Avis pour RENNES GARE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que les conditions de votre location vous aient laissé ce sentiment. Après échange avec l’agence, il apparaît que votre mécontentement fait notamment suite à l’application de **frais d’astreinte lors de la restitution du véhicule**. En effet, le véhicule a été restitué environ 20 minutes après l’heure de fermeture de l’agence, fixée à 18h. Cette restitution tardive a donc nécessité la présence d’un collaborateur en dehors des horaires habituels d’ouverture, entraînant l’application des frais correspondants, conformément aux conditions de location. Nous regrettons toutefois que les explications fournies lors de la prise en charge n’aient pas été suffisamment claires à vos yeux. La signature du contrat intervient après présentation des conditions applicables à la location, et nous attachons une importance particulière à ce que nos clients puissent en prendre connaissance avant de s’engager. Nous vous remercions néanmoins d’avoir partagé votre expérience, qui nous permet de rester attentifs à la qualité de l’accueil et aux explications données lors de chaque prise en charge. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis dans lequel vous indiquez avoir vécu une **mauvaise expérience** lors de votre location. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous apporter **davantage de précisions sur les difficultés rencontrées**? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant les frais supplémentaires appliqués lors de la restitution de votre véhicule. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur les circonstances de cette restitution. Celle-ci nous indique que le véhicule devait être restitué à **9h00**. L’agence précise avoir tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans parvenir à vous contacter. Vous auriez finalement repris contact avec elle à **11h00**, en indiquant avoir rencontré un problème de réveil et en confirmant votre arrivée à l’agence à cette heure. À **12h00**, l’agence indique vous avoir recontactée afin de vous informer de la fermeture prochaine de l’agence à **12h30**. Vous auriez alors demandé à l’équipe de patienter quelques minutes. Vous êtes finalement arrivée à **12h35**, soit après la fermeture prévue. Dans ces circonstances, l’agence vous a informée que des **frais d’astreinte** seraient appliqués en raison de cette restitution en dehors des horaires d’ouverture. Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le montant de ces frais, particulièrement lorsqu’ils peuvent représenter une somme importante par rapport au tarif journalier de la location. Ces frais sont toutefois liés à la restitution tardive du véhicule et à l’intervention nécessaire d’un collaborateur en dehors des horaires d’ouverture. Nous regrettons que cette situation ait généré de l’insatisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr