Avis clients de Roole

Evaluations clients

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  Très déçu de vos prestations ... Nous pensions avoir le remboursement de notre franchise, hélas ! ce n'est pas le cas ...

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 28/02/2020 par GILBERT B. *

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  Bonjour Bernard, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec le Club Identicar. Lorsque vous avez souscrit votre contrat PREMIUM sur notre site internet, il était bien précisé que le remboursement de la franchise s'appliquait uniquement en cas d'accident responsable. Le choc en stationnement n'est pas considéré comme tel. Je suis navrée que nous n'ayons pu vous indemniser compte tenu des circonstances de ce sinistre et reste disponible pour tout complément d'information. Respectueusement, Véra pour le Club à l'écoute

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  Excellent niveau de prise en charge des problèmes client et orienté qualité et solutions. Merci

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 26/02/2020 par CHRISTOPHE L. *

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  Bonjour Maria Da Gloria, Je suis ravie de lire que vous êtes pleinement satisfaite de nos services et vous remercie vivement pour votre partage d'expérience. En vous souhaitant une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  très bonnes prestations, engagement tenu

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 26/09/2019 par HORTENSE P. *

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  Bonjour Marie Françoise, Je vous remercie pour votre commentaire. Vous pourrez compter sur nous en cas de besoin et continuer de rouler sereinement. En vous souhaitant une excellente journée, Véra pour le Club à l'écoute

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  Excellente relation Merci beaucoup

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 17/01/2020 par TRISTAN D. *

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  Très compliqué de se faire rembourser un simple insert de clé perdu mais après plusieurs appels et mails tout rentre dans l'ordre

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par AMÉLIE L. *

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  Bonjour Maria, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. Il est vrai que nous avons besoin de plusieurs documents administratifs afin de pouvoir justifier d'une indemnisation, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. Je vous souhaite une agréable journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  comme ttes les assurance . au moment de rembourser (franchise) a oui mais il fallait etre responsable de l'accident!! donc on ne peut pas vous rembourser . ne pas s'y inscrire . des malhonnetes

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 28/02/2020 par OLIVIE D. *

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  Bonjour Viviane, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je regrette que votre dernière expérience avec le Club Identicar n'a pas rencontré votre satisfaction. En tant que complémentaire d'assurance, nous essayons de couvrir au maximum les cas de figures que peuvent rencontrer nos membres et qui ne sont pas toujours pris en charge par les assurances principales. Nous avons donc fais le choix de privilégier par exemple les accidents responsables qui souvent sont liés à des franchises et des malus impactant le montant annuelle des cotisations. Nous espérons que nos futures échanges vous feront changer d'avis sur nous. Bien à vous, Florian pour le Club à L'écoute

  Réponse de Olivie D

  

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  donc en cas de vandalisme ! carrosserie abimée alors que le vehicule est garé devant ma porte ça ne marche pas. donc vous ne vous "mouillez pas bcp" ! rien que pour ça je ne serais pas cliente chez vous et en parlerais autour de moi . bonne journée.

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  Très bonne prise en compte de la demande d'indemnité sous un délais très cours.. Réponse positive et règlement de l'indemnité très rapide. Merci...

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 26/02/2020 par AUDREY A. *

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  Bonjour Philippe, Un grand merci pour votre confiance et votre partage d'expérience. Ravie de lire que nos engagements sont respectés et que vous avez pu bénéficier de la qualité de service attendue. Je vous souhaite une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  Très bien

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 26/07/2019 par PAULETTE B. *

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  Bonjour Patricia, Merci pour votre commentaire. Vous indiquez que notre service est très bien avec une note de 1/5. Pouvez-vous m'éclairer sur ce qui pourrait être amélioré, ce qui aurait fait que vous auriez pu mettre un point de plus ? Je serais heureux d'avoir plus de détails, de lire vos suggestions. Nous avons l'envie de satisfaire pleinement nos membres, vous êtes nos meilleurs ambassadeurs. Bien à vous, Florian pour le Club Identicar

  Réponse de Paulette B

  

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  Non je voulais mettre 4/5

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  COMMENT PEUX T ON COMPRENDRE QUE L ON ME DISE QUE J 'AI QUE LE 2 FEVRIER J'AI BENEFICIE D'UN VEHICULE DE PRET FAUX ABERATION

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par FRANCK G. *

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  Bonjour Jean-Marie, Merci pour message. Toutefois, nous ne comprenons pas vraiment votre mécontentement. Fin février, nous avons reçu de la part d'un garage partenaire une demande de prise en charge pour un véhicule de remplacement car vous possédez un contrat Identicar. Nous avons été facturé pour une journée par le concessionnaire et avons réglé cette facture au garage. C'est pour cela que vous n'avez pas eu à régler ce véhicule de prêt et que vous avez reçu un mail de notre part afin de donner votre avis sur nos prestations. J'espère que c'est plus clair pour vous à présent et reste à votre disposition. Bien cordialement, Florian pour le Club Identicar

  Réponse de Franck G

  

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  JE N 'ai jamais eu de vehicule en pret dans aucun garage donnais moi le nom du garage qui vous a fait cette demande je pense devoir porter plainte si une personne se sert de mes coordonnées

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  Bonjour Jean-Marie, Comme convenu ensemble ce jour par téléphone, je reviens vers vous. J'ai eu le garage concerné par cette demande au téléphone afin d'éclaircir la situation. Il s'agit tout simplement d'une erreur de leur part concernant cette demande de prise en charge. Nous avons donc annuler la facturation à notre niveau afin qu'elle ne soit par réglée à tort au garage. L'atelier m'a confirmé que vous n'avez bénéficié d'aucun véhicule de prêt suite à la révision de votre voiture. Je vous remercie de nos échanges qui nous permettent de poursuivre nos efforts afin d'être vigilant et de d'assurer une qualité de service à nos membres. Bonne journée à vous, Florian pour le Club Identicar

  Réponse de Franck G

  

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  MERCI DE VOS DILIGENCES MONSIEUR RONSSE

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  quelle rapidité d'action, professionnalisme et efficacité

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par RICHARD T. *

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  Bonjour Daniel, Un grand merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Vous pourrez compter sur nous en cas de besoin et continuer de rouler sereinement. Je vous souhaite une agréable journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  J'ai toujours été satisfait à 100% des services d'IDENTICAR. Des interlocuteurs toujours disponibles et compétents. Services au top. Remboursement de ma franchise dans un délai très court. Suivit des dossiers impeccables. Je recommande sans hésitation.

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 26/02/2020 par ADÈLE M. *

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  Bonjour Philippe, Je vous remercie chaleureusement pour votre confiance et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Je suis ravie que vous soyez pleinement satisfait et de vous compter parmi nos ambassadeurs. En vous souhaitant une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

  Réponse de Adèle M

  

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  J'ai 3 enfants (40,36 et 32 ans). Ils ont tous les 3 des voitures neuves ou récentes. Peuvent-ils avoir accès directement à vos services car aucun des vendeurs ne leurs a proposé.

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  Bonjour Philippe, Absolument, vous pouvez même les parrainer et bénéficier d'avantages : - Connectez-vous sur votre Espace Membre et rendez-vous sur l'onglet "Parrainage". - Invitez vos proches en renseignant leurs adresses e-mail. Ils recevront une invitation de votre part et pourront bénéficier de 2 mois offerts sur leur adhésion ! Dès que l’un de vos filleuls souscrit, vous recevez dans le mois qui suit un chèque cadeau Amazon de 40€. Si vous avez besoin d'être accompagné dans cette démarche, vous pouvez nous joindre au 0146903700. Je vous souhaite une agréable journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  ne changer rien trés satisfait de vos services

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 28/01/2020 par SUSANNE G. *

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  Bonjour Max, Je vous remercie pour votre commentaire et pour votre confiance. Ravie que vous soyez satisfait de nos services. En vous souhaitant une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

  Réponse de Susanne G

  

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  Bien reçu satisfait

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  Réactivité

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 06/08/2019 par VIRGINIE B. *

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  A l'écoute, soutenant et efficace.

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 10/01/2020 par OLIVIER R. *

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  Contacts faciles et efficaces.Remboursements rapides. Merci

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 19/09/2019 par CAROLINE L. *

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  Bonjour Alain, Je suis heureuse de lire que vous avez bénéficié de la qualité de service attendue. Un grand merci pour votre confiance et pour votre commentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  Non prise en compte de mon besoin de véhicule de remplacement, suite à l'immobilisation de mon véhicule Toyota RAV4

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 28/02/2020 par ARTHUR R. *

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  Bonjour Francois, Je suis désolé si vous n'avez pas bénéficié de la qualité de service habituelle du Club Identicar et que cela vous amène à avoir une mauvaise image de nos services. En effet, nous n'avons pu vous faire bénéficier d'un véhicule de remplacement car le sinistre déclaré est lié à un événement climatique. Cela rentre dans les exclusions communes à toutes nos garanties (Article 1.6 de nos Conditions Générales de vente). Après vérifications, je constate que ma collaboratrice Fanny, vous a donné la liste des cas où vous pouvez bénéficier d'un véhicule de prêt. Bien cordialement, Florian pour le Club Identicar

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  Le dossier a été très rapide a traité surtout pour faire appel à un dépanneur et ne rien payer ni avancer, j'ai ensuite eu un prêt de véhicule 1 semaine et sans frais. J'ai eu une mauvaise aventure mais pas de franchise à payer non plus. Je recommande vivement club identicar. Céline

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 18/09/2019 par DAVID M. *

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  Bonjour Céline, Je suis ravie de lire que vous avez bénéficié de la qualité de service attendue et vous remercie pour votre commentaire. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos ambassadeurs. En vous souhaitant une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  C’est bien

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par GÉRARD S. *

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  J'ai bénéficié des services pour le prêt d'un véhicule, excellente prestation

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par VICTOR C. *

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  Bonjour Francis, Je suis ravie que la garantie "véhicule de prêt" vous ai apporté entière satisfaction. Merci pour votre commentaire, je vous souhaite une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  ma demande a été bien prise en compte et service rapide

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 28/02/2020 par HENRI M. *

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  Très réactif et à l'écoute de mon problème

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par MARYSE M. *

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  Compétence efficace et d'un contact très agréable

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 28/02/2020 par LUCIE D. *

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  Efficacité indéniable

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par CHARLES S. *

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  Efficacité et rapidité incroyable : voiture de location trouvée extrêmement rapidement et franchise prise en charge immédiatement

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par SUZANNE P. *

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  Bonjour Marianne, Un grand merci pour votre commentaire. Je suis ravie de lire que vous avez été pleinement satisfaite de nos services et que vous avez pu bénéficier de plusieurs garanties. Vous pourrez compter sur nous en cas de besoin et continuer de rouler sereinement. Je vous souhaite une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  Très efficace, dossier étudié rapidement, je recommande.

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par AUDREY J. *

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  Bonjour Sebastien, Je suis ravie que vous fassiez partie de nos ambassadeurs et vous en remercie vivement. En vous souhaitant une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

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  Très bien

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par CHRISTINE G. *

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  bien efficace

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 28/02/2020 par OCÉANE B. *

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  Très bien

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par LOUISE M. *

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• 5 / 5

  

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  Service à la hauteur de leur engagement, sans le moindre problème, conseillers à l'écoute de bons conseils, tout est clair, très réactif sur tous les plans, je recommande.

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par ÉMILIE D. *

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  Bonjour Boubker, Un grand merci pour votre commentaire et votre confiance. Je suis ravie de vous compter parmi nos ambassadeurs et vous confirme que vous pourrez compter sur nous en cas de besoin. Vous pouvez rouler sereinement. En vous souhaitant une excellente journée, Véra pour le Club à l'écoute

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par JULES L. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide serieux très bon accueil

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par ÉMILIE G. *

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• 4 / 5

  

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  Réactivité et qualité des réponses apportées. Merci

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par LUC M. *

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  Bonjour Jose, Je vous remercie pour votre commentaire. Ravie que vous soyez satisfait de nos services. En vous souhaitant une excellente journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

• 4 / 5

  

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  Bon service

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 27/02/2020 par LAURENT P. *

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  le personnel est sympatique au telephone

  Avis du 11/03/2020, suite à une expérience du 29/10/2019 par CHRISTINE R. *

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  Bonjour Marlene, Je suis ravie de lire que vous avez apprécié l'échange téléphonique avec notre service de relation client. Merci pour votre commentaire et votre confiance. En vous souhaitant une agréable journée, Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

  Réponse de Christine R

  

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  Merci

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Avis affichés par ordre chronologique