Avis clients de roole.fr

Evaluations clients

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  je n'ai pas demandé a beneficié de cette assurance elle ma été imposée lors de l'achat du vehicule ... cela me parait de la vente forcée.

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FRANCIS P.

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  Bonjour Francis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée de l'expérience que vous décrivez. Nous ne pouvons que déplorer que les prestations de Roole ne vous aient pas été correctement présentées dans votre concession. Sachez que 30 personnes chez nous travaillent quotidiennement à former nos concessionnaires partenaires à nos produits et services. Au terme de la première année d'adhésion, vous recevez un courrier, 1 mois avant la date anniversaire de votre abonnement, vous informant que vous avez deux options : si vous souhaitez rester membre de nos services, un prélèvement est mis en place pour le paiement de vos cotisations à partir de la seconde année de votre contrat ; si vous souhaitez résilier, vous avez la possibilité de le faire à tout moment, sans frais, ni délai de préavis. J'espère que mes explications auront répondu à toutes vos interrogations et dissipé vos préoccupations. Je vous souhaite une agréable journée et sachez que nous serons toujours ravis de vous compter parmi nos membres. Bien à vous, Séverine et l'équipe Roole.

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  non

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par JEAN PIERRE R.

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  Bonjour Jean-Pierre, Nous vous remercions pour votre note positive et pour votre confiance. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  il y a un suivi de communication avec l'interlocutrice qui n'hésite pas à se présenter et s'identifie on vous rappelle lorsque vous laisser un message

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CLAUDE H.

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  Bonjour Claude, Merci infiniment pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis de savoir que notre approche axée sur la communication et le suivi personnalisé a répondu à vos attentes. L'identification de notre équipe lors des échanges est une pratique que nous considérons comme essentielle pour établir une relation de confiance. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

  Réponse de CLAUDE H

  

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  merci à vous et votre équipe

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  Très bon accueil lors de mes appels, explications claires, directives et services efficaces. Personnel compétent. Merci.

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CLAUDE B.

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  Bonjour Claude, Nous sommes ravis de recevoir vos éloges et de savoir que votre expérience avec notre service a été positive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service de qualité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Excellente réactivité

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par RENE P.

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  Bonjour René, Nous vous remercions chaleureusement pour vos mots positifs ! Savoir que notre réactivité a contribué à votre satisfaction est une excellente nouvelle pour nous. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  je ne comprends pas car je n'ai pas fait personnellement de demande. Cherchez l'erreur! ou bien revenir au point de départ mais lequel?

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN-CLAUDE R.

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  Bonjour Jean-Claude, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous comprenons vos interrogations quant à la mise en place du véhicule de remplacement. Suite à la panne survenue sur votre voiture, nous avons répondu favorablement à une demande de véhicule de remplacement émanant de votre garage. Par conséquent, nous avons organisé la mise à disposition de ce véhicule par le biais de la concession, dont vous avez effectivement bénéficié le 19/10/2023 pour une durée de 2 jours. Nous comprenons que vous n'ayez pas personnellement formulé cette demande, et nous sommes désolés pour tout malentendu ou confusion que cela a pu entraîner. Nous vous remercions de votre compréhension et de nous avoir donné l'opportunité de rectifier cette situation. Bien à vous, Luan de l'équipe Roole

  Réponse de JEAN-CLAUDE R

  

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  Effectivement cela est bien arrivé. Merci pour votre réponse .Toutefois la panne en question était sous garantie et j'avais pensé ,à tord donc, à un geste commercial étant donné la répétition des problèmes....les affaires sont les affaires!

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  Je les ai trouvés éfficaces

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MARC R.

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  Bonjour Marc, Nous sommes ravis de lire que vous nous avez trouvés efficaces ! La satisfaction de nos clients est notre principale priorité, et c'est toujours agréable de savoir que nos efforts portent leurs fruits. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Disponibilité, traitement des affaires ok

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PHILIPPE N.

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  Bonjour Philippe, Nous sommes ravis de recevoir vos commentaires positifs ! La disponibilité et l'efficacité sont des aspects essentiels pour nous, et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience satisfaisante à cet égard. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  c'est au TOP

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 25/10/2023 par PATRICIA M.

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  Bonjour Patricia, Merci infiniment pour votre retour positif et vos mots encourageants ! C'est un honneur de savoir que nous avons répondu à vos attentes. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Parfait

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GAETAN M.

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  Bonjour Gaëtan, Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été parfaite ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Bon accueil, renseignements précis, pro

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DIDIER V.

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  Bonjour Didier, Un grand merci pour vos éloges positifs ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos commentaires sont une source d'encouragement. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Satisfait du traitement de ma demande. Je ne regrette pas d’avoir souscrit ce complément d’assurance à Roole.

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PATRICK L.

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  Bonjour Patrick, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du traitement de votre demande et que vous ne regrettez pas d'avoir souscrit à notre complémentaire d'assurance. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes déterminés à continuer à fournir un service de qualité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

  Réponse de PATRICK L

  

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  Cela n'a pas toujours était la cas. Il y a quelques années avec "Endicar" la franchise suite au vol de mes jantes ne m'avait pas été remboursé. Malgré tout j'ai repris l'assurance "Roole" avec ma nouvelle voiture, car désormais même les faits de vols ou vandalismes sont pris en charge. Dites moi si je me trompe. Cordialement.

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  très bonne réaction à ma demande rapidité

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 02/11/2023 par JEAN PAUL G.

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  Bonjour Jean Paul, Nous vous sommes reconnaissants de prendre le temps de partager vos commentaires positifs ! C'est avec grand plaisir que nous apprenons que notre réaction à votre demande a été à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation Nous sommes là pour vous offrir un service exceptionnel à tout moment. Cordialement Sandrine de l'équipe Roole

  Réponse de JEAN PAUL G

  

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  merci

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  Clarté efficacité rapidité

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par JANINE N.

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  Bonjour Janine, Nous sommes ravis de recevoir vos compliments ! C'est toujours gratifiant de savoir que nos efforts pour offrir une expérience exceptionnelle portent leurs fruits. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Ma demande a été traitée rapidement

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par MARTINE D.

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  Bonjour Martine, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! La réactivité est une priorité pour nous, et votre expérience positive renforce notre engagement à maintenir un service efficace. Si vous avez d'autres demandes, questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. À bientôt Sandrine de l'équipe Roole

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  Réponse rapide et efficace

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GERALDINE M.

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  Bonjour Géraldine, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre réponse a été rapide et efficace pour vous. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Très bon service

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CLAUDE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour , Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C'est un réel plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. À bientôt Sandrine de l'équipe Roole

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  La voiture a été mise à disposition très vite

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par SERGE P.

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  Bonjour Serge, Nous sommes enchantés de recevoir votre retour positif ! C'est formidable d'apprendre que la mise à disposition de la voiture a été rapide et répondait à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre expérience aussi agréable que possible. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  fonctionne

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par VINCENT D.

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  Bonjour Vincent, Nous sommes ravis de lire que notre service fonctionne bien pour vous ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de partager votre expérience positive. A bientôt Luan de l'équipe Roole

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  très satisfait

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 25/10/2023 par GERARD B.

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  Bonjour Gérard, Un immense merci pour vos mots encourageants ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Si jamais vous avez d'autres commentaires à partager ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. À bientôt, Sandrine de l'équipe Roole

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  J'attends depuis un mois le remboursement de ma franchise suite à un accident. Ce n'est pas sérieux.

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 02/11/2023 par SIMONE D.

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  Bonjour Simone, Je fais suite à notre échange téléphonique du jour concernant la non réception de votre règlement par chèque. Comme convenu, je vous ai envoyé le document qui justifie bien l'envoi du chèque ainsi qu'une lettre de désistement pour que l'on effectue un nouveau règlement. Je suis sincèrement désolée que vous ayez du faire face à cette situation. Pour ce qui est de l'envoi des chèques, Roole reste tributaire de la poste et nous ne pouvons que vous proposer aujourd'hui une autre option de règlement. Je reste disponible si vous avez besoin et j'espère que cette mésaventure ne sera pas de nature à remettre en cause nos futures relations. Bien à vous, Séverine de l'équipe Roole.

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  Je viens d'envoyer la lettre de renoncement et le rib sur le mail indemnisation @roole.fr Cordialement

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  Avec l’aide de mon garage AUDI, vous vous êtes occupés de tout je n’ai rien eu besoin de faire, parfait.

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par CHRISTELLE B.

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  Bonjour Christelle, Nous sommes ravis de recevoir vos éloges ! C'est un plaisir d'apprendre que notre collaboration avec votre garage a été sans tracas et que nous avons pu prendre en charge tous les détails pour vous. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu rendre votre expérience aussi parfaite que possible. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Très bonne assistance sur un problème de contrat. Excellente assistance pour un problème d'accident sur pneumatique.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN PIERRE T.

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  Bonjour Jean-Pierre, Nous vous remercions sincèrement pour vos retours positifs ! C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous fournir une très bonne assistance. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation, et vos commentaires renforcent notre engagement envers un service de qualité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Services réactifs. Leurs contrats sont sérieux contrairement à Opteven , c'était mieux quand c'était une seule entité Identicar. Mais bon , félicitations à Roole continuez dans cette voie.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par SYLVIE F.

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  Bonjour Sylvie, C'est un réel plaisir de lire votre message. Nous sommes très heureux de la confiance que vous nous accordez. Nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin ! Je vous souhaite une magnifique journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Service adhéré via Toyota, sert de complément d'assurances... et j'ai découvert que je pouvais l'utiliser pour récupérer des points ! Très bon accueil, service qui s'occupe très bien de ma demande, merci.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MICHELLE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci de votre message ! Je suis ravie que les garanties de Roole vous aient apporté satisfaction. Toutes nos équipes se joignent à moi pour vous souhaiter bonne route ! À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Parfait, bon service, bonne réactivité !!

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PIERRE J.

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  Bonjour Pierre, Merci infiniment pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Aucun soucis de ttt de la demande.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par YVON Z.

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  Bonjour Yvon, Merci pour ce partage d'expérience et pour votre confiance. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  J'ai eu le désagrément de rencontrer un chevreuil. L'assurance dans ce cas-là me fait payer la franchise. Roole a été là pour me la rembourser. Merci Roole

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GILLES P.

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  Bonjour Gilles, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec un chevreuil, mais nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous assister dans ce moment difficile. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité, et il est gratifiant de savoir que notre assistance a contribué à alléger la situation en remboursant la franchise. Merci infiniment de partager votre expérience positive avec Roole. Nous sommes toujours là pour vous soutenir et nous espérons pouvoir continuer à vous offrir un service fiable et efficace à l'avenir. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Satisfait

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ALAIN C.

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  Bonjour Alain, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  je suis très satisfait du service ROOLE

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DENIS H.

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  Bonjour Denis, Merci infiniment pour le partage de votre expérience. Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

  Réponse de DENIS H

  

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  bonsoir, merci pour votre réponse. cordialement Denis Hurault

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  L'adhésion au contrat ROOLE peut offrir différentes prises en charge financières pour les cas prévus au contrat

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PHILIPPE C.

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  Ras

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par EMMANUEL C.

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  Bonjour Emmanuel, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Nous recommandons ROOLE Ils sont rapides et efficaces

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ERIC A.

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  Bonjour Eric, Nous vous sommes reconnaissants pour votre recommandation et votre évaluation positive. C'est un honneur d'apprendre que notre service a été rapide et efficace à la hauteur de vos attentes. Votre confiance en Roole est très appréciée, et nous nous engageons à maintenir ces standards élevés de rapidité et d'efficacité pour tous nos clients. Si vous avez d'autres commentaires à partager ou si nous pouvons améliorer votre expérience d'une manière particulière, n'hésitez pas à nous en faire part. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Je recommande

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FREDERIC G.

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  Bonjour Frederic, Merci pour ce partage d'expérience et pour votre confiance. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Spontanéité en cas d'urgence, appréciation d'information et d'intervention.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par HONORÉ A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bris de pare brise franchise 94€ prise en charge et règlement rapide

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par SERGE L.

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  Bonjour Serge, Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait de nos services. Votre avis compte énormément pour nous. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Réponse rapide et efficace. J'ai contacté le service pour un stage de récupération de points et roole s'est occupé de tout en me laissant le choix des dates selon mes disponibilités.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par AURELIE C.

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  Bonjour Aurélie, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif ! La réactivité et l'efficacité sont des aspects que nous considérons comme essentiels dans nos services. Il est agréable de savoir que nous avons pu faciliter le processus de votre stage de récupération de points en vous offrant la flexibilité des dates selon vos disponibilités. Si jamais vous avez d'autres retours à partager ou si vous avez d'autres besoins, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  trés bien

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN MARC B.

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  Bonjour Jean-Marc, Merci beaucoup pour votre commentaire. Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

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  Rapide très bon accueil au top

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MONIQUE D.

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  Aidant dans des situations compliquées

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MARILYN K.

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  Très bien

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par VALERIE L.

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  Bonjour Valérie, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience ait été jugée "très bien". Si vous avez d'autres commentaires à partager ou si vous avez des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous en informer. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité et pour répondre à vos attentes. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Satisfait de l'accueil qui m'a été fait au premier contact par téléphone et de la rapidité avec laquelle le dossier a été traité.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PHILIPPE F.

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  Bonjour Philippe, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous, que ce soit lors du premier contact téléphonique ou du traitement de votre dossier, a été à la hauteur de vos attentes. Votre reconnaissance de notre accueil chaleureux et de la rapidité de nos services est très appréciée. Nous nous engageons à maintenir ces standards élevés pour assurer votre entière satisfaction. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Très réactif

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par SANDRINE H.

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  Bonjour Sandrine, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! La réactivité est une valeur que nous considérons comme essentielle, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe très réactive. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Rapidité, efficacité, accueil, tout y est.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GUY A.

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  C'est la première fois que j'avais un remboursement de franchise suite à un sinistre et tout c'est passé sans problème avec un emboursement très rapide.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CHRISTIAN B.

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  Très bon acceuil téléphonique réponse claire et précise

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FRANCOISE B.

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  Très compétent

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DENIS M.

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  Bonjour Denis, Nous vous remercions chaleureusement pour vos mots encourageants ! La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services très compétents. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  En 3 mots Réactivité Rapidité Efficacité

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MIRELAND T.

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  Bonjour Mireland, Merci infiniment ! Nous sommes ravis de vous lire et très heureux de vous compter parmi nos membres. À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Ravi de la réactivité

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par LUDOVIC L.

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  Bonjour Ludovic, C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé nos services à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Lors de mon stage j ai conseillé aux participants de s abonner à roole

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par EVELYNE C.

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  Bonjour Evelyne, Merci infiniment pour vos recommandations. C'est toujours un plaisir de savoir que nos membres se sentent bien accompagnés grâce à nos services et qu'ils n'hésitent pas à en faire part autour d'eux. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  L'entretien et le prêt de voiture se sont très bien passés.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ANNIK P.

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  Bonjour Annick, Merci de votre message ! Je suis ravie que les garanties de Roole, ainsi que la prestation de notre loueur partenaire, vous aient apporté satisfaction. Toutes nos équipes se joignent à moi pour vous souhaiter bonne route ! À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  C est vraiment indispensable à avoir je le recommande à tous

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par BERTRANDE L.

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  Bonjour Bertrande, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes ravis de vous lire et très heureux de vous compter parmi nos membres. À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  service parfait contact efficace

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par LUCIEN M.

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  Bonjour Lucien, Nous sommes heureux de savoir que nous avons parfaitement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité de chaque instant. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

• 5 / 5 1

  

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  service efficace et fiable, la rapidité en plus!

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CHRISTINE W.

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  Bonjour Christine, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci beaucoup pour votre commentaire ! Je le transmets aux équipes :) A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Excellent service. Clair, net et precis. Amabilité et efficacité sont au rendez vous.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PHILIPPE Z.

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  Bonjour Philippe, Merci infiniment ! Rien ne nous rend plus heureux que de savoir que nos clients sont satisfaits. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Très bon accueil téléphonique : disponibilité de mon interlocuteur et pertinence de ses explications. Très bien à tous égards.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FERNAND B.

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  Accueil ,écoute et réponse avec solution rapide.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par RICHARD B.

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  tout est parfait soit par téléphone ou email merci

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par REMY C.

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  Rapidité et efficacité

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PHILIPPE C.

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  Très bien et très vite pour le remboursement

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par REMY P.

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  Bonjour Rémy, Nous vous exprimons notre sincère gratitude pour votre évaluation positive. C'est un plaisir d'apprendre que vous avez trouvé notre service "très bien" et que le remboursement a été traité rapidement. Votre avis est précieux pour nous, et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos services. Si vous avez des suggestions ou si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous, n'hésitez pas à nous en informer. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Un peu compliqué pour le remboursement, il vous faut des preuves,.manque de confiance dans le client

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ÉDITH G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  au top

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PASCAL F.

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  Parfait

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PHILIPPE D.

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  Bonjour Philippe, Merci pour cette note positive, c'est un plaisir de vous avoir accompagné dans votre demande. Nous vous souhaitons une belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  efficace rapide professionnel

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN LOUIS C.

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  Bonjour Jean-Louis, Merci pour votre retour, nous sommes ravis de savoir que nos services et nos équipes, vous apportent satisfaction. Très belle journée à vous. Morgane de l'équipe Roole

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  Très bon accueil,. Remboursement très rapides Grand merci

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DOMINIQUE V.

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  Bonjour Dominique, Nos équipes sont ravies de vous accompagner dans vos demandes et de les traiter dans les meilleurs délais ! Merci à vous pour votre partage d'expérience. Nous vous souhaitons une magnifique journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Pas de problème TB

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEANNE B.

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  Bonjour Jeanne, Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre retour positif ! C'est un plaisir d'apprendre que votre expérience avec nous s'est déroulée sans problème et que tout était très bien. Si jamais vous avez d'autres retours à partager ou si vous avez besoin de nos services à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Très bien

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PASCAL M.

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  Bonjour Pascal, Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait de notre service. Votre avis compte énormément pour nous. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Vous êtes à l'écoute de vos clients.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MICHEL D.

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  Bonjour Michel, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif. Savoir que vous avez ressenti que nous sommes à l'écoute de nos clients est extrêmement gratifiant pour nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos commentaires renforcent notre engagement envers un service de qualité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

  Réponse de MICHEL D

  

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  Super! Ne changez rien.

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  toujours parfait

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MARIA D.

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  Bonjour Maria, Nous vous remercions pour votre message et votre très belle note ! Nous vous souhaitons une excellente journée. Morgane de l'équipe Roole

  Réponse de MARIA D

  

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  Quand on a des soucis il faut le dire mais quand tout est parfait il faut le dire également

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  Service au top

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par NESRINE M.

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  Bonjour Nesrine, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, et nous sommes ravis que Roole réponde à vos attentes. Je vous souhaite une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  j'ai été trés satisfait du service

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MARC L.

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  Bonjour Marc, Vos retours sont très importants pour nous et motivent nos équipes à assurer un service à la hauteur de vos attentes. Merci à vous ! Je vous souhaite une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  très bon échanges téléphoniques et dossier traité très rapidement avec succès

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par BEATRICE C.

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  Bonjour Béatrice, Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment avec nos services. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  …-/

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ERIC T.

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  Bonjour Eric, Je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez. La satisfaction de nos membres est notre priorité de chaque instant. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  tres efficace

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GUILLAUME P.

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  Bonjour Guillaume, Merci beaucoup pour ce commentaire, qui va réjouir notre équipe du Club à l'écoute ! :) A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  C’est très intéressant de rembourser la franchise

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GERARD D.

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  Bonjour Gérard, Merci de votre message ! Je suis ravie que les garanties de Roole vous aient apporté satisfaction. Toutes nos équipes se joignent à moi pour vous souhaiter bonne route ! À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Le remboursement a été très vite

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GHISLAINE G.

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  Bonjour Ghislaine, Merci d'avoir pris de votre temps pour nous partager votre expérience. Nous sommes conscients que les frais engendrés lors d'un sinistre peuvent être conséquents. C'est pour cette raison que nous faisons notre maximum pour vous indemniser dans les meilleurs délais. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Très professionnel

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par SUZANNE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait de notre service. Votre avis compte énormément pour nous. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  reglement du dossier rapidement reglé.J'espere que ça continuera.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par NORBERT G.

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  Bonjour Norbert, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de la partager ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  En relais après l' assurance prêt d'un véhicule pendant 7 jours.Tres content. Merci

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN LUC A.

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  Bonjour Jean-Luc, Merci d'avoir partagé votre expérience avec Roole, c'est toujours un plaisir de lire que nos membres se sentent bien accompagnés grâce à nos services Bonne route et à bientôt ! Lauriane de l'équipe Roole.

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  réactif, et professionnelle c'est le top

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ALAIN C.

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  Bonjour Alain, Nous sommes ravis de lire que votre expérience vous ait apporté satisfaction, merci pour votre confiance ! Je vous souhaite une merveilleuse journée. Morgane de l'équipe Roole

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  c'est une découverte pour moi et j'apprécie le professionnalisme du conseiller qui m'a écouté et la rapidité des décisions exécutées en retour

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PIERRE F.

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  Bonjour Pierre, Merci d'avoir partagé votre expérience avec Roole, c'est toujours un plaisir de lire que nos membres se sentent bien accompagnés grâce à nos services. Je transmets de ce pas votre retour à notre équipe du Club à l'écoute qui sera enchantée d'apprendre qu'elle vous a apporté pleine satisfaction ! Bonne route et à bientôt ! Lauriane de l'équipe Roole.

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  Rien à dire. Tout c'est bien passé comme je voulais. Merci beaucoup

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GERARD B.

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  Bonjour Gérard, Nous sommes heureux de savoir que nous avons parfaitement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité de chaque instant. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Très bon service

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JULIEN C.

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  Bonjour Julien, Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait de notre service. Votre avis compte énormément pour nous. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  a répondu aux attentes et aux engagements

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MARTINE J.

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  Bonjour Martine, Merci pour ce partage d'expérience. Nous sommes ravis de vous lire et très heureux de vous compter parmi nos membres. À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Excellent contact et très reactif

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN MICHEL C.

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  Bonjour Jean-Michel, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de la partager ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Couverture intéressante de la franchise

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN T.

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  Bonjour Jean, Nous sommes ravis que nos garanties puissent répondre à vos besoins, merci pour votre belle note. Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

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  Efficacité et rapidité de traitement de dossier sinistre.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par SERGE J.

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  Bonjour Serge, Nous sommes ravis de vous compter parmi nos membres. Merci beaucoup ! Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

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  Très bonne réactivité

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par OLIVIER D.

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  Bonjour Olivier, Un grand merci pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Vous êtes sérieux, au top j’ai eut besoin de vous et vous étiez là 👍👍

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CAVAILLE E.

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  Bonjour Etienne, Merci pour ce partage d'expérience. Votre satisfaction étant notre priorité je suis particulièrement ravie de lire votre retour. Vous pourrez toujours compter sur nous, soyez en certain. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  De nombreux échanges pour arriver à bloucler au mieux mon dossier - mais globalement et in fine , je suis satisfait des services fournis lors de notre accident avec destruction totale du vehicule : prêt de vehicule + rachat de franchise + transfert de contrat sur nouveau véhicule

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ZACHARIE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour détaillé et positif. Nous comprenons que le processus a pu nécessiter plusieurs échanges, mais nous sommes ravis que nous ayons pu travailler ensemble pour finaliser au mieux votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, notamment en fournissant des services tels que le prêt de véhicule et le rachat de franchise. Si jamais vous avez d'autres commentaires à partager ou si nous pouvons vous être utiles d'une autre manière, n'hésitez pas à nous en informer. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  L écoute, l amabilité on se sent de suite pris en charge par le service, pour ma part 1ere expérience « parfaite « 

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MIREILLE Z.

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  Prise en charge rapide

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MARIE CHRISTINE P.

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  satisfait mais délai de réparation anormalement long

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FLORENCE C.

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  Très réactif je ne regrette pas monadhésion seul regret le prêt de voiture sous catégorie par rapport à mon véhicule

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par RAYNALD D.

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  Bonjour Raynald, Nous vous exprimons toute notre gratitude pour vos aimables paroles et sommes ravis que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous prenons en compte votre remarque concernant la catégorie du véhicule de remplacement et comprenons votre déception à ce sujet. Nous sommes constamment à l'écoute des retours de nos membres, et votre avis est précieux pour nous. Nous nous engageons à prendre en considération cette observation pour améliorer continuellement nos services. Si vous avez des suggestions supplémentaires ou si nous pouvons vous assister d'une autre manière, n'hésitez pas à nous en faire part. Encore une fois, merci de faire partie de notre communauté. Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience encore plus enrichissante à l'avenir. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Service irreprochable

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MURIEL S.

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  Bonjour Muriel, C'est un plaisir, merci à vous ! Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

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  BIEN

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN-CLAUDE T.

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  Bonjour Jean-Claude, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

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  Rapidité dans le traitement des demandes d'indemnités

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MARYSE L.

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  Dossier bien traité mais à chaque fois il manquait toujours un document et une fois dernier document transmis attendu plus de 2 mois sans aucune nouvelle il a fallu que je relance

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CATHERINE C.

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  très bien reçu, réactif, parfait

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ELISA T.

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  Bonjour Elisa, Un grand merci pour vos mots encourageants ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été très bien reçu et que notre réactivité a contribué à rendre votre expérience parfaite. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Rapide et efficace

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CHRISTOPHE M.

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  Ce n'est pas normal d'IMPOSER un complément d'assurance sans demander l'avis du client.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN CLAUDE L.

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  Bonjour Jean-Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été suffisamment informé des modalités d'application de votre contrat. Chez Roole, nous proposons une complémentaire automobile pendant la première année suivant l'achat de votre voiture en concession. Il est important de noter que cette celle-ci n'est pas obligatoire. À l'approche de la fin de cette première année, vous recevrez un courrier un mois avant la date anniversaire de votre adhésion. Ce courrier vous présentera deux options : poursuivre votre adhésion avec la mise en place d'un prélèvement à partir de la seconde année, ou résilier à tout moment, sans frais ni délai de préavis. La résiliation peut être effectuée directement depuis votre compte personnel sur https://moncompte.roole.fr, sous l'onglet "Résilier mon contrat", ou en rédigeant votre demande par mail ou par courrier. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que ces explications répondent à vos interrogations. Bien à vous, Luan de l'équipe Roole

  Réponse de JEAN CLAUDE L

  

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  merci

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  J'ai eu plusieurs fois un retour positif. La première fois, on m'a remboursé mes clés de voiture (185 €) et cette année, on m'a remboursé la franchise de l'assurance, soit 423 €. Mon accident entièrement responsable ne m'a donc rien coûté, je n'ai même pas eu de réduction du bonus. Et Roole propose de nombreux autres services et remboursements utiles quand on en a besoin.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par OLIVIER V.

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  Bonjour Olivier, Merci infiniment pour ce très beau retour d'expérience. C'est un plaisir de vous aider dans vos démarches. Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

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  abonnement = promesse

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JOELLE D.

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  Bonjour Joëlle, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis de constater que notre engagement envers la qualité de nos services correspond à vos attentes. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  equipe,serieuse et surtout à notre ecoute

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JACKY V.

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  Top comme d'habitude

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DANIEL J.

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  Bonjour Daniel, Merci beaucoup pour ce commentaire, qui va réjouir notre équipe du Club à l'écoute ! :) A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  La réaction rapide la gentillesse et la patience au telephone complete par l'efficacité

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par BERNARD G.

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  Bonjour Bernard, Merci beaucoup pour ce commentaire, qui ira droit au cœur de notre équipe du Club à l'écoute. L'écoute et la satisfaction de nos membres sont leur préoccupation de chaque instant. :) A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Très bien conseillé, et vite remboursé

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PATRICK P.

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  Bonjour Patrick, Rien ne nous rend plus heureux que de savoir que nos clients sont satisfaits. Merci d'avoir partagé votre expérience. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Renault Lyon sud est trop loin et le prêt d'une voiture est essentiel

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GUY M.

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  Bonjour Guy, Nous sommes ravis d'avoir pu intervenir pour le prêt d'un véhicule suite à l'immobilisation du vôtre. Merci pour votre commentaire ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Remboursement de la franchise et prêt de véhicule.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ELIE B.

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  Bonjour Elie, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la mise en place du prêt de véhicule et du remboursement de votre franchise, ont contribué à votre satisfaction. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

  Réponse de ELIE B

  

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  Mes attentes, on était réalisé. Merci de m'avoir répondu !

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  Très mauvaise expérience avec le service Roole. Entre les promesses qui ne sont pas tenues comme par ex sur le type de voiture de location promis et ce que j'ai eu le droit, ou la caution du VLOC attendus et la caution réelle (800€//1080€), ou alors l'amabilité des personnes qui décroche. Je suis extrêmement déçu et ne le recommanderais à personne c'est certain. J'ai du coup pour ma part repris les options sur mon assurance voiture car celle de Roole ne servent à rien.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GUILLAUME B.

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  Bonjour Guillaume, Je suis sincèrement désolée de lire que vous n'avez pas bénéficié de la qualité d'échange et de service que Roole s'efforce d'apporter à chacun de ses membres. Nous avons bien pris note de vos remontées et sommes en cours d'investigations pour comprendre ce qu'il s'est passé et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Nous ne manquerons pas de vous faire un retour rapidement sur ces recherches. Dans l'attente, nous restons bien évidemment disponible si vous avez besoin. Bien à vous, Séverine de l'équipe Roole.

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  Très bonne prise en charge pour le dépannage dommage que le véhicule de prêt soit que de 3 jours avec un retour sur le lieu d'enlèvement (non réalisable quand on réside à 500 km, j'ai été obligé de contacter mon assurance pour pour avoir un véhicule.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ERIC F.

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  Bonjour Eric, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour d'expérience. Votre remarque est précieuse et joue un rôle crucial dans notre démarche d'amélioration continue des services que nous offrons. Soyez assuré que nous prenons votre feedback très au sérieux. Si vous avez d'autres suggestions ou commentaires, n'hésitez pas à nous les faire parvenir par mail à chat@roole.fr. Belle journée et à bientôt, Charlène de l'équipe Roole.

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  amabilité , écoute et réactivité ! que demander de plus ?

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DOMINIQUE Q.

  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Dominique, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour ce retour et votre confiance à l'égard de Roole. Toutes les équipes se mobilisent pour vous apporter le meilleur service possible. Très belle journée à vous. Morgane de l'équipe Roole

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  TRES BONNE EFFICACITE

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par BERNARD D.

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  Impeccable super nickel 👌

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MAXIME M.

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  Bonjour Maxime, Quel plaisir de lire votre commentaire ! Merci infiniment pour ce retour. C'est un plaisir de vous compter parmi nos membres. Je vous souhaite une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Je suis satisfaite!

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par NOELLE T.

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  très satisfait de votre service, merci Roole

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par PATRICK B.

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  Bonjour Patrick, Nous sommes heureux de savoir que nos garanties répondent à vos attentes. Merci à vous pour votre message ! Je vous souhaite une belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Bon service. Véhicule très récent. Je suis partant pour la prochaine fois.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par RENE H.

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  Bonjour René, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et que le véhicule de remplacement ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Merci de votre confiance, et au plaisir de vous servir à nouveau. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Mon véhicule était en panne, durite d'alimentation du turbo, il a été pris en charge le jour même par Mercedes, qui m’a confié un véhicule de remplacement durée «  jours kilométrage illimité.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CHRISTIAN L.

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  Bonjour Christian, Je suis ravie que votre concessionnaire ait pu vous faire bénéficier des garanties prévues sur votre contrat Roole. Toutes nos équipes se joignent à moi pour vous souhaiter bonne route ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Rapidité, efficacité, amabilité des interlocuteurs

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN YVES C.

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  Bonjour Jean-Yves, Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment avec nos services. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Très bien

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CATHERINE C.

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  Bonjour Catherine, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Efficacité pour résolution de problème

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FRANCOIS I.

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  Bonjour François, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de la partager ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Servi plusieurs fois et rendue service

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par BRUNO D.

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  Bonjour Bruno, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Les personnes que j’ai contactées au téléphone suite à ma déclaration de sinistre pour explications m’ont apportées toutes les réponses

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JOEL C.

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  Bonjour Joël, Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont pu répondre à toutes vos interrogations suite à votre déclaration de sinistre. La transparence et la clarté dans nos explications sont des aspects essentiels de notre service, et c'est agréable de savoir que cela a contribué à votre satisfaction. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Exécrable accueil téléphonique le mercredi 17/11/23 vers 18:00 h et par 2 fois Un homme ensuite une femme

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DAVID C.

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  Bonjour David, Je suis sincèrement désolée de lire que vous n'avez pas bénéficié de la qualité d'échange que nous nous efforçons d'apporter à chacun de nos membres. Nous avons bien pris note de vos remontées et sommes en cours d'investigations pour comprendre ce qu'il s'est passé et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Votre appel ayant eu lieu en dehors des ouvertures du service client, nous nous rapprochons de notre assistance et nous ne manquerons pas de vous faire un retour rapidement sur ces recherches. Dans l'attente, nous restons bien évidemment disponible si vous avez besoin et nous espérons que cette mésaventure ne sera pas de nature à remettre en cause nos relations. Bien à vous, Séverine de l'équipe Roole.

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  Excellente réactivité et qualité d'échange avec le service. Merci encore !

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GAELLE L.

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  Bonjour Gaelle, Merci à vous pour le temps que vous nous accordez. Cela a été un plaisir de prendre en charge votre demande, et nous sommes ravis de vous avoir accompagné. Nous vous souhaitons une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Le service a été rapide et j'ai été rassurée de pouvoir reprendre la route sans incident. Je peux donc parler e Roole.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CHRISTIANE E.

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  Efficacité dans les échanges et remboursement rapide

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN-MICHEL L.

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  Bonjour Jean-Michel, Merci beaucoup pour ce commentaire, qui ira droit au cœur de notre équipe du Club à l'écoute. L'écoute et la satisfaction de nos membres sont leur préoccupation de chaque instant. :) A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Très professionnel et rapide

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ANTONIO N.

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  Personne très reactif

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DIDIER B.

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  Bonjour Didier, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci beaucoup pour votre commentaire ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Rapidité du traitement du dossier et indemnisation très satisfaisante

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN MARC L.

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  Bonjour Jean-Marc, Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait du traitement de votre demande par notre service. Votre satisfaction est notre priorité de chaque instant. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Je n'ai pas eu de contact avec Roole qui m'a écrit pour me dire qu'il m'avait prêté une voiture alors que ce n'était pas le cas !?

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par DANIELLE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous tenons à clarifier la situation que vous avez soulevée dans votre avis. Suite au choc arrière survenu sur votre véhicule, nous avons bien pris en charge la mise en place d'un véhicule de remplacement par le biais de la concession. Vous avez bénéficié de ce véhicule à compter du 13/11/2023, pour une durée de 7 jours, comme convenu dans votre contrat Roole. Nous prenons votre commentaire au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre processus de communication pour éviter tout malentendu à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre retour qui contribue à l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension et de nous avoir donné l'opportunité de rectifier cette situation. Bien à vous, Luan de l'équipe Roole

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  Ras

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ANNE-MARIE G.

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  Bonjour Anne-Marie, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Avoir la possibilite de garder le vehicule de pret le temps des reparations de son vehicule

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ALAIN T.

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  Bonjour Alain, Merci pour ce partage d'expérience et pour votre confiance. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Simple et efficace

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par OLIVIER C.

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, c'est un plaisir de lire que tout se soit parfaitement déroulé. Nous vous souhaitons une excellente journée. Morgane de l'équipe Roole

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  rien

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FREDERIC D.

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  Bonjour Frederic, Merci pour votre note positive ! Je vous souhaite une belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  1/ Les raisons de mes doutes sur le sérieux de votre gestion sont exprimées dans ma lettre recommandée reçue le 10/11/2023 par vos services et qui a ce jour , n'a pas été suivie d'effet. Je m’étonne, entre autres choses, que personne dans votre société n'ait remarque que le même véhicule était assuré depuis 8 mois pour le même risque par deux contrats différents dont un, le 1D-8359665 a été ouvert sans ma signature en décembre 2022. J'avais pourtant signalé ce problème dès le 30 Janvier 2023 par téléphone, il m'avait été répondu que tout serait réglé immédiatement , Or ce n'est toujours pas fait le 20/11/2023. 2/ D'autre part, il est d'un usage courtois de répondre par retour aux lettres..que l'on reçoit, au moins pour signaler qu'elles seront bien prises en considération..

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par JEAN YVES D.

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  Bonjour Jean-Yves, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et je suis navrée de lire que vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre dossier. Je vous confirme néanmoins que le contrat 1D-8359665 a bien été résilié en date du 31.01.2023 conformément à votre demande et que la date d'échéance était bien le 15.12.2023. En ce qui concerne votre courrier, ce dernier a bien été reçu et a été traité le 21.11.2023. Vous avez à ce titre reçu un mail reprenant les explications que vous demandez sur cette souscription liée à l'acquisition de votre nouvelle voiture. Je vous invite à en prendre connaissance et nous faire un retour pour que l'on puisse apporter les mises à jour nécessaires. Je vous prie, une nouvelle fois de nous excuser pour le manque d'information que vous avez rencontré au moment de cette souscription en concession. Je me tiens bien sûr disponible pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Séverine de l'équipe Roole

  Réponse de JEAN YVES D

  

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  Madame, Je vous remercie pour votre message de ce jour. D'une façon générale et pour être clair, 1/ je suis très satisfait de la façon dont ROOLE rempli ses engagements à l'égard des adhérents à son assurance automobile complémentaire. 2/ En conséquence j'avais recommandé à ma fille d'y adhérer, ce qu'elle a fait, et c'est un conseil que je donne à tout autre automobiliste. 3/ Cependant en ce qui concerne les relations avec les clients il semble que les informations sont souvent stéréotypées comme s'il s'agissait de messages automatiques générés par ordinateurs qui ne prennent pas en compte la spécificité du problème rencontré par un adhérent particulier. Il s'ensuit que ce dernier est contraint d'envoyer plusieurs messages pour obtenir la bonne réponse alors que celle ci aurait du lui parvenir dès le premier message. Je vous en donnerai plusieurs exemples dans ma réponse détaillée à votre lettre du 21 11 2023, dont le contenu me satisfait. En conséquence, comme je suis globalement satisfait des services de votre Assurance Complémentaire, je veux bien dès à présent réécrire un nouvel Avis Vérifié qui annule le précédent et qui mette bien en valeur les avantages de souscrire une assurance complémentaire auprès de votre Société. Bien cordialement Jean-Yves DANIEL

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  Je ne me suis pas perdu sur le site internet. Les reponses email suite au dépôt des pièces justificatives arrivaient dans les quelques jours suivant, pas plus.

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEREMY B.

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  Bonjour Jeremy, Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner concernant votre remboursement de franchise et de voir que notre site internet vous semble facile d'accès. Nous restons disponibles pour toute autre demande. Très belle journée à vous. Morgane de l'équipe Roole

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  Prise en charge rapide, traitement du dossier respecté et d’un réel professionnalisme je recommande fortement

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par MEDHI T.

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  Bonjour Medhi, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos recommandations ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre prise en charge rapide, le respect du traitement de votre dossier, ainsi que notre professionnalisme ont contribué à votre satisfaction. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Réactivité. Simplicité. Efficacité

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par PATRICK B.

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  Bonjour Patrick, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité, la simplicité de nos services, ainsi que notre efficacité. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos commentaires sont une source d'encouragement. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Agréables.

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par MICHEL V.

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  Bonjour Michel, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service agréable. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Remboursement très rapide...opératrice très agréable au téléphone....

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par MATHEO L.

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  Bonjour Matheo, Nous sommes ravis de recevoir vos retours. Toutes nos équipes travaillent sans relâche pour prendre en charge vos demandes dans les meilleurs délais. Votre message a été transmis à Jessica, qui vous remercie chaleureusement. Nous vous souhaitons une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

  Réponse de MATHEO L

  

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  Merci pour votre retour !

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  BONJOUR J'AI eu un petit problème de remboursement de ma franchise ,depuis c'est réglé.je vous en remercie.

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par GILLES B.

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  Bonjour Gilles, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le problème de remboursement de votre franchise ait été résolu. La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous sommes heureux d'avoir pu régler la situation rapidement. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  RAS très réactif et à l ecoute

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JACKY T.

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  Bonjour Jacky, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes, avec une réactivité et une écoute qui ont répondu à vos besoins. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Rapidité des services et personnels agréables au téléphone

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par CHRISTIAN V.

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  Bonjour Christian, Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre demande. Votre retour est précieux pour nous et nous motive à continuer à fournir un service de qualité. Je vous souhaite une excellente journée. Morgane de l'équipe Roole

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  efficace

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par FRANCIS B.

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  Bonjour Francis, Merci pour votre confiance envers Roole, nous sommes ravis de voir accompagné dans votre demande. Je vous souhaite une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  bonnes informations réponses satisfaisantes à nos besoins engagements tenus et rapides

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par MARIE NOELLE G.

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  Bonjour Marie Noelle, Nos équipes sont toujours ravies de lire, qu'elles ont répondu à vos attentes en vous apportant les bonnes informations et ce dans les meilleurs délais. Merci infiniment pour votre retour. Très belle journée ! Morgane de l'équipe Roole

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  Demande de renseignements par mail suite a changement d'adresse afin de modifier carte grise. Obligé de faire 2 rappels par mail pour obtenir un retour et toujours en attente du document pour effectuer la démarche à la Préfecture !...Toujours rien reçu...

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par ISABELLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je fais suite à notre échange téléphonique dans lequel vous me confirmez que votre message ne concerne pas la société Roole. Comme convenu, je vous poste une réponse ici. Je vous remercie une nouvelle fois pour cet échange et pour la confiance que vous nous témoignez. Bien à vous Séverine de l'équipe Roole

  Réponse de Isabelle B

  

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  Toutes mes excuses ! Mon message n’était pas pour votre société ! J’ai eu, dernièrement, besoin de vos services et mon dossier a été traité très rapidement, ainsi que sont règlement financier ! Merci encore !

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  excellent accueil et prise en charge du problème

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par DANIEL V.

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  Bonjour Daniel, Nous sommes enchantés de recevoir votre avis et sommes ravis d'avoir pu vous être utile. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Je vous souhaite une magnifique journée. Morgane de l'équipe Roole

  Réponse de DANIEL V

  

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  Merci encore. C'est un vrai soulagement d'avoir une équipe à l'écoute quand on a un problème avec sa voiture

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  Beaucoup de services proposés. Des interlocuteurs agréables, et efficaces.

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par JOSE H.

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  Bonjour José, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre gamme de services a répondu à vos attentes et que nos interlocuteurs ont su vous offrir une expérience de qualité. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Non

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par JEAN CLAUDE O.

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  Bonjour Jean-Claude, Nous vous remercions pour votre note positive et pour votre confiance. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  tres bien

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par FRANCOISE L.

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  Bonjour Françoise, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Réglement dans les 7 jours d'un éclatement de pneu

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par PASCAL A.

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  Bonjour Pascal, Merci pour votre retour d'expérience, nos équipes travaillent chaque jour à traiter vos demandes dans les meilleurs délais, nous restons disponibles si besoin. Je vous souhaite une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Rool toujours positif pour les clients merci

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par DANIEL C.

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  Bonjour Daniel, Votre message nous remplit de joie, merci infiniment pour votre confiance ! Nous vous souhaitons une merveilleuse journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Merci

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par MICHEL S.

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  Bonjour Michel, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  satisfaisant

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par MAURICETTE R.

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  Bonjour Mauricette, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Réactivité et conseils adaptés.

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par PASCAL P.

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  Bonjour Pascal, Nous sommes ravis que nos équipes aient su répondre à vos demandes de manière précise et rapide. Votre temps et votre retour sont précieux pour nous. Nous vous souhaitons une excellente journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Après examen de notre dossier, réponse rapide et réglement sans délai . belles promos que malheureusement on n'utilise pas . A recommander

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 02/11/2023 par JEAN LOUIS B.

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  Bonjour Jean-Louis, Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu traiter votre dossier rapidement. C'est une priorité pour nous de garantir une efficacité optimale dans nos services. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Tres satisfe

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 02/11/2023 par RENE A.

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  Bonjour Rene, Un grand merci pour votre excellente note ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Je vous souhaite une belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  très pro au top

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par LIONEL B.

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  Bonjour Lionel, Merci infiniment ! Nous sommes ravis de vous lire et très heureux de vous compter parmi nos membres. À bientôt, Luan et toute l'équipe Roole.

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  trés efficace dans la mesure ou la demande est correcte; Je reccomande

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par PHILIPPE C.

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  Bonjour Philippe, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre efficacité a répondu à vos attentes. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  j'ai ete agreablement surpris par la rapidite avec laquelle mon probleme de crevaison a ete traite. je remercie Roole pour cela.

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par ROLAND B.

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  Bonjour Roland, Nous sommes ravis d'avoir pu traiter rapidement votre problème de crevaison. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes reconnaissants pour vos remerciements. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  TRES BIEN

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par FABRICE D.

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  Bonjour Fabrice, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de la partager ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Ras

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par YVES L.

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  Bonjour Yves, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Pleinement à l’écoute et très réactifs

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par ELISE M.

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  Bonjour Elise, Merci infiniment ! Nous sommes ravis de vous lire et très heureux de vous compter parmi nos membres. À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  accueil efficacité reactivité

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par GILBERT D.

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  Bonjour Gilbert, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de la partager ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Bonne prise en charge pour ma crevaison et j'ai eu mon remboursement rapidement.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par RAPHAEL D.

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  Bonjour Raphael, Merci de votre message ! Je suis ravie que les garanties de Roole vous aient apporté satisfaction. Toutes nos équipes se joignent à moi pour vous souhaiter bonne route ! À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Complémentaire a l assurance voiture intéressante mais il peut y avoir des restrictions sur un éventuel renouvellement dans la même année. Roole pourrait il régler directement le garage qd on a choisi un garage agréé qui lui règle directement le garage ?

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par DANIEL L.

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  Bonjour Daniel, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. Nous avons la possibilité de procéder au règlement de votre franchise directement auprès de votre réparateur, uniquement si celui-ci fait partie de nos partenaires. N'hésitez pas à nous faire cette demande si vous aviez de nouveau besoin des garanties de votre contrat. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

  Réponse de DANIEL L

  

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  Merci de cette information Ça été un aller et retour de documents... Rien de bien grave, mais faciliter les prises en charge est toujours un plus ! Cordialement

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  A part une attente un peu longue au téléphone, je suis très contente des services de roole

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par SYLVIANE P.

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  Bonjour Sylviane, Merci pour ce partage d'expérience et pour votre confiance. Nos équipes font leur maximum afin de vous répondre dans les meilleurs délais ! A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

  Réponse de SYLVIANE P

  

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  Je sais, j'imagine que vous aviez beaucoup d'appels, ce n'est pas grave. Tout le reste a été très bien, le remorquage et le changement des pneux.

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  non - je suis satisfaite de vos services et toujours accueillie et renseignée lors de mes appels

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par JOCELYNE L.

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  Bonjour Jocelyne, Merci pour ce partage d'expérience. Votre satisfaction étant notre priorité je suis particulièrement ravie de lire votre retour. Vous pourrez toujours compter sur nous, soyez en certaine. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Voiture de prêt de qualité

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par VALERIE B.

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  Bonjour Valérie, Nous sommes ravis que la qualité de notre service de prêt de véhicule ait répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous sommes là pour assurer un service de qualité à chaque étape. A bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Bonne prise en charges lors d'une panne automobile

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par FRANCK D.

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  Bonjour Franck, Merci de votre message ! Je suis ravie que les garanties de Roole vous aient apporté satisfaction. Toutes nos équipes se joignent à moi pour vous souhaiter bonne route ! À bientôt, Luan de l'équipe Roole

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  Rien à dire de plus .

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par JEAN ET CLAUDIE G.

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  Bonjour Jean et Claudie, Nous vous remercions sincèrement pour votre très belle note, nous sommes ravis de vous compter parmi nos membres. Je vous souhaite une très belle journée. Morgane de l'équipe Roole

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  assistance rapide et sérieuse

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par JEAN H.

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  Bonjour Jean, Merci d'avoir partagé votre expérience avec Roole, c'est toujours un plaisir de lire que nos membres se sentent bien accompagnés grâce à nos services. Je transmets de ce pas votre retour à notre équipe du Club à l'écoute qui sera enchantée d'apprendre qu'elle vous a apporté pleine satisfaction ! Bonne route et à bientôt ! Lauriane de l'équipe Roole.

  Réponse de JEAN H

  

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  entendu merci

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  Pour un véhicule de remplacement : très bon service mais déception de n'avoir eu accès qu'à une citadine 4 places, pour une famille de 5... Alors que rien de signalait ce détail dans votre communication et vos descriptifs. Décevant car je cotise à cette complémentaire depuis plusieurs années déjà et me suis senti floué. J'ai dû la rendre et me débrouiller autrement.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par BENOIT T.

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  Bonjour Benoit, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre déception quant au véhicule de remplacement que vous avez reçu, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer à vous et à votre famille. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons en compte vos retours avec sérieux afin d'améliorer constamment nos services. Nous comprenons l'importance de la mobilité, surtout lorsqu'il s'agit d'une situation imprévue, et nous regrettons que votre attente n'ait pas été pleinement satisfaite. Nous tenons à préciser que les informations relatives aux caractéristiques des véhicules de remplacement sont détaillées dans nos conditions générales, je me permets de vous les joindre par mail pour plus de transparence. Roole a pour objectif principal de maintenir la mobilité et de s'adapter au mieux à votre situation, c'est la raison pour laquelle nous proposons également l'indemnisation à hauteur de 35 euros par jour pendant le nombre de jours prévu au contrat, afin de vous permettre de choisir le véhicule de votre choix. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire, ou si vous souhaitez échanger à ce sujet. Je vous souhaite une excellente journée. Morgane de l'équipe Roole

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  Toujours disponibles et sans ambiguïté pour les participations

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par LOUIS D.

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  Bonjour Louis, Merci infiniment ! Nous sommes ravis de vous lire et très heureux de vous compter parmi nos membres. À bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  RAS

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par FRANCK L.

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  Bonjour Franck, Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté satisfaction. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

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  Très satisfait de ce service.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par PHILIPPE P.

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  Bonjour Philippe, Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait de notre service. Votre avis compte énormément pour nous. A bientôt, Lauriane de l'équipe Roole.

Avis affichés par ordre chronologique