Avis pour RENNES GARE

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant la facturation de frais de nettoyage. Afin de pouvoir retrouver votre dossier et procéder aux vérifications nécessaires, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de réservation ou de contrat de location ? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ait donné cette impression. Nous attachons une grande importance à la transparence de nos tarifs ainsi qu’à la qualité de l’accueil en agence. Nous regrettons sincèrement si certains échanges ont pu vous sembler désagréables ou manquer de clarté. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour positif concernant nos véhicules et nos tarifs de base. Vos remarques nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience en agence n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors du retour du véhicule, notre équipe a constaté une forte odeur de cigarette à l’intérieur du véhicule. Conformément à nos procédures, ce point a été évoqué avec vous lors de la restitution. Nous précisons qu’en cas d’odeur de cigarette persistante nécessitant un traitement spécifique du véhicule, des frais peuvent être appliqués. Toutefois, à titre commercial, aucune facturation ne vous a été appliquée sur ce dossier. Nous regrettons néanmoins que cet échange ait pu vous laisser une impression négative et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. L’agence nous confirme qu’une erreur a effectivement été commise concernant le débit de la caution et que des excuses vous ont été présentées dès constatation de cette situation. Concernant les frais de nettoyage, ceux-ci sont prévus dans nos conditions de location lorsque le véhicule est restitué dans un état nécessitant une remise en état particulière. Comme indiqué par l’agence, l’option nettoyage proposée au départ permet effectivement de bénéficier d’un tarif préférentiel. Enfin, nous prenons note de votre remarque concernant le délai d’attente en agence et la transmettons afin d’améliorer l’organisation et l’accueil de nos clients. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre mécontentement concernant les frais de nettoyage. Toutefois, comme le montrent les éléments constatés au retour du véhicule (présence de salissures extérieures, notamment insectes et traces au niveau des roues), un nettoyage était nécessaire. Le forfait appliqué de 30 € correspond d’ailleurs à une tarification réduite par rapport au coût habituellement facturé dans ce type de situation. Concernant l’attente en agence, nous sommes désolés pour ce délai. La présence d’un seul collaborateur ce jour-là a pu impacter la fluidité de la prise en charge. Enfin, pour le disque de stationnement, nous prenons note de votre remarque. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr