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Avis clients de red-by-sfr.fr

4.4 / 5

Calculé à partir de 17557 avis obtenus sur les 12 derniers mois

114917 avis depuis le 07/12/2019

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Informations red-by-sfr.fr

  • Société

    RED by SFR

  • Description

    Découvrez les avis clients RED sur toutes les prestations RED by SFR grâce aux témoignages des consommateurs. Besoin de vous renseigner sur un forfait mobile ou de savoir quelle box Internet choisir ? Les avis RED by SFR vous guideront sur ce qu’il faut savoir sur tous nos produits et nos services. Avis Vérifiés vous offre la certitude d’obtenir des témoignages authentiques, garantissant une parfaite transparence. Les avis RED apportent une véritable plus-value informationnelle à la disposition de tous les consommateurs. Vous vous demandez quelles offres RED by SFR vous conviendront le mieux, si le service client est efficace, ou quelles sont les performances du réseau RED ? Les commentaires de milliers de clients sont regroupés sur notre page. Avec les avis RED by SFR, obtenez vos informations à la source auprès d’usagers ayant les mêmes préoccupations que vous. En un clin d’œil, découvrez la note de satisfaction globale accordée à RED by SFR, mais aussi les pourcentages d’avis clients RED favorables, moyens et défavorables. En parcourant les commentaires des utilisateurs, vous pourrez très facilement vous faire une idée précise sur le dernier forfait mobile sans engagement ou sur l’offre Internet du moment. N’hésitez plus, ne laissez rien au hasard, et puisez dans l’impressionnante source d’informations que représentent les avis RED.

  • Adresse

    16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Website

    https://www.red-by-sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    Les conditions de l offre ne sont pas claires. Appels mobiles à 5€ mis en gratuit.dans une autre offre elle est comprise dans m offre de base.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULE C.

  • 5 / 5
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    Simple rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ELODIE L.

  • 4 / 5
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    Bonjour, en ce qui concerne la navigation et passer ma commande c’était très facile, juste à suivre les instructions. En revanche, aucunes informations sur le délai de l’arrivee de ma esim ni où la chercher,ni comment elle arrive si c’est par mail ou dans mon application alors qu’en faite je n’ai rien eu à faire. Il y a en revanche toutes les informations nécessaires à son installation si cela nécessite que vous l’installiez vous même. De plus dans l’application ou sur le site on nous dit qu’une fois le colis livré de revenir sur la page mais on ne sait pas comment la esim est livrée. Par mail ou sur l’appli action donc on reste dans le néant c’est dommage car pour le reste c’est parfait. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien dans l'ensemble sauf le carré des conditions de vente pas très visible

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS H.

  • 4 / 5
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    Simple efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ABDILLAH M.

  • 5 / 5
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    Rapide simple efficace et abordable

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V.

  • 5 / 5
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    La simplicité

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par KAMAL Q.

  • 5 / 5
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    très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait et très simple

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS P.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ISMAIL A.

  • 5 / 5
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    ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Site clair et sans problème. Achat rapide.suivi par Mail et sms en attendant l'activation. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAMID M.

  • 5 / 5
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    Navigation sur le site très aisée.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Pratique et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DEBORAH D.

  • 1 / 5
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    Service client incapable

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY D.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos prestations. Nous vous assurons que nous prenons vos remarques en considération et continuerons à travailler pour offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe red-by-sfr.fr

  • 4 / 5
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    Un peu laborieux au départ mais ensuite on suit les étapes et tout c'est très bien passé. Un conseiller nous a contacté pour vérifier la commande. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par NOEL B.

  • 3 / 5
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    Toujours la peur de se faire arnaquer par red-by-SFR. Il faut bien analyser tout. J’attends de pouvoir faire mon ODR. On verra si c’est compliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    J’ai dû changer de forfait après la panne nationale, mais je suis bien chez vous donc je suis revenu

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL M.

  • 4 / 5
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    Très rapide pour prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.

  • 5 / 5
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    Site très facile d'utilisation, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par FLORA H.

  • 5 / 5
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    Oui service internet agréable explication claire.

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES O.

  • 5 / 5
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    Réactive, rapide, claire

    Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF L.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H.

  • 5 / 5
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    Facile, rapide, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 5 / 5
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    Simple, relativement clair.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHEE H.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT P.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par EMMA B.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    Pas de soucis expérience nickel

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE B.

  • 5 / 5
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    Aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par SUMAYEA B.

  • 3 / 5
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    J'ai demandé à garder mon ancien numéro ils m'ont donné une nouvelle numéro

    Avis du , suite à une expérience du par DAOUDA F.

  • 5 / 5
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    Livraison nickel et sav top

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD A.

  • 3 / 5
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    Achetant un téléphone et une nouvelle ligne pour un ado, il n’est pas facile de savoir si c est bien une ligne additionnelle que j ai prise

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par IZZET G.

  • 5 / 5
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    Très bien - pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par MARIEAGNES R.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, et en plus bon rapport qualité prix, merci Red by SFR .

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D.

  • 5 / 5
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    Clarté et bon tarif

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE V.

  • 5 / 5
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    Tout est bien expliqué,très bonne application

    Avis du , suite à une expérience du par RENE M.

  • 5 / 5
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    relativement simple avec l'aide d'un conseiller par chat

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS N.

  • 5 / 5
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    Procédure facile et rapide pour changer d'opérateur mobile

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS R.

  • 5 / 5
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    Le site est très bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN L.

  • 4 / 5
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    👍😊😊

    Avis du , suite à une expérience du par ROSA M.

  • 5 / 5
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    simple et rapide à faire. On aimerait juste une box wifi 6 pour le même prix

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    moins chère que la concurrence

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL L.

  • 5 / 5
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    Personne a l écouté et très réceptive

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B.

  • 3 / 5
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    J'ai demandé illimité fixe et mobile, c'était offert

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY E.

  • 5 / 5
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    Pour l’instant aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.

  • 4 / 5
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    Parfait et raide sauf la prise de rendez vous avec le technicien seulement possible les lundis et les mardis… mais on s’adapte 😀

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN M.

  • 5 / 5
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    Le site est très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN L.

  • 4 / 5
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    Assez fluide

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN W.

  • 5 / 5
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    Pour la partie commande 5* A voir pour la suite ...

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.

  • 3 / 5
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    J'ai fait une erreur dans la saisie de l'adresse de livraison pour ma carte SIM. Juste après avoir validé. Je voulais modifier cette adresse mais je n'en avais pas la possibilité. Idéalement, il faudrait un délai qu'il y ait un délai de 2h après la validation pendant lequel on peut encore changer adresse. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.

  • 1 / 5
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    Ma demande a été refusée sans explication. Le minimum aurait été de fournir la raison.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

  • 5 / 5
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    Excellent facile à choisir tous est claire mais surtout très simple, avec une livraison plus que rapide. Je recommande à 200%

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Recherche aisée / site. Livraison rapide. RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.

  • 5 / 5
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    Rapide et clair.

    Avis du , suite à une expérience du par BOUCARD C.

  • 5 / 5
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    Commande très facile et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN G.

  • 5 / 5
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    Merci Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par HEDI B.

  • 5 / 5
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    j'ai trouve de suite ce que je cherchais, le site est tres bien fait il est clair

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L.

  • 5 / 5
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par LUMINITA T.

  • 4 / 5
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    démarche un peu complexe

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.

  • 2 / 5
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    Tout commence mal, je n'avais testé SFR, mais on en est à 5jours après la commande, actuellement aux mains de La Poste, pour juste une carte sim ça démarre vraiment mal. J'attends donc toujours ma carte, demain c'est le weekend, peu de chance que la Poste bouge. En résumé les premières promesses de lead time ne sont pas tenues, en espérant que ça ne reflète pas l'ensemble du service

    Avis du , suite à une expérience du par KARIM H.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Une fois tous les contrôles réalisés, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866. Pensez également à vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par YOUNES B.

  • 5 / 5
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    Super rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AISSA R.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

  • 4 / 5
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    Aucun problème pour la commande

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Belle prestation du technicien sympathique et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Comme toujours : Envoi très rapide et mise en route immédiate.Merci

    Avis du , suite à une expérience du par GUY S.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ODILE P.

  • 5 / 5
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    simple et éfficasse.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS M.

  • 1 / 5
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    Il y a bientôt une semaine que j'ai passé la commande et je n'ai toujours rien reçu.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Une fois tous les contrôles réalisés, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866. Pensez également à vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse.

  • 5 / 5
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    tout c'est bien passé merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 4 / 5
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    Installation rapide, fonctionnement correct de l'ensemble Box+TV. 2 regrets concernant la partie BoxTV : Pas de mosaïque des chaînes ni gestion de favoris.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN H.

  • 4 / 5
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    Rapide et pro !

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA W.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

  • 5 / 5
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    Facile très simple d'utilisation Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Pour l'instant c'est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE J.

  • 2 / 5
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    L'activation de la ligne a été compliquée. J'ai dû contacter leur service technique ; l'application RED n'est pas intuitive ; on perd beaucoup de temps à chercher, comme par exemple pour faire valider l'offre de remboursement de 40 euros sur l'achat d un smart phone de 140 euros - je ne sais toujours pas comment activer ce remboursement sur mes prochaines factures. Je dois contacter a nouveau le support client - Pourquoi ne pas faire le remboursement automatique au moment de l achat ? J'imagine, car beaucoup de clients finissent par laisser tomber, ou oublient, ou dépassent les 30 jours pour faire la demande ; après 30 jours, ce n'est plus possible… Pourquoi toujours compliquer les choses et faire ce type de promotion si c est ensuite le parcours du combattant pour en bénéficier ?

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE N.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre de remboursement, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

  • 4 / 5
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    La difficulté est toujours d'être sur internet et un peu seul pour comprendre. merci

    Avis du , suite à une expérience du par SAEZ BEATRICE T.

  • 3 / 5
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    Manque beaucoups d'infos sur la partie engagement et sur la résiliation

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

  • 5 / 5
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    Bonjour, Je vous remercie pour la facilité à commander un forfait RED sur internet. Cordialement,

    Avis du , suite à une expérience du par DALILA A.

  • 3 / 5
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    Étant déjà client mobile une offre regroupant mobile + fibre aurait été un plus

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN D.

  • 5 / 5
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    Très bien, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MIHAI B.

  • 5 / 5
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    Ma première expérience a été avec la boutique SFR CENTRE VILLE ALÈS. Équipe bienveillante, à mon écoute et dans une boutique superbe. Le 25/0625

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M.

  • 5 / 5
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    Très bien parfait pour l’instant

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    J’ai mis à jour mon adresse pour m’assurer que j’allais bien recevoir la carte SIM. Mais sur l’application, pas clair de comprendre que ce n’est que l’adresse de facturation et non l’adresse de livraison. Finalement, la SIM commandée est associée à la mauvaise adresse. Je m’en rends compte quelques min plus tard. Je demande la modification de l’adresse : red n’est pas capable de faire la modification. Seule solution : annuler la commande. Je demande que red s’en charge. Impossible. Et bien sûr, il faut attendre 1 heure pour que le site soit opérationnel. Une fois l’annulation faite, je relance une 2e commandd en bonne et due forme. Et depuis, j’obtiens la confirmation que ma 1e SIM commandée est bien prise en charge par le livreur. Et maintenant, on me demande si je suis satisfait de cette 1e commande. Ben non. Elle aurait du être annulée. Le process est lourd, coûteux, peu économe. Bref. Peut mieux faire.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration face à la confusion concernant les adresses et les complications rencontrées lors de votre commande. Votre expérience est précieuse et nous cherchons continuellement à améliorer nos processus. Nous apprécions votre patience pendant cette situation et vous assurons que vos remarques seront prises en compte pour optimiser nos services. Cordialement, L'équipe red by SFR

  • 5 / 5
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    Très bien ! Le service est de qualité, et le rapport qualité / prix est excellent. Le seul petit bémol c’est que c’est plutôt compliqué d’ajouter plusieurs lignes avec la même adresse mail, mais c’est vraiment un petit détail, sinon tout le reste est parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS L.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre rapport qualité/prix. Concernant la difficulté d’ajouter plusieurs lignes avec la même adresse email, nous comprenons que cela puisse être frustrant et sachez que votre retour est important pour nous. Nous continuerons à travailler pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet. Cordialement, L’équipe red by SFR

  • 4 / 5
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    Bien, aucun problème à signaler.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC K.

  • 5 / 5
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    simple rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 5 / 5
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    Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE L.

  • 5 / 5
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    Expérience très fluide, rapide, transparent et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-JOSEPH M.

  • 3 / 5
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    Carte sim trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par AZIZ F.

  • 5 / 5
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    Clair et simple

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME H.

  • 1 / 5
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    J'ai commandé une carte sim pour avoir un nouveau numéro/nouvelle ligne en mettant l'adresse de mon nouveau logement. J'ai sous estimé le délai d'envoi, la carte était censé arriver dans ce nouveau logement avant moi. J'ai souhaité faire un changement d'adresse, impossible, il faut annuler la commande. Ok, sauf que ça ne marchait pas de mon côté. Après 2h d'essais, enfin on me l'annule. Sauf que 3 jours après je reçois un message qui me félicite pour l'activation de cette même ligne. Je pars en boutique SFR, ils me disent que cette carte va bien être désactivée sous quelques jours. Je rappelle le service client qui me dit totalement l'inverse et decide de me renvoyer une carte sim, avec une erreur sur l'adresse malgré mes remarques. Je demande plusieurs fois si la carte va rester active, la personne me certifie que oui. Je reçois la carte, je l'insère, fait la procédure pour l'activer: ça ne marche pas. Par contre, je suis bien facturée de 10€ pour une puce qui ne marche pas et du prix du forfait donc je ne peux pas me servir. Évidemment. Mon numéro actuel chez un autre opérateur se termine le 30 juin. Si cette nouvelle ligne SFR que j'ai commandé ne fonctionne pas d'ici là, je vais me retrouver sans numéro de téléphone. Je ne vous remercie pas, parce qu'il va ENCORE falloir que je passe 2h à tenter, d'abord, de vous joindre, puis de me faire comprendre. C'est franchement énervant là.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G.

    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande et l'activation de votre carte SIM. Sachez que votre expérience compte beaucoup pour nous et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED pour vous activer la nouvelle carte SIM. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED Cordialement, Le service client red by SFR

    Réponse de LAETITIA G
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    Bonjour, J'y suis sur le chat et j'attends. Encore. Toujours. Franchement, c'est long, beaucoup trop long. La première commande de cette carte a été faite le 12/06, nous sommes le 23/06 et j'en suis toujours au même point. Votre service client est une vraie galère à joindre. Je songe vraiment à laisser tomber et souscrire ailleurs parce que c'est juste ps possible en fait.

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