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Avis clients de serenalpes.com

4.6 / 5

Calculé à partir de 312 avis obtenus sur les 12 derniers mois

4329 avis depuis le 30/04/2020

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Informations serenalpes.com

  • Société

    Serenalpes

  • Description

    Autour du lac Léman, entre la pureté des eaux d'Evian et la nature préservée des Alpes, Serenalpes propose des compléments alimentaires de haute qualité.

  • Adresse

    TSA 50 004 33500 Libourne Cedex

  • Website

    https://www.serenalpes.com/

  • Catégorie

    Santé & beauté

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    Livraison dans les délais prévus. Surprise de trouver 1 flacon de magnésium et vit. B6

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER F. *

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  • 5 / 5
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    rien à dire parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE C. *

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  • 5 / 5
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    Livraison effectuée rapidement. Il me reste à tester le produit.

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *

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  • 5 / 5
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    RAPIDE ET EFFICACE

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL J. *

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  • 4 / 5
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    commande reçue rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *

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  • 5 / 5
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    ....

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA P. *

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  • 5 / 5
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    Parfait. Je n’avais pas reçu le premier flacon commandé. Un autre m’a été envoyé très vite.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *

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  • 5 / 5
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    Sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *

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  • 4 / 5
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    La livraison était impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J. *

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  • 5 / 5
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    J'ai été avertie du retard de livraison, et cela m'a rassurée par rapport au suivi depuis le jour de la commande, et j'ai reçu peu de temps après la livraison.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S. *

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  • 5 / 5
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    Bon produit

    Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *

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  • 2 / 5
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    Je n'aime pas les menteurs. Je n'ai pas reçu le cadeau d'utilité médicale annoncé.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client, nous avons constaté que vous avez effectué une commande d'Artiregen 6X, le 2 janvier 2021 pour un montant de 97€ avec le programme Santé +. Comme convenu, 1 boîte de Seremag 4 a été ajouté en cadeau à votre première commande. Pouvez-vous nous confirmer que vous l'avez bien reçu ? Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

    Réponse de Alex B
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    Il ne s'agit pas de ça, dans la vidéo de présentation du produit il était fait d'un cadeau médical mystérieux en plus. J'étais curieux de savoir ce dont il s'agissait, raison de ma commande.

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  • 1 / 5
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    C'est de l'escroquerie!!Je devais bénéficier d'une remise valable lors de ma commande, ce qui n'a pas été le cas. je ne renouvellerai pas cet achat ni aucun autre chez ce vendeur.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN T. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés de lire votre mauvaise expérience d'achat. Après vérification de votre dossier client ainsi que de votre facture, nous vous informons que le montant total de votre commande est bien de 138 €. Ce montant est conforme à la commande que vous avez choisie : 3 boîtes de Nutricollagène Duo (3 boîtes dont 1 offerte) avec le programme Santé +. Nous vous confirmons que vous avez bénéficié d'une remise puisque vous avez réglé 138 € au lieu de 207 €, soit 46 € par boîte au lieu de 69 €. D'ailleurs, ce montant était clairement indiqué sur le bon de commande que vous avez utilisé lors de votre achat. Pour rappel, l'abonnement Santé + comprend une garantie “1 an Sérénité – Satisfait ou Remboursé”. Vous pouvez donc nous retourner votre colis et être intégralement remboursée de votre commande pendant 1 an, sur simple demande et sans aucune justification. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 5 / 5
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    Commande arrivée rapidement, emballage soigné. Nous avons apprécié la boîte supplémentaire de gélules de magnésium offerte en complément des 6 boîtes artiregen. Maintenant il n'y a plus qu'à tester!

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *

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  • 4 / 5
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    Merci pour votre offre vitamines je n'ai plus qu'à tester votre produit

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX D. *

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  • 5 / 5
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    Bon service. Soigneux.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *

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  • 5 / 5
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    Très bon contact avec le laboratoire. Malgré un retard certain, je savais que le colis serait livré dans les meilleurs délais.

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE R. *

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  • 3 / 5
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    dans la documentation ils disent nous envoyer une confirmation avant de payer, mais moi, pas reçu rien d'autre que la commande rapidement envoyée!

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après chaque commande de nos clients, nous envoyons automatiquement un email récapitulatif de commande dont l'objet est "Votre confirmation de commande". Cependant, il arrive parfois que nos emails soient catégorisés dans les "spams" ou les "courriers indésirables" de nos clients. Aussi, nous vous invitons à aller vérifier ces catégories. Vous pouvez également ajouter l'email : sophie.meaux@serenalpes.email à votre carnet d'adresse afin d'être certain de ne louper aucune information de notre part. Après vérification de votre dossier client, nous vous informons que vous avez reçu un email de confirmation de commande le 31 décembre 2020. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

    Réponse de Roger B
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    sans vouloir être désagréable, je vous indique que j'avais écrit "confirmation avant paiement, pas confirmation de commande. De plus je remarque que avec votre site actuel, il est impossible de regarder l'historique de visualisation, car ca ne marche pas! on retombe sur nouvelle commande. car je me souviens bien d'avoir lu 3 boites pour 24.5euros et non pas 6 boites. De plus la facture envoyée avec la commande de correspond absolument a rien!(TVA erronée etc, etc.)Ca cloche quelque part!

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  • 5 / 5
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    Très bien Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE W. *

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  • 3 / 5
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    Pas de réponse à ma question concernant les enveloppes de vos gélules ( H P M T ) fortement déconseillées par des professionnels de santé naturelle.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. L'enveloppe de nos gélules est constituée de HPMC comme 95 % des gélules et médicaments en vente aujourd’hui. Celles-ci subissent donc un traitement. Nous avons fait le choix de ces gélules végétales pour éviter les gélules d'origine animale ou purement chimique, et nous étudions en permanence d'autres types de conditionnement pour proposer des alternatives à nos clients. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 4 / 5
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    Il n'y a pas longtemps que j'ai commencé je ne peux rien dire

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU F. *

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  • 4 / 5
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    bien merci.

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER F. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *

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  • 5 / 5
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    pas le temps

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK V. *

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  • 1 / 5
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    Cette société est très bien organisée pour faire de la pub et vous inonder de mails commerciaux mais pas du tout opérationnelle au niveau respect des délais et logistique et suivi de la clientèle inexistant

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE S. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Comme vous avez malheureusement pu le constater, nous avons rencontré du retard lors de la préparation et l’expédition de votre commande. En effet, l'offre exceptionnelle relative à la vitamine Oleo D3 a été victime de son succès : en quelques heures nous avons reçu des centaines de demandes et notre stock a été dévalisé. Pour préserver au maximum la fraîcheur de nos produits nous les fabriquons en petite quantité, au rythme de la demande. C’est pourquoi, lorsque nous rencontrons des pics importants de commandes, il nous arrive d’être en rupture de stock pendant quelques jours. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande qui vous est parvenue le 8 janvier et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Par ailleurs, nous vous confirmons avoir fait le nécessaire pour retirer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. Par conséquent, vous ne recevrez plus nos lettres d’informations à l’adresse e-mail indiquée. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 4 / 5
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    Trop tôt pour faire une évaluation !!!

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *

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  • 5 / 5
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    LIVRAISON IMPECCABLE.

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *

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  • 4 / 5
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    je viens à peine d'entamer ma cure

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE J. *

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  • 4 / 5
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    Je n'ai pas d'avis sur le laboratoire ! L'interlocutrice à la commande, agréable. Bonne réception de la commande

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *

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  • 5 / 5
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    Pour l’instant très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX H. *

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  • 5 / 5
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    Délai respecté et livraison conforme.

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *

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  • 5 / 5
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    Merci pour l’envoi très bien emballé rapide c’est super continuez

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire, simple et consis

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *

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  • 5 / 5
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    envoie rapide ,petit cadeau. trés bien.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE C. *

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  • 5 / 5
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    Je commence le traitement je ne peux encore donner mon avis

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *

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  • 5 / 5
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    Fort appréciable le courrier prenant soin de la cde, étant à l'écoute . Site à recommander donc !!

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G. *

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  • 5 / 5
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    excellent produit

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE R. *

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  • 4 / 5
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    Content

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *

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  • 5 / 5
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    Tout est bien mais ne forcez pas la main par des renouvellements automatiques ,un rappel suffirait à mon goût

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE A. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Vous recevez des e-mails vous informant des renouvellements automatiques, car lors de vos précédentes commandes d'Artiregen 6X et de Duodigest vous avez choisi le programme Santé +. Le programme Santé + est un service d’abonnement que nous proposons à nos meilleurs clients. C’est une option que l’on active ou désactive facilement et qui offre de très nombreux avantages, dont le renouvellement de votre cure dès que vous en avez besoin. Nous vous informons que l'option Santé + peut être suspendue, décalée ou annulée par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 2 / 5
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    commande non reçu ce jpur

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Comme vous avez malheureusement pu le constater, nous avons rencontré du retard lors de la préparation et l’expédition de votre commande. En effet, nous avons rencontré un problème avec notre transporteur qui a été complètement débordé ces dernière semaines. Nous vous informons que votre colis a été expédié mercredi 6 janvier et qu'il se trouve actuellement en cours d'acheminement. Nous espérons que vous serez satisfaite de votre commande et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 5 / 5
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    Entièrement satisfait de 7 livraison parvenue directement ds ma boîte aux lettres en temps et en heure soutenue par colissimo de la poste. Merci à vs et de votre service efficace impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *

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  • 1 / 5
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    le produit était en rupture de stock, cela ne m'a pas été signifié ! J'ai meme eu une proposition pour une commande de 6 flacons que j'ai donc prise sans savoir q'u'il me faudrait attendre un temps indéterminé ! Ne voyant rien venir, j'ai donc appelé pour découvrir la situation.ce n'est pas une pratique commerciale que j'apprécie.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Comme vous avez malheureusement pu le constater, nous avons rencontré du retard lors de la préparation et l’expédition de votre commande. En effet, nous avons rencontré un problème avec notre transporteur qui a été complètement débordé ces dernière semaines. Votre colis a été expédié mercredi 6 janvier et se trouve actuellement en cours d'acheminement. Nous espérons que vous serez satisfaite de votre commande et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 5 / 5
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    Des produits naturels vraiment de qualité !

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE R. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *

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  • 5 / 5
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    arrivé très vite.

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *

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  • 5 / 5
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    Depuis 10 ans je avais une nez rouge et enflammé . Maintenant j’ai bien géré un peu rouge encore mais l’inflammation est parti

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS J. *

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  • 3 / 5
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    Bonjour, seule indication trouvée pour la prise du produit : 2 gélules jour . 2 en même temps ? Avant ou après les repas ? le matin ? le soir ? Merci de me renseigner

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE V. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Nous vous informons que vous pouvez prendre 2 gélules de Prostaneo Zn le matin au moment du petit déjeuner, avec un grand verre d’eau. Vous pouvez également retrouver la posologie complète du produit sur notre site Internet Serenalpes.com, au bas de la page suivante : https://www.serenalpes.com/prostaneo-zn-confort-de-la-prostate/. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 5 / 5
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    J'ai bien reçu ma commande mais je ne peux pas vous donner d'avis sur l'efficacité. On verra à long terme. Merci AER.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *

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  • 4 / 5
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    pour l'instant il est trop tôt pour voir les résultat cela fait une semaine que j'ai commencé le traitement je vous souhaite une bonne année cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *

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  • 4 / 5
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    Pas de problème en ce qui concerne la réception de ma commande

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *

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  • 4 / 5
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    Livraison très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite pour l'instant car après avoir commandé Artiregen 6x, ma commande m'a été livrée en 48h. Petit cadeau surprise avec un flacon de pilules de Magnésium et vitamine B6.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *

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  • 5 / 5
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    Bonjour, . Efficacité et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *

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  • 4 / 5
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    verrai à l usage,si c est efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *

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  • 5 / 5
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    Envoi très rapide et en parfait état. Flacon Oléo D3, en cours et agréable à consommer avec l'huile d'olive qui a très bon goût...

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE N. *

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  • 2 / 5
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    pour ma premiere commande deja une erreur 3 btes commandé 6 reçue 3 renvoyé et demande le remboursement? toujours pas de remboursement...? merçi

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client ainsi que de votre facture, nous vous informons que vous avez passé commande pour un montant de 141 €. Ce montant est conforme à la commande que vous avez choisi : 6 boîtes de Prostanéo Zn (3 boîtes + 3 offertes) avec le programme Santé +. Par ailleurs, nous vous informons avoir procédé au remboursement des 3 boîtes que vous nous avez retourné le 31 décembre 2020. Le remboursement sera visible sur vos relevés bancaires dans un délai de quelques jours. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  • 5 / 5
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    Commande reçu dans les deux jours après la commande et en bon état

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *

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  • 5 / 5
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    c'est un envoi gratuit qui me satisfait pleinement et pour lequel je vous remercie vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *

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  • 4 / 5
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    reçu dans les délais, aprés trois jours le produit me convient

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES H. *

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  • 5 / 5
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    C'est bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *

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  • 5 / 5
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    Délai d'envoi respecté malgré des conditions difficiles (NOEL et coronavirus)

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *

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  • 4 / 5
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    Je suis très contente de la commande merci je ferai encore appel à vous si j ai besoin

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ A. *

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  • 4 / 5
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    La commande et la livraison se sont bien deroules

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE R. *

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  • 1 / 5
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    Toujours rien reçu

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés d'apprendre que votre colis d'Oleo D3 n'ait pas pu vous être livré. Après vérification de votre dossier, nous vous informons que votre commande n'a pas pu vous être expédiée, car le paiement d'un montant de 6.95 € a échoué. Si vous souhaitez passer à nouveau commande, nous vous invitons à contacter notre service client, du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 35 01 00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.

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    Démarche commercial agressive : au moins un mail de pub par jour, insupportable

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *

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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Nous vous confirmons avoir fait le nécessaire pour retirer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. Par conséquent, vous ne recevrez plus nos lettres d’informations à l’adresse e-mail indiquée. Sachez que vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de nos e-mails ou sur simple demande auprès de notre service client. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    Vous envoyez des produits sans y joindre la facture et lors de la commande de la vitamine D qui était en promo à 50% vous la facturez au prix normal,ce n est pas rassurant sur votre viabilité ?

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *

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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Effectivement, suite à une erreur de notre part, la réduction d'un montant de 50 % n'a pas été appliquée à votre commande. Cependant, notre service comptable a fait le nécessaire pour vous rembourser le montant de la réduction le jour même. Nous vous avons également fait parvenir un e-mail le 08 décembre au matin afin de vous avertir de notre erreur. Pouvez-vous nous confirmer avoir bien reçu votre remboursement d'un montant de 42 € ? Par ailleurs, suite à votre demande, une facture vous avait été envoyée, par e-mail, par notre service client le 7 décembre. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    envoi très rapide, rien à dire.

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI J. *

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    J'ai reçu ma commande plus d'un mois après de plus j'ai payé 30 € de taxe douanière parceque la facture n'était pas conforme. En réalité le chronopost pour les Antilles c'est 3jours mais pour colissimo une semaine .Donc je profite depuis un mois environ de mon achat et je ne peux pas encore parler de son action. Par contre mon cadeau de bienvenue me donne déjà des résultats positifs. J'en profite pour vous remercier.

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *

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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons que votre commande a été enregistrée le 30 octobre 2020. Le 3 novembre, elle a été remise au service Colissimo de La Poste qui s'est chargée de l'expédition. Habituellement les commandes à destination des DOM-TOM sont livrées dans un délai de 8 à 10 jours. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ait mis 1 mois à arriver. Le retard est probablement dû au dédouanement qui a pris plus de temps que d'habitude. Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans la livraison de votre commande et restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 35 01 00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    Service rapide sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *

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    tres bien, suivi attentif après commande

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *

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    15jours à attendre ma commande !!!......

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons que votre commande a été enregistrée le 19 novembre 2020. Le 20 novembre, elle a été remise au service Colissimo de La Poste qui s'est chargée de l'expédition. Habituellement les commandes à destination de la France métropolitaine sont livrées en 48 h. Pour ce qui est de la Guadeloupe (comme cela est votre cas) et des DOM-TOM en général, les délais sont plus longs (comptez entre 8 à 12 jours). Vous pouvez retrouver toutes les informations liées aux livraisons sur notre site Internet Serenalpes.com, rubrique “Aide & Contact”. Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans la livraison de votre commande et restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 35 01 00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    J'ai connu votre laboratoire par Facebook. Après 2 ans d'examens et de traitements qui n'ont pas réussi à soulager mes douleurs, que du contraire, j'ai regardé la vidéo sur votre site. J'ai eu tellement de déceptions que je n'y croyais pas vraiment mais il y avait la garantie de remboursement si ça ne fonctionnait pas. Alors j'ai essayé le produit proposé.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *

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    Commande claire , expédiée dans les délais ...

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI O. *

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    expédition immédiate

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *

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    livraison rapide et efficace mais je n'ai pas de recul pour le produit

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *

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    J'ai du attendre longtemps cette livraison alors que vous promettiez la livraison sous 48 h.

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE J. *

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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Comme vous avez malheureusement pu le constater, nous avons rencontré du retard lors de la préparation et l’expédition de votre commande. En effet, l'offre exceptionnelle relative à la vitamine Oleo D3 a été victime de son succès : en quelques heures nous avons reçu des centaines de demandes et notre stock a été dévalisé. Pour préserver au maximum la fraîcheur de nos produits nous les fabriquons en petite quantité, au rythme de la demande. C’est pourquoi, lorsque nous rencontrons des pics importants de commandes, il nous arrive d’être en rupture de stock pendant quelques jours. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    J'ai bien reçu l'article dans les temps et en bon état. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *

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    Commande - OK - !

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L. *

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    pour le moment ça me semble efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *

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    c'est un peu tôt pour avoir un avis,je commence juste le traitement

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *

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    JE N AI ENCORE PAS REMARQUE DE CHANGEMENTS SUR MA PEAU CELA VAS FAIRE UNE SEMAINE QUE JE LE PRENDS JESPERE AVOIR DES RESULTATS RAPIDEMENT

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Concernant les effets du produit, si vous n'observez pas de changements au début de votre cure ne vous inquiétez pas, cela arrive. Certaines personnes ont besoin de plus de temps pour observer des résultats significatifs. Les compléments alimentaires Serenalpes sont des produits naturels qui respectent l’équilibre de votre corps et ont un effet sur le long terme. C’est en adoptant des habitudes saines dans la durée que vous observerez de véritables effets sur votre corps. Nous vous recommandons donc de prendre votre cure quotidiennement (prendre 1 stick de collagène par jour les 15 premiers jours de la cure, puis 1 gélule par jour les 15 jours qui suivent.). Par ailleurs, grâce à notre "garantie 1 an satisfait ou remboursé" vous avez 365 jours pour nous renvoyer votre commande et demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    La commande a été longue à arriver mais le produit a base d'huile d'olive est excellent au goût, j'espère qu'il est tout autant du côté thérapeutique. En tout cas, merci beaucoup.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *

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    Livraison lente 2 semaines....

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Comme vous avez malheureusement pu le constater, nous avons rencontré du retard lors de la préparation et l’expédition de votre commande. En effet, l'offre exceptionnelle relative à la vitamine Oleo D3 a été victime de son succès : en quelques heures nous avons reçu des centaines de demandes et notre stock a été dévalisé. Pour préserver au maximum la fraîcheur de nos produits nous les fabriquons en petite quantité, au rythme de la demande. C’est pourquoi, lorsque nous rencontrons des pics importants de commandes, il nous arrive d’être en rupture de stock pendant quelques jours. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

    Réponse de Zacharie B
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    Merci de votre réponse et de vos explications qui me permettent de comprendre le pourquoi du retard.

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    Magnifique! Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS W. *

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    J'ai eu gratuitement un complément alimentaire à base de vitamine D3. Malheureusement il y a du soja dans ce produit et j'y suis allergique je n'avais pas regardé la notice et mon ulcère à l'estomac s'est à nouveau manifesté. C'est le docteur qui m'a demandé ce qui avait pu me détraqué et en voyant la notice il m'a interdite continuer à en prendre.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE K. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, et sommes navrés d'apprendre que la prise de l'Oleo D3 vous ait déclenché un nouvel ulcère. Le produit contient de l'huile d'olive extra vierge (biologique) et de la vitamine D3. Effectivement, Il peut y avoir des traces possibles de céréales contenant du gluten, soja, fruits à coques et graines de sésame. Afin de pouvoir être remboursée, nous vous invitons à nous retourner votre commande à l'aide du bon de retour prépayé situé à l'intérieur du colis. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

    Réponse de Luce K
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    Je vous renvoie l' Oleo des demain. Heureusement j'avais gardé le colis et l'enveloppe ave les étiquettes dès demain mardi 29 décembre 2020. Mais c'était un échantillon gratuit je vous le rappelle je n'ai réglé que les frais de port. Cordialement Brigitte Lesne

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    Un peu de retard pour la livraison, mais compte tenu du contexte de la commande, rien à dire ...puisque je n'ai payé que les frais de port

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *

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    Je pense que c'est un bon produit car il est difficile d'évaluer de la vitamine D, en tout cas c'est déjà une bonne idée de la proposer gratuitement.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *

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    Je pense que c’est bien, mais comment l’évaluerai Au moins on échappe aux abonnements, ce qui fait fuire a beaucoup de sites...

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE P. *

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    Livraison pas très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Comme vous avez malheureusement pu le constater, nous avons rencontré du retard lors de la préparation et l’expédition de votre commande. En effet, l'offre exceptionnelle relative à la vitamine Oleo D3 a été victime de son succès : en quelques heures nous avons reçu des centaines de demandes et notre stock a été dévalisé. Pour préserver au maximum la fraîcheur de nos produits nous les fabriquons en petite quantité, au rythme de la demande. C’est pourquoi, lorsque nous rencontrons des pics importants de commandes, il nous arrive d’être en rupture de stock pendant quelques jours. Nous espérons que vous serez satisfaite de votre commande et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    Commande bien arrivée, l’emballage protège bien le produit. Je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R. *

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    Duodigest n'a pas réglé mon problème. Le paiement vers une banque suisse entaché de frais n'était pas prévu.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES F. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Si vous n'observez pas de changements au début de votre cure ne vous inquiétez pas, cela arrive. Certaines personnes ont besoin de plus de temps pour observer des résultats significatifs. Les compléments alimentaires Serenalpes sont des produits naturels qui respectent l’équilibre de votre corps et ont un effet sur le long terme. C’est en adoptant des habitudes saines dans la durée que vous observerez de véritables effets sur votre corps. Nous vous recommandons donc de prendre votre cure de Duodigest quotidiennement (Prendre 1 gélule transparente et 2 gélules bleues par jour avec un grand verre d’eau.). En plus, grâce à notre "garantie 1 an satisfait ou remboursé" vous avez 365 jours pour nous renvoyer votre commande et demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Concernant le prélèvement de visible sur votre relevé bancaire, il s'agit d'une erreur de votre banque. En effet, votre établissement bancaire a utilisé les informations relatives à notre siège social en Suisse à la place des informations relatives à notre domiciliation Française. C’est pourquoi sur le prélèvement des commissions, il est mentionné « devise hors zone euros ». Cependant, soyez rassuré, grâce à l'attestation que notre service client vous a communiqué, ces frais bancaires pourront vous être remboursés par votre banque. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    expédition rapide et soignée

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *

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    Site facile à utiliser

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *

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    Ce laboratoire fait beaucoup d'erreur de facturation et il est très lent pour rembourser les trop perçus

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Effectivement, suite à une erreur de notre part, nous vous avions prélevé d'un montant supérieur à votre commande initiale. D'ailleurs, nous vous avions téléphoné pour vous avertir que vous alliez être remboursé et nous excuser pour l'incident. Vous nous avez contacté quelques temps après pour nous signaler que vous n 'aviez toujours pas reçu votre remboursement. Après vérification auprès de notre service comptable, il s'est avéré, en effet, que le remboursement avait échoué. Nous l'avons relancé aussitôt et nous vous avons à nouveau téléphoné. Nous sommes navrés pour ces deux erreurs dans votre processus de remboursement. Il s'agit d'un mauvais concours de circonstances. Par ailleurs, vous nous avez récemment retourné une boîte de Seremag 4 que nous vous avons remboursé sans problème le 24 décembre 2020, pour un montant de 58 €. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

    Réponse de Corinne M
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    Jean-Luc BONHOMME 09:57 (il y a 2 heures) À Avis Bonjour, Je vous confirme le remboursement de 58 euros et vous en remercie. Si j'ai fait des reproches justifiés je vous accorde le droit à l'erreur (au singulier). Il serait peut-être opportun de revoir vos procédures pour plus de réactivité dans votre intérêt. Bien cordialement Jean-Luc BONHOMME.

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    J'ai été tout de suite à l'aise et j'ai commandé sans tergiverser !!!

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE V. *

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  • 4 / 5
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    pas de probleme.

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *

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    Bonne navigation sur le site . Très bon service réactif ayant réagi très rapidement au fait que je n'ai jamais reçu la première commande dont le colis a probablement été subtilisé a un certain niveau de la chaine logistique . J'avais demandé à ce que la commande renvoyée soit réceptionnée en main propre contre une signature de ma part validant l'acte de réception et évitant les désagréments rencontrés lors de la 1ère expédions . Merci d'évoluer vers une méthode logistique un peu plus sure.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *

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    Tjrs en attente d'effets efficaces ???.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *

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    Réponse de serenalpes.com
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    Cher Monsieur, Nous vous remercions de nous faire part de ce deuxième retour. Vous nous avez indiqué ne pas avoir observé de changement suite à la prise du Prostaneo Zn. Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver. Comme mentionné lors de votre commande, grâce à notre "garantie 1 an satisfait ou remboursé" vous bénéficiez de 365 jours pour nous retourner votre boîte, même si celle-ci est vide ou entamée. Pour nous la retourner, vous pouvez utiliser le bon de retour prépayé placé à l'intérieur de votre colis. Dès réception de celui-ci, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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    Très bien, clair

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *

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