Avis pour Romanature.fr

Bonjour, Nous avons bien essayé de vous contacter suite à votre e-mail mais sans succès. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Le service client RO'MA Nature

Bonjour, Vous avez passé commande le 22/07 avec un délai annoncé de 3 à 4 semaines. Nous avons expédié votre commande le 23/07. Merci de contacter serviceclient@romanature.fr pour toute précision concernant la livraison. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Le service client RO'MA Nature

Bonjour, Tout d’abord, comme nous l’avons indiqué lors de nos échanges, nous sommes désolés de la situation. Cependant nous regrettons que vous puissiez écrire publiquement des mensonges et souhaitons donc à nouveau vous présenter les faits. Vous avez payé une livraison à domicile avec déchargement au pied du camion. Notre transporteur partenaire s’est présenté chez vous et a déchargé la marchandise. Vous avez alors demandé au chauffeur d’amener les palettes de plusieurs centaines de kg à l’intérieur de votre propriété et de les descendre dans votre garage en utilisant du matériel de manutention complément inadapté. De plus, le fait qu’une personne puisse se retrouver sur la trajectoire d’une palette de plusieurs centaines de kilos en descente relève d’une imprudence grave. Ce type de prestation n’est absolument pas prévu par notre contrat de transport justement pour des raisons de sécurité. Il en va alors de votre responsabilité (pour avoir demandé au chauffeur d’effectuer ceci - contre rémunération ?) et de celle du chauffeur (pour avoir accepté alors que son contrat lui interdit). Lors de nos échanges nous vous avons transmis les coordonnés du transporteur afin que vous puissiez joindre sa direction dans le cadre de vos démarches. Nous ne comprenons donc pas ce qui nous est reproché. Encore une fois, nous sommes navrés de cette situation mais comprenez qu’elle résulte d’un non respect des conditions de livraison et que nous n’avons évidemment aucune responsabilité dans cet « arrangement » entre vous et le chauffeur. Nous restons bien sûr joignables pour toute question. Bien cordialement, Le service client RO'MA Nature