Bonjour Monsieur,
Je suis navré pour le tout premier problème rencontré avec une vis sur notre interphone.
Cependant, nous avons résolu cela rapidement avec retour du matériel et réparation. Tout cela à notre charge et dans un délai très court.
Concernant le reproche que vous faites au système de vis de sécurité, les clients professionnels ou particuliers demandent justement un matériel sécurisé car cela évite qu'un individu mal intentionné puisse accéder facilement à l'intérieur de la platine et à ses branchements. Nous avons, au contraire, parfois des demandes de solutions davantage sécurisées...
Contrairement à ce que vous affirmez, beaucoup d'interphones sur le marché proposent un système "anti-vandales" pour cette raison. Nous avons opté pour une solution sécurisée, tout en étant abordable.
De plus les vis fournies et l'outil sont bien entendu spécifiques car naturellement, si ils étaient universels, il y aurait un gros problème de sécurité.
Ces accessoires ne sont pas « introuvables » puisque nous les proposons à l'unité sur notre site pour les clients déjà équipés. Vous ne pouvez pas nous tenir responsables si vous égarez votre matériel.
Concernant le problème rencontré avec le plastique qui a cassé sous les vis, je vous rappelle que vous avez décidé par vous-même de remplacer les vis d'origines par un autre modèle, or cela peut entraîner une dégradation du matériel (la preuve ici) et, par conséquent, l'annulation de la garantie. Cela me parait tout à fait cohérent.
Enfin, au sujet de la demande d'achat d'une nouvelle façade, vous nous reprochez de ne pas pouvoir vous fournir uniquement cette pièce alors que la platine seule est bien vendue sur notre site, nous sommes même fiers de ne pas obliger les clients à devoir racheter les éléments qu'ils ont déjà (combiné, chargeur, visière, ...).
Ce que vous nous demandez précisément c'est le plastique de la façade de notre interphone mais nous ne pouvons pas fournir cela vu que toute l'électronique est solidaire de la façade. C'est comme si vous demandiez à un vendeur de télévisions de vous fournir uniquement la coque de la télécommande que vous aviez abimé, mais pas l'électronique qui va avec...
Nous n'avons, de ce point de vue, aucune obligation de fournir ce genre d'élément aux clients.
Nous essayons toujours de satisfaire et dépanner nos clients dans la limite du raisonnable et des possibilités qui sont techniquement à notre disposition.
Navré si vous avez la sensation que nous n'avons pas pu faire assez.
Restant à votre service.
Respectueusement,
Vincent
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
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