délai. D’après votre retour, il semblerait que de votre côté, la taille sélectionnée était en stock. Il s’est avéré qu’il a eu un problème de synchronisation entre le stock réel et le serveur. De ce fait, vous avez pu commander le produit et le voir en stock alors que ce dernier était bien en cours de réapprovisionnement. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous comprenons tout à fait votre remarque. Sachez que notre équipe à taille humaine mobilise tous ses efforts afin que ce type d’incident ne se produise pas. Heureusement, ceci est rare. Comme vous l’a communiqué notre service client le 01/10/2021, la réception de votre cylindre est prévue aux alentours du 20/10/2021. Dès que nous réceptionnerons ce dernier, il vous sera immédiatement envoyé. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses. Bien cordialement, L’équipe Protecthome.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTout à fait conforme aux attentes et prévenus des pb de fabrication et des délais induits. Le transporteur par contre…
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa navigation sur ce site est aisée et ce dernier s'avère très bien documenté avec un grand choix de produits. Le contact avec le service technique a été convivial et concluant. De plus le SAV s'est démené pour accélérer la livraison. En Bref: parfait.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiélivraison correct produits de bonne qualités
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfait, un peu long !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSite très intuitif, très bonne communication .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et conforme
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSite clair et bien structuré
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéToutes les indications sont sur le site pour s’y retrouver Produit conforme dans les délais
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéProduit conforme. Livraison rapide.
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