Evaluations clients
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Un très bon produit de qualité, belle finition, le montage est assez simple à deux personnes (1 heure environ). Très satisfait, chauffe très vite, 15 minutes environs pour 52 degrés ce qui est amplement suffisant.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *
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Livraison rapide et suivant la date indiquée par le transporteur Colis ayant été stockés une grande période d'après leurs aspects Sauna facile à installer et fonctionnel
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S. *
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Le sauna ne fonctionne pas, le SAV est catastrophique : impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, le mépris est total, un sentiment d'impuissance.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. La prise en charge d'un SAV engendre en effet des opérations de vérification de la part du fabricant. Mais sachez que nous faisons notre maximum pour que les pièces de rechange soient réexpédiées au plus vite. En vous remerciant pour votre retour, Sauna Bien Etre
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LIVRAISON RAPIDE MATERIELS AU TOP
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *
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Service après vente déplorable. Après une livraison très mal organisée et sans aucune communication sur le jour de livraison le sauna a été très bien monté par le prestataire. Le branchement effectué par un électricien. Seulement le poêle électrique ne fonctionne pas et fait sauter les plombs. Depuis, le service client traine, ne répond pas toujours aux message, aucun numéro de téléphone pour les joindre et rien n'est fait pour régler le problème. C'est regrettable.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. La livraison devait avoir lieu sur rendez-vous. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas et vous présentons nos excuses pour cela. Nous venons de transférer votre commentaire au transporteur que nous mandatons pour connaître les causes de cet incident. Concernant votre demande SAV, notre service clients vous a informé le 10 janvier, que nous sommes en train de voir avec l'usine pour un renvoi ou une réparation du poêle si c'est possible. Sachez que la prise en charge d'un SAV engendre en effet des opérations de vérification de la part du fabricant. Nous faisons notre maximum pour que la situation soit résolue au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Sauna très bas de gamme reçu avec un panneau infra rouge en panne le problème n est toujours pas régler avec le SAV qui est inexistant (ne répond que au bout de une semaine et ne propose aucune solution malgré mes relances).
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client vous a informé que nous avons créé une commande SAV pour organiser la livraison d'un nouveau panneau "Red Heater 300w". L'équipe du dépôt préparera l'envoi, le délai de livraison est de 15 jours ouvrés après la mise en préparation. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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bon sauna je trouve cependant que le sol en bois est un peu fin
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Sachez que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit. Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Bon produit . juste bien isolée au niveau du sol et du plafond. Et très facile à monter
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Il manquait des pièces pour le montage et le service client pas réactif .
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Notre service client vous a envoyé le 22/12 un formulaire SAV à compléter. Dès que nous recevrons ce formulaire complété, nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces livrées défectueuses. Dans l'attente de votre message, Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Très bien produit conforme à la description
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Votre expérience est précieuse, merci de l'avoir partagée. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Tout est bien y compris la livraison
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Bonjour J ai un doute sur le câble manquant" de la sonde de température.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI C. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant sur le bouton CONTACT situé en haut à droite du site. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande 10/10 top
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE D. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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La commande et la livraison correspondent à ce qui est annoncé, juste un petit bémol sur la notice de montage pas très claire. Surtout en ce qui concerne le montage de la porte vitrée.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre sauna En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Livraison rapide, délais respectés Satisfait du produit
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE N. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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site marchand et produit très bien
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Votre expérience est précieuse, merci de l'avoir partagée. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Nous Sommes très contents de notre sauna, le montage est très facile, il fonctionne très bien. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Site bien fait, livraison rapide . Le montage était long mais le résultat est très bien.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre sauna En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
Réponse de Nicolas MSignalerbonjour, peut-être les personnes qui liront mon avis prendront-elles l'une des options d'aide au montage. Pour ma part, je n'ai pas trouvé cela compliqué, juste un peu long, je voulais donc être honnête dans mon avis. Les informations ne manquaient pas de précision; peut-être puis-je simplement vous dire que le 1er point du montage était en fait très long (monter toutes les parois) et ne pouvait pas se faire sans mettre aucune vis sinon ça ne pouvait pas tenir, donc les étapes 1 et 2 devaient se faire en même temps. En tout cas je suis satisfaite du résultat, c'est le plus important. Puis-je en profiter pour vous poser une question : j'aimerais ajouter un éclairage dans le sauna mais je ne sais pas quoi prendre ni comment il faut installer la lampe : pourriez-vous me donner quelques informations à ce sujet? Merci d'avance, Valérie Poignet
Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de notre produit et nous prenons bien note de vos remarques. Pour avoir plus de renseignements, nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant sur le bouton CONTACT situé en haut à droite du site. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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J'ai acheté le 'Sauna infrarouge panneaux carbone 3100W 4 places'. La livraison s'est faite avec un chariot élévateur qui l'a déposé exactement là où j'en avais besoin. Les emballages sont étiquetés pour que vous sachiez ce qu'ils contiennent ce qui facilite leur positionnement pour le déballage. L'assemblage était facile et évident même sans instructions adéquates. J'ai l'habitude de travailler seul mais j'avais besoin d'une deuxième personne pour manipuler les pièces les plus lourdes. Aucun outil n'est requis pour les composants principaux et juste un tournevis pour le porte-gobelet etc. Lors de l'assemblage il était clair pourquoi ce sauna coûtait 1,700 et non 3,700. L'isolation n'est pas la meilleure et les murs extérieurs deviennent assez chauds. Dans mon installation, seule la façade du sauna est visible pour les utilisateurs, j'ai donc recouvert les trois autres murs de 30 mm d'isolant en polystyrène extrudé pour ma propre tranquillité d'esprit qui coûte environ 60 euros. Mais une fois terminé, je suis très satisfait de mon achat. Pour l'argent c'est un excellent produit.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous avons transmis votre commentaire au fabricant. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Très beau sauna avec finition impeccable. Montage très facile. Je recommande cet achat. Le site marchand est également très fiable.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Livraison rapide malgré les grèves.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Attention, fuyez, ce site n'est pas sérieux et fiable. Attente de 6 mois après le paiement et sauna toujours introuvable après plusieurs relances donc non livrable. Remboursement quand même fait, ouf, j'avais peur d'une escroquerie... Très déçu. Passez votre chemin
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Dès votre demande d'annulation, notre équipe l'a prise en compte très rapidement et votre remboursement a été effectué. Sachez que nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit expédiée au plus vite. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
Réponse de Luc GSignaler"Sachez que nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit expédiée au plus vite." PUR MENSONGE Remboursement fait oui mais si votre politique est de satisfaire vos clients où est le geste commercial pour vous excuser? Je suis très déçu et insatisfait
Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à recontacter notre service client par email en cliquant sur le bouton CONTACT situé en haut à droite du site. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Bien conforme à l'idée qu'on sans faisait
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Très bon produit, fidèle à la description. Facile à monter (il faut être 2). Livraison un peu tardive mais cela avait été anticipé, la visibilité a bien été donnée.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Votre expérience est précieuse, merci de l'avoir partagée. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Très sérieux excellente qualité
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Les trous du contres plaqués du dessus sont inversés. Je trouve que les aimants de la porte vitrée ne sont pas assez puissant Sinon pour l instant tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre avis a été transmis au fabricant. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Rien a dire sur le site et l'experience utilisateur, les détails sont précis. la livraison s'est déroulée parfaitement avec un transporteur qui a déposé au pied de ma maison les cartons en très bon état. En revanche je suis un peu déçu de la qualité du bois et des finitions, j'ai du recoller avec de la colle à bois quelques lames de finition bien trop fines à mon gout. il y a un espace qui laisse rentrer l'air frais sur un des côtés en bas et c'est dommage pour un sauna ! enfin la notice ne correspondait pas exactement à mon modèle mais heureusement c'est très simple à monter, l'usage des commandes de radio n'est pas simple et là encore la notice est avare d'instructions. Quant au ionisateur je vais aller cherche l'info sur son utilisation sur wikipedia pas de docs ;)
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE A. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Il arrive parfois que les produits s'abîment au cours du transport, malgré le conditionnement prévu pour les protéger. Sachez que nous vous garantissons une livraison du produit neuf. Ainsi, si votre produit est endommagé nous vous le remplaçons systématiquement. Nous avons bien pris en compte vos remarques qui ont été transmises au fabricant ainsi que vos conseils pour améliorer notre notice de montage. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Très bonne journée,
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Très satisfait de mon achat. Le site internet est très accessible et la communication de suivi est fiable. Délai de qualité de livraison au top. Facilité de paiement en crédit sans frais est appréciable. Emballage du sauna au top, tous les éléments sont bien protégés. Par contre la notice de montage est rudimentaire, manque de précision.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Navigation aisée mais difficulté à trouver un interlocuteur.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous n'avons pas de numéro de téléphone. Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique. Pour rappel, vous pouvez joindre le service client par : . téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site. . par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site. Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande. Nous restons à votre disposition pour toute demande, Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Site clair Livraison impeccable et très rapide Montage du Sauna aisé Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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La livraison s’est très bien déroulée. Les colis ne seront toutefois pas ouverts avance plusieurs semaines dans l’attente de l’achèvement des travaux de rénovation de ma maison de campagne.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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conforme à mes attentes,livraison nickel
Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Rapport qualité prix conforme.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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Très mauvaise expérience chez "Sauna bien-être.com", je déconseille. Les délais de livraison annoncés sur le site ne sont absolument pas respectés. En ce qui concerne le SAV, tout est fait pour vous rendre la démarche de prise en charge impossible. J'ai reçu un Sauna de marque Karibu dont certaines pièces n'ont pas les dimensions annoncées sur la notice ce qui rend le montage impossible sans d'importantes modifications. Réponse dilatoire de Sauna Bien être qui me renvoie aux instructions du plan en se refusant à constater que les pièces sont clairement défectueuses. Plus jamais une commande pour ma part sur ce site, aucun respect des droits du client.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service client pas réactif Plus d un mois que plus attendons une pièce cassée nous ne pouvons pas utiliser le saine et ignorons quand nous recey cette pièce
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous venons de signaler votre commentaire au service client qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Bien cordialement, Sauna Bien-Être
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commande, livraison très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Sauna conforme à la commande, très facile à installer. Livraison, Palette et Conditionnement impeccables et facile à déplacer. Petite réserve sur la notice pour la partie plafond, bancs et électricité... pas d'infos... Idem pour l'emplacement du chauffage... Branchement peu pratique pour l'intensité à tirer... Mais c'est mineur. On y arrive néanmoins avec un peu de logique. Très content de mon achat. Pour info, j'ai acheté un chauffage en 4500w pour remplacer le 6000w trop énergivore à mon goût... Amplement suffisant pour notre usage à 60°C thermostat 1/2 puissance. Dommage qu'il ne soit pas proposé en option ?
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis détaillé. Nous l'avons transmis au fabricant pour améliorer la notice. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement,
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Très bien pour la commande, la livraison. Pour retour de facture il serait bien de l'avoir dans le colis.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC A. *
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Livraison conforme a ce qui est decrit, delais precise a la base respecte. Livraison correcte et respectee
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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parfait recu dans les temps tres bonne informations donne par le vendeur tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *
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Sauna conforme à mes attentes facile à monter dommage que l’on ne puisse contacter personne par téléphone lorsqu’on a une inquietude
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE J. *
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Nous recherchions un sauna avec le meilleur rapport qualité prix. Commander à distance n'est pas une démarche facile. Attendre la livraison pour savoir si l'on a fait le bon choix, surtout vu le montant dépensé, c'est un peu anxiogène. Alors pour ceux qui comme nous se posent les mêmes questions, nous dirons que le site de sauna bien être est très accessible. Les photos des produits ne sont pas trompeuses. Le service commercial est très professionnel, réponse rapide concernant le suivi de la commande, de la livraison. Côté paiement nous avons choisi le paiement en 3 fois par Cetelem. Pas de surprise de ce côté là. Concernant la livraison nous ne pouvons que vous conseiller de prendre l'option livraison par transporteur dédié. La société mais surtout le livreur de STTI sont vraiment très compétents et professionnels. Livraison des colis en lieu et place. Le sauna répond pleinement à nos attentes. Produit de grandes quantités, facile à monter (fixations par crochets des 3 panneaux bois, montage facile de la porte vitrée, raccordement électrique simple avec une notice de montage avec photos à l'appui, accessoires de qualité...) Notre avis est très favorable et nous pouvons que recommander l'achat de votre sauna sur le site de sauna bien être.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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Livraison rapide, livreur au top. Le sauna est très bien emballé et facile au montage. Quant à l'utilisation, une pur bonheur
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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pas de remarque, tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
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Expédition rapide pour un sauna en stock, emballage correct. Sauna facile et rapide à monter avec livret tout en français. Belle qualité de l'installation, facile à utiliser. Sauna infrarouge monte à 50° en 15 minutes et apporte les mêmes bienfaits qu'un Sauna traditionnel. Je suis très content de mon achat
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK A. *
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aucun problème sur le site réponse un peu tardive du service après vente.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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globalement satisfait !
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE G. *
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Le sauna était bien en stock comme indiqué sur le site, le délais de livraison respecté, le camion était équipé de son chariot élévateur bien pratique pour pouvoir accéder au domicile depuis la route. Je suis très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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On a eu 2 poignées identiques.il aurait fallu une poignée ext.et une poignée int. On avait un bon bricoleur à la maison qui a résolu le problème en bricolant.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE P. *
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Le transporteur n'a pas pu livrer mon sauna et j'ai dû contacter un prestataire pour le récupérer.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *
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Sauna de très bonne qualité, nous l'avons reçu dans le temps annoncé. Très facile à monter, je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par ALIX F. *
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Livraison dans délais, emballage parfait, montage facile.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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toit cassé que j'ai réparé. liteaux de maintient du banc bas fixés avec un décalage de 2cm. obligé de faire une modification. une ampoule HS. obligé de tout redemonter. pas de possibilité d'éteindre les lumières et cela nest pas indiqué dans la notice. résultat depose de tous les habillages pour modifier l'alimentation sur le toit et mettre un interrupteur. bois tres tres fin et pas d'isolation . ne correspond pas aux photos. très déçu
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Sachez que lorsque vous êtes livré d'une pièce non conforme, nous vous proposons automatiquement son remplacement. Pour cela, il faut contacter notre service client à travers le bouton 'Contact' situé en haut à droite de notre site. Nous venons de vérifier et nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Nous vous invitons donc à effectuer une demande de prise en charge SAV via notre formulaire de contact. Une fois votre demande reçue nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces livrées défectueuses. De plus, sachez que lorsque vous rencontrez des difficultés au niveau du montage, nos experts sont également disponibles pour vous aider. Dans l'attente de votre message, Bien cordialement, Sauna Bien Etre
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Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Réactivité de l'entreprise, délais respectés. Produit conforme
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Vu les commentaire j'avais un peu peur mais je les ai contacter pour voir si il étais de stock, ils mon dit que oui alors j'ai passé commande et été livré dans les temps 8 jours
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL A. *
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Site sérieux. Les explications et descriptions correspondent au produit commandé
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE C. *
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sauna très facile a monter fonctionne très bien transporteur très sympatique et serviable un routier du nord formidable
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Conforme en terme livraison
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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Sauna reçu après 14 jours. Qualité du sauna de TRES bas gamme, panneau voilée, coulée de peinture, lame de bois fendue. Après 4 tentatives de joindre le SAV via email (pas de téléphone!) il vous renvoit à chaque fois à leur site web afin d'enregistrer votre plainte via une procédure que vous ne pourrez finaliser. Leur site web et leurs procédures sont fait de manière à vous lasser et que vous laisser tomber votre réclamation. J'engage finalement une procédure via mon avocat afin d'obtenir réparation !!!
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE V. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Vous pouvez joindre le service client par : . téléphone en cliquant sur le bouton "Accueil téléphonique" en haut à gauche de la page d'accueil. . mail en cliquant sur le bouton 'Contact' en haut à droite de la page d'accueil. Les réclamations sur via notre site ont toujours pu être finalisé. Ainsi, le service client vous a toujours répondu et envoyé un formulaire SAV à remplir. Nous avons néanmoins pas reçu de retour de votre part. Nous sommes toujours dans l'attente de ce formulaire afin de prendre en charge votre demande. Nous restons à votre disposition pour toute demande, Cordialement, Sauna Bien Etre
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Sauna livré dans les délais. Un bémol toutefois, le toit est uniquement posé sur la structure, de ce fait, la chaleur du sauna a créé une déformation de la toiture en bois sur un angle, d’une hauteur d’environ 1,5cm. Il y a une légère ouverture quand on est allongé à l’intérieur
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *
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J’ai dû couper un des tasseaux d’encadrement du banc, pas aux dimensions et déplacer la partie femelle du système d’accroche des parois, mal positionnée.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Avez-vous reçu des pièces non conformes ou rencontré des difficultés à installer votre sauna ? Sachez que lorsque vous recevez une pièce ou un produit non conforme, nous vous le remplaçons systématiquement. Quel dommage, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. Le service client est disponible par mail ou par téléphone, pour vous aider en cas de besoin. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'informations. Cordialement, Sauna Bien Etre
Réponse de Paul LSignalerJ’ai réalisé les modifications nécessaires moi-même, solution plus rapide et moins contraignante. Cordialement
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AAAA
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE F. *
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Entièrement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *
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Tout était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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L'envoi de ma commande c'est très bien passé. Le Sauna est en cour de SAV car à la deuxième utilisation deux des panneaux céramique chauffant ne fonctionne plus. j'ai fait la demande il y à 10 jours et pour le moment je n'ai pas encore de réponse satisfaisante. A voir pour la suite, en espèrent que l'on m'envoie les pièces qui ne fonctionne plus.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient. Le SAV vient de relancer le service concerné afin de vous apporter une solution rapide. Il revient vers vous dans les plus brefs délais. Cordialement, Sauna Bien Etre
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Bon rapport qualité prix mais pas si facile à monter soi-même, surtout pour l'alimentation qui requiert une ligne triphasée et un électricien.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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J'ai un peu ragé au début en constatant le manque de finition du produit : nombreuses agrafes débordant sur les bordures, une baguette de maintien de vitre absente, notice de montage pas tout à fait cohérente avec le produit, certaines ferrures d'assemblages montées à l'envers, pas de notice en français pour l'ionisateur... Mais ensuite, une fois tout cela surmonté et oublié, que du bonheur ! Je profite désormais pleinement de mon sauna qui fonctionne à merveille et me donne entière satisfaction !
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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Très facile d’accès et bonne explications Pour faire son choix
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Pas de fausse note
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *
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Délai livraison respecté Montage très simple
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ J. *
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Très facile à installer j'ai pas eu beaucoup de difficultés à raccorder et faisceau après plusieurs utilisations je suis très satisfait de mon produit on verra dans la durée.
Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *
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Superbe
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL C. *
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J Ai attendu longtemps pour.....etre júste remboursée. Merci pour le temps perdu.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous sommes désolés pour ce délais d'attente. Les délais de remboursement dépendent de votre moyen de paiement. Pour rappel : - Si vous avez payé par débit immédiat : le délai des établissements bancaires est de 72H ouvrés. - Si vous avez payé par paiement différé : Le remboursement est différé, vous pouvez alors vous rapprocher de votre banque si vous souhaitez avoir un retour sur la situation de votre remboursement. - Si vous avez effectué votre paiement via Cetelem : Cetelem procéde au remboursement et à l'annulation des sommes non prélevées dans un délai de 14 jours. Nous restons à votre disposition en cas de besoin, Sauna Bien Etre
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A fuir ! Commande passée il y a 1 an et toujours rien reçu, j’en suis au 6 ieme report.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES N. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement désolés pour ce long délais d'attente. Actuellement nous faisons face à deux difficultés : . Une pénurie de matières premières (bois, acier, aluminium...) ce qui impacte le délai de production de votre commande. . Une crise exceptionnelle du transport maritime. Il y a, en ce moment, un manque considérable de matériel et de navires au départ d'Asie, ce qui ralentit l'ensemble des exportations vers l'Europe. Suite à votre demande, nous vous confirmons que votre demande de remboursement a bien été appliquée. Nous vous renouvelons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, Sauna Bien Etre
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Le sauna correspibd a mon achat. Facile a monter
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R. *
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Très contente
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Bonjour. J'ai du attendre une éternité avant d'être livré. Pas du tout satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Entreprise a fuir !!! Arnaque !!! Je me suis laissée tenter par leurs tarifs !!!! Ne faites pas comme moi !!! Et ne vous fiez pas non plus aux faux commentaires sur leurs sites !!! J’ai passé commande le 14/04 avec confirmation par mail de la disponibilité de mon sauna le 8 juin un délais de 10 jours de livraison … le 8 juin n’ayant pas de nouvelles je leur envoie un mail … ils me répondent que mon sauna sera dispo le 24 août avec un délais de livraison de 2 à 3 semaines … mi août je demande confirmation de la date de disponibilité de mon sauna pour le 24/08 et on me répond que c’est encore repoussé au 18/10 !!! Et si je ne demande pas des nouvelles de ma commande je ne reçois aucune informations … je commence donc à me prendre la tête avec eux par mail (impossible de les contacter par téléphone) … et on me répond que mon sauna ne sera plus dispo le 18/10 mais le 10/11 !!!! Alors que sur leur site le sauna que j’ai commandé apparaît avec écrit « commandez vite plus que 9 en stock dans cet arrivage » sauf qu’ils repoussent la date à chaque fois !!! J’ai donc demandé à me faire rembourser ils viennent à l’instant de confirmer ma demande de remboursement sans même une excuse !!!! Ils auront gardé mon argent tout ce temps j’espère être remboursée rapidement !!!! Car pour mon prélèvement cela a pris 2 jours après ma commande !!!!
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE F. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous sommes en aucun cas, un site qui arnaque ses clients. Votre produit a malheureusement connu un retard de production, dû à une crise de containers. Il y en avait pas assez au départ de la Chine, ce qui a considérablement ralentit toutes les exportation vers l'Europe. Nous aurions dû recevoir votre produit il y a plusieurs semaines/mois, et même s'il est fabriqué depuis longtemps, nous apprenions qu'une fois de plus il n'a pas pu être expédié dans les délais. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous essayons d'être le plus transparent possible. L'acheminement des livraisons ne dépend pas seulement de nous. Nous vous communiquons les délais de livraison, dès lors que le fournisseur nous en informe. Nous devons parfois faire face à des imprévus et ce sont bien sûr des situations que nous aimerions éviter. Le service client vous donne toujours la possibilité d'annuler votre commande et de demander un remboursement. Comme tous les sites d'e-commerce, il est néanmoins normal que les commandes soient encassés au moment de l'achat. Votre demande de remboursement a bien été prise en compte. Le délai varie suivant les banques. Si vous avez payé en débit immédiat, le délai de remboursement est de 72H ouvrées à une semaine. Nous renouvelons nos excuses les plus sincères et restons à votre disposition, Cordialement, Sauna Bien Etre
Réponse de Stéphanie FSignalerSauna bien être ! Vous venez de prouver que votre site n’est pas fiable du tout ! En répondant à mon message 6 mois plus tard ! J’ai commandé le même sauna sur un autre site concurrent qui lui n’a pas eu de difficultés à me livrer dans les temps soit 15 jours après ma commande ! Comme indiqué lors du paiement sur ce site ! Contrairement au votre où vous indiquez des dates fausses pour attirer le client et que vous repoussez à chaque fois ! Vous m’avez fait attendre 5 mois mon sauna pour rien ! Vous m’avez fait perdre du temps et de l’argent ! Donc je maintiens ce ce je dis votre site est une arnaque !!!!
Réponse de Stéphanie FSignalerSauna bien être ! Vous venez de prouver que votre site n’est pas fiable du tout ! En répondant à mon message 6 mois plus tard ! J’ai commandé le même sauna sur un autre site concurrent qui lui n’a pas eu de difficultés à me livrer dans les temps soit 15 jours après ma commande ! Comme indiqué lors du paiement sur ce site ! Contrairement au votre où vous indiquez des dates fausses pour attirer le client et que vous repoussez à chaque fois ! Vous m’avez fait attendre 5 mois mon sauna pour rien ! Vous m’avez fait perdre du temps et de l’argent ! Donc je maintiens ce ce je dis votre site est une arnaque !!!!
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Bonjour, si comme je l'ai fait vous souhaitez commander un sauna sur ce site sachez que les délais annoncés ne sont absoluement pas respectés.. j'ai commandé un sauna le 26 Mars 2021, livraison prévue le 26 mai 2021.Le 13 mai je reçois un mail m'indiquant que la commande sera livrée à parir du 30 juillet 2021, le 13 aout sans aucune nouvelle de ma commande j'ai contacté le service client qui m'a répondu que la livraison interviendra 3 semaines après le prochain arrivage prévu le 10/11/2021 soit 8 mois après avoir réglé cet achat en totalité, et ce sans aucune garantie ni contrepartie, j'ai commandé ce sauna pour raison médicale alors je suis très mécontent de cette entreprise, ce serait plus honnête d'annoncer une vrai date de réception de la marchandise dans leurs entreprots, de demander juste un accompte à la commande et le solde à la livraison. C'est faire travailler l'argent des acheteurs en se faisant de la trésorerie gratuite grace aux clients qui leur ont fait confiance.Ils me propose le remboursement de mon achat, je trouve cela un peu facile après avoir entièrement encaissé ma commande depuis plusieurs mois, ce n'est pas sérieux se désengagement, j'attend mon remboursement depuis le 14 aout , j'èspere qu'ils resprecterons cette fois leur engagement de me rembourser rapidement. Maintenant vous êtes prévenus à fuir ABSOLUMENT si vous ne voulez pas vivre la même expérience....
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE W. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Le produit que vous avez commandé a rencontré un retard de production, dû à une pénurie de bois et au manque de contenair au départ de la Chine. Nous en sommes sincèrement désolés. Parfois, il arrive malheureusement que nous faisons face à des imprévus concernant la livraison. Nous essayons d'être le plus transparent possible avec nos clients. L'acheminement de votre commande, ne dépend néanmoins pas seulement de nous. C'est pourquoi, lors du signalement d'un retard, nous nous retournons directement vers le transporteur ou notre fournisseur, pour vous apporter une réponse la plus précise possible, sur le suivi de votre commande. De plus, comme tous les sites d'e-commerce, les commandes sont encaissées au moment de l'achat. Cependant, nous donnons systématiquement au client la possibilité d'annuler sa commande afin d'être remboursé. Le service client, vous a aussi indiqué que vous si vous êtes en débit immédiat, le délai suivant les banques peut varier de 72H ouvrées à une semaine. Nous restons à votre disposition, Cordialement, Sauna Bien Etre
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La livraison est annoncée comme gratuite sur leur site et leur pub, leur confirmation de commande et ma facture. ils ont accepté mon lieu de livraison. Toutefois parce que ma commune est interdite aux plus de 19 T (ce qui permettrait sans problème de livrer 300 kg !) sauf autorisation (facile à obtenir par le transporteur, mais il ne s'est pas donné la peine de la solliciter) j'aurais dû payer 660 euros pour être livré. C'est donc carrément de l'arnaque. De plus il m'ont menacé d'annuler ma commande et me rembourser, ce qui est totalement illégal. Toutefois j'ai autre chose à faire que de les poursuivre en justice et de ne pas avoir de sauna pendant ce temps, donc j'ai accepté d'être remboursé. Je déconseille vivement d'entrer en relation avec cette société.
Avis du , suite à une expérience du par MANON B. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Comme indiqué Dans nos Conditions Générales de Vente : "Il appartient au Client de s'assurer que l'accès du camion de livraison sur le lieu de destination est possible." Pour le remboursement de votre commande, vous aviez le choix d'accepter ou de refuser cette condition. Nous vous avons proposer d'annuler votre commande pour que vous n'ayez pas à payer cette somme. Nous voulions en aucun cas influencer votre choix. De plus, nous menaçons pas nos clients, nous les conseillons. Nous espérons tout de même que vous êtes satisfaite par votre achat. Cordialement, Sauna Bien Etre
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Délai exagéré et mal indiqué lors de la commande.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE D. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous vous remercions pour votre avis. Les délais de livraison indiquées sur la fiche produit, correspondent aux délais de livraison moyens dans les zones de livraison en France. Nous espérons que vous êtes tout de même, satisfait par votre sauna et nous souhaitons une bonne utilisation de celui-ci. Cordialement, Sauna Bien Etre
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Très satisfait de l'ensemble de la prestation. Le descriptif des produits est clair, les délais de livraison sont clairement indiqué et pour ma part ils ont été respectés. Livreur sympa qui m'a aider à amener les colis dans la pièce d'installation que je souhaitais. Je l'ai monté seul très facilement, en 1h environs en prenant le temps d'inspecter chaques éléments. La partie électrique sur le couvercle est bien réalisé, c'est propre, les câbles bien attachés, rien à redire. Le bois est jolie. Ça fait un très bel élément dans une maison. Au niveau du fonctionnement, tout est top aussi. Le panneau de commande est facile d'utilisation, le bluetooth fonctionne bien, l'éclairage est top. Je n'ai pas de comparaison avec un sauna traditionnel mais je trouve le chauffage infrarouge agréable. En bref très satisfait de mon achat ! En me relisant j'ai presque l'impression de lire un avis fake tellement tout est bien mais pas du tout. Je ne peux pas joindre de photos pour prouver que je suis un réel client satisfait, dommage.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F. *
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Facile à monter même tout seul. vraiment cool
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Tres facile à monter et très agréable à utiliser. Je le recommande
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE M. *
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Sauna livré dans les délais annoncés. Le montage était facile. Très satisfait de cette commande.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *
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Excellents matériaux, facile d'utilisation et montage, belles finitions,, je ne regrette pas mon achat et je le recommande vivement. Livraison rapide, très bon état des colis.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C. *
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Le sauna fonctionne tres bien mais il etait assez difficile a monter. Longue attente pour la commande. Globalement tres satisfait, bon rapport qualite-prix
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Bonjour, Commande passée le 09/12/2020 non livrée ce jour avec aucun retour du service client... Livraison prévu sur arrivage du 14/01 .... puis 25/03 ... et toujours rien aujourd’hui !!!! Quand le service client me donnera t’il de l’information svp ? De plus 2 poêles achetés par erreur, et évidement pas de prise en compte de la demande d’annulation du poêle en trop par le service client .... Bref, j’attend à minima des réponses svp ???? Réf commande MHXRZIVGI
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Nous avons relancé le service client, pour vous apporter une information précise sur le suivi de votre commande. Vous pouvez également à tout moment faire une demande de remboursement, lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés. Nous restons à votre entière disposition, Sauna Bien Etre.
Réponse de Franck LSignalerSuper .... merci vous êtes aussi efficace sur vos réponses d’avis que sur la gestion de vos délais ! Nous avons déjà été remboursés il y a un mois !!! Bravo !!!!
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Je voudrais exprimer mon fort mécontentement sur la fiabilité des délais annoncés par ce site, le manque de réactivité à fournir des informations fiables et le non-respect de ceux-ci. Mon premier choix s’est porté sur un sauna de la marque Karibu le 11 décembre 2020. Délai annoncé 12 semaines, date de livraison confirmée à la commande le 01 mars 2021. Apres maintes demandes de confirmation me permettant de coordonner l’intervention avec mon électricien, je n’ai reçus aucune autre réponse que « Nous n’avons pas d’info et si vous ne voulez pas patienter, annulez votre commande ». Bravo la recherche de solutions ! De plus, cette date du 01 mars a été maintenue sur le site jusqu’au 28 février !!?. Ne voyant rien venir coté « Sauna bien etre.com » alors que tous les réseaux indiquent de fortes perturbations chez Karibu, je décide de basculer sur un autre produit le 15 mars 2021 (sauna SNÖ). Cette fois le délai est garanti en rouge car un arrivage est prévu début juin. 2 semaines plus tard, un mail m’indique délai reporté d’un mois donc mi-juillet avec toujours cette petite phrase très motivante « Si vous ne voulez pas patienter, vous pouvez annuler votre commande ». Je suis conscient de la situation compliqué lié au COVID, mais c’est l’essence même de votre métier que de gérer la logistique. Vous n’êtes pas fabricant et en tant qu’intermédiaire, votre valeur ajoutée ne tient que sur votre qualité de service avec à minima un minimum de précision dans vos retours d’information et de grâce, évitez cette petite phrase assassine nous proposant d’annuler la commande. Même si cela entre dans le cadre de notre droit le plus stricte, cela est vraiment ressenti comme un manque de considération très désagréable. On a plus l’impression d’être un problème qu’un client à vos yeux. J’espère qu’a minima vous saurez élégamment faire preuve d’un geste commercial pour un sauna livré (si tout va bien) avec un retard de près de 6 mois (3 x le délai initial). Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE O. *
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Réponse de sauna-bien-etre.comSignalerCher client, Le produit que vous avez commandé a rencontré un retard de production et nous en sommes désolés. Notre service client vous a averti de ce retard. Malheureusement, n'ayant pas le produit à disposition, nous n'avons pas d'autres choix que vous proposez de patienter ou d'annuler votre commande. Dans votre cas, vous avez choisi de patienter et d'attendre le prochaine arrivage. Nous vous renouvelons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée, et restons à votre disposition pour toute autre question. Bien cordialement
Réponse de Charlotte OSignalerBonjour et merci pour votre réponse.. A ce jour, êtes vous en mesure de me donner la date définitive de livraison svp? "Prochain arrivage" manque de précision... Par avance merci.
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J'aurais du regarder les avis avant de commander le sauna, je peux comprendre un légé retard mais là.. Commande effectué fin novembre nous sommes en avril ! Je n'ai toujours rien reçu et le sav m'envoie toujours le même message soit disant que je vais recevoir la commande sous 2 à 3 semaines. Référence FMH703SH1
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE P. *
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Navigation sur le site sans problème. Pas de problème non plus avec la livraison. Rendez-vous pris par le livreur et bien respecté. Emballage parfait. Tous les éléments étaient bien protégés. Il nous a fallu 3 bonnes heures à 2 pour le montage. Pour nous, la notice explicative n’etait peut être pas assez compréhensible. Nous sommes vraiment très satisfaits.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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Négatif a 100/100 non respect de délai de livraison (un mois de retard)produit cassée a l'arrivée ,SAV non reactiv pour proposer le remplacement dans 2 mois ..commander en juin pour pouvoir profiter en janvier ou février!!! Nul commerçant.ne commander pas sur ce site!
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE A. *
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Avis affichés par ordre chronologique