Avis clients de rowenta.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Avis du 27/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir choisi notre marque. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Site d'accès facile .service client efficace et livraison rapide.

  Avis du 27/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre parcours client. Quel plaisir de lire que la passation de votre commande, son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous tenons à vous délivrer une information fiable, répondre à vos attentes en privilégiant notamment le traitement de livraison de votre colis, ceci pour vous apporter entière satisfaction. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 27/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair, navigation facile...

  Avis du 27/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien reçu

  Avis du 27/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site de confiance ! cela fait un petit moment que je commande directement sur ROWETA et l'envoie et très rapide. Les prix sont quelques fois plus intéressants qu'ailleurs. je n'ai jamais eu de problème. je recommande

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 01/10/2023 par A A. *

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  Bonjour, Votre commentaire, ô combien élogieux, décrivant un parcours client idéal et une expérience utilisateur optimale, a retenu toute notre attention. Nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous accordez à notre marque. Chez Rowenta, nous restons profondément attachés à promouvoir qualité et modernité, afin que vous puissiez bénéficier de la meilleure expérience qui soit. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Fluide

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 02/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 30/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trop facile et rapide, presque inquiétant. Comparer quand même avec les grandes plateforme niveau prix. Livraison sous 2-3 jours.

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 02/10/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et vous remercions de l'avoir partagée. Chez Rowenta, notre volonté est d'assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, répondant à vos attentes et maintenir concomitamment, la durabilité, l'inventivité et l'attractivité pour nos produits. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  Bonne marque, qualité des produits, au top

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 17/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et d'avoir passé commande sur le site Rowenta. Nous espérons que votre produit vous apportera entière satisfaction et vous souhaitons d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps, packaging nickel Pour le site j'aimerais que les produits associés au modèle d'aspirateur soient proposés directement sur la page. En effet, j'ai commandé avec mon Flex 11.60 un filtre qui n'est pas compatible sans m'en rendre compte car c'est le seul que j'avais trouvé au moment de ma commande.

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'agencement de nos fiches produits, notamment celle dédiée à votre aspirateur, n'ait pas entièrement répondu à votre expérience de navigation sur notre site Internet. Vous trouverez tous les accessoires compatibles avec un produit juste en-dessous de sa photo et ses caractéristiques. Nos équipes Rowenta souhaitent tendre vers la perfection et nourrir quotidiennement un dialogue permanent avec vous et créer ainsi de nouvelles expériences positives pour anticiper vos attentes. Sachez que pour vos prochains achats éventuels, nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Belle journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Très bien, RAS

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  N/A

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire , à voir sur la durée

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• 5 / 5

  

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  Sans faute !

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très pratique, possibilité de comparer les Modèles, fiches techniques assez bien détaillées

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• 5 / 5

  

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  Achat facile, livraison rapide.

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée plus rapidement que prévue. Tout s'est bien passé

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• 4 / 5

  

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  Produit conforme aux attentes mais par pitié changez de société de livraison. J'ai été obligé d'aller chercher mon colis directement. Délai insupportable, aucun suivi, erreur de livraison, une horreur

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les désagréments survenus au cours de l'acheminement de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Navigation simple et sans souci car seulement quelques modèles présentés et livraison impeccable.

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  Très contente de l’achat sur le site car j’ai bénéficié de 15% de remise grâce aux French Days. Livraison rapide avec Sms et appel du livreur. Sérieux et colis livré en bon état

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai de livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON rapide et la société protège bien le produit lors du transport

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et d'avoir passé commande sur le site Rowenta. Quel plaisir d'apprendre que la réception de votre colis s'est déroulée sans la moindre difficulté. Nous espérons que votre produit répondra à vos attentes et vous souhaitons d'en profiter pleinement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé facilement l'aspirateur que je cherchais, en promotion et livraison en Corse ultra rapide. Bravo et merci

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre retour d'expérience. Nous sommes flattés que votre aspirateur ait voyagé sans la moindre difficulté jusqu'à l'île de Kyrnos, afin de vous prêter main-forte dans l'optimisation de vos tâches ménagères. Nous accueillons toujours avec grand plaisir les commentaires de nos consommateurs, ce qui crée ainsi une dynamique innovationnelle au sein de nos équipes qui poursuivent, toujours avec la même passion et pour votre plus grand plaisir, l'amélioration constante de nos prestations de services. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Il a été très facile de passer commande sur votre site

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable. Je recommande !

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur le site Rowenta, agréable, claire et intuitive, vous permettant de choisir aisément votre produit et de le recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  La commande sur le site s'est très bien passée mais gros problème de livraison avec chronopost qui n'a pas déposé le colis au relais en mon absence et l'a renvoyé directement en Belgique Nombreux appels chronopost et rowenta commande annulée et remboursée puis il a fallu repasser la commande Cette fois livraison par ups rapide et sans problème

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes absolument navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Pour ma recherche, c'était les mieux placés, tout s'est bien passé. A voir dans le temps.

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simplicité d’achat livraison rapide Le produit est conforme et très efficace

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur le site Rowenta, agréable, claire et intuitive, vous permettant de choisir aisément votre produit et de le recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Tombée sur la promo par hasard. Juste eu un coup de chance car aucune annonce en avant.

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 24/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Afin de vous tenir informée des offres sur nos produits Rowenta, vous avez la possibilité de consulter le lien suivant : https://offres.rowenta.fr/ Je vous invite également à vous inscrire à la newsletter Rowenta pour recevoir toutes nos actualités et nos offres : https://www.rowenta.fr/ Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  J'avais, depuis environ 20 ans, le même type de fer Rowenta qui avait fait son temps il y a peu. Souhaitant revenir vers vous pour voir si je pouvais le remplacer, j'ai été heureux d'en avoir retrouvé la version plus moderne sans difficulté tant la navigation sur le site était parfaite. Lisible, possibilité de visualiser l'article sous tous les angles, fiche technique complète tant pour les performances de l'appareil que sur l'information des pièces de rechange garanties sur 15 ans. Une remarque : A la livraison le carton était en partie ouvert sur le dessus. Il faut absolument le fermer avec une bande autocollante pour éviter un vol ou dégradation et même le plus dangereux, la chute pendant les différents transferts. Les quatre points de colle sont insuffisants. Du jour de la commande à la livraison, le suivi en est parfait. Je recommande votre marque depuis mon premier fer alors comptez sur moi pour en faire de même à l'avenir. Un grand merci à tous pour cette belle réalisation. A dans 20 ans...

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre fidélité et de nous avoir fait part de votre retour d'expérience ô combien positif. Sachez que votre satisfaction fait partie intégrante de notre engagement envers la qualité. Nos équipes Rowenta ont pour vocation de faciliter et embellir votre vie quotidienne en concevant des produits et des services novateurs qui rendent vos tâches domestiques plus agréables. Dans une démarche d'optimisation constante de nos prestations de services, nous transmettons vos observations pertinentes à nos Directions Qualité et Logistique. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Quelques soucis parfois de trouver les bonnes références recherchées

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la recherche d'un produit, notamment par sa référence, n'ait pas entièrement répondu à votre expérience de navigation sur notre site Internet. Nos équipes Rowenta souhaitent tendre vers la perfection et nourrir quotidiennement un dialogue permanent avec nos consommateurs et créer ainsi de nouvelles expériences positives pour anticiper leurs attentes. Si vous souhaitez nous donner des détails sur votre avis, nous faire part de vos suggestions d'améliorations, visant à augmenter avantageusement les critères de recherche et la classification de nos fiches produits, nous vous invitons à vous rendre sur la page : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Sachez que pour vos prochains achats éventuels, nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Belle journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  Rien a dire sur le site : le produit est arrivé en temps et en heure.

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Robot aspirateur acheté sur site Rowenta : bon descriptif, correspond à appareil en tous les points. Un bémol sur les accessoires que j’aurais souhaité : filtrage éléments non prévus à la recherche…

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’avez pas été satisfaite de l'ergonomie de notre site internet, notamment lors de la recherche d'accessoires compatibles avec votre produit, sur notre boutique Rowenta. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, je remonte votre observation pertinente à notre Service marketing. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous aider au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  Parfait!

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien à redire

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• 5 / 5

  

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  parfait, tout s'est bien déroulé

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et d'avoir passé commande sur le site Rowenta. Quel plaisir d'apprendre que la réception de votre colis s'est déroulée sans la moindre difficulté. Nous espérons que votre produit vous apportera entière satisfaction et vous souhaitons d'en profiter pleinement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  puissant et silencieux

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile et respect des délais annoncés.

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et d'avoir passé commande sur le site Rowenta. Nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction et vous souhaitons d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Bonjour, Pour plus de détails, voir les échanges mails avec votre service clients. Le produit a été retourné à votre entrepôt. Cordialement

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 30/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons le désagrément à notre service logistique. Par ailleurs, notre service consommateurs nous informe que le remboursement de votre commande a été effectué le 13/10/2023 sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous le retrouverez sur votre relevé de compte. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 01/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ravis de cet achat. Conforme à la description

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très contente de mon achat l option aspirateur et lavage en même temps génial rien à envier à dyson que j avais précédemment et plus cher

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur le site Rowenta, agréable, claire et intuitive, vous permettant de choisir aisément votre produit et de le recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Chez Rowenta, notre volonté est d'assurer une qualité de service et d'accueil optimale afin que votre acte d'achat soit toujours un réel enchantement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Néant

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 01/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent produit

  Avis du 21/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait! 💯

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site simple et détaillé. Prix compétitifs.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Contact avec service après vente infructueux Notice d'utilisation en forme de roman photo non pertinente (demande d'une notice texte non traitée) Revoir mode de communication Le texte utilisé aussi bien dans le milieu des techniques que celui de la science fait ses preuves et reste un moyen de communication approuvé par toutes les communautés

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience client se soit révélée insatisfaisante et la prise en main de votre produit quelque peu fastidieuse. Votre conseiller clientèle vous a effectivement fait parvenir la notice d'utilisation de votre aspirateur le 03/10/2023 afin que vous puissiez prendre pleinement connaissance de ses fonctionnalités et ainsi optimiser votre expérience utilisateur. Si malgré tout, vous éprouviez quelques difficultés lors de son maniement ou que des questions restaient en suspens, sachez que notre Service Consommateurs est à votre écoute pour vous prêter main-forte au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  site avec une bonne navigation, la livraison avec un bon suivie et un délai cour et respectée

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bon usage

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 24/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien conçu avec l'outils de comparaison et de bons descriptifs.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site agréable d'utilisation permettant des économies non négligeables. Livraison rapide.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout parfait

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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  Grace au site web j'ai pu profiter d'un code/réduction. La livraison était rapide. Tout était selon les attentes!

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez acquis votre aspirateur à un tarif attractif lors de la passation de votre commande et d'apprendre que vous profitez désormais de ses avantages. Nous accueillons toujours avec grand plaisir vos commentaires, ce qui nous permet d’anticiper au mieux vos attentes, optimiser nos offres de services pour s'adapter et répondre le plus favorablement à vos besoins. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  ROWENTA est une marque que j'achète depuis plusieurs années et dont je suis vraiment satisfaite

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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  Contente de nouvelle commande chez Rowenta. Le site est très bien, clair,facile d’utilisation. La livraison rapide.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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  Ĺivraison rapide

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai fait le choix d'acheter un produit fabriqué en France, j'ai payé un prix plus élevé, et je ne me suis pas senti respecté dès après le paiement. Avoir un tunnel d'achat qui convertit ne suffit pas, il faut fidéliser le client en le respectant. Le problème concerne surtout le traitement de la commande. 1/La facturation. Je n'ai pas de facture conforme, ce qui est contraire à la loi. En fait j'ai une facture, mais elle est erronée, et le support refuse de la corriger, invoquant une impossibilité qui est totalement fallacieuse. L'erreur vient du site, pas des informations que j'ai communiquées. 2/ La livraison et le suivi de la livraison. Livraison annulée sans que Rowenta ne me prévienne, ni UPS (déplacement inutile du coup, car livraison annoncée par mail). J'ai dû être à l'initiative d'une nouvelle livraison. J'ai dû être à l'initiative de la recherche des points relais. Et… le produit a été livré dans un autre point relais que celui prévu. En plein centre-ville, inaccessible en voiture. J'ai dû le charrier sur des kilomètres, avec une hernie discale, pour mettre un terme à cet enfet. 3/ Le dédommagement. 15% sur ma prochaine commande dans les 3 prochains mois. Euh, mais je ne vais pas acheter un autre appareil électroménager dans les 3 prochains mois. Et d'ailleurs ce type de promotion est permanente sur le site, donc ça n'a rien d'exceptionnel. Autant refuser tout dédommagement. 4/ Le produit. Il a l'air conforme mais je n'ai pas pu l'utiliser car le jour de la livraison je quittais mon appartement pour un déplacement professionnel d'un mois (d'où l'importance de la livraison en 3 jours…). Je n'ai même pas eu le temps de vérifier que tous les éléments sont présents dans la boîte.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par A A. *

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et regrettons que votre expérience client se soit révélée insatisfaisante, occasionnant des difficultés d'acheminement lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Désireux de prendre en charge les demandes de nos consommateurs le plus efficacement possible et dans les meilleurs délais, votre retour nous est précieux pour améliorer de façon constante, notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Sachez que notre service consommateurs reste bien entendu à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

  Réponse de A A

  

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  Encore une fois, je ne vois pas l'intérêt de cette réponse, qui consiste à botter en touche. Je vous demande de produire une facture en bonne et due forme, et vous me parlez d'améliorer la qualité de votre service. Envoyez-moi la facture, c'est tout ce que je vous demande et c'est ce que la loi vous demande aussi.

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  Envoi rapide site sécurisé

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 24/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Toujours pas reçu ma commande !!!!

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre colis a subi un incident de transport et le Service consommateurs Rowenta nous indique avoir pris en charge votre dossier le 13/10/2023, en procédant au remboursement de votre commande. Vous le retrouverez sur votre relevé de compte dans les tous prochains jours. Nous restons à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé). Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je ne suis absolument pas satisfaite de la suite donnée à mon désagrément. J’ai acheté votre aspirateur car il y avait la station d’accueil. De plus vous me remboursez que 25 euros alors que s’il faut que je l’achète à nouveau elle me sera facturé 69 euros pour les frais de port. De plus votre remboursement ne correspond à rien du tout par rapport au bon de commande…. Je vous prie de m’apporter une réponse en adéquation avec ma commande, sinon je serai dans l’obligation de transmettre ce dossier à mon assurance juridique. Cordialement,

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  Navigation du site simple avec détails des produits qui sont clairs. Commande et livraison rapide.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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  On me promet la livraison le jour de la fermeture du point Relais... Donc livré avec un jour de retard.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par A A. *

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons le contretemps survenu au cours de l'acheminement de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Le site est très facile à la navigation Les menus sont bien détaillé, il est très facile de trouver ce que l’on recherche ou d’être guidé selon nos attentes

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site facile d'accès,aucun problème pour passer commande

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Parfait

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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  Emballage colis reçu entièrement déchiré.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que le carton d'emballage de votre produit ait subi des dommages lors de sa livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons ce désagrément à notre Service logistique. Nous nous efforçons de maintenir un parcours client à la fois fluide et optimal afin que vous puissiez, le plus aisément possible, choisir, recevoir vos produits dans d'excellentes conditions et les utiliser pleinement. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  bon

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par A A. *

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  J ai me les produits ROVENTA depuis que j'ai découvert cette marque et essayé 1 nettoyeur vapeur.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 24/09/2023 par A A. *

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  Site clair, livraison rapide, choix.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre parcours client. Quel plaisir de lire que la passation de votre commande, son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous accordons une importance toute particulière au traitement de livraison de votre colis, élément clé de satisfaction qui doit être perpétuellement optimisé et soigné pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Déçue vu le prix

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que votre aspirateur ne vous apporte pas satisfaction. Sachez que Rowenta met à votre disposition un large réseau de professionnels de la réparation, dont vous trouverez les coordonnées sur cette page : https://www.rowenta.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta

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  Très bien

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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  Très bon matériel et site facile

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras facile de s orienter et de voir les produits

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis heureux d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet vous a permis d'obtenir une vue synoptique de nos produits, vous offrant la possibilité d'acquérir celui qui sera le plus adapté à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, conforme à une expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  L'article livré n'était pas celui commandé. A ce jour je n'ai donc toujours pas d'aspirateur et j'attends mon remboursement.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience d’achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Si une erreur de livraison de produit s'est malencontreusement glissée dans votre commande, je vous invite à nous retourner ledit produit, en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis. Vous serez ainsi remboursée dès réception de ce dernier. Je transmets votre demande au Service consommateurs Rowenta afin qu'un conseiller clientèle vous contact dans les meilleurs délais afin de vous tenir informée de l'état d'avancement de votre dossier. Sachez que nous restons à votre écoute, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta

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  Bonjour, Vous passez par Chronopost pour vos livraisons. Leur réputation n'est pourtant plus à faire. Le livreur est allé directement dans un magasin de retrait, il n'est jamais passé, ni n'a appelé (je travaille de chez moi). Quand on commande de l'électroménager, vous imaginez bien que si on fait le choix de la livraison à domicile c'est en raison du poids des articles et de l'encombrement. Inadmissible. Il existe d'autres transporteurs.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Délais de livraison respectés et matériel conforme à description pour le meilleur prix sur le marché. Rien à redire.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous accueillons votre satisfaction comme une véritable récompense et vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque. La fiabilité de nos produits, les interactions respectueuses et équitables à votre égard sont des conditions préalables à une confiance continue mutuelle. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  navigation plutôt facile

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Quel plaisir d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site Internet s'est déroulée avec la plus grande facilité. Nos équipes Rowenta souhaitent dispenser des prestations de services et d'accueil optimales, tout en vous présentant des produits de qualité, répondant à vos usages et ainsi améliorer votre quotidien. Nous espérons vous retrouver très prochainement et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  X Force Flex 14.60 superbe aspirateur que je recommande je l'adore

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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  Très bien, léger, envoie rapide

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 10/09/2023 par A A. *

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  Pas mal !

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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  Tout s'est bien passé !

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis heureux d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet vous a permis d'obtenir une vue synoptique de nos produits, vous offrant ainsi la possibilité d'acquérir celui qui correspond à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, conforme à une expérience d'achat intuitive et agréable. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Produit conforme. Livraison rapide et efficace

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait de mon achat , livraison dans les temps, bon appareil, léger et pratique. Pourquoi 4 et non 5 car l'excellence n'existe pas ...

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  Site très clair. Livraison très rapide.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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  Le site est bien, c’est ce qui est vendu dessus mais surtout le suivi client le problème

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience client se soit révélée quelque peu décevante. Nous faisons le maximum pour répondre favorablement aux attentes de nos consommateurs et regrettons le désagrément que vous rencontrez. Sachez que vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Dans la mesure où le Service consommateurs nous informe avoir pris en charge votre demande, nous leur transmettons vos observations afin qu'une issue favorable soit trouvée. Merci de votre compréhension et excellente journée. Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Vous avouerez que c’est un peu léger et long eut égard au prix de l’appareil…et je ne compte pas les heures passées à essayer de trouver une solution : je viens d’essayer avec un autre routeur que je viens d’acheter…pour moi il s’agit du robot lui même ou de l’appli.

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  Facile d accès

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  Livraison très rapide

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  La commande parfaite,mais colis jamais reçu dommage Mais vos conseillers ont fait le nécessaire Vous avez fait un remboursements et j' aurais aimé que vous me renvoyer la même chose

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  Bonjour, Merci de votre indulgence à la suite de la non-réception de votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre que votre colis ne vous soit pas parvenu. Nous comprenons votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. A la suite de ce dysfonctionnement, il paraît tout à fait légitime que notre Service consommateurs ait réagi promptement pour vous rembourser, ce qui est la moindre des choses. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta

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  Site très claire et fluide à la navigation.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 12/09/2023 par A A. *

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  Tout est parfait

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Aspirateur qui semble faire la job. À voir dans le temps.

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  Le site est clair,la livraison a été rapide est très bien.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Rowenta et trouvé facilement le produit correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour découvrir le plus intuitivement possible nos catalogues produits. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  site clair et intuitif

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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