Avis clients de serenalpes.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Transaction facile, livraison rapide, un produit offert , je recommande !

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Satisfsite du produit.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très opérationnelle et la commande a été livrée une semaine avant la date annoncée.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 17/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée rapidement en Belgique. Pas encore de retour sur le produit un peu tôt pour donner un avis précis.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, bon contact au moment de la commande soit par téléphone ou en ligne ,, paiement sécurisé, très bien suivi entre le paiement et la livraison ( client bien informé ) Aucun problème de livraison : livraison a la date prévu Emballage impeccable Article conforme au descriptif .

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 08/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sérieux et rapide

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 08/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bons produits. Laboratoire de confiance

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  les étoiles ne suffisent pas??

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable. Je suis ravie

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le colis a mis 5 jours pour arriver. Une boîte de gélules de magnésium était dans le colis, j' ai demandé pourquoi par mail, à ce jour toujours pas de réponse.

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 08/08/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Après vérification dans notre système, nous n'avons malheureusement pas reçu d’email de votre part. Vous avez passé commande pour le produit Artiregen 6x, celle-ci était accompagnée d'un échantillon en cadeau de Seremag 4. Nous restons à votre disposition par téléphone au 01 84 35 01 00 ou par email à contact@serenalpes.com du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

• 5 / 5

  

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  Rigueur et sérieux = efficcité

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• 4 / 5

  

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  conforme à ce qui est annoncé

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• 4 / 5

  

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  Bonjour ,je vient de commencer le médicament, je suis ravie que vous me donnez la possibilité partagé mon avis,,mais je trouve que c'est un peu trop tôt pour vraiment en parler, mais je ferai un plaisir de vous le donner positif ou négatif. à très bientôt

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire ! Je suis très satisfait de la commande. Surpris par la qualité du colis. Entretien téléphonique de qualité avec une hôtesse se prénommant Alice. Elle m'a laissé son prénom pour la contacter si besoin. J'ai été aussi agréablement surpris par le message de la directrice

  Avis du 20/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai bien reçu votre commande comme prévu (bien qu'avec un jour de retard mais ce n'est pas trop grave) et merci pour le cadeau inclus dans le paquet. Toutefois, il est encore trop tôt pour pouvoir donner un avis sur les bienfaits de votre produit (Seremag4). D'ici 15 jours à 3 semaines, nous pourrons vous donner nos impressions (mon épouse et moi) sur ce complément nutritionnel sur lequel nous misons beaucoup.

  Avis du 20/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit très bon.

  Avis du 20/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans ma boîte aux lettres rapide et sans problème

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  Il faudra. Du temps Merci

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• 5 / 5

  

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  J'ai mis 5 étoiles parce que j'ai entière confiance en vos compétences mais il est bien évidemment beaucoup trop tôt pour pouvoir donner un avis fiable.

  Avis du 20/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Les compléments dopa et sérotonine ont l’air de faire effet au bout d’un mois je pense qu’il faut prolonger encore un ou deux mois

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• 4 / 5

  

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  J'ai bien reçu ma commande ce jeudi 12/08

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• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai eu au téléphone pour passer ma commande a été très disponible et aimable

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Ok produit bien arrivé

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• 4 / 5

  

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  bonne

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• 5 / 5

  

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  Accueil du site très bien et nulle mauvaise surprise concernant les promotions. Livraison et suivi impeccables.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Parfait!

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• 5 / 5

  

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  Satisfait. Délai de réception ok

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• 4 / 5

  

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  livraison cpnforme

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• 5 / 5

  

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  parfait 20sur 20

  Avis du 20/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je viens de commencer la série artigen donc je ne peux pas dire si je vous une amélioration ou pas . Néanmoins et d a un point de vue logistique ( délai) c est très bien

  Avis du 20/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci pour le cadeau

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre célérité la commande est conforme et je commence le traitement tout de suite et vous donne mon avis dans 1 mois

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai connu Serenalpes en navigant sur internet. Commande et livraison impeccable.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  réception de la commande très rapide

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• 5 / 5

  

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  Totale conformité avec ce qui a été annoncé : rapidité de livraison et accueil téléphonique très apprécié !!

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service clients très réactif

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 08/05/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ras pour le moment j'attend encore quelques jours pour donner mon avis sur le traitement reçu il y'as que quelques jours

  Avis du 13/08/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Si cela vous convient, nous vous invitons à nous laisser un nouveau commentaire dès que vous aurez eu plus de recul sur les effets de notre produit. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 13/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait de ma commande et du produit que j'ai reçu et c'est l'essentiel n'est-ce-pas? je vous remercie.C.POENOU

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent suivi dès la prise de commande jusqu'à la réception du colis, avec rappel de la posologie par e mail. Merci pour le cadeau de bienvenue. J'apprécie votre professionnalisme et sérieux.

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide Merci !

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tres l'écoute du client

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout est bien .

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation OK livraison moyenne sce clientèle excellente très pro et aimable surtout réactif. Bravo 10

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  SATISFAISANT

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  reçu rapidement, pas encore essayé

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai rien de particulier à dire, pas de souci de navigation sur le site, tout est clair. J'ai commencé la prise de mes compléments il y a juste une semaine. Je pense qu'il faut un peu de recul pour se prononcer sur l'efficacité.

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  MERCI

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• 5 / 5

  

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  Contact tel très agréable

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La commande a été très facile à passer.

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service, impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TB reçu, merci

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• 2 / 5

  

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  Produits envoyés soit disant , frais de port gratuit. En réalité le prix initial est majoré du frais de port de 6€. En final sur la facture est écris frai de port gratuit. C'est surtout une question de principe.

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Concernant les frais de port, nous vous rappelons que ceux-ci sont offerts à chaque envoi dans le cas où vous choisissez l’Abonnement Santé , soit une économie de 6.95 € par colis. Vous avez commandé des produits avec envoi unique. Dans ce cas là, les frais de port ne sont pas offerts et cette information vous est précisée lorsque vous passez commande. Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez pas trouvé les informations suffisamment explicites et d'avoir engendré ce malentendu. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

• 5 / 5

  

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  Super rapidité

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide à voir plus tard pour l'efficacité du produit.

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• 5 / 5

  

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  Parfait bon contact et envoi rapide reçu en 48h.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et prix correct

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• 4 / 5

  

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  Navigation simple du site et livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Commande passée sur votre site sans aucun problème. Délai de livraison rapide. J'ai commencé le traitement depuis 5 jours et je vous dirais que je sens une légère amélioration. J'attends de voir comment ça se passe dans quelques semaines. C'est pour ça que j'ai mis bien.

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• 3 / 5

  

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  service rapide mais produit trop moyen et quelconque

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés de lire que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Vous dites que le produit est “trop moyen et quelconque” et nous aimerions comprendre ce qui vous amène à penser cela. Si vous avez eu une mauvaise expérience d'achat chez Serenalpes, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Le cas échéant, nous serions ravis de corriger l'erreur et de vous apporter satisfaction. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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  le produit est essentiellement basé sur de la chondroitine sulfate qui seule produit des effets insuffisants sur les cartilages ; les produits complémentaires sont faibles en particulier la vitamine C. bien à vous

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement.C est trop récent pour pouvoir donner mon avis sur le produit

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai reçu ma commande dans les délais annoncés et dans un emballage suffisamment protégé !

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• 3 / 5

  

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  Paquet reçu non conforme à ce qui était dit dans la vidéo. Vous ai averti mais réponse vaseuse ….

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés de lire que vous êtes déçue de votre achat. Vous avez attribué une note de "3" au produit Artiregen 6X, en disant avoir reçu un paquet "non conforme à ce qui était dans la vidéo". Nous aimerions comprendre ce qui vous amène à penser cela. Si vous avez eu une mauvaise expérience d'achat chez Serenalpes, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Le cas échéant, nous serions ravis de corriger l'erreur et de vous apporter satisfaction. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours pour nous le retourner à l'aide du bon de retour placé à l'intérieur de votre colis. Dès réception des boîtes, nous procédons au remboursement intégral de la commande. Nous restons à votre disposition par téléphone au 01 84 35 01 00 ou par email à contact@serenalpes.com du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  Réponse de A A

  

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  Il était prévu une boîte Antiregen 6x en cadeau et non une boîte et non une boîte de seremag4 …. Mais peut être ai je mal compris votre tournure de phrase disant une boîte commandée une boîte gratuite …. Pour en revenir au traitement cela fait 8 jours qui apparement n’a aucun effet sur moi. Je vais continuer jusqu’au bout de la boîte et vous reviendrait sur le résultat. Cordialement Serge Mahler

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• 5 / 5

  

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  J'ai bien réceptionné ma commande. Quant à vous donner un avis sur votre produit, c'est bien trop tôt !

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne compréhension et écoute des agents qui on peu répondre à mes attente, rapide efficace bravo continuez.

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Gestion rapide de la commande. Service tres satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  commande et livraison OK.

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Cette évaluation est liée à la démarche commerciale que j'ai découverte ds un deuxième temps en recevant un appel par mail pour d'autres produits que je regarde seulement sur la fenêtre "en un click pour commander" (pour moi c'est le bulletin de commande avec l'activation par moi seul de mes codes) Mais NON...et je me trouve automatiquement, sans avoir donné ou fait mes codes, avec la commande passée ! Stupéfait de cette "supercherie " pas très loin d'une forme de rackette puisque abusé sur la procédure de commande avec l'enregistrement de mes numéros que n'importe qui pourrait réutiliser sur un simple click (ce que j'ai fait). Après téléphone en direct avec une très sérieuse hôtesse qui s'est excusée pour cette mésaventure je viens de retourner le produit qui est bien arrivé (sans que j'ai concrètement donné l'ordre). Et si ce mode de commande est toujours en fonctionnement il est sur que vous avez perdu un client.....

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. L'offre que vous avez choisie a été validée via un système de commande simplifié en 1 seul clic. C'est un système de paiement que nous avons mis en place afin que nos clients puissent bénéficier de nos offres simplement, rapidement et en toute sécurité. Sachez qu'avec ce système vous pouviez annuler immédiatement votre commande s’il s’agissait d’une erreur de manipulation en cliquant sur le bouton “Oups... Si vous avez passé commande par erreur, cliquez ici pour l'annuler”. Situé en haut de la page de confirmation, il permettait l’annulation de la commande et stoppait tout prélèvement. Comme vous l'avez remarqué et conformément à notre garantie "Satisfait ou remboursé" pendant 1 an, vous nous avez retourné votre commande que nous vous avons intégralement remboursé le 03.08.2021. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone au 01 84 35 01 00 ou par email au contact@serenalpes.com, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Cordialement, L'équipe Serenalpes

  Réponse de A A

  

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  Je vous remercie d'avoir entendu ma surprise dans le processus de commande. En effet je comprends votre intention (louable) de vouloir simplifier la vie de vos clients. Seulement ce système, dans ses modalités techniques, aboutit à faire vivre au client que j'ai été de se voir "pomper" son compte bancaire pour une commande que la technique (votre intention de simplification) a permis que ce soit vous qui avez commandé pour moi et dont le résultat est que je n'ai pas été acteur de ma commande(elle est faite en 1 click sans rien confirmer et activer du paiement) avec donc la conservation de mes codes d'accès dans vos données. Votre argument "en toute sécurité" ne me laisse absolument pas serein puisque ces données vous sont propres. Qui peut me garantir qu'elles ne seront pas détournées, piratées ? Je n'ai pas vu la procédure d'annulation que vous évoquez au moment où j'ai cliqué puisqu'il était impensable que je ne puisse pas être moi-même l'acteur de ma commande. Si donc votre intention est tout à fait louable, elle se concrétise par une expérience qui pour moi est celle d'avoir été victime d'un achat forcé dont la technique a permis très subtilement cette méprise. Et c'est pour moi le sentiment d'être dépossédé de ma propre capacité à décider par moi même. Ce qui, dans le contexte actuel, vient raviver tous sentiments d'injustice, d'être manipulé et autres non-respect de mon intégrité. je vous laisse en tirer les enseignements. En ce qui me concerne je ne cautionnerai pas de telles modalités et cesserai toute commande qui induit un tel désagrément et malaise. Cependant je vous rappelle ma très grande satisfaction de vos produits et démarche concernant votre combat pour développer les défenses naturelles de l'Homme face aux agressions virales et environnementales. N'y a t'il pas un certain hiatus entre vos missions (aider l'humain à se défendre) et cette modalité (simplification des paiements) ? Avec tout le respect et la reconnaissance de vos compétences. Sincèrement. Jacques GRELLIER

  Réponse de A A

  

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  Je vous remercie d'avoir entendu ma surprise dans le processus de commande. En effet je comprends votre intention (louable) de vouloir simplifier la vie de vos clients. Seulement ce système, dans ses modalités techniques, aboutit à faire vivre au client que j'ai été de se voir "pomper" son compte bancaire pour une commande que la technique (votre intention de simplification) a permis que ce soit vous qui avez commandé pour moi et dont le résultat est que je n'ai pas été acteur de ma commande(elle est faite en 1 click sans rien confirmer et activer du paiement) avec donc la conservation de mes codes d'accès dans vos données. Votre argument "en toute sécurité" ne me laisse absolument pas serein puisque ces données vous sont propres. Qui peut me garantir qu'elles ne seront pas détournées, piratées ? Je n'ai pas vu la procédure d'annulation que vous évoquez au moment où j'ai cliqué puisqu'il était impensable que je ne puisse pas être moi-même l'acteur de ma commande. Si donc votre intention est tout à fait louable, elle se concrétise par une expérience qui pour moi est celle d'avoir été victime d'un achat forcé dont la technique a permis très subtilement cette méprise. Et c'est pour moi le sentiment d'être dépossédé de ma propre capacité à décider par moi même. Ce qui, dans le contexte actuel, vient raviver tous sentiments d'injustice, d'être manipulé et autres non-respect de mon intégrité. je vous laisse en tirer les enseignements. En ce qui me concerne je ne cautionnerai pas de telles modalités et cesserai toute commande qui induit un tel désagrément et malaise. Cependant je vous rappelle ma très grande satisfaction de vos produits et démarche concernant votre combat pour développer les défenses naturelles de l'Homme face aux agressions virales et environnementales. N'y a t'il pas un certain hiatus entre vos missions (aider l'humain à se défendre) et cette modalité (simplification des paiements) ? Avec tout le respect et la reconnaissance de vos compétences. Sincèrement. Jacques GRELLIER

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  Très mauvaise expérience à tous les niveaux

  Avis du 05/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés de lire que vous êtes déçue de votre achat. Vous dites avoir eu "une très mauvaise expérience à tous les niveaux" et nous aimerions comprendre ce qui vous amène à penser cela. Si vous avez eu une mauvaise expérience d'achat chez Serenalpes, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Le cas échéant, nous serions ravis de corriger l'erreur et de vous apporter satisfaction. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours pour nous le retourner à l'aide du bon de retour placé à l'intérieur de votre colis. Dès réception des boîtes, nous procédons au remboursement intégral de la commande. Nous restons à votre disposition par téléphone au 01 84 35 01 00 ou par email à contact@serenalpes.com du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Madame Faisant suite à votre message, voici le plus bref historique qui va vous permettre, j'en suis certaine ,de comprendre ma totale insatisfaction. Le 28/06/2021je passe une commande par téléphone de 3 flacons de crème Alpae et j'établis un chéque LCL (n°5061511 d'un montant de 177,95€. Le 07/07/2021 n'ayant aucune mouvelle de la réception du chèque ni du traitement de la commande comme annoncé, je contacte vos services pour savoir si vous étiez en possession de mon chèque;voici les réponses : nous n'avons pas reçu votre chéque, nous faisons les recherches , on vous enverra un mail pour vous tenir au courant, là je demande une réponse rapide. Le 09/07/2021 je rappelle car je me pose des questions et 10 jours d'acheminement pour un courrier me semblent bizarre . on m'indique que mon chèque est bien arrivé,que je ne m'inquiète pas , que l'on m'envoie un mail... Je patiente jusqu'au 19/07/2021 sans aucune nouvelle de Serenalpes...je recontacte vos services pour savoir ce qu'il en est de mon chèque et de la commande, on me réponds qu'il n'y a pas de chéque...et là bien évidemment je perds patience car il y a mauvaise foi et mensonge. Je demande un mail dans la journée pour éclaircir cette situation. Le ton et les propos des interlocutrices Sérénalpes lors de différents entretiens ,qui coupent la parole et parlent en même temps que moi n'indiquent aucune gêne face à la situation, que des techniques commerciales usées sans aucune empathie comme le nécessite toute relation de cette nature. puis l'insatisfaction du produit, inconfort et assèchement de la peau et enfin la demande de remboursement refusée. Je vous remercie et j'accepte votre proposition de remboursement présente dans votre message. J'attends un mail de confirmation de votre part dans les meilleurs délais. Comptant sur vous ,je suis persuadée que je n'aurai pas à témoigner de cette regrettable situation sur les réseaux sociaux. Avec confiance l'adresse pour le remboursement est la même que celle de livraison : 5, rue de Douy 77410 Annet sur Marne Martine Schoenauer

  Réponse de serenalpes.com

  

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  Chère Madame, Nous vous remercions pour votre réponse et nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne s'est pas correctement déroulée. En effet, votre commande a été enregistrée le 22 juillet dans notre système et celle-ci vous est parvenue le 27 juillet. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assurée que nous allons faire le nécessaire auprès de vos différentes interlocutrices pour comprendre ce qu’il s’est passé et éviter qu’une telle situation se reproduise. Par ailleurs, nous vous confirmons que grâce à notre "garantie 1 an satisfait ou remboursé" vous disposez de 365 jours pour nous renvoyer votre commande et demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Il suffit de mettre les boîtes dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), coller l’étiquette retour fournie avec votre colis, et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 01 84 35 01 00 ou par email à contact@serenalpes.com du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Cordialement, L'équipe Serenalpes

  Réponse de A A

  

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  Madame, Je vous remercie pour votre réponse et réexpédie le colis dès aujourd'hui. Dans l'attente d'une conclusion satisfaisante à ce regrettable état de fait. Martine Schoenauer

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  rapidité dans la livraison

  Avis du 05/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Via une anomalie du site internet, j'ai été poussé à passer deux fois la même commande. Ayant réalisé quelques heures plus tard par les mails reçus que deux commandes étaient confirmées, j'ai demandé par mail à ce qu'une des deux soit annulée. Quelques jours plus tard, j'ai reçu les deux commandes. Je suspecte que j'ai bien été débité deux fois. Ce n'est pas très sérieux tout cela. Bien à vous

  Avis du 05/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client, nous avons bien enregistré votre commande de Vitanéo 20, le 23 juillet 2021. Nous vous informons qu'une seule commande a été enregistrée à votre nom. Nous vous rappelons que si le produit ne vous convient pas ou que vous le recevez deux fois, vous disposez de 365 jours pour nous le retourner à l'aide du bon de retour placé à l'intérieur de votre colis. Dès réception des boîtes, nous procédons au remboursement intégral de la commande. Nous restons à votre disposition par téléphone au 01 84 35 01 00 ou par email à contact@serenalpes.com du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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  Simple et efficace

  Avis du 05/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Grande simplicité de navigation sur le site ainsi que de commande et règlement.

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  Livraison rapide , bonne réception , colis très bon état

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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  Suivi irréprochable. Réponse rapide aux questions posées. Se soucie réellement de ses clients, avec sérieux. C'est fort appréciable.

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Réception très rapide. Colis bien emballé.

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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  commande très vite arriver chez moi bien

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  Site très bien réalisé , facilité de navigation, je recommande !

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  rien de reçu, pas de réponse, une adresse qui n'a jamais exister pour moi, donc qui a modifié ? qui n'a pas fait la livraison, donc rien sauf la facture retirée de mon compte pour du vent !!! très déçu !

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 11/06/2021 par A A. *

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client, nous vous informons avoir enregistré une adresse à Brezilhac. Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis a été envoyé à la mauvaise adresse. Si vous le souhaitez, nous pouvons réexpédier gratuitement votre colis à la bonne adresse. Pour cela, nous vous invitons à valider votre adresse de livraison avec notre service client, au 01 84 35 01 00, du lundi au vendredi et de 9h à 18h. Par ailleurs, nous avons procédé au remboursement de votre commande le 16 juillet. Nous restons à votre disposition pour toutes questions supplémentaires. Bien à vous, L'équipe Serenalpes

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  à peine sortie de l'hôpital, je vous informe que votre remboursement n'est que partiel, il manque2 fois 132€ et2 fois 72€, en espérant enfin clore cette situation tant financière que de savoir qui à écrit la mauvaise adresse, pour tout , donc tout vous est revenu !!!

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  Bonjour J'ai reçu ma commande rapidement, par contre je ne sais pas si j'aurais de bon résultat pour l'instant ceux-ci ne sont pas rapide du tout. Je suis même plus marquée qu'avec mes produit habituels que j'achète au super marché. Je ne suis pas trop contente.

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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  Réponse de serenalpes.com

  

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  Chère Madame, Nous vous remercions pour votre message, votre avis compte beaucoup pour nous. Les produits Serenalpes sont naturels et respectent l’équilibre de votre corps, ils ont un effet sur le long terme. C’est en adoptant des habitudes saines dans la durée que vous observerez de véritables effets sur votre corps. Si cela vous convient, nous vous invitons à nous laisser un nouveau commentaire dès que vous aurez eu plus de recul sur les effets de notre produit. Nous vous rappelons que si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours pour nous le retourner à l'aide du bon de retour placé à l'intérieur de votre colis. Dès réception des boîtes, nous procédons au remboursement intégral de la commande. Nous restons à votre disposition par téléphone au 01 84 35 01 00 ou par email à contact@serenalpes.com du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Merci pour votre intérêt à mon non contentement. Comme je vous l'avez dit je vais un peu persister mais il n'y avait pas de bon retour. En espérant que cela change avec la durée et que je trouve de bons résultats Bien cordialement Françoise Taglietti

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  Envoi rapide , conforme et soigné . Frais de paiement pour l'etranger .

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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  Commande envoyée rapidement ( dans les 2 ou 3 jours qui ont suivi ma demande )

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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  Pas assez de recul car il n'y a pas assez de temps que je les prends, à voir dans le temps.....!!, c'est pour cela que j'ai mis que 4 étoiles.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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  Rien à redire tout est parfait

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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  rien à signaler. Comme prévu

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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  trop lent

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons que votre commande a été enregistrée 2 juillet 2021. Le vendredi 16 juillet, elle a été remise au service Colissimo de La Poste qui s'est chargée de l'expédition. Selon Colissimo, votre colis aurait du être livré, le jeudi 22 juillet 2021. Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans la livraison de votre commande et restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 35 01 00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.

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  Rapide

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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  Très bien. La commande se fait très facilement sur le site et je l'ai eu très rapidement, même pour la Guadeloupe !

  Avis du 29/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 29/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas encore eu le temps de tester ce produit...il me semble bien mais il me faut un peu plus de recul...

  Avis du 29/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sérieux et qualité

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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  rapide

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 11/07/2021 par A A. *

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  La livraison s’est passée comme annoncée, de façon très satisfaisante.

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  livraison dans les temps et colis impeccable

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique