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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéPour le moment tout ce déroule très bien
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéJ'attends la réception de mes achats mais pour le moment tout s'est bien déroulé. Je regrette que les conditions générales ne soient pas à jour car forfait à 5€ mais pas de conditions qui stipulent ce contrat et encore moins qui précise qu'il n'y aura pas d'augmentation...donc je verrai dans le temps.
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéREFUS DE COMMANDE SANS MOTIF
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéLa façon de mentionner l'adresse d'envoi de la carte SIM a été pour moi sujette à hésitation. En effet, j'ai bien indiqué dans le détail, le numéro et le nom de la rue ainsi que les précisions indispensables pour une bonne livraison par le facteur c'est à dire le numéro du bâtiment et le numéro de l'appartement. Mais, même si ces mentions sont bien indiquées, votre site ne reprend ensuite que le nom et le numéro de la rue. Ce qui provoque une inquiétude au sujet de la bonne livraison de la carte sim.
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéBien guider
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéSimple rapide efficace
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiérapide simple et efficace
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéImpossible de passer commande pour un forfait par 2 fois. J'arrive à contacter une conseillère dont la qualité audio était plus que déplorable. J'ai dû insister pour connaître la raison de ces 2 refus car la conseillère n'en savait pas plus si c'était une erreur de ma part ou autre. Finalement, elle m'a appris que les cartes bancaires virtuelles ne fonctionnaient pas pou eux.... mdr. Il faudrait le préciser lors de toute commande pour éviter de perdre du temps.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéimpossible de valider la commande sur le site red-by-sfr.fr et avec conseiller par téléphone ?
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéSimple, clair, très bien
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide !
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéPrévenir AVANT de commencer l'inscription, de se munir d'un RIB et éventuellement du code Rio
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifié2 commandes passés sur le site : 1) Pour la fibre : refusée car déjà titulaire chez un autre opérateur d'une ligne téléphonique fixe en ADSL (A priori, on ne peut posséder deux numéros de téléphones fixes chez 2 opérateurs différents !!!) 2) Pour une seconde ligne de téléphonie mobile : refusée (la raison ???) Pourtant, j'estime être un bon client qui règle régulièrement ses factures ...
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
Réponse de A. A.
Bonjour, Le service commercial m'a confirmé par téléphone que l'opération ne pouvait se faire sans transfert de ligne dans la mesure où je possédais déjà une ligne ADSL chez un autre opérateur. Cordialement
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéDommage de ne pas avoir pu faire bénéficier le parrain
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéSuper simple sauf pour faire bénéficier le parrain
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéSurprise de taille, après être passé au paiement de ma commande, elle est validée par mail, mais il y a une condition tardive non révélée à la commande, qui vient ensuite tout compromettre, Il est demandé de payer une caution encaissable de 450.00€. Alors qu'il y a un mois, j'ai dû faire mon inscription et commander ma puce, payer et tout c'est bien passé ! Mais SFR à résilié ma ligne par erreur, et j'ai dû refaire une commande, et cette fois ci c'est la douche froide !!! Je suis extrêmement déçu de SFR, et je ne vous recommande pas du tout !
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
Réponse de A. A.
Bonjour, Désolé de vous renvoyer à votre totale incompétence, vous me suggérer de me faire rappeler par un de vos conseiller, BRAVO ! sur quelle ligne va t'elle ou va t'il me joindre puisque vous avez résilié ma ligne ! Vous pensez que j'ai souscris une adhésion à chaque opérateur connu ? Pour rappel et réponse à votre communication très sommaire, j'ai eu ma ligne ouverte d'une durée de moins d'un mois, pour ouvrir cette ligne j'avais envoyé mes documents état civil, je n'ai pu ensuite utiliser ma ligne de suite après réception de ma puce, je n'ai pas eu information de la date de débit de ma première facture, j'ai dû donc la payer par CB sur mon compte. Après avoir payé, je n'ai toujours pas au la possibilité de me servir de ma ligne, car elle était suspendue, et ensuite j'apprends par mail du 11 février, que vous résiliez ma ligne répondant à ma demande !!!! mensonge, je n'ai jamais demandé de résilier ma ligne, tout au contraire puisque j'ai tweeté sur votre page, 1 jour avant le mail, que je ne comprenez pas pourquoi ma ligne était pas active, alors que la facture était payée ! et que j'avais besoin de ma ligne, et donc de faire le nécessaire pour la mettre en fonction. Jamais ce jour là on m'a précisé qu'elle était résiliée !!! mais qu'il fallait envoyer les documents état civil par mail, et que la ligne serait rétablie sous 5 jours ouvrés, j'ai envoyé de suite mes documents le vendredi 12 !!! Encore des mensonges ! Voilà pour l'historique ! Désormais si vous êtes prêt à me vouloir comme client, vous allez devoir m'accorder les mêmes conditions qu'à mon inscription de janvier, c'est à dire que j'achète une nouvelle puce à 10 €, (PAS DE CAUTION A PAYER) et mon forfait sans abonnement à 15 euros/mois. J'attends votre accord et je passe commande, si non je pars à la concurrence ! Je précise adhésion SANS CAUTION ! Cordialement. Eric Verdalay
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéParfait c'est vraiment simple à passer commande sur votre site.
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu beaucoup de difficultés à me connecter à mon compte Red afin d'y relier cette nouvelle commande, et il m'a fallu une dizaine de tentatives pour réussir à payer ma commande avec ma CB.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéBien ds l'ensemble
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