Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa communication efficace, la navigation fluide sur son site et la simplicité d'utilisation, permettant un processus rapide. Les utilisateurs s'estiment globalement satisfaits du suivi et de l'adhésion, trouvant le service rapide et clair.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Grande facilité, rapidité dans l’envoi
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Installation rapide. Personnel aimable. Par contre on se sent bien seul après pour paramétrer tous les appareils connectés. Heureusement mon fils informaticien a pris la main à distance sur mon PC, sinon aujourd'hui rien ne fonctionnerait
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Super
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Intervention rapide et compétente. Service très satisfaisant.
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J ai eu une personne aujourd hui au telephone magnifique. Je n y connaissais rien et elle m a éclairé pour brancher la box. Felicitations à lui Et pas de problème sur la box. Merci pour tout
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Bon suivi sur internet donc facile connexion
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mise en service rapide, ça fonctionne
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Commande facile, rapide, efficace.
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Bon service
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commande :facile toujours en attente de ma carte ,deja réglée
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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Commande simple mais suivi de colis imprécis : la date prévisionnelle est respectée, mais on reçoit une notification de colis livré alors qu'il n'arrive que 3j plus tard... ça prête à confusion.
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Totalement nul, inacceptable ! Souscription abonnement Box validée, rdv installation confirmée, personne de venu , aucun contact possible, contrat pour identification sur serveur vocal non reconnu , conclusion : résiliation immédiate et retour à la concurrence.inadmissible et scandaleux ! Note 0/20
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
Réponse de anonymous anonymousSignalerSoit vous apprenez à lire ( mon message) soit je propose une reconversion dans la vente de frites ou glaces à emporter 😊 Mon numéro de téléphone n’est pas identifié par le serveur vocal ...bande de nuls ! 🥳🥳 Fin des échanges. J’ai résilié car vous êtes les plus nuls !
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Tou s'est très bien passé et l'activation de la ligne s'est faite très rapidement
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Parfait ! Un forfait mobile bien adapté. Rapidité, prix et qualité. Je ne regrette pas d'avoir changé. Je recommande
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Le raccordement n'a pas été effectué et personne ne retrouve mon compte.
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
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grosse erreur dans ma commande impossible de joindre un technicien pour corriger le problème !
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique.
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A tous nouveaux clients qui recherche un bon service client et une portabilité rapide et efficace, je déconseille franchement sfr. Cela fais 12 jours que je n'ai pas accès à mes messages et à internet, alors que ma ligne est activée depuis le 23 octobre. Je m'impatiente. Les réponses ne sont jamais les mêmes. En plus de me faire perdre mon temps, la prise en charge évasive, voire quasiment absente quant il s'agit de donner des explications concrètes, fait preuve d'un grand irrespect. On me dit que mes questions font perdre le temps des standardistes (!). Une aberration. Et personne ne se propose pour aller chercher des explications auprès du service technique pour me recontacter ensuite. Sfr ne sait même pas nous contacter par mail si notre ligne est désactivée. Le service technique, même s'il est interne, ne sait même pas écrire des notes de service à des utilisateurs désireux d'en savoir plus. C'est à se demander si le client est plus qu'un téléphone. Aujourd'hui concrètement cette situation me met en porte-à-faux vis-à-vis de mon entourage et de mon milieu socio-professionnel. Sfr me fait perdre de l'argent, et porte atteinte à mon identité numérique. Une portabilité normale s'effectue en 2h ! Une portabilité, indigne, sans explication, peut durer plus de quinze jours chez sfr. C'est inadmissible.
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique.
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Très bien
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La commande s'est très bien passée, elle a même été livrée en avance. Très satisfait.
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Top
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Excellent
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Je n'ai qu'une seule sortie coaxiale, je ne peux donc pas utiliser internet et la télévision en même temps ! On me propose un adaptateur au bout de 37 minutes de communication. Or on me l'envoie à 1h30 de chez moi ! Je rappelle SFR, on m'en envoie un autre au bout de 34 minutes de communication. N'ayant pas de nouvelles, j'ai rappelé SFR hier soir (18 minutes de communisation) qui m'explique que l'adaptateur est au point relais. Je m'y déplace : rien ! Abonnée depuis maintenant plus de 10 jours et toujours impossible de profiter de l'abonnement que je paie ! Je m'amuse a appeler SFR et à perdre du temps pour aucuns résultats !
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique.
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Ma ligne n’est toujours pas activée après plus d’un mois que j’ai reçu ma boxe
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Ma commande n'a pas pu être validé car je n'avais pas de copie couleur de ma pièce d'identité que je venais de perdre… je dois donc attendre de faire refaire ma carte pour m'abonner et les démarches risques d'être longue avec le confinement ….
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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Le technicien devait passer le Vendredi 23 Octobre dans la matinée, je l'attends toujours et aucun appel de la part de SFR pour m'informer.
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Service très soigné. Intervenant attentif et à l écoute du client. Je recommande.
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Trés bien
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Rapide et efficace :)
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Simple pour commande
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Simple rapide et intuitif
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Bon
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C'est très facile de trouver les produits d'intérêt.
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Facilité à se connecter
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Le numéro que l’on m’a attribué a déjà été utilisé. Je reçois des appels et des sms de personnes inconnus . Impossible de vous contacter car il n’y a aucune option concernant ce dysfonctionnement Je vais être obligé d’annuler ma commande chez vous à moins qu’une personne me contacte afin de solutionner le problème au plus vite Mon mari qui devait s’abonner chez vous étudie un autre autre opérateur
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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Merci
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Carrer
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Très bon service pour le moment
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Simple, clair et rapide
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Un peu fastidieux dimanche. La démarche n'a pas abouti. Nous avons du recommencer mardi.
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Très bien
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Très bien , très rapide !
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Offres très attractifs en ce moment 15€ offerts avec ce code Parrain : RED5D48DC0
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Top
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Rapide et clair
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Site agréable
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Simple, rapide, j'attends ma nouvelle sim
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J'ai trouvé très facilement, c'est très facile pour naviguer, peut être un peut plus d'explication sur le produit
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Parfait ! Il manque seulement la possibilité de préciser la date d'ouverture de ligne souhaitée, importante quand on déménage. Mais cela a pu se résoudre par téléphone.
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Très bien
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très bien pour le moment
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Tous c'est très bien passé
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En attente de la livraison du téléphone
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Satisfaite
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Très simple d’utilisation et très claire !
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En quelques clics j’ai choisi mon nouveau forfait.
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La navigation est bien passé sur le réseau
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Efficace
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accès facile dans le site
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très bien mais dommage qu’il n’y ai pas de numéro pour vous joindre en cas de problème
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trés bien
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J'ai beaucoup de difficulté pour finaliser la commande. Retour à la page d'accueil constant et j'aurai aimé pouvoir trouver un numéro pour appeler le service pour me faire aider et poser des questions.
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Il y a eu des bugs, j'ai du recommencer plusieurs fois mais sinon très bien.
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Trop bien mais dommage ils offrent pas des peluches
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Très bien
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Site très fluide et inintuitif et tarif très honnête
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ras
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Bien
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Pas de proposition économique intéressante de trouvée pour un ensemble BOX 2 tél portables (pour Mr et Mme) pour simplifier les abonnements et tout avoir chez RED SFR. Obligé d'avoir plusieurs opérateurs pour réduire les coûts
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Rapide et efficace. Rien à redire.
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RAS
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Navigation facile sur le site et bonne visibilité des produits et offres
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Très bien. Un seul petit bemol : date de livraison 9 novembre cochée, ensuite dans les écrans et mails suivants : "pas disponible" et "contact sous 15 jours". A suivre.
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Très bien
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Enorme difficultés pour avoir des renseignements avec la fonction "aide" comme pour connaître vos conditions de SAV (remplacement de la Box) ou avec le numéro de fixe si l'on veut le conserver. C'est vraiment décourageant de souscrire à votre offre. J'espère par la suite ne pas être déçu, mais franchement je suis perplexe......
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Les renseignements donnés ne sont pas pris en compte. La date de rendez-vous etc.
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je vous demande de me faire savoir pourquoi mon code pin ne fonctionne pas avec la carte red merci
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Quand on n'a pas besoin de suivi, tout se déroule correctement. Mais dès qu'il y a du sable dans l'engrenage, il n'y a personne pour débloquer la situation. Un mois en stand by et j'attends toujours. Je change donc d'opérateur. C'est pas cher, on sait pourquoi
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
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Un peu compliqué pour obtenir un parrainage en effectuant un autre contrat différent pour un autre téléphone
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Adys
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Navigation sur le site très agréable et information cherchée facilement trouvée.
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RAS, rapide, efficace et simple
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Données facilement trouvées
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Les numéros SIM et un autre étaient un peu cachés.
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Site organisé qui permet de comparer et trouver facilement l’offre qui m’intéresse le plus.
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Informations claires, prestations conformes aux attentes, commande facile et rapide.
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Nul, service client inefficace, la commande a été rallongée un nombre de fois incalculable, nous n'avons toujours pas internet.
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique.
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tout c'est très bien passé.
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rien à signaler
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Régler une somme de dépôt de garantie de 250 € c’est une blague, j’ai demandé un forfait sans téléphone !!!!!!!!!!jamais de la vie , je Pense que la COVID a touché tout je monde .
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-mobile-avec-paiement-d-avance-ou/ta-p/401056#redclicid=T_MDRI_tout-3
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