Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa navigation intuitive et la simplicité de ses commandes. De nombreux clients soulignent la rapidité de livraison et la qualité des produits, ce qui renforce leur satisfaction globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa navigation intuitive et la simplicité de ses commandes. De nombreux clients soulignent la rapidité de livraison et la qualité des produits, ce qui renforce leur satisfaction globale.
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Évaluations clients
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bon produit, livraison rapide
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Achat simple et livraison assez rapide.
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Je me rappelle avoir eu à chercher sans pouvoir tout de suite faire la différence entre les différents modèles d'aspirateurs sans fil
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre navigation sur le site Rowenta se soit révélée quelque peu fastidieuse. Vous pouvez comparer dans une même gamme, les caractéristiques propres à un aspirateur balai sans fil en vous rendant sur la page : https://www.rowenta.fr/Aspirateurs-et-nettoyeurs/Aspirateurs-sans-fil/c/aspirateurs-sans-fil Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoins au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Livraison rapide. Site agréable
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Il semble cependant qu'au regard de la notation, liée à l'évaluation de votre expérience client, nos prestations de services à votre endroit pourraient être perfectibles. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre parcours client, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Nous avons à cœur de prendre efficacement en charge vos demandes, vous accompagner au mieux dans votre parcours client et vous apporter une réponse des plus adéquates pour ainsi développer l’esprit de service. Merci de votre confiance et excellente journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Très bien
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Tout était parfait
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre expérience client. Nous accueillons avec plaisir votre satisfaction ressentie lors de la consultation des pages sur notre site Internet. Nos équipes s'ingénient quotidiennement pour vous présenter une interface ergonomique, fluide, adaptée à une expérience d'achat, à la fois unique, agréable et intuitive. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Très bonne expérience sur le site, suivi et livraison rapide
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre parcours client. Quel plaisir de lire que la consultation de notre site Internet, la passation de votre commande, son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous accordons une importance toute particulière au traitement de livraison de votre colis, élément clé de satisfaction qui doit être perpétuellement optimisé et soigné pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Les sites est bien fait, facile à lire.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Rowenta et trouvé facilement, grâce à l'agencement de nos fiches produits, celui correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Navigation aisée, commande finalisée facilement
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de nous faire part de votre satisfaction associée à la prompte et fiable livraison de votre colis. Votre commentaire bienveillant décrit un parcours client idéal, centré sur une passation de commande agréable, suivie d'une prise en charge logistique efficiente. La justesse de nos attitudes et l’adéquation de nos actions restent primordiales, ceci pour nourrir des relations authentiques, mieux vous servir, simplifier et embellir votre vie quotidienne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Livraison rapide
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Tres efficace entant qu'aspirateur , moins convaincant s'agissant du lavage des sols ;
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Livraison en temps et en heure
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Chez Rowenta, nous apprécions lorsqu'une commande est livrée dans les délais impartis, ce qui vous permet de prendre rapidement possession de votre produit et l'utiliser pleinement selon vos besoins. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Commande presque impossible sur le site avec bcp de bugs comme le site mobile, transporteur catastrophique, SAV et suivi flou mais avec un personnel très très sympathique... :). Très déçu de ne pouvoir mettre mieux pour cette marque européenne (même si matériels étrangers) et pour laquelle j'espérais commander bien d'autres appareils... je vous souhaite le meilleur.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un appareil défectueux et deviez par conséquent user du droit de rétractation pour obtenir son remboursement. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour faire suite à votre sollicitation, le Service consommateurs Rowenta nous notifie que votre conseiller clientèle vous a répondu par courriel le 03/05/2024 et transmis les informations nécessaires au retour de votre colis dans nos entrepôts. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Simplement zéro étoiles. J'ai commandé une climatisation monobloc d'une valeur de plus de 500€. La climatisation est arrivée sans sur-emballage, le carton complètement abîmé. Mais impossible de refuser le colis, je n'ai même pas eu le temps de parler au livreur, ils étaient déjà remontés dans leur camion. Je n'ai même pas signé de bon de livraison, ils ont sûrement dû signer à ma place. En déballant, la climatisation est abîmée sur le côté, plastique cassé, et un bruit à l'utilisation anormal. J'ai contacté le service client dans la journée pour qu'ils me proposent une solution. La climatisation fait 35kg, l'emballage ne sert plus à rien. Je demande au minimum un échange avec retrait de l'ancienne et livraison par un livreur, comme cela se fait chez d'autres enseignes. On m'a répondu qu'aucun échange n'était possible, qu'il fallait que je me rétracte et qu'on me rembourserait dans un délai de 21 jours, et qu'il fallait que je repasse commande pour avoir une autre climatisation. Une vaste blague. C'est la première et la dernière fois que je commande chez Rowenta. J'ai entamé les démarches pour une assistance juridique via ma banque.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés que votre prestation de livraison se soit révélée décevante, occasionnant des dysfonctionnements de votre appareil lors de son utilisation. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie et dans les 30 jours suivant l'achat, le renvoi de votre appareil. A réception, si votre retour est conforme aux conditions générales de vente, https://www.rowenta.fr/conditions-de-ventes, un remboursement est effectué. Sachez que notre Service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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aucun problème avec le site internet.livraison parfaite
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Il semble cependant qu'au regard de la notation, liée à l'évaluation de votre expérience client, nos prestations de services à votre endroit pourraient être perfectibles. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre parcours d'achat, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Sachez que vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Merci de votre confiance et excellente journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Date et horaire de livraison non respecté Produit de qualité française avec un savoir-faire plus-que-parfait limité aussi je ne referai plus d achat avec cette la l'arquebuse Seb
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons le contretemps survenu lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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De la livraison à son utilisation.
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Toujours contente des achats chez Rowenta. Le suivi des commandes est irréprochable.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de votre fidélité et d'avoir déposé votre commentaire. Nous sommes ravis que l'univers Rowenta vous agrée et d'apprendre la bonne livraison de votre colis. Notre Service consommateurs est sensible à ce beau retour qui valorise le travail de nos équipes au quotidien. Nous mettons tout en Œuvre pour vous aider et vous délivrer entière satisfaction. Ce fut un plaisir de vous accueillir sur notre boutique en ligne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Livré dans les temps. RAS
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Le site est clair et facilement navigable.
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Site pas pratique qui se réactualise sans demande. Suivi de la commande internet pas claire. Lorsque l’on fait un retour pas de suivi du retour sur le site Rowenta pas de nouvelles de la part de Rowenta sur la prise en charge du colis pour un retour. Obligé de téléphoner pour savoir quand aura lieu le remboursement.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés que votre expérience client sur le site Rowenta n'ait pas répondu à vos attentes et d'apprendre que vous avez formulé votre droit de rétractation. Le Service consommateurs Rowenta nous notifie que votre conseillère clientèle vous a répondu le 29 et le 22/04/2024 pour vous informer notamment du traitement de votre colis-retour qui sera suivi d'un remboursement. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A ASignalerJe vous remercie suite à notre appel téléphonique nous avons bien eu le remboursement. Merci à vous
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Je cherchais un produit spécifique que j’ai trouvé
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Je n'ai reçu qu'un ventilateur sur deux. Impossible de me faire entendre. Ils rejettent le faute au service logistique. Bref ! très en colère
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, occasionnant une prestation incomplète. Nous faisons le maximum pour livrer dans les délais et rapidement. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Le Service consommateurs Rowenta nous notifie que votre dossier est en cours de traitement et que vos messages, notamment celui datant du 02/05/2024 ont bien été pris en compte. Votre conseiller clientèle vous contactera dans les meilleurs délais pour vous communiquer l’état d’avancement de votre commande. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Réception du produit très rapide. RAS.
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Ottimo servizio di consegna e eccellente prodotto
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RAS
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Pas grand chose à dire, commande sur internet très simple, livré rapidement
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de la bonne livraison de votre commande. Chez Rowenta, nous apprécions lorsque votre parcours d'achat se déroule sans la moindre difficulté, ce qui vous permet par la suite de profiter pleinement de votre produit. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Faire une description complète du matériel.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le descriptif de nos fiches produits, notamment celle dédiée à votre X-PERT 6.60 Modèle animal n'ait pas entièrement répondu à vos interrogations. Nos équipes Rowenta souhaitent tendre vers la perfection et nourrir quotidiennement un dialogue permanent avec nos consommateurs et créer ainsi de nouvelles expériences positives pour anticiper leurs attentes. Si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions d'améliorations, visant à augmenter avantageusement le contenu de notre fiche produit, nous vous invitons à vous rendre sur la page : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Bon produit. Respect de la livraison
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Il est important pour nous que vous fassiez entendre votre voix en exprimant votre ressenti sur votre parcours d'achat. Nous souhaitons vous proposer des produits novateurs qui promettent une maniabilité sûre et facile pour optimiser vos séances de nettoyage au quotidien. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Super aspirateur, bonne puissance d'aspiration,fonctionnel! Seul bémol il est vraiment lourd.
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Facilité de commande et rapidité de la livraison au top
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre avis sur votre parcours client. C'est un réel plaisir de lire que votre navigation sur notre site Internet s'est révélée limpide, concourant au traitement optimal de votre commande. Chez Rowenta, nous tenons à vous délivrer une information fiable, tout au long du processus d'achat, répondre à vos attentes en privilégiant notamment la bonne livraison de votre colis, de manière à vous donner pleine et entière satisfaction. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Site fluide, livraison rapide
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Parfait
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Site un peu vieillot mais parfaitement fonctionnel
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Nous sommes ravis que votre passation de commande, l'acheminement de votre colis et sa réception se soient déroulés sans encombre. Si vous souhaiter nous faire part de vos suggestions relatives à la conception de notre site Internet, permettant une expérience d'achat plus congruente, voire immersive, nous vous invitons à nous contacter via le lien : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Pour vos prochains achats éventuels, notre Service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Très bien
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Livraison rapide
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Rien à redire
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Aspirateur puissant, facile à utiliser.
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Bien fait ! Mais quelque peu compliqué quelquefois pour comprendre le produit et les accessoires.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous tenons à vous délivrer une information fiable de manière à ce que vous puissiez par la suite, utiliser votre produit de la meilleure façon possible. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un conseiller clientèle avisé pourra répondre à vos éventuelles interrogations restées en suspens. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse et votre présence. En tous cas, bon produit. Nous sommes pleinement satisfait jusqu'à présent. Votre présence confirme le sérieux... Cordialement, Pp
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Pour la livraison c est top!!
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Chez Rowenta, nous apprécions lorsque votre commande est livrée dans les délais impartis, ce qui vous permet de prendre rapidement possession de votre produit et l'utiliser pleinement selon vos besoins. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Site clair et bien conçu. Choix facile.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez bénéficié d'une expérience client optimale et trouvé la navigation sur notre site agréable et intuitive. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Excellente marque d aspirateurs, une fois de plus confirmée par mon dernier achat
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de la fidélité que vous accordez à notre marque. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat sur notre site Internet se soit bien déroulée et constatons avec plaisir que l'univers Rowenta vous agrée ! Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre aspirateur balai sans fil qui saura vous prêter main-forte pour simplifier et appréhender efficacement vos tâches ménagères. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Livraison simple, rapide et efficace.
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Franchement super bonne affaire et je suis ravis de mon robot et par contre l aspirateur balai n’est pas forcément super puissant et le seul inconvénient c’est que pour le booster du balai aspirateur il faut laisser son doigt appuyer sur le bouton et surtout il n’y a pas de poignet sur le nano pas très pratique
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre expérience consommateur. Nous sommes ravis que la conception de notre site Internet ait répondu à vos attentes et regrettons en revanche que votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction. Si vous souhaitez optimiser l'utilisation de votre appareil et profiter pleinement de ses avantages, sachez que notre Service Consommateurs reste bien entendu à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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une livraison très retardée et à la livraison un emballage très défectueux.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes navrés que le carton d'emballage de votre produit ait subi des dommages lors de sa livraison et que l'acheminement de cette dernière ne se soit pas déroulée dans le temps imparti. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour le désagrément et remontons l'incident à notre Service Logistique. Nous nous efforçons de maintenir un parcours client à la fois fluide, agréable et optimal afin que vous puissiez, le plus aisément possible, choisir, recevoir et utiliser nos produits une fois en votre possession. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Site intuitif
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Le robot fonctionne très bien mais pas l'application !
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes navrés que la prise en main de l'application, liée à votre aspirateur robot se révèle un tantinet difficultueuse. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un conseiller clientèle avisé pourra vous prêter main-forte pour appairer votre appareil de manière à profiter pleinement de ses fonctionnalités. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Ces un très très bon ventilateur ces le 4 ème que j'achète
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci mille fois de votre fidélité et de la confiance que vous accordez à notre marque. Votre commentaire enthousiaste décrit un parcours client idéal, couplé à une expérience utilisateur optimale, ce dont nous nous réjouissons. La justesse de nos attitudes et l’adéquation de nos actions restent primordiales, ceci pour nourrir des relations authentiques, mieux vous servir, simplifier et embellir votre vie quotidienne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Command parfaite
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Très satisfaisant pour le site, date de livraison respectée tout a été parfait
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J'ai trouvé qu'il était simple de trouver les informations dont j'avais besoin pour passer ma commande. Livraison rapide, dans les délais prévus, sans problème.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience d'achat. Nos équipes Rowenta se mobilisent chaque jour pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée à la consultation efficace et intuitive de nos différentes gammes de produits. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Rapidité du traitement commande et du SAV (défaut de l'article)
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de votre indulgence et d'avoir déposé votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un appareil présentant une anomalie et cependant rassurés d'apprendre que le Service consommateurs Rowenta a promptement réagi à votre sollicitation en palliant cette carence. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Fluide et claire
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Rien à redire! Choix facilité, commande effectuée sans aucune difficulté, ex^pédition rapide et ayant pu être suivie grâce au lien le facilitant. Quant au produit en soi,...Excellent§
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire qui ne tarit pas d'éloges. Nous sommes ravis de lire que votre expérience de navigation et l'ergonomie de notre site Internet sont à la hauteur de vos attentes. C'est toujours avec grand plaisir que nous accueillons les avis et suggestions de nos consommateurs, ce qui crée ainsi une dynamique novatrice au sein de nos équipes qui poursuivent, toujours avec la même passion et pour votre plus grand plaisir, l'amélioration constante de nos produits. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Parfait
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Site facile, livraison dans les temps, j'ai profité d'une promotion
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Très bien
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J'ai commandé un modèle allergie et j'ai reçu un essentiel. J'ai payé plus cher pour avoir un modèle que je n'ai pas eu et n'ai pas eu de réponse de la part de Rowenta à ma demande
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Site et produits de qualité
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Il est important pour nous que vous fassiez entendre votre voix en exprimant votre ressenti sur votre parcours d'achat. Nous souhaitons vous proposer des produits novateurs qui promettent une maniabilité sûre et facile pour optimiser vos séances de nettoyage et vous simplifier la vie tout simplement. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Navigation facile, codes promo faciles à trouver et à appliquer.
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donnez nous un produit anti-moustique !
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Pas de problème particulier
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Nickel SAV aussi nickel
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Notre Service consommateurs vous remercie pour ce beau retour qui valorise le travail de nos équipes au quotidien. Nous mettons tout en Œuvre pour vous aider et vous délivrer entière satisfaction. Ce fut un plaisir de vous accueillir sur notre boutique en ligne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Correct
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Très bon site, très bon produits et le service client est au top.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Notre Service consommateurs vous remercie pour ce beau retour qui valorise le travail de nos équipes au quotidien. Nous mettons tout en Œuvre pour vous aider et vous délivrer entière satisfaction. Ce fut un plaisir de vous accueillir sur notre boutique en ligne et d'apprendre que vous avez trouvé le produit correspondant à vos attentes. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Site clair et livraison rapide
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Désireux de vous apporter une expérience de navigation optimale, nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site Internet et votre parcours d'achat aient répondu à vos attentes. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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livraison très rapide
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Satosfaisanr
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C'est grâce à une remise de 30% que j'ai pu passer commande !
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez acquis votre Silence Force Effitech, qui plus est, à un tarif attractif et vous souhaitons de profiter pleinement de sa performance de dépoussiérage pour un résultat parfait sur tous les types de sols. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Fluide et simple
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Rowenta et trouvé facilement le produit correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour découvrir le plus intuitivement possible nos catalogues produits. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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site clair et fluide
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Livraison rapide. Infos régulières
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir choisi notre marque et de nous renouveler votre confiance. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de produits de qualités, toutes nos équipes se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire en vous offrant un parcours client à la fois fiable, fluide et intuitif. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Je n’ai jamais reçu ma commande. Et impossible de contacter le service client Rowenta au téléphone
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous déplorons ce manquement à l'obligation de livraison ayant pour effet de générer une expérience client des plus insatisfaisantes. Nous comprenons votre déception, vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons l'incident auprès du Service consommateurs Rowenta afin qu'un conseiller clientèle prenne en charge votre demande et vous tienne informé de son état d'avancement. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A ASignalerBonjour, Puis-je recevoir un remboursement dans ce cas ? Merci d’avance, F.Youcef
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sur le site je n'ai pas pu finaliser la commande peut être au moment du paiement avec PayPal, j'ai fait appel au service téléphonique qui m'a conseillé après vérification de recommencer l'achat très aimablement.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre parcours client ne s'est pas déroulé comme prévu lors de la passation de votre commande. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant ravis que votre conseiller clientèle ait promptement et efficacement répondu à votre sollicitation, renouvelant ainsi votre confiance en notre marque. La satisfaction de nos consommateurs reste notre priorité première : merci de votre confiance. Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Colisi arrivé eclaté,je l'ai refusé.Depuis 15 jours, toujours rien reçu. Un avis du 13 avril m'indique que mon colis est arrivé or rien du tout ! A priori il a été livré dans le Pas de Calais 62200 !!! Donc plutôt déçue du service livraison. Merci de faire le nécessaire rapidement
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client s'est révélée des plus décevantes et regrettons l'incommodité que cette situation engendre. Nous transmettons votre doléance auprès du Service consommateurs Rowenta afin qu'elle fasse l'objet d'une étude approfondie. Un conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informée de l'état d'avancement de votre dossier. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A ASignalerMerci beaucoup.Je souhaiterai surtout recevoir rapidement mon balai vapeur Que j'ai payé il y a 3 semaine !!!
Réponse de A ASignalerMerci beaucoup.Je souhaiterai surtout recevoir rapidement mon balai vapeur Que j'ai payé il y a 3 semaine !!!
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Il est difficile de donner une note. Les produits sont bien, le site aussi et les prix sont attractifs. MAIS, lorsque vous commandez un produit, vous n'êtes pas sûr de recevoir le bon produit. Lorsque vous appelez le sav, on vous demande de le renvoyé pour vous faire rembourser, et de recommander le produit. ALORS qu'il serait si simple, de le renvoyer et d'attendre l'arrivée du produit commandé. Vous vous heurtez à un système buté. Je ne commanderez plus chez rowenta. Je préférerai un site étranger, on est mieux accueilli et mieux servi.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience client se soit révélée décevante. Sachez que vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Nous avons à cœur de prendre efficacement en charge vos demandes, vous accompagner au mieux dans votre parcours client et vous apporter une réponse des plus adéquates pour ainsi développer l’esprit de service. Le Service consommateurs Rowenta nous notifie que votre conseiller clientèle vous a contacté le 09/04/2024 pour vous proposer une solution. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A ASignaleren attendant on a renvoyé le produit non conforme à notre commande et on n'a pas celui commandé. Car on n'a pas que ça à faire que de courir derrière les fournisseur qui font mal leur travail. On a déjà assez à faire avec notre travail.
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Ni plus ni moins bien qu’un autre
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Ni fu ni fa
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la conception de notre site Internet n'ait pas répondu entièrement à vos attentes. Si vous souhaitez apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur et parallèlement, faire évoluer l'ergonomie de notre site, sachez que vous pouvez contacter notre service consommateurs via le lien : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Vos suggestions sont toujours les bienvenues et concourent de facto à faire vivre nos marques emblématiques. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Bien
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ras
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Produits bien expliqué sur le site, commande facile. Livraison plus problématique en 2 colis avec obligation appel au service client pour un colis perdu.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre parcours client. Même si la consultation de notre site et votre passation de commande se sont révélées aisées, nous regrettons cependant que cette dernière n'ait pas été intégralement livrée. Nous comprenons votre déception et remontons l'incident à notre Service Logistique. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute en cas de besoins au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Livraison super rapide, c'est très agréable.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Simple à utiliser
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Appareil très efficace, simple d’utilisation, ma femme de ménage étant malade, il m’a déjà rendu de bons services
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recherches faciles
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normal
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Très bien
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Rapide et d’une grande simplicité
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recherche facile sur ce site ,livraison rapide
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Parfait !Dans les temps !
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Chez Rowenta, nous apprécions lorsque vos commandes sont livrées dans les délais impartis, ce qui vous permet de prendre rapidement possession de votre produit et l'utiliser pleinement selon vos besoins. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Parfait, sommes très satisfait de notre achat. Livraison ultra rapide. je recommande
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre parcours client. Quel plaisir de lire que la passation de votre commande, son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous accordons une importance toute particulière au traitement de livraison de votre colis, élément clé de satisfaction qui doit être perpétuellement optimisé et soigné pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Super avec des super prix
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Livraison rapide, produit de qualité
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Le site est bien dans l'ensemble mais il manque des précisions concernant les différentes marques du groupe lors de la présentation des différents produits.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience de navigation sur le site Rowenta vous ait permis de choisir aisément votre produit. Chaque marque du Groupe SEB correspond globalement à un univers. Celui de Rowenta se concentre plus spécialement sur le soin du linge, confort domestique, entretien des sols, soin de la personne. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur l'histoire de notre marque, je vous invite à faire un tour sur cette page : https://www.rowenta.fr/rowenta-history Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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très bien. renseignements pertinents sur le produit. livraison sans problème.
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Navigation sur le site est simple et efficace. La livraison a été rapide, aucun problème.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Je n’ai pas reçu ma commande et j’ai eu zéro explication. Je devais la recevoir le 7 avril et le 8 avril elle est retournée chez vous. GLS m’a dit que vous aviez annulé la commande. J’ai voulais appeler votre service mais zéro réponse, j’ai demandé d’être rappelée mais zéro réponse. J’ai tenté le formulaire en ligne mais impossible de l’envoyé bug. Bref très mauvaise expérience. J’ai repassé commande via le site belge avec UPS et là en un jour je vais recevoir la commande.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience d'achat se soit révélée décevante et déplorons la non-réception de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément et le remontons à notre Service Logistique. En effet, si un colis revient à la suite d'un problème survenu lors de la livraison, celui-ci est automatiquement remboursé. Le service consommateurs Rowenta nous notifie que votre conseillère clientèle vous a contactée par courriel le 17/04/2024 pour vous informer du remboursement de votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous pourrez le retrouver sur votre relevé de compte. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Aucun problème le site, livraison rapide seul bémol j'aurais aimé que la centrale vapeur soit emballée dans second carton neutre sans inscription.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience client n’ait pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes. Afin d'être en phase avec l'aspect environnemental, et limiter l'utilisation de cartons, certains de nos produits sont envoyés sans suremballage. Cette décision a fait suite à la remontée de plusieurs de nos consommateurs nous incitant à moins gaspiller de carton. Nous remontons néanmoins vos observations à notre service en charge des expéditions. En cas de besoin, notre service consommateur reste à votre disposition au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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après plusieurs contacts nous avons réussi à régler le problème du RCA qui a présenté des difficultés.
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Site très clair.
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Avis affichés par ordre chronologique