Avis client de RENNES GARE 35000

Après une réservation initiale pour 5 jours, j'ai souhaité modifier par téléphone pour obtenir 4 jours supplémentaires. Modification acceptée oralement pour 2 jours... Le jour de la prise en charge du minibus, assez longue d'ailleurs, le vendeur me confirme oralement "oui pour seulement 2 jours supplémentaires". Le 1er jour supplémentaire, je reçois un appel de l'agence m'intimant de rendre le véhicule impérativement le jour même à 17h! Le véhicule est loué à un autre client! J'ai conversé avec l'agence par téléphone, j'ai dû me réorganiser avec mes huit passagers pour faire des allers retours Saint Malo- Rennes pour être dans les temps et rendre ce minibus! A l'arrivée, pas de directeur sur place, donc pas de discussion! Par contre, le même agent réceptionne le véhicule et l'examine à la loupe... Il décèle une trace sur la carrosserie, résultat: facturation 1042€ quelques jours plus tard. Pas cool, mais... je suis assuré ailleurs! ;) Bilan: dommage, une expérience à ne pas renouveler avec cette agence. Mauvaise gestion du parc, des tracas d'organisation pour ma famille et des trajets supplémentaires en VL ( temps, essence) Positif: j'ai tout de même pu récupérer un objet oublié dans le véhicule quelques jours plus tard.

véhicule non présent à mon arrivée, obligation d'aller à un autre centre...erreur d'aiguillage, véhicule non présent de nouveau du coup "surclassement" d'un utilitaire (peu pratique). Cerise sur le gateau, niveau d'huile non vérifié, j'ai du remettre de l'huile moteur... Par contre personnelS extrêmement serviables, qui a bien cherché à m'aider et à régler le problème. Bravo à eux.

Pas très accueillant

Disponibilité de l'agent d'accueil, distance entre le parking et l'agence

Agence de Rennes désagréable et pas arrangeante. Porte toujours fermée, il faut appeler le numéro sur la porte pour qu'on ouvre... Ils ne veulent rien savoir pour la modification des contrats et très procédurier sur l'état du véhicule prévoir 15-20min avant et après la location avec eux ...

L’expérience pour prendre la voiture a été horrible. J’avais déchargé tous mes documents sur le site, pour faciliter le retrait du véhicule, ça n’a pas été le cas!!!! Tout d’abord l’agent au comptoir n’était pas précise pour quoique que soit, qui nous a fait perdre au moins 20 minutes, puis pour prendre la voiture, la personne nous a fait passer par l’arrière de la boutique qui n’était pas très nette, des vieux sofas, des vieux bureaux, des toilettes ….. je m’inquiétais de savoir où elle nous amenait. Puis pour inspecter la voiture, je suis surprise qu’elle n’avait une loupe pour me faire remarquer tous les détails , qui d’ailleurs n’existaient pas, et surtout passer 14 MINUTES inspecter une voiture lorsque 3 autres clients attendent dans la boutique et rien de significant avec la voiture . Je loue des voitures régulièrement depuis 30 ans , je n’ai jamais eu une expérience comme celle là !!! Je comprends que les étapes doivent être prisent, mais de cette manière ce n’est pas la solution. J’ai décidée après cette expérience de ne plus utiliser Rentacar, je préfère payer plus et ne plus avoir une expérience comme celle là. Le retour par contre à été très facile et rapide.