Avis pour RENNES GARE

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que les frais de nettoyage de 30 € appliqués lors de la restitution du véhicule n'auraient pas dû vous être facturés. Cette erreur est liée à une mauvaise appréciation de la situation par un collaborateur qui ne fait plus partie de notre société. Nous vous informons que le remboursement intégral de ces 30 € va être effectué. Nous regrettons également les désagréments rencontrés lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule, notamment la nécessité de contacter l'agence pour l'ouverture des locaux ainsi que les conditions dans lesquelles les états des lieux ont été réalisés. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces dysfonctionnements. Un rappel des procédures a été effectué auprès de nos équipes afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés pour le temps d'attente rencontré lors de votre prise en charge. Le jour de votre location, l'agence faisait face à une forte affluence ainsi qu'à des difficultés techniques liées à nos outils informatiques et à notre imprimante, ce qui a malheureusement rallongé les formalités de départ. Nous vous remercions néanmoins d'avoir souligné la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Malgré ce contexte particulier, nos équipes ont mis tout en œuvre pour assurer votre départ dans les meilleures conditions possibles. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Dans le cadre de votre dossier d'assistance, le véhicule mis à disposition était un Renault Express, conformément aux informations transmises et validées par votre assistance. Le choix du modèle ne relevait donc pas de l'agence. Concernant le délai de mise à disposition, le véhicule devait être rapatrié depuis une autre agence. Malgré un contexte d'activité particulièrement soutenu et des contraintes opérationnelles, tout a été mis en œuvre afin de vous fournir un véhicule dans les meilleurs délais. S'agissant de l'accueil, nous sommes désolés que nos échanges aient été perçus négativement. Notre priorité reste d'accompagner chaque client avec professionnalisme, même lors des périodes de forte affluence. Enfin, le véhicule vous a été remis dans un état de propreté conforme à nos standards. Comme pour l'ensemble de nos locations, il est demandé aux clients de restituer le véhicule dans un état similaire afin d'éviter d'éventuels frais de nettoyage lorsque cela s'avère nécessaire. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Concernant le dépôt de garantie, les conditions relatives à son versement sont précisées lors du parcours de réservation sur notre site internet, dans nos Conditions Générales de Location, ainsi qu'en agence. Même dans le cadre d'une réservation effectuée par une entreprise, un dépôt de garantie par carte bancaire au nom du conducteur peut être demandé conformément à nos procédures. Les informations relatives aux assurances et aux garanties sont également détaillées sur notre site internet et affichées en agence afin de permettre à chaque client de prendre connaissance des couvertures proposées avant son départ. Enfin, concernant le carburant, notre fonctionnement est basé sur le niveau de carburant constaté au départ du véhicule. Conformément à nos Conditions Générales de Location, le véhicule doit être restitué avec un niveau identique à celui relevé lors de la mise à disposition. Un plein complet n'est donc pas systématiquement effectué avant chaque location. Nous regrettons que ces informations n'aient pas été suffisamment claires lors de votre expérience et prenons en compte votre remarque. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant la facturation de frais de nettoyage. Afin de pouvoir retrouver votre dossier et procéder aux vérifications nécessaires, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de réservation ou de contrat de location ? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ait donné cette impression. Nous attachons une grande importance à la transparence de nos tarifs ainsi qu’à la qualité de l’accueil en agence. Nous regrettons sincèrement si certains échanges ont pu vous sembler désagréables ou manquer de clarté. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour positif concernant nos véhicules et nos tarifs de base. Vos remarques nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr